淺談運(yùn)營工作的目標(biāo)｜老虎講運(yùn)營

目標(biāo)是什么？指的是想要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。生而為職場人，目標(biāo)伴隨著你我的一生。

我初入職場時，公司定下了年銷售額2000萬的目標(biāo)，第一次學(xué)會拆解目標(biāo)，把2000萬拆分到每個月，每一天，然后每周，每半個月，每一個月做數(shù)據(jù)的匯總，看看離目標(biāo)完成度還差多少，然后去調(diào)整后面的工作安排。

這次之所以拿運(yùn)營工作的目標(biāo)來講，一方面是很多公司并沒有真正意義上的目標(biāo)，大家定的目標(biāo)很多是很虛的，沒有參考價(jià)值，純擺設(shè)；另一方面是目標(biāo)只是管理層整天念叨，基層執(zhí)行人覺得與己無關(guān)，工作中我行我素。

目標(biāo)失去了目標(biāo)該有的意義，而優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)是一個企業(yè)能不能形成向心力的顯性指標(biāo)，也是指引大家工作方向的燈塔。

01 一則關(guān)于目標(biāo)的故事

有一個雞湯文是這樣說的，一個人面前有張桌子，桌子上放著一根擺放如蛇形的繩子，讓這個人把整根繩子推動起來，他先從繩子后面往前推，結(jié)果只有后面的一部分動了一點(diǎn)點(diǎn)，前面的完全沒有動。他又試著吹氣，但是繩子很重，也只吹動了一點(diǎn)點(diǎn)。

后來，他繞到桌子前面，拉著繩子頭，一拉，整根繩子就動了起來。而這個繩子頭就是我們所說的目標(biāo)了，當(dāng)所有人有了共同的目標(biāo)，就會形成合力，有了合力，還怕實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)嗎？

拉動繩子很簡單，真的讓團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)卻并不容易。我在的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個月定300萬的流水目標(biāo)，由活動運(yùn)營來拆解，按照活動的頻次，定出活動期間的充值預(yù)期金額和日常節(jié)假日的充值預(yù)期（我們是手游，越是放假，充值越高）。

而作為渠道運(yùn)營的我，和新媒體運(yùn)營的另外一個小伙伴，對這個目標(biāo)是無感的。因?yàn)槲覀儾恢牢覀冏龅氖拢瑢@個目標(biāo)的貢獻(xiàn)度如何。

這就需要一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來為大家做指引了，做運(yùn)營久了，對每個崗位逐漸熟悉后，我也明白了，目標(biāo)的達(dá)成絕不是某一個人的功勞，而是每個人通力合作的結(jié)果。

比如作為渠道運(yùn)營的我，看似為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)沒有做什么貢獻(xiàn)，但我跟渠道對接，讓渠道給出更多的資源，獲取更多的用戶，這些用戶參加活動，消費(fèi)充值，不就提升了我們的流水嗎？

新媒體運(yùn)營每天發(fā)的公告，讓用戶知道平臺活動的周期和玩法，蹲守充錢，也能提升用戶粘性和充值額度，這也為共同的目標(biāo)出了一份力。

所以領(lǐng)導(dǎo)給基層做指引，務(wù)必要時不時的給大家念叨，某某某在工作中帶來了怎樣的貢獻(xiàn)。我比較喜歡用甘特圖的形式來講，一個項(xiàng)目，每個人都在進(jìn)度跟進(jìn)表中，你的名字和工作內(nèi)容能讓你感知到自己在項(xiàng)目中的存在感和價(jià)值感，從而漸漸的讓大家對共同的目標(biāo)有共同的認(rèn)知，就會形成合力了。

02 從目標(biāo)拆解出工作內(nèi)容

于老板而言，目標(biāo)是賺錢的手段。我還記得之前在某互聯(lián)網(wǎng)公司時，老板在深圳的富人區(qū)買了棟別墅，別墅的費(fèi)用剛好是公司年度盈利的目標(biāo)。

