社群運(yùn)營(yíng)之定位第一步：梳理企業(yè)業(yè)務(wù)模式

私域流量運(yùn)營(yíng)中，有一個(gè)很關(guān)鍵的版塊就是社群運(yùn)營(yíng)。

那如何做好社群運(yùn)營(yíng)呢？用不同的維度可以有很多的方法論，例如最常說(shuō)到的，根據(jù)社群運(yùn)營(yíng)的不同階段，來(lái)制定相應(yīng)的策略。那今天我要給大家分享的呢，是從另一個(gè)角度來(lái)進(jìn)行切入，也就是站在我們運(yùn)營(yíng)的人角度出來(lái)，來(lái)看看社群運(yùn)營(yíng)具體應(yīng)該怎么做。

那我們可以從4個(gè)維度來(lái)進(jìn)行拆解。分別是社群定位、社群價(jià)值內(nèi)容輸出、社群人員管理以及社群SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定。

那我們今天先來(lái)講第一趴：社群定位

可以毫不夸張的說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)之所以做不起來(lái)，其中至少超過(guò)90%的原因可以被歸結(jié)為定位問(wèn)題。

那社群定位說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜的，但說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)也很簡(jiǎn)單。復(fù)雜是因?yàn)椴⒉皇呛?jiǎn)單的把社群歸為粉絲群、引流群或是轉(zhuǎn)化群就可以了，這個(gè)屬于社群類型，它是定位工作的一部分但不是全部。

那說(shuō)簡(jiǎn)單是因?yàn)?，其?shí)我們只需要三個(gè)步驟就可以完成社群定位工作

1、業(yè)務(wù)模型梳理

2、確定社群類型

3、5W1H社群定位自查工作

我們首先來(lái)看第一步：業(yè)務(wù)模型梳理

我們要意識(shí)到，我們之所以選擇社群營(yíng)銷，其核心目的是要能為企業(yè)提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的。如果你做的社群營(yíng)銷是脫離你原有業(yè)務(wù)模式的，那么無(wú)論你的社群運(yùn)營(yíng)做的有多好，最終在業(yè)務(wù)端是無(wú)法被體現(xiàn)出其價(jià)值的。說(shuō)白了就是在耍流氓。

所以應(yīng)該先從企業(yè)自身出發(fā)，通過(guò)梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)明確社群在企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的位置，以及發(fā)揮的作用。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎么梳理呢？其實(shí)就是從兩個(gè)方向來(lái)弄：交易結(jié)構(gòu)和交易對(duì)象，通過(guò)這兩個(gè)維度的梳理，來(lái)畫出企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖，這樣就能很容易來(lái)判定社群應(yīng)該在企業(yè)業(yè)務(wù)中到底處在什么位置：

我以“教育/培訓(xùn)”行業(yè)來(lái)舉個(gè)例子：

比如某家教育機(jī)構(gòu)，它的主要交易對(duì)象可以包括全職講師、兼職講師、企業(yè)客戶和C端客戶，然后我們?cè)儆眠B線的方式，去標(biāo)注出來(lái)企業(yè)與這些不同的交易對(duì)象，他們之間存在著怎樣的利益，或服務(wù)的互換。

那么企業(yè)如果要建立社群，就需要明確，這個(gè)社群的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？不同的服務(wù)對(duì)象，社群的定位和作用也會(huì)有所差別。比如如果是針對(duì)C端客戶，那么這個(gè)社群的定位就應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型社群，作用就是通過(guò)分享相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行相關(guān)課程的售賣。

當(dāng)我們梳理完企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后，就會(huì)知道我們要建立的這個(gè)社群在整個(gè)業(yè)務(wù)模型中處于什么位置，承擔(dān)著怎樣的作用。

作者：Pai爺運(yùn)營(yíng) 一個(gè)孑然獨(dú)立自稱π爺?shù)?0后！ 用文字來(lái)沉淀自己的經(jīng)驗(yàn)，用運(yùn)營(yíng)思維來(lái)拓寬人生的道路！