釘釘副總裁李智勇：AI超級助理，提升大模型時代生產(chǎn)力

微軟比爾蓋茨此前曾預(yù)言:“五年內(nèi)，每個人都將擁有AI私人助理Agent，Agent將顛覆軟件行業(yè) ?！?/p>

近日以來，在GPT store正式上線點爆情緒之后，無論國內(nèi)外，Agent都是創(chuàng)業(yè)圈里炙手可熱的新貴。一場關(guān)于Agent創(chuàng)業(yè)比拼大賽，拉開了帷幕。

目前，國外出現(xiàn)了幾種做AI Agent的方向。一種是以創(chuàng)業(yè)公司為代表的2C Agent應(yīng)用方向，以娛樂、電商、營銷為主；一種是以微軟等老牌公司為代表的2B服務(wù)方向，內(nèi)嵌在已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提供服務(wù)；還有一種是以O(shè)penAI為代表，自身不開發(fā)AI Agent，只提供工具和平臺吸引用戶來構(gòu)建AI Agent生態(tài)。

而在國內(nèi)，在OpenAI上線GPT store前一日，釘釘?shù)腁I Agent產(chǎn)品“AI助理”也正式上線，底層由阿里通義千問大模型支持。釘釘曾提到，計劃在4月份推出AI Agent Store，目標(biāo)是成為國內(nèi)最活躍的AI Agent孵化、分發(fā)和交易平臺，三年內(nèi)產(chǎn)生1000萬個AI助理。

1月16日，由光錐智能攜手Scale Partners勢乘資本、中關(guān)村會展與服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同舉辦的“2024 AI 科技峰會”在北京成功舉辦。本次峰會以“更智能的世界”為主題，匯聚科技企業(yè)創(chuàng)始人、產(chǎn)業(yè)高管、行業(yè)資深投資人等，共話未來科技與產(chǎn)業(yè)加速融合的新思路。釘釘副總裁李智勇受邀參會，并發(fā)表了“AI超級助理，提升大模型時代生產(chǎn)力”的主題演講，分享了面對AI浪潮，釘釘 AI 超級助理有哪些最新實踐和思考。

以下為核心觀點：

1、通過過去一年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)客戶對與“AI能解決什么”這個問題，已經(jīng)經(jīng)歷了從“懵懵懂懂”到“逐漸清晰”的過程。

2、AIGC會加速“超級入口”的形成，以后用戶可能不會看到非常具體SaaS形態(tài)或者APP形態(tài)，而是通過“超級入口”直接完成任務(wù)。

3、新應(yīng)用的發(fā)力點，會從云原生APP轉(zhuǎn)向AI原生。我們判斷是，2025年，70%以上的APP會非常深度地應(yīng)用AI。

4、釘釘AI超級助理本身由三個部分組成：第一是感知系統(tǒng)、第二是行動系統(tǒng)、第三是思考系統(tǒng)。超級助理之上是生產(chǎn)力效率的提升，如基于數(shù)據(jù)庫的智能流轉(zhuǎn)效率、基于流程與規(guī)范的協(xié)同流程效率以及基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的決策效率，從輔助決策到獨立決策。

5、釘釘3年要做到1000萬的AI“超級助理”，要營造出氛圍來，而不是單純的技術(shù)人員的自嗨。

以下為演講嘉賓實錄：

今天下午我非常高興能代表釘釘，向大家匯報和交流我們針對AI的思考和實踐。

大家經(jīng)常問“釘釘是做什么的？”對外，釘釘是智能化的協(xié)同辦公平臺、應(yīng)用開發(fā)平臺，被視為生產(chǎn)力工具。因此，AI如何提升每一個組織、企業(yè)，甚至每個人的生產(chǎn)力，都是我們致力于解決的事情。

大模型在過去一年有非常大的進展：

第一個是能力和成本的變化。能力上，從文生文、文生圖到多模態(tài)都在增強；成本上，也在持續(xù)下降，每個token成本已經(jīng)降到一美分以下，再加上基于成本的創(chuàng)新，例如邊緣AI通過將AI算法和計算能力放置在接近數(shù)據(jù)源的終端設(shè)備中等等，將來AI成本還會持續(xù)下降。因為AI把釘釘所有產(chǎn)品做了改造，用戶使用釘釘時，也在以最低成本方式、最大可能地?fù)肀I。

第二個層面，是客戶對與“AI能解決什么”這個問題，從懵懵懂懂變得逐漸清晰了。我們看到，越來越多的客戶和平臺共創(chuàng)后，有了實實在在的落地場景、應(yīng)用，看到了實實在在的價值。

第三個層面，是智能應(yīng)用帶來的機會，分為模型方向、應(yīng)用方向?？傮w來看，前者的玩家會少一點，應(yīng)用型將是大方向。

我們和IDC近期剛剛發(fā)布了《2024 AIGC應(yīng)用層十大趨勢白皮書》，今天和大家分享一下。

第一，專屬和自建模型仍然是非常重要的方向。對于企業(yè)來講尤其是大中型企業(yè)，大家非常關(guān)注它的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、安全性。行業(yè)模型或者說專屬模型方面，我們已經(jīng)和許多大客戶進行合作，落地到了具體企業(yè)經(jīng)營。這個過程中，企業(yè)是愿意做投資的，但我們要有相應(yīng)的方案幫他解決問題。

其次，就是AI Agent的風(fēng)靡。事實上，即使是硅谷的投資中，AI Agent也是十分確定的方向。1月9日，釘釘在7.5版本上規(guī)?；l(fā)布了“超級助理”，我們很多客戶從某種程度已經(jīng)在深入使用了，我后面還會講一講我們的做法。

