京東AI、大數(shù)據(jù)向社會開放，商業(yè)模式升級能否終結(jié)線下關(guān)店潮？

隨著一年一度618全球年中購物節(jié)日益臨近，大促發(fā)起方京東開始大秀肌肉，與往年618啟動發(fā)布會側(cè)重于曬比價格、拼服務(wù)等營銷玩法不同，今年京東畫風(fēng)突變，集中展示零售科技的創(chuàng)新成果，L4級無人重卡、續(xù)航1000公里的無人大飛機、由機器人炒菜服務(wù)的餐廳、AR試妝鏡/試衣鏡等賺足了眼球。

眾所周知，我國向來有“五年一小慶，十年一大慶”的傳統(tǒng)，當(dāng)618走到第15個年頭，已從京東店慶日升格為全社會、全行業(yè)的消費盛宴。在這個特殊年份，坐擁主場優(yōu)勢的京東必須拿出殺手锏來引領(lǐng)零售變革，技術(shù)創(chuàng)新大閱兵無疑是最佳選項，這也與去年京東制定的未來12年全面發(fā)力技術(shù)化戰(zhàn)略相吻合。

當(dāng)然，人工智能（注：AI）、大數(shù)據(jù)等酷炫的前沿技術(shù)，不僅服務(wù)于京東自身發(fā)展，提升在智慧物流、智慧供應(yīng)鏈等方面的競爭力，還能形成一整套成熟的方案和服務(wù)對外輸出，助力線下零售、制造等實體經(jīng)濟發(fā)展。

京東正向“技術(shù)京東”轉(zhuǎn)型

京東掌門人劉強東曾表示，無界零售根本驅(qū)動力是消費者需求的變化和技術(shù)的更新。前者指消費升級，背后是以人為本；后者指智能商業(yè)，AI技術(shù)全面嫁接到商業(yè)的各個環(huán)節(jié)中。

關(guān)于智能商業(yè)，他曾在內(nèi)部會議強調(diào)，未來京東將通過AR/VR技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、AI、機器人自動化等創(chuàng)新科技，真正實現(xiàn)物流智能化、無人化，將行業(yè)和社會的運營成本降低至極限，將用戶體驗提升至極限，最終發(fā)展成為全球領(lǐng)先、真正實現(xiàn)智能化的商業(yè)體。

劉強東曾透露，今天京東57%的訂單已實現(xiàn)從采購到庫間調(diào)撥、銷售預(yù)測全部基于AI，2018年底目標(biāo)是94%~95%的SKU全部實現(xiàn)用AI進行采購、定價、庫間調(diào)撥、補貨決策與管理，AI在京東銷售體系落地之快可見一斑。

在向“技術(shù)京東”轉(zhuǎn)型的過程中，除了持續(xù)加大投入力度，京東還采取硬件、軟件雙管齊下的策略，分別對應(yīng)物流和供應(yīng)鏈服務(wù)，X事業(yè)部、Y事業(yè)部是生力軍，而智能時代人才至關(guān)重要，申元慶、周伯文、裴健、鄭宇等行業(yè)大咖的加入使京東如虎添翼，智慧物流、智慧供應(yīng)鏈實力大增。

先說智慧物流，外界對X事業(yè)部主導(dǎo)開發(fā)的無人機、無人車并不陌生，反觀無人倉則略顯神秘。前不久，京東物流對外開放了位于上海嘉定區(qū)的的全流程無人倉——“亞洲一號”，該無人倉主要分為入庫、倉儲、分揀和打包出庫四個區(qū)域，區(qū)塊鏈、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加持，使倉內(nèi)流水線實現(xiàn)高度自動化，只有少數(shù)工作人員從事運維工作，效率是傳統(tǒng)倉庫的10倍，經(jīng)歷去年雙11訂單高峰壓力的洗禮后，今年迎戰(zhàn)618將更為從容。

