在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的大背景下，人們對(duì)于飼養(yǎng)寵物的需求越來越大，因此寵物交易電商平臺(tái)也開始凸顯其必要性。

因此，本文調(diào)研同類寵物交易電商平臺(tái)的核心功能與現(xiàn)狀，分析產(chǎn)品在內(nèi)容、功能上的亮點(diǎn)與不足。

據(jù)此為寵物交易電商新產(chǎn)品立項(xiàng)提供思路，同時(shí)也為后期產(chǎn)品迭代提供參考。

一、行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)

1. 市場(chǎng)背景分析——PEST

寵物電商是以泛85后的中高收入人群為目標(biāo)客戶，商品以活體交易、寵物用品、寵物食品、寵物醫(yī)療為主的垂直電商領(lǐng)域。

相較于其他垂直電商領(lǐng)域，寵物電商雖然是一個(gè)較為新興的電商領(lǐng)域，但發(fā)展至今，模式也可謂是五花八門。

可以分為三個(gè)大類：

• 第一類，綜合電商平臺(tái)下的寵物電商板塊，比如京東、淘寶和趕集網(wǎng)下的寵物板塊。
• 第二類，寵物品牌的自有線上寵物商城，比如普瑞納等寵物相關(guān)的線上商城，一般采用B2C的自營(yíng)模式。
• 第三類，寵物垂直電商。這是最為復(fù)雜的一個(gè)類別，可以再次拆分為：一類是以寵明為例綜合類的電商平臺(tái)，一類是細(xì)分寵物市場(chǎng)電商平臺(tái)，像寵醫(yī)客、它嗅寵物這種寵物醫(yī)療的平臺(tái)，以及寵物市場(chǎng)為例的寵物交易平臺(tái)等等。

我們用PEST模型探討一下寵物電商為何發(fā)展迅速：

1）政策層面（Politics）

十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行。電子商務(wù)法的頒布將有效促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2021年1月，商務(wù)部辦公廳在《關(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》中要求，綜合運(yùn)用規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、資金、投融等政策導(dǎo)向，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號(hào)公告的出臺(tái)，嚴(yán)格對(duì)內(nèi)寵物食品企業(yè)監(jiān)督，規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)健康有序發(fā)展。

提高對(duì)外門檻，進(jìn)口趨嚴(yán)利好國(guó)產(chǎn)，從一刀切禁養(yǎng)到優(yōu)化管理再到保障寵物安全：1980衛(wèi)生部下發(fā)的禁養(yǎng)通知，到近年來各地相繼推出養(yǎng)犬管理規(guī)定，規(guī)范養(yǎng)犬。

2）經(jīng)濟(jì)層面（Economy）

隨著我國(guó)居民收入提升和養(yǎng)寵人群的不斷擴(kuò)大，寵物消費(fèi)相關(guān)的商品和服務(wù)類型不斷豐富，國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。

據(jù)艾瑞咨詢出具的《中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)的城鎮(zhèn)寵物市場(chǎng)規(guī)模接近三千億元，2015-2020年6年間符合增速達(dá)到32.8%。

隨著寵物家庭滲透率和行業(yè)成熟度的持續(xù)提升，寵物行業(yè)依然會(huì)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

艾瑞預(yù)測(cè)，未來三年我國(guó)寵物行業(yè)復(fù)合增速在14.2%，到2023年規(guī)模達(dá)到4456億元。

3）社會(huì)層面（Society）

孤獨(dú)人口與丁克群體的增加，情感因素驅(qū)使養(yǎng)寵需求快速釋放。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)65歲及以上人口占比達(dá)13.5%，社會(huì)已進(jìn)入老齡化。

同時(shí)，自2014年以來。我國(guó)結(jié)婚率連年下降，而離婚率不斷提高，人口出生率連續(xù)四年下降，2020年我國(guó)新生兒出生率僅為8.5‰，屬于嚴(yán)重“少子化”。

越來越多的人選擇寵物陪伴，緩解孤獨(dú)。

4）技術(shù)層面（Technology）

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，短視頻等社交媒體對(duì)網(wǎng)民時(shí)間的占據(jù)加上疫情助推，驅(qū)動(dòng)現(xiàn)象級(jí)萌寵KOL出現(xiàn)，“云吸寵”為寵物行業(yè)增長(zhǎng)提供新動(dòng)力。

