最近教培行業(yè)地震，K12是重災(zāi)區(qū)，很多小伙伴站在了選擇十字路口：要不要轉(zhuǎn)行？要不要轉(zhuǎn)崗？我已經(jīng)練出來的能力，如何不浪費？
隔行如隔山，增長方法在每個行業(yè)千差萬別，教培行業(yè)（主要指線上教培）的用戶增長常用方法：任務(wù)寶裂變、電銷、內(nèi)容獲客、低價課投放、轉(zhuǎn)介紹、地推、直播、品牌勢能、低價訓(xùn)練營、講座/測評/體驗課……
方法歸方法，背后的用戶增長邏輯是相通的：LTV＞CAC，即用戶生命周期價值要大于獲客成本，所以你的目標(biāo)不是讓千人買一次，而是讓一人反復(fù)購買。能做到這個的前提：你擁有可持續(xù)觸達(dá)的免費且高精準(zhǔn)流量，這也是為什么現(xiàn)在大家都在入場私域的根本原因。
從行業(yè)來看，目前私域流量運營做的最好是在線教育和電商，如果你是在線教育運營人且擁有還不錯的私域運營能力，或許電商是你不錯的下個賽道，除此之外適合私域運營的行業(yè)還包括：
在線教育和線下教育、快消品、美妝、白酒類、內(nèi)容資訊、醫(yī)美、社區(qū)團(tuán)購、線下餐飲、實體門店（便利店、超市、奶茶店）、珠寶、茶葉等。
我接觸的很多小伙伴，現(xiàn)在已經(jīng)對私域運營崗位躍躍欲試了，今天就用這篇文章梳理下私域運營人所需要五大模塊，20 個子能力有哪些。
一、私域運營體系搭建能力（基于流量邏輯）
1、引流能力
從公域到私域引流，這里主要指的是免費方式。關(guān)鍵在于找到精準(zhǔn)渠道，設(shè)計內(nèi)容誘餌，涉及到引流路徑設(shè)計，比如是被動還是主動加粉？是直接進(jìn)群、加個人號，還是加公眾號？
2、全域流量調(diào)取能力
從自己在其他流量平臺已有流量引流到微信私域，其他流量平臺，包括淘寶、天貓、抖音、快手等，關(guān)鍵在于設(shè)計引流路徑，目的是沉淀到微信私域體系，進(jìn)行后續(xù)反復(fù)觸達(dá)和激活，擴(kuò)大整體私域流量池。
3、投放及換量能力
從公域到私域引流，主要指的是付費方式。為什么有免費方式，還需要付費方式？因為效率更高，且用戶群更精準(zhǔn)。
4、觸達(dá)和激活能力
從流量承接到微信的第一個載體出發(fā)，幾個載體怎么打配合，形成觸達(dá)互補(bǔ)能力，關(guān)鍵設(shè)計公眾號信息觸達(dá)頻率及內(nèi)容設(shè)計，個人號和社群及朋友圈如何打配合，在不讓用戶感到反感的前提下，完成用戶激活。
5、成交模型設(shè)計能力
根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計私域成交體系，包括個人號成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型。
6、召回體系設(shè)計能力
前提是搭建基于SCRM的流失預(yù)警，從而明確什么樣的用戶即將流失，最好可提前計算召回ROI，然后設(shè)計召回體系，什么時間用什么渠道和內(nèi)容召回什么樣的用戶。
7、微信全生態(tài)流量閉環(huán)搭建能力
微信私域各種載體的流量閉關(guān)搭建，包括微信號/企微客服號、微信群、公眾號、小程序、朋友圈、視頻號等。
二、私域用戶資產(chǎn)管理能力（基于用戶邏輯）
私域用戶運營的核心打法就是分層運營。
1、用戶分層運營
用戶分層的前提是基于用戶標(biāo)簽，常見有靜態(tài)標(biāo)簽和動態(tài)標(biāo)簽兩種。
靜態(tài)標(biāo)簽，來自用戶主動提供的數(shù)據(jù)：指用戶長時間內(nèi)不會變的基礎(chǔ)信息，比如姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息、渠道等。
動態(tài)標(biāo)簽，來自用戶的行為數(shù)據(jù)，是實時變動的，比如積分值、看課時長、完成練習(xí)數(shù)量、聽過某次課程的用戶、還有電商行業(yè)經(jīng)常用的RFM模型也屬于此分類。
PS:：RFM模型有三個要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。
2、用戶旅程搭建
我們往往會給用戶打大量標(biāo)簽，然后一個個生動的用戶慢慢變成一個個數(shù)值，切記標(biāo)簽是靜態(tài)的，如果要用好這個資產(chǎn)，需要結(jié)合用戶旅程使用。
常見比如，兩個用戶的標(biāo)簽可能是一樣的，但用戶旅程往往會處在不同階段，比如：
按「購買頻率次」標(biāo)簽，用戶旅程的不同階段：
尚未購買——關(guān)注中——已購買——已入群——多次購買
按「客戶價值」標(biāo)簽，用戶旅程的不同階段：
初級粉絲——金卡會員——銀卡——黑金——鉆石
按「商品興趣」標(biāo)簽，用戶旅程的不同階段：
商品A——商品B——商品C——商品D——商品E
不少SCRM工具都提供標(biāo)簽和用戶旅程同步進(jìn)行修改功能，比如系統(tǒng)識別到某個用戶下單，可以追蹤下單行為更改用戶標(biāo)簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。
3、超級用戶打造（KOL、KOC）
在私域里做大規(guī)模的關(guān)鍵，是找到關(guān)鍵節(jié)點，就是KOL和KOC（小B也屬于在內(nèi)），找到他們-打造他們-賦能他們。
他們有什么特征，先要找到這部分人，然后打造他們，他們渴望什么，他們需要我們什么，找到互惠互利的點，有一套結(jié)合行業(yè)和你們產(chǎn)品的超級用戶打造方法論。
