不管?是什么?職位?,不管?是?什么?業(yè)務(wù)?領(lǐng)域?,有時(shí)候需要跳出自己?的?思維定勢(shì)?,看看業(yè)務(wù),思考業(yè)務(wù),帶著業(yè)務(wù)的視野,返回來思考自身?工作?有哪些?需要?改進(jìn)?,自身?思維?是否需要?轉(zhuǎn)變??,最新最好的技術(shù)用在鋒利的增長(zhǎng)刀刃上,業(yè)務(wù)將無往不利。
目前?各行業(yè)?業(yè)務(wù)?高速?發(fā)展?,我希望通過跟大家分享《增長(zhǎng)黑客》,用技術(shù)玩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) — 《增長(zhǎng)黑客》,在技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等方面有一定的幫助!以及如何創(chuàng)造讓顧客怦然心動(dòng)的生活方式,在精神和思想上帶給我們一定的洗禮!
《增長(zhǎng)黑客》
GrowthHack就是一群以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷,以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品,通過技術(shù)化手段貫徹增長(zhǎng)目標(biāo)的人。必須既了解技術(shù),又深諳用戶心理,擅長(zhǎng)發(fā)揮創(chuàng)意,繞過限制,通過低成本的手段,解決增長(zhǎng)問題的人,在外行人的眼里,他們像極了發(fā)明家與廣告狂人的混合體
—-《增長(zhǎng)黑客》
增長(zhǎng)黑客不是產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理更需要思考推出哪些功能來迎合用戶,并規(guī)劃產(chǎn)品的發(fā)展走向和節(jié)奏,增長(zhǎng)黑客會(huì)更加關(guān)注那些能帶來數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的功能,去發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì),去摸索新的功能點(diǎn),并用數(shù)據(jù)驗(yàn)證成功。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更希望用已經(jīng)被驗(yàn)證成功的方式和經(jīng)驗(yàn),不斷的擴(kuò)大效果,不斷的復(fù)制成功。
增長(zhǎng)黑客不同于運(yùn)營(yíng),增長(zhǎng)黑客始終處于一個(gè)摸索階段,有可能絞盡腦汁分析了無數(shù)數(shù)據(jù),得出了很多想法,但每個(gè)嘗試了數(shù)據(jù)反饋的結(jié)果都沒有得到數(shù)據(jù)的認(rèn)可,很有可能長(zhǎng)期處于徒勞和無用功的狀態(tài),這一點(diǎn)對(duì)于可預(yù)期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路與方法論來說是不可接受的。
技術(shù)更勝任增長(zhǎng)黑客
研發(fā)工程師可能是最接近和容易成為增長(zhǎng)黑客的一群人,因?yàn)閺哪芰嵌瓤?,增長(zhǎng)黑客不僅需要想法,還需要將想法落實(shí)到行動(dòng)的能力,包括:
- 自研工具
- 采集樣本
- 分析數(shù)據(jù)
- 大規(guī)模推廣
- 突破推廣限制
懂技術(shù)未必能成為增長(zhǎng)黑客,但是不懂技術(shù),你根本不知道你的想法到底是異想天開還是觸手可及。
本書結(jié)構(gòu)
第一部分 方法
第一部分整體介紹了增長(zhǎng)黑客方法的實(shí)施過程,比如如何搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)需要哪些人、哪些技能,人員如何管理,以及團(tuán)隊(duì)如何快節(jié)奏的增長(zhǎng)黑客過程中產(chǎn)生并測(cè)試新想法,而這一過程又是如何迅速產(chǎn)生強(qiáng)有力的效果的。
搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)
- 人員構(gòu)成:增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件工程師、營(yíng)銷專員、數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師
- 工作流程:
- 數(shù)據(jù)分析與洞察收集;
- 想法產(chǎn)生;
- 排定實(shí)驗(yàn)優(yōu)先級(jí);
- 實(shí)驗(yàn)執(zhí)行
- 重新回到第一步;
好的產(chǎn)品是增長(zhǎng)的根本