網(wǎng)民和寵物主群體龐大，萌寵類KOL引領(lǐng)吸寵大潮，萌寵話題備受關(guān)注，萌寵成為新的內(nèi)容營(yíng)銷點(diǎn)。

據(jù)快手之前發(fā)布的《2020寵物生態(tài)報(bào)告》顯示，快手寵物類短視頻單日最高播放量達(dá)7億，每5.4秒就有一場(chǎng)寵物直播，場(chǎng)均直播長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)，日軍直播時(shí)長(zhǎng)1.6萬小時(shí)。

2. 行業(yè)現(xiàn)狀分析

1）市場(chǎng)階段

雖然目前寵物電商市場(chǎng)的規(guī)模正在急速擴(kuò)張且規(guī)模巨大，但主要資本和企業(yè)還是集中在中游（寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療），寵物線上交易受產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化和不可控的特點(diǎn)影響，比例占比不高。

據(jù)艾瑞咨詢資料顯示，現(xiàn)主要活體交易仍然來自線下購(gòu)買，異寵類由于小眾化、不常見，在線上購(gòu)買的比例相對(duì)較高，水族類受更多保存和運(yùn)輸條件限制，線下購(gòu)買比例最高。

不過隨著線上寵物交易的規(guī)范化，比例正在提升，開始有越來越多的人嘗試從線上購(gòu)買寵物。

雖然寵物電商整體處于一個(gè)成長(zhǎng)期的階段，還沒有出現(xiàn)一個(gè)絕對(duì)的巨頭企業(yè)，還有機(jī)會(huì)進(jìn)入。

但是位于產(chǎn)業(yè)上游的寵物線上交易仍然只能實(shí)現(xiàn)部分需求，產(chǎn)品單一，用戶狹窄，尚處于初創(chuàng)期。

2）市場(chǎng)規(guī)模

據(jù)艾瑞咨詢出具的《中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)的城鎮(zhèn)寵物市場(chǎng)規(guī)模接近三千億元，2015-2020年6年間復(fù)合增速達(dá)到32.8%。

隨著寵物家庭滲透率和行業(yè)成熟度的持續(xù)提升，寵物行業(yè)依然會(huì)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

艾瑞預(yù)測(cè)，未來三年我國(guó)寵物行業(yè)復(fù)合增速在14.2%，到2023年規(guī)模達(dá)到4456億元。也就是兩年內(nèi)他的經(jīng)濟(jì)還有近50%的增速。

根據(jù)《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》（消費(fèi)報(bào)告）顯示，2020年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2065億，養(yǎng)寵（犬貓）主人達(dá)6294萬人，保守估計(jì)若按每年復(fù)合增速10%來算，到2025年中國(guó)養(yǎng)寵（犬貓）將達(dá)到10136萬人，增加3842萬的寵物主。

假設(shè)2025年線上購(gòu)買率達(dá)到線下購(gòu)買率的水平（約為43%），五年內(nèi)的平均線上購(gòu)買率則約為25%，則會(huì)新增960萬人在線上購(gòu)買寵物。

平均客單價(jià)按2000元計(jì)算，則寵物線上活體交易的新增市場(chǎng)規(guī)模在1921億元，一個(gè)近兩千億的市場(chǎng)。

3. 行業(yè)總結(jié)

中國(guó)寵物行業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率近20%，增速高于全球，處于高速成長(zhǎng)期，寵物食品用品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

寵物APP各家目前正搶占市場(chǎng)份額，但同質(zhì)化比較嚴(yán)重，行業(yè)內(nèi)仍然缺少巨頭，特別是寵物交易類APP，依然處于初創(chuàng)期，導(dǎo)致用戶分流較為均勻。

二、競(jìng)品確定

寵物交易APP目前還是處于一片藍(lán)海階段，且整體裝機(jī)量在同類排行里也比較靠后，沒有形成一定規(guī)模和一家獨(dú)大的局面。

本文根據(jù)蟬大師上“寵物市場(chǎng)”關(guān)鍵詞下面的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的排名選擇了寵物市場(chǎng)和寵明兩款產(chǎn)品作為分析對(duì)象，另外這兩款產(chǎn)品功能模式也相對(duì)完整，知名度較高。

