《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》中悟出的8種用戶留存武器

這兩天都在看《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》，其中介紹了提高用戶留存的8種武器，對(duì)我做“集合派”的商戶留存工作有很大啟發(fā)。

• 1.產(chǎn)品改進(jìn)
• 2.新用戶引導(dǎo)和教育
• 3.郵件
• 4.通知
• 5.客戶服務(wù)
• 6.促銷
• 7.忠誠(chéng)客戶計(jì)劃
• 8.新產(chǎn)品

因此，我也提煉了提高“集合派”商戶留存的8種武器，如下：

1.功能改進(jìn)

現(xiàn)在的“集合派”以兩周為迭代周期，每周至少會(huì)發(fā)布一次版本。我們會(huì)根據(jù)商戶的使用數(shù)據(jù)和建議，持續(xù)做改進(jìn)，讓體驗(yàn)更好。

比如，今天我們就優(yōu)化了“我也要參與”的交互體驗(yàn)，使得幫助好友集合的用戶可以更加快捷地參加活動(dòng)。

2.新商戶引導(dǎo)和教育

“集合派”是一個(gè)對(duì)B的裂變營(yíng)銷工具。我們的產(chǎn)品比較新，有些商戶并不能很快了解產(chǎn)品的使用方法及應(yīng)用場(chǎng)景，所以我們要持續(xù)開展新商戶引導(dǎo)和教育工作。

這段時(shí)間運(yùn)營(yíng)小哥梳理了很多文檔，幫助商戶更快地了解“集合派”。我們還會(huì)不定期給商戶開展線上培訓(xùn)，比如下周我會(huì)再做一次在線直播。

3.消息模板

”集合派“已經(jīng)上線了小程序消息和服務(wù)號(hào)消息，幫助用戶實(shí)時(shí)了解自己的活動(dòng)情況，但是這些通知還是很基礎(chǔ)。我們后期還需要為用戶提供更多的服務(wù)型消息，如訂閱商戶活動(dòng)消息、優(yōu)質(zhì)活動(dòng)推薦消息等等。

而我們現(xiàn)在對(duì)商戶消息模板服務(wù)還沒有上線。我們需要盡快為商戶提供有價(jià)值的消息服務(wù)，比如活動(dòng)參與情況通知，獎(jiǎng)品預(yù)警通知等等。

4.更新內(nèi)容推送

”集合派“功能更新很快，我們需要有產(chǎn)品機(jī)制能夠把這些更新的新功能、新玩法及時(shí)推送到商戶的手中。

5.商戶服務(wù)

我們現(xiàn)在為商戶建了群，也提供1對(duì)1咨詢，但是現(xiàn)在的服務(wù)效率還是不高，活動(dòng)接入能力有限。多商戶的重復(fù)性咨詢嚴(yán)重，我們需要不斷優(yōu)化SOP文檔，以此提升服務(wù)效率。

6.推廣

最新版的”集合派“已經(jīng)擁有了VIP服務(wù)購(gòu)買功能，但是現(xiàn)在還在MVP的過程，所以沒有做推廣。待完成產(chǎn)品PMF之后，就可以分批推廣了。

“集合派”產(chǎn)品的核心打法很簡(jiǎn)單：

• a.花式提供產(chǎn)品試用資格
• b.培養(yǎng)商戶使用產(chǎn)品核心功能
• c.產(chǎn)品滿足商戶需求后，商戶自然愿意付費(fèi)

7.忠誠(chéng)客戶計(jì)劃

我們現(xiàn)在已經(jīng)有100多位注冊(cè)商戶了。他們中有中國(guó)的新匠人，有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有傳統(tǒng)線下店，有微商，特別感謝這群愿意和我們一起嘗鮮的朋友們，他們是我們需求的源泉。

8.新功能

在不斷完善現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，我們還需要不斷為商家提供新功能。按照現(xiàn)在的開發(fā)計(jì)劃，我們每?jī)芍軙?huì)提供一個(gè)新的小功能，每個(gè)月會(huì)有一個(gè)大功能上線。請(qǐng)大家期待一下我們7月15日的版本。

在增長(zhǎng)黑客的道路上，唯有持續(xù)創(chuàng)新才有生命力。

以上就我讀《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》時(shí)的感受，這本書我還沒有讀完，但是真的不錯(cuò)，推薦給大家。

文：呆寶Turbo@呆頭呆腦（i_daibao）

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