我們知道 RFM 模型是客戶分群的重要模型之一，它主要基于客戶行為進行劃分，識別客戶價值情況，把客戶劃分為 8 種類型。 那么問題來了，一定要劃分為 8 種客戶類型嗎？ 在實際的客…

Noriaki Kano于1979年提出魅力品質(zhì)(Attractive Quality)的創(chuàng)新見解，將品質(zhì)要素的充分程度與顧客的滿意度結(jié)合，并由系統(tǒng)的將顧客需求轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品的設計與使…