眼下，無人重卡成為各大物流企業(yè)的發(fā)力點，與菜鳥、蘇寧剛開始測試不同，京東無人重卡已完成2400小時的智能駕駛超級測試，未來將在國內(nèi)建立基于L4級別的自動駕駛重型卡車網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計2020年將在國內(nèi)完成商業(yè)化試運營的部署。加上即將在618期間亮相的原生無人機JDY-800，京東智慧物流網(wǎng)絡(luò)將日臻完善，開始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷。

再說智慧供應(yīng)鏈，劉強東曾表示，京東不是一家電商公司，而是一家用技術(shù)來打造供應(yīng)鏈服務(wù)的公司。其言下之意是，京東最核心、最重要的能力是對商品的銷售預(yù)測和對消費趨勢的把握，數(shù)據(jù)的完整性和精準(zhǔn)性至關(guān)重要。

通過不斷融合線上線下等多場景大數(shù)據(jù)，聚合消費者、品牌、商品、商圈的精準(zhǔn)畫像，從而重塑供應(yīng)鏈，不僅有助于提升人貨匹配效率、使品牌決策有據(jù)可依，而且京東得以成為最了解消費者的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。

“技術(shù)京東”能否助力實體經(jīng)濟發(fā)展

眾所周知，近年來傳統(tǒng)零售不景氣，此起彼伏的關(guān)店潮使全行業(yè)彌漫著悲觀情緒，不少人把傳統(tǒng)零售的蕭條歸咎于電商沖擊所致，由此引發(fā)“虛實之爭”的討論。在我看來，不能因電商沒有門店、只在網(wǎng)上銷售而將其定性為虛擬經(jīng)濟，其是100%的實體經(jīng)濟，因為流通是實體經(jīng)濟的重要組成部分。同時，電商的崛起不應(yīng)成為傳統(tǒng)零售走下坡路的代罪羔羊，應(yīng)從自身找原因，守著落后的思想不思變才是根源所在。

事實上，傳統(tǒng)零售存在諸多痛點亟待解決，比如坪效低、人效低、客流少、粘性低、轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購率低等。以傳統(tǒng)商超為例，其利潤來源主要倚仗所占據(jù)的黃金地段優(yōu)勢，得以輕松獲取大量客流，薄利多銷成為生存之道。不過，隨著線下流量被線上、新型零售業(yè)態(tài)蠶食，“薄利”依然存在，“多銷”卻難以為繼，再加上昂貴的店鋪租金、不斷上升的人工成本，導(dǎo)致傳統(tǒng)商超利潤被攤薄，陷入營收增長瓶頸。

我認為，傳統(tǒng)零售之所以頹勢盡顯，一個重要的原因在于與消費者嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致零售商選址、選品、定價等方面靠拍腦袋做決定，品牌則在以銷定產(chǎn)、庫存布局等方面有心無力。而傳統(tǒng)零售與消費者嚴(yán)重脫節(jié)的原因在于消費數(shù)據(jù)處于割裂狀態(tài)。一方面，部分零售商和品牌沒有形成“消費者”概念，交易結(jié)束即關(guān)系終止，缺乏數(shù)字化經(jīng)營意識；另一方面，線下渠道分層和購物入口分散，使零售商和品牌只能獲取一部分信息，無法拼湊一幅完整的畫像，對用戶理解非常有限。

傳統(tǒng)零售的痛點，恰恰就是市場的機會點。去年7月，為了在第四次零售革命前夕搶占先機，京東提出“無界零售”目標(biāo)，從零售商轉(zhuǎn)型為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，向全社會提供“零售即服務(wù)”的解決方案。其中，開放AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)能力是賦能品牌、傳統(tǒng)零售商的重要一環(huán)。換言之，京東以消費者為中心，運用大數(shù)據(jù)為品牌、商品和消費者進行精準(zhǔn)畫像，從而為消費者提供更為貼合需求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。