創(chuàng)造一個(gè)不可或缺的產(chǎn)品是公司實(shí)現(xiàn)迅速、持續(xù)增長(zhǎng)的基本條件。
- 找到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”;
- 產(chǎn)品的不可或缺性調(diào)查;
- 衡量用戶留存;
- 成為不可或缺的產(chǎn)品;
- 深挖數(shù)據(jù)。
確定增長(zhǎng)杠桿
- 明確增長(zhǎng)戰(zhàn)略
- 真正重要的指標(biāo);
- 選定“北極星指標(biāo)”
- 指標(biāo)因時(shí)而變
快節(jié)奏實(shí)驗(yàn)
- 緩慢起步,逐漸提速;
- 增長(zhǎng)黑客循環(huán);
- 準(zhǔn)備工作;
- 增長(zhǎng)會(huì)議;
第二部分 實(shí)戰(zhàn)
介紹具體實(shí)施這一方法的一整套詳細(xì)策略,并分張杰闡述如何實(shí)現(xiàn)用戶獲取、激活、留存和變現(xiàn),以及如何在增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)之后維持并加速增長(zhǎng)。 通過分享不同行業(yè)、不同公司的增長(zhǎng)故事,介紹他們的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)是如何利用不同的增長(zhǎng)黑客方法驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的。另外還介紹了一些公司增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)使用的網(wǎng)絡(luò)工具以及一些針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)建議一些可以開展的實(shí)驗(yàn)等等。
獲客:獲取用戶,讓潛在用戶首次接觸到產(chǎn)品。
書中例舉了很多獲取用戶的方法:利用社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容營(yíng)銷、搜索引擎和應(yīng)用商店優(yōu)化、饑餓營(yíng)銷、地推、海外擴(kuò)張。其中有一些方案可能是被人嗤之以鼻的,比如無良小編的聳動(dòng)標(biāo)題、刷榜,但是這些方法卻都是行之有效的。
激活:讓潛在用戶真正使用你的產(chǎn)品。
潛在用戶接觸產(chǎn)品后,獲取用戶的職責(zé)也就結(jié)束了,這時(shí)候用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度還很低,只有讓用戶參與到平臺(tái)中來,他們才會(huì)擁護(hù)平臺(tái),平臺(tái)才能出現(xiàn)生機(jī)。留下反饋建議的入口也是為了讓用戶參與到平臺(tái)的建設(shè)中來,往往能夠?yàn)槠脚_(tái)提意見的用戶就是對(duì)平臺(tái)最忠誠(chéng)的。
吸引用戶,是擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響力的關(guān)鍵時(shí)期,需要對(duì)了解用戶需求,對(duì)產(chǎn)品不斷優(yōu)化更新。增加趣味因素或者實(shí)用因子等方式都是獲客手段。
- A/B測(cè)試是一種可以從多個(gè)備選方案選出較優(yōu)的一種的解決方法,它常用于減少頁(yè)面障礙、提b.升轉(zhuǎn)化率、確定改版方案、新功能的小范圍測(cè)試。
- 提升用戶新鮮感或者成就感與自信心;ps: 非常精美新用戶引導(dǎo)頁(yè)、騰訊timi游戲 ;
增加游戲化的元素是一種激發(fā)活躍的有效手段。現(xiàn)在產(chǎn)品中隨處可見的簽到、徽章、積分等元素正是游戲化的例證
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留存:?jiǎn)拘巡⒘糇∮脩簟?/h1>
在商業(yè)社會(huì)中5%的客戶留存率增長(zhǎng)意味著公司利潤(rùn)30%的增長(zhǎng),把產(chǎn)品賣給老客戶的概率是賣給新客戶的3倍。
造成用戶留存率低的原因包括:
- 存在程序漏洞、性能瓶頸。影響正常使用流程的程序漏洞是最容易引發(fā)客戶流失的原因。其中,連接超時(shí)、卡頓、黑屏、網(wǎng)絡(luò)卡頓、交互性能差、CPU使用率高、內(nèi)存泄漏、耗電過多等問題,都會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感。
- 用戶被頻繁騷擾。微博在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶頻繁推送轟炸,引起一片罵聲,現(xiàn)在大多數(shù)推送內(nèi)容都是關(guān)注的內(nèi)容。即刻的出現(xiàn)也是為了解決信息過量的問題。但是,推送和關(guān)注量掛鉤也對(duì)用戶的關(guān)注行為產(chǎn)生了負(fù)面影響,為了避免過多的推送用戶不得不謹(jǐn)小慎微的發(fā)起關(guān)注。經(jīng)調(diào)查,女性用戶對(duì)推送的容忍度要高于男性。