第三，是AIGC會加速“超級入口”的形成。從使用方的角度來看，不論是企業(yè)、個人，在哪里調(diào)用AI的能力很關(guān)鍵，尤其是相對高代碼、低代碼，未來有可能是無代碼的狀態(tài)，所有界面是通過LUI語言做調(diào)用，大家不會看到非常具體SaaS形態(tài)或者APP形態(tài)，有可能通過入口直接完成了任務(wù)，會超越移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)APP和SaaS，逐步形成“超級入口”。

第四，新應(yīng)用的發(fā)力點，會從云原生APP轉(zhuǎn)向AI原生。現(xiàn)在做一個APP，需要思考有沒有AI能力。我們判斷是，2025年，70%以上的APP會非常深度地應(yīng)用AI，新的APP是AI原生的。

基于以上各種判斷，釘釘在過去一年里也做了很多。

首先，去年4月18日，在北京釘峰會上發(fā)布了“釘釘魔法棒”，以調(diào)用的方式，發(fā)布了四個核心產(chǎn)品，會議、消息聊天等等；其次，去年8月，在上海生態(tài)伙伴共創(chuàng)大會，發(fā)布了數(shù)字員工，給行業(yè)生態(tài)伙伴開放了AI PaaS能力。在釘釘平臺上，有2000多家PaaS公司，在中國有3000多家，他們未必都具備非常強AI能力。開放接口，是作為PaaS層實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)AI化；然后，就是上周。我們宣布用戶數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到7個億的用戶數(shù)、2500萬個組織、12萬的付費客戶，我們有70萬以上的企業(yè)已經(jīng)在用AI能力了。這個過程中有淺的，也有很多客戶做深度共創(chuàng)，對問題、任務(wù)最接近的人，是對AI使用會產(chǎn)生更多價值的人。

這張圖下半部分更多指技術(shù)架構(gòu)上釘釘“超級助理”是如何定位的，底層毋庸置疑是大模型，包括通義千問相應(yīng)的能力。中間層是AI PaaS能力，會形成“超級助理”和大模型的連接。

“超級助理”本身由三個部分構(gòu)成：第一是感知系統(tǒng)，這是釘釘非常強的能力，釘釘在過去9年發(fā)展中我們開發(fā)了非常多的功能，也有非常多的場景，因此積累了大量的數(shù)據(jù)；第二行動系統(tǒng)，行動系統(tǒng)怎么執(zhí)行它、怎么調(diào)用它，過去3年釘釘?shù)痛a應(yīng)用數(shù)從3年前的100萬超過1000萬，3年時間增長了10倍的應(yīng)用數(shù)字；第三是思考，叫記憶也好、規(guī)劃也好，我們可以做到相對好的平衡，可以解決準(zhǔn)確性。

在釘釘“超級助理”之上是效率，剛剛有嘉賓考慮到幻覺的問題，認(rèn)為很大程度上做決策某種程度還不夠，比如上周我和好未來在聊的時候，好未來做大模型有一個困難，孩子問題在回答的時候，反饋做不到100%完整，用戶就會有意見，但事實上，對于大部分人來說，給的反饋已經(jīng)足夠了，但海淀媽媽會認(rèn)為，必須100%。效率是非常關(guān)鍵的，要基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給決策者、給業(yè)務(wù)核心人員幫助他做決策輔助。

首先，AI超級助理，幫助企業(yè)提升信息流轉(zhuǎn)效率。所謂智能問答，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更多是知識機器人，現(xiàn)在客戶大量部署智能機器人，區(qū)別于什么呢？傳統(tǒng)機器人是Q＆A，很多東西是預(yù)設(shè)的，在過程中有不準(zhǔn)確的Q，拿不到A或者拿到錯誤的A。例如，新浪微博是釘釘客戶里第一個全部員工使用智能化的企業(yè)。技術(shù)人員可以通過AI能力去做智能預(yù)警，出現(xiàn)技術(shù)問題及時做相應(yīng)的恢復(fù)；

其次，AI超級助理，能夠幫助企業(yè)提升協(xié)同流程效率。

差旅，是很典型的場景。怎么去做預(yù)定，怎么根據(jù)差標(biāo)做智能推薦，同時篩先同步到日程等等。

你組織一個會議也可以智能化。例如，在群里用消息的方式預(yù)定會議室、同步到日程，用卡片的方式給相關(guān)人；OKR也可以智能化，自動同步O或者KR和相關(guān)的人，都是通過語音等方式，流程化自動實現(xiàn)。

第三，AI超級助理，能夠幫助企業(yè)提升決策效率。決策效率是BI的角度，原來叫做Chat BI，前面叫Chat memo、一個叫Chat automation，實際未來轉(zhuǎn)變是Chat到work，不能只是聊天，能夠?qū)崿F(xiàn)工作任務(wù)的概念，也是客戶最喜歡的應(yīng)用。舉個例子，在西部機場，航班管理人員異常航班數(shù)據(jù)分析上，雅戈爾的渠道投放數(shù)據(jù)分析，都可以通過智能問數(shù)AI的能力，輔助決策。

目前，我們發(fā)布了一個program，就是3年要做到1000萬個的AI“超級助理”。我們面對企業(yè)場景、面對辦公場景、面對生活場景宣布了這個大賽，內(nèi)部也搞了一場大賽。此外，微博也做了全員工的大賽，智聯(lián)招聘也在做AI或者人工智能創(chuàng)作大賽，這也是為了讓AI助理們真正切磋起來，而不是單純的技術(shù)人員的自嗨。

再次感謝大家，希望有機會和大家一起合作，謝謝！