1. 定位分析

1）定位對(duì)比分析

2. 用戶研究

1）用戶背景研究

據(jù)艾瑞咨詢資料顯示，新生代已婚家庭進(jìn)階養(yǎng)寵主流人群，泛85后寵物主占比達(dá)74%，女性養(yǎng)寵比例更高，寵物主本科率超過七成，家庭收入在1.5w以上的寵物主比例達(dá)72%。

主流寵物主線上化程度高，典型電商平臺(tái)寵物主與整體寵物主特征無差異。

艾瑞咨詢表示，對(duì)比京東消費(fèi)的寵物主與定量調(diào)研得到的全渠道消費(fèi)的寵物主，線上消費(fèi)寵物主在36歲以上，尤其是46歲以上的比例高。

京東消費(fèi)的寵物主更成熟，本科及以上占比接近八成，中高及高收入比例超八成，從性別看，男女分布均衡。

2）用戶需求研究

調(diào)查分析得知，九成寵物均出于情趣、解壓、緩解孤獨(dú)等情感動(dòng)機(jī)養(yǎng)寵物，繁重的工作不斷擠壓現(xiàn)代人的生活。

寵物能給人們帶來更多的快樂，幫助現(xiàn)代人排解壓力和孤獨(dú)感。寵物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人為主。

根據(jù)艾瑞定量調(diào)研數(shù)據(jù)，寵物主的養(yǎng)寵理念中最高頻的是健康，快樂和衛(wèi)生。

3）用戶分析總結(jié)

從數(shù)據(jù)中可以看出，寵物主的年齡分布在中青年，且受教育程度較高，會(huì)比較容易接受線上購(gòu)買寵物這種較新的購(gòu)買方式，用戶教育比較容易展開，家庭收入也不錯(cuò)，對(duì)于寵物的重視程度也很高。

所以對(duì)于科學(xué)養(yǎng)寵的研究會(huì)更加深入，更愿意在寵物上付費(fèi)，同時(shí)在乎寵物健康和衛(wèi)生，線上寵物交易平臺(tái)如果保證健康和衛(wèi)生，會(huì)更加獲得的青睞。

三、功能分析

1. 核心功能結(jié)構(gòu)圖

2. 主要功能點(diǎn)分析

下表將根據(jù)活體交易時(shí)的售前、售中、售后以及除基礎(chǔ)購(gòu)物外的核心功能點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析：

3. 核心功能點(diǎn)分析

1）篩選、分類導(dǎo)航、榜單和搜索

在篩選和分類導(dǎo)航方面，寵物市場(chǎng)可根據(jù)寵物的品種、價(jià)格、品級(jí)，來源、地區(qū)，給用戶提供篩選。

讓不同需求的用戶都能快速找到心儀的寵物，分類導(dǎo)航單一（貓咪和狗狗），在篩選功能點(diǎn)上，寵明用戶可以根據(jù)銷量、價(jià)格以及上新給商戶進(jìn)行排列顯示。

而在排序上，寵物市場(chǎng)根據(jù)各個(gè)品種的月銷量給商戶進(jìn)行排名，做成榜單（例如邊境牧羊犬全國(guó)月銷榜第5名），且在店鋪界面突出顯示；寵明則沒有相關(guān)的功能點(diǎn)。

在搜索上，兩者都有歷史搜索功能；寵明還具有熱點(diǎn)品種和熱門商家顯示。

以上這些得益于寵物市場(chǎng)常年深耕于寵物活體交易的領(lǐng)域，積累的商戶較多，有足夠多的商品才能把篩選的功能比較精細(xì)，供應(yīng)鏈穩(wěn)定了的情況下，自然水到渠成。

反觀寵明，由于起步較晚，且是官方自營(yíng)模式，供應(yīng)鏈相對(duì)不完善，導(dǎo)致無法對(duì)以上功能點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)。

2）售前保障

寵明在售前保障上，平臺(tái)給用戶提供了售前基本清潔、健康檢查和防疫情況確認(rèn)，而寵物市場(chǎng)則是通過擔(dān)保交易和店鋪保證金給用戶提供售前保障。

由于寵明的活體交易板塊是B2C的模式，所以店鋪都是官方直營(yíng)店，供應(yīng)鏈較為集中，售前保障的邊際成本不高，售前保障也是一大產(chǎn)品亮點(diǎn)。