- 話題產(chǎn)品的熱度減退。復(fù)仇者聯(lián)盟的上映帶火了一批以此為主題的游戲,但是隨著話題產(chǎn)品的熱度減退,類似產(chǎn)品的熱度也會(huì)下降,用戶又去追尋另一個(gè)熱點(diǎn)了。
- 有更好的替代品。eBay也因?yàn)樗敛环〗o淘寶,小咖秀、美拍等老牌短視頻平臺(tái)被抖音、快手兩個(gè)后起之秀秒殺等例子先后上演。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)的乏力,對(duì)已有用戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)更加趨于白熱化。
- 游戲通關(guān)、設(shè)備遺失、需求不再存在、產(chǎn)品生命周期終結(jié)等其他因素。
留存率的衡量標(biāo)準(zhǔn):次日留存率、7日留存率、30日留存率,分別反映了不同的含義。渠道留存,反映了在不同渠道的推廣效果。
提高留存的方案:
- 優(yōu)化產(chǎn)品性能。
- 有損服務(wù)。隨著用戶量的增加,產(chǎn)品所提供的服務(wù)容量越來越捉襟見肘,團(tuán)隊(duì)的預(yù)算也不是無限的,這就要求產(chǎn)品的生產(chǎn)者不得不舍棄一些特性。
- 引導(dǎo)新用戶快速上手。對(duì)剛接觸產(chǎn)品的新用戶來說,獲取產(chǎn)品內(nèi)容的路徑應(yīng)該是盡量短的,注冊(cè)、登錄的流程應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,尤其是首頁(yè)的布局應(yīng)該盡量清晰、突出主要功能。社區(qū)型產(chǎn)品適當(dāng)引導(dǎo)新用戶關(guān)注一些高質(zhì)量的內(nèi)容避免空白的瀑布流。
- 召回老用戶。最有效的方式當(dāng)屬短信、郵件的喚回,內(nèi)容包括 提供獎(jiǎng)勵(lì)、告知進(jìn)展、個(gè)性化推薦、用戶社交互動(dòng)展示。探探會(huì)給老用戶發(fā)送一條”近期被N個(gè)美女喜歡的短息”;招聘類網(wǎng)站會(huì)發(fā)送正有N個(gè)Boss查看JD的短信或郵件。
變現(xiàn):提高每一位用戶帶來的收益。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品擁有足量的客戶群體時(shí),你就可以和用戶產(chǎn)生共贏,一方面可以通過足夠的用戶畫像來不斷完善和修正自己的產(chǎn)品,一方面用戶感受到適合自己的產(chǎn)品功能之后,也會(huì)為產(chǎn)品帶來收益。
目前一些一些企業(yè)在獲取客戶的時(shí)候,已經(jīng)把客戶的終身價(jià)值給考慮進(jìn)去了,最近有個(gè)比較火的新名詞,叫做“私域流量”,就是這個(gè)意思,吸引來了用戶,還需要經(jīng)營(yíng)這些用戶,一切以用戶體驗(yàn)為主要目的的產(chǎn)品,都不會(huì)太差。
如何能夠獲取更多的用戶價(jià)值呢?在現(xiàn)目今的大數(shù)據(jù)環(huán)境下,對(duì)用戶的管理,離不開數(shù)據(jù)支持,對(duì)客戶群體客戶進(jìn)行深入分析,形成清晰的用戶畫像,分析哪些環(huán)節(jié)可以帶來的收益最高,哪些環(huán)節(jié)是夾點(diǎn),也就是損失潛在收益的地方。
同時(shí)還要找出轉(zhuǎn)化率低,摩擦阻力大的夾點(diǎn),進(jìn)而找出填補(bǔ)收益漏洞的方法。
在這個(gè)階段重點(diǎn)不是尋找留存規(guī)律,而是尋找每個(gè)群組和收益之間的關(guān)聯(lián),從而幫助團(tuán)隊(duì)找到試驗(yàn)想法。
個(gè)人感悟
- 作為程序員應(yīng)該盡力優(yōu)化產(chǎn)品的性能。之前在某篇博客上看到:據(jù)亞馬遜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,網(wǎng)站的打開時(shí)間每多延遲100毫秒,就意味著多造成100萬美元的營(yíng)收損失。
- 書中多次提到了A/B測(cè)試和灰度發(fā)布,使用這些手段可以有效的避免對(duì)大面積用戶的影響。作為一名程序員不應(yīng)該因?yàn)檫@些工作看上去是無用功而產(chǎn)生排斥心理。證明不可行和證明可行同樣重要。
- 書中有非常重要的一點(diǎn):“啊哈時(shí)刻” ,這一點(diǎn)始終貫穿始終,其實(shí)就是“用戶至上”,不斷的增加用戶體驗(yàn)。
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