時至今日，沒人會懷疑數(shù)據(jù)之于實體經(jīng)濟的重要性，其是新一輪技術(shù)革命最關(guān)鍵的生產(chǎn)資料。因此，京東助力實體經(jīng)濟發(fā)展的最大優(yōu)勢在于，擁有中國電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價值鏈最長的大數(shù)據(jù)資源，基于豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和實踐積累的大數(shù)據(jù)能力，愈發(fā)成熟的智慧供應(yīng)鏈技術(shù)成為零售業(yè)的巨大推動力，零售、制造等環(huán)節(jié)從京東技術(shù)創(chuàng)新中受益。

傳統(tǒng)零售時代，品牌與消費者存在大量信息不對稱，消費者對商品的喜好、需求品牌無從知曉，閉門造車、與渠道商一年開一兩次訂貨會是常態(tài)，對消費者需求變化的敏感度低。無界零售時代，品牌紛紛擁抱大數(shù)據(jù)，與零售商合作大勢所趨。京東作為連接品牌與消費者的橋梁，可以把用戶畫像、行為偏好、評價等數(shù)據(jù)反饋給品牌，聯(lián)手打造智慧供應(yīng)鏈，協(xié)作進行智能定價、預(yù)測、補貨等。

在我看來，無界零售的制勝關(guān)鍵在于對消費者的洞察和快速反應(yīng)，物流介入工廠有助于生產(chǎn)精準(zhǔn)對接市場消費需求，以滿足消費者日益升級的個性化消費需求，推動消費主權(quán)時代的到來。比如，在京東門店科技和供應(yīng)鏈技術(shù)加持下，京津冀部分中石化“易捷便利店”已擁有“大數(shù)據(jù)店長”，不斷優(yōu)化便利店的選品、備貨、擺放；京東基于顧客決策樹的精準(zhǔn)分析與推薦，幫助母嬰、家紡洗護、電腦數(shù)碼等眾多細分品類進行新品定制決策，提前鎖定爆款，獲得絕佳銷售先機。

由此可見，京東智慧供應(yīng)鏈技術(shù)不僅將滿足消費者隨時隨地、個性化的品質(zhì)消費需求，還將助力線上線下合作伙伴智能“選、運、盈”。京東與沃爾瑪?shù)暮献饕研∮兴?，未來牽手步步高、萬達將擦出更多火花，成為振興實體經(jīng)濟的中堅力量。

需要指出的是，京東以全新思維全面審視零售業(yè)現(xiàn)狀，以大數(shù)據(jù)、信息化、新科技成果的及時應(yīng)用為支撐，開始有步驟、系統(tǒng)性去解決上述痛點，為實體經(jīng)濟添磚加瓦，目的不是顛覆傳統(tǒng)零售，更不是消滅傳統(tǒng)零售，而是為了順應(yīng)消費升級的需求，以創(chuàng)新思維為傳統(tǒng)零售找到一條新路子，帶給廣大消費者更加輕松、快捷、愉悅的消費體驗。

結(jié)語

科技改變的不只是生活，還有商業(yè)。作為技術(shù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈服務(wù)商，京東不僅可以滿足消費者個性化需求，還能讓品牌、零售商實現(xiàn)高效經(jīng)營和決策到位，有望終結(jié)線下關(guān)店潮，使低迷的實體經(jīng)濟重新煥發(fā)活力，找到面對明天的辦法。當(dāng)然，京東在帶動全行業(yè)成長的同時，自身也受益匪淺。用京東CTO張晨的話來說，京東將實現(xiàn)從“科技零售”到“零售科技”的轉(zhuǎn)變。

其實，京東從“科技零售”轉(zhuǎn)型為“零售科技”，并不是玩文字游戲，而是角色和商業(yè)模式的升級，意味著京東將從零售商蛻變?yōu)榧夹g(shù)公司，從靠商品差價和服務(wù)費來獲利，演變?yōu)檩敵黾夹g(shù)解決方案成為重要營收來源。一言以蔽之，無界零售將開創(chuàng)平臺、消費者、品牌和零售商三方共贏的局面，京東沒理由不把開放、賦能進行到底。

文：龔進輝（gongjinhui2）

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