可惜的是用戶購(gòu)買產(chǎn)品的完整過程中，沒有讓用戶明確見到售前相關(guān)流程的進(jìn)行，也沒有相關(guān)提示。

而寵物市場(chǎng)由于是C2C的模式，提供類似售前保障的成本較高。

作者認(rèn)為售前保障是線上活體交易平臺(tái)不可缺少的一部分，原因是：前文提到，數(shù)據(jù)顯示當(dāng)今寵物主的養(yǎng)寵理念最高頻的就是健康和衛(wèi)生，而售后保障并不能完全解決用戶對(duì)線上活體交易平臺(tái)是否能提供合格商品的擔(dān)憂。

售前的健康檢查，基本清潔，防疫情況確認(rèn)是可以較好解決用戶痛點(diǎn)，滿足客戶對(duì)寵物健康衛(wèi)生的需求的，且可對(duì)清潔，健康檢查和防疫情況確認(rèn)的過程進(jìn)行直播，以增加用戶心理上的確定性。

3）保險(xiǎn)選項(xiàng)

寵物市場(chǎng)在首頁設(shè)置了寵物保險(xiǎn)，這個(gè)模塊里面的保險(xiǎn)類別較為齊全，是代銷平安保險(xiǎn)設(shè)計(jì)的寵物保險(xiǎn)。

寵明則是免費(fèi)贈(zèng)送為期一個(gè)月的免費(fèi)全病種健康險(xiǎn)。

寵物保險(xiǎn)作為寵物醫(yī)療的最后一環(huán)，在寵物醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模爆發(fā)性增長(zhǎng)的大背景下，極聚發(fā)展空間，寵物保險(xiǎn)也一定程度上緩解了寵物看病貴的問題。

作為寵物行業(yè)的上游，在寵物交易階段給用戶強(qiáng)調(diào)寵物保險(xiǎn)的重要性，給用戶提供選項(xiàng)是有一定必定性的。

筆者認(rèn)為可以在支付界面提供勾選寵物保險(xiǎn)的按鈕。不過由于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，在此就不多做贅述。

4）直播

現(xiàn)如今“云吸寵”模式變得越來越成熟，再加上圖片和視頻不能全面展示寵物的品相，更別說性格，直播則是一種方式，也可以增加用戶活躍度，提升流量轉(zhuǎn)化率。

如果直播能讓賣家真實(shí)展現(xiàn)寵物品相以及給用戶提供監(jiān)督平臺(tái)售前保障流程，那么將成為一個(gè)用戶的興奮性功能點(diǎn)。

4. 功能分析總結(jié)

通過以上的對(duì)比，可以看出寵明由于是相對(duì)綜合的寵物電商平臺(tái)，側(cè)重點(diǎn)并不在活體交易，活體交易板塊是B2C的模式，功能相對(duì)單一，核心功能主要就是在商品的選購(gòu)和優(yōu)惠券。

不過值得一提的是，寵明的售前售后保障放在了比較醒目的位置，但售前保障方面（承諾防疫合格，做衛(wèi)生，健康檢查）并未在購(gòu)買過程有所體現(xiàn)。

不過整體保障確實(shí)是比寵物市場(chǎng)更加全面，且可視化做的相當(dāng)不錯(cuò)，通俗易懂。寵明主要的商業(yè)策略是提高活體交易的確定性，抓住用戶擔(dān)心線上交易平臺(tái)所見非所得的痛點(diǎn)。

寵物市場(chǎng)這款產(chǎn)品由于是專注于活體交易的C2C平臺(tái)，活體交易板塊的功能點(diǎn)較全面，篩選和分類導(dǎo)航都做的比較細(xì)致，還注意到了個(gè)人賣家的需求，用戶在進(jìn)行購(gòu)買操作的過程中體驗(yàn)較好。

但售后保障協(xié)議的可視性不佳，除了在店鋪首頁有認(rèn)證和已繳納保證金的標(biāo)識(shí)外，其他保障并沒有突出顯示，且沒有售前對(duì)寵物健康和防疫的鑒定，保障性功能不夠突出。

由于寵物活體交易市場(chǎng)尚處于初創(chuàng)期，以上兩者在總體上都沒有傳統(tǒng)綜合