滴滴為實現(xiàn)新的三年目標“0188”成立職能部門——用戶增長部。
一、為什么是用戶增長部？
首先用戶驅動增長，所以叫用戶增長部，而不是司機增長部或者車輛增長部。滴滴認為用戶是驅動增長的核心點。
其次目標導向，所以叫用戶增長部，而不是用戶運營部或者用戶管理部。這是目標導向而不是職能或者行為導向，不然很容易做成資源管控部門限制業(yè)務的發(fā)展。
二、有什么不一樣？
首先是目標導向，用戶驅動增長。
“0188”：沒有安全則一切歸“0”，每天服務超過 1 億單，國內全出行滲透率超過8%，全球服務用戶MAU超 8 億。
這是一個非常明確的目標，在安全的前提下，一做大用戶規(guī)模即MAU超8億，二在出行領域不斷擴展業(yè)務，擴充區(qū)域等提升業(yè)務滲透率和全球業(yè)務布局。這也體現(xiàn)了滴滴當下戰(zhàn)略選擇，用戶驅動增長。
其次是組織架構不一樣，業(yè)務、運營、產品、研發(fā)一體，提升作業(yè)效率。用戶增長部由網約車產品部、原平臺產品部、網約車平臺乘客部的部分團隊組成。滴滴經過八年發(fā)展，集團已經有1.5萬人，面臨跨部門協(xié)作成本太高的問題，這樣調整類似硅谷的增長小組可以加強各個業(yè)務部門間互相的協(xié)同、整合，提升整體的作業(yè)效率。
三、大象怎么看？
用戶驅動增長已經成為越來越多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。期待滴滴用戶增長部的表演。
附：郵件內容
新的三年，滴滴的目標是“0188”：沒有安全則一切歸“0”，每天服務超過 1 億單，國內全出行滲透率超過8%，全球服務用戶MAU超 8 億。我們的價值觀是為用戶創(chuàng)造價值，“0188”的達成首先是通過服務好、溝通好每一個用戶而實現(xiàn)的。
為持續(xù)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造用戶價值、推動滴滴全平臺用戶增長，協(xié)同各業(yè)務部門形成合力，最終實現(xiàn)“0188”的三年戰(zhàn)略目標。經過集團慎重考慮決定，對組織進行如下升級調整：
網約車產品部、原平臺產品部、網約車平臺乘客部的部分團隊和同學，將融合組成新的集團職能部門“用戶增長部”。用戶增長部將推動平臺產品迭代和創(chuàng)新，支持公司一站式出行平臺建設及進一步的品類延伸，實現(xiàn)跨業(yè)務、跨組織的高效協(xié)同。
任命網約車公司執(zhí)行總裁陳熙兼任用戶增長部GM，向柳青匯報。平臺產品負責人黃瀟瑩、平臺乘客運營負責人張可帥兼任用戶增長部AGM，向陳熙匯報。
文源：大象和他的伙伴們
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