另外，如果是賣貨的話，最好產(chǎn)品線可以分開，避免因為價格混亂產(chǎn)生的不可控。
5、IP塑造
私域流量做好的關(guān)鍵是用戶邏輯，用戶是一個個具體的人，你也需要用人的形象面對大家，而不是冷冰冰的一個logo：
你是什么形象，你是什么話語體系，你是什么性格，最好提前建立一份IP個人檔案。典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標(biāo)桿，可以參考學(xué)習(xí)。
4、會員體系設(shè)計
會員體系是用戶留存很重要的抓手，可以提升用戶遷移成本從而降低流失，并且提升用戶LTV。
會員體系的設(shè)計要體現(xiàn)特權(quán)感，最好積分和等級模塊分開設(shè)計，而且秉承前期成長速度快，后期成長速度慢的設(shè)計原則。
三、私域運營策略制定和執(zhí)行能力（從運營核心能力遷移而來）
1、內(nèi)容生產(chǎn)和運營
私域為什么能留住用戶，第一性原理是建立長久的信任關(guān)系。
什么才能打造信任關(guān)系，廣告刷屏肯定不行，需要持續(xù)生產(chǎn)對用戶有價值的內(nèi)容（有用、有趣），就跟人和人相處一樣，需要一段時間的持續(xù)溝通，互惠和吸引。
無論電商、教育、實體連鎖還是餐飲行業(yè)都一樣，無能幸免，需要強(qiáng)大的內(nèi)容輸出能力。
2、活動策劃及執(zhí)行
商家和消費者同樣需要一些特殊節(jié)點升溫感情，這些就是商家和消費者的【紀(jì)念日】，比如：
常規(guī)熱點，618、雙11、春節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等；
會員節(jié)日，頻率相對高，一月一次；
自造節(jié)日，比如定位日，得到職場開掛節(jié)等。
3、SOP策略制定和優(yōu)化
這塊屬于私域運營體系搭建部分的執(zhí)行，因為屬于日常迭代部分，所以放在這里。
除了從引流到成交的SOP策略外，還有很多根據(jù)具體場景和運營目標(biāo)的策略制定和優(yōu)化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略、關(guān)單SOP策略等。
4、數(shù)據(jù)分析能力
無論是做什么細(xì)分的運營人，數(shù)據(jù)分析能力都是核武器。
用數(shù)據(jù)分析的手段去修正和優(yōu)化私域運營工作，讓私域用戶源源不斷的產(chǎn)生價值，比如常見需要關(guān)注指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)粉率、用戶活躍度、進(jìn)群率、私域用戶客單價分布等。
5、一定程度的設(shè)計能力
有一定的設(shè)計能力，不僅可以在設(shè)計師忙到飛起的時候自己擼張圖，關(guān)鍵是擁有一定的設(shè)計能力，可以提升你的審美能力，私域轉(zhuǎn)化很大部分因素來自物料質(zhì)量（特別是電商）。
四、私域工具掌握能力
這里避免廣告嫌疑，就不推薦具體工具了，簡單說一下每個工具需要支持的功能，然后結(jié)合你的具體需求進(jìn)行選擇。
1、個微效率工具使用
主要功能：關(guān)鍵詞拉群、關(guān)鍵詞回復(fù)、定時標(biāo)簽群發(fā)、朋友圈定時發(fā)送、自動通過觸發(fā)歡迎語
2、社群效率工具使用
主要功能：群公告、素材管理、群積分、群黑名單、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞回復(fù)
3、企微效率工具使用
主要功能：渠道活碼、企微任務(wù)寶、自動打標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分析
4、裂變分銷工具使用
主要功能：專屬海報、自定義獎品、排行榜、自動兌獎、分銷比例設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
5、CRM及SCRM使用
即自家后臺的使用
五、私域人才的軟能力
1、溝通和情商
私域的執(zhí)行，需要跨部門溝通，形成協(xié)作合力，所以必要的溝通和情商必不能少。
2、規(guī)劃與統(tǒng)籌
不少公司已經(jīng)把私域運營當(dāng)做公司級戰(zhàn)略，那么作為私域運營人，就不能把目光僅放在眼前的一畝三分地，需要把時間和視角放開，如何用好公司的各類資源，做大私域業(yè)務(wù)。
3、自我學(xué)習(xí)和成長
私域目前還屬于新事物，還沒有形成一套普適的方法論，需要私域運營人結(jié)合自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)不停探索。
—— 如果覺得文章還OK，請轉(zhuǎn)發(fā) ——
特別提示：關(guān)注本專欄，別錯過行業(yè)干貨！
PS：本司承接 小紅書 / 淘寶逛逛 / 抖音 / 百度系 / 知乎 / 微博/大眾點評 等 全網(wǎng)各平臺推廣；
咨詢微信：139 1053 2512 (同電話)
首席增長官CGO薦讀：
更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）
增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布，不代表增長黑客立場，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.gptmaths.com/cgo/coo/40854.html
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 