就有同事調(diào)侃說，咱們辛苦了一年，終于幫老板買了棟別墅。我知道同事說這話并沒有惡意，畢竟完成了年度目標(biāo)，大家的年終獎也都分了不少。

于公司的員工而言，目標(biāo)則是為你要做什么工作做指引了。搞互聯(lián)網(wǎng)的都知道，公司里的工作是永遠(yuǎn)做不完的，曾經(jīng)我有個認(rèn)知誤區(qū)，當(dāng)時部門3個人，天天熬夜到晚上九點(diǎn)十點(diǎn)，工作量確實(shí)很大，做不完，心想如果多來幾個人，我們的工作量應(yīng)該會少很多，就不用加班了。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，三個月部門擴(kuò)招了，從3個人變成了8個人，結(jié)果8個人一樣每天晚上干到九點(diǎn)十點(diǎn)，我就明白了，工作是永遠(yuǎn)做不完的，人數(shù)翻倍了，自然有新的工作去做，人少有少的做法，人多有人多的做法。

講這個是什么意思呢？就比如8個人的工作量，突然走了5個人，還剩下3個人的時候，大家想想8個人的工作量，3個人完成絕對不可能的，對吧。

那就要有取舍了，8個人也許有20件事可以做，到了3個人手里只能做8件事，就要放棄掉12件事不做。那放棄哪些事情不做呢？似乎每件事都很重要，但是從目標(biāo)拆解，你就很清晰的知道，什么是不重要，不緊急的事，這樣的事是可以戰(zhàn)略性延緩執(zhí)行甚至放棄的。

比如我們定了月流水300萬的目標(biāo)，按照用戶數(shù)、付費(fèi)率、流失率、日活等數(shù)據(jù)，是能推導(dǎo)出要有多少用戶進(jìn)來可以完成這個目標(biāo)的，定了用戶目標(biāo)，我們就去盤點(diǎn)渠道資源，看哪些渠道能幫我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，哪些是雞肋的。

當(dāng)初8個人的時候，我們的理念是蒼蠅雖小也是肉，大小渠道全都抓。而別看渠道小，工作的流程和工作量一點(diǎn)不比大渠道少。當(dāng)人員精簡后，我們放棄了尾部渠道的運(yùn)營工作，轉(zhuǎn)而重點(diǎn)維護(hù)中部、頭部渠道，工作量少了，但是業(yè)績并沒有下滑多少。

這就是從目標(biāo)拆解出工作內(nèi)容的切實(shí)好處，少干活，多拿錢。

03 目標(biāo)的制定

目標(biāo)一般是從上到下制定而來的。我當(dāng)主管第一年就學(xué)會如何把收益目標(biāo)拆解成一個個能夠落地評估的運(yùn)營指標(biāo)了。

以300萬月流水目標(biāo)為例，付費(fèi)率行業(yè)基準(zhǔn)是1%，單用戶平均付費(fèi)金額200元來算，一天10萬的流水，需要日活5萬人來做支撐。我就圍繞著付費(fèi)率、平均付費(fèi)金額和日活來定目標(biāo)了。

我知道付費(fèi)率的提升是很難的，因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)定型了，從1%提升到2%比登天還難，這塊放棄。平均付費(fèi)金額這塊也基本上是固定的，一個人一頓飯平均吃一碗米飯就夠了，你讓他頓頓吃2碗也不現(xiàn)實(shí)。于是我把運(yùn)營工作重心放在了提升日活人數(shù)上來。

日活5萬需要哪個崗位來做支撐呢？新媒體要有吧，負(fù)責(zé)拉新。任何一個產(chǎn)品每天都會有流失客戶，除了某國民級聊天軟件不存在流失。有流失就必須要有新鮮血液進(jìn)來，不然流水絕對是日漸下滑的，就給新媒體定了個每天的拉新人數(shù)目標(biāo)。

產(chǎn)品運(yùn)營要有吧，不要別人把人拉進(jìn)來，一體驗(yàn)產(chǎn)品都扭頭走人了，這不好。產(chǎn)品運(yùn)營定留存率的目標(biāo)，優(yōu)化產(chǎn)品，留住用戶。還有活動運(yùn)營、渠道運(yùn)營圍繞著日活定了目標(biāo)，這些目標(biāo)看的見，好評估，如何制定出有參考性的目標(biāo)很是考驗(yàn)一個人的經(jīng)驗(yàn)和能力。

04 最后

工作有工作的目標(biāo)，生活有生活的目標(biāo)，人生也有人生的目標(biāo)。有人說，人的一生就像玩闖關(guān)游戲，你完成了一個階段目標(biāo)，還有更高的目標(biāo)在等著你，人生的樂趣就在于完成目標(biāo)的過程和瞬間了。

所以，大家也明白了為什么那些互聯(lián)網(wǎng)大佬，身價(jià)幾十億依然不退休的原因了吧，因?yàn)樗麄冇辛烁叩哪繕?biāo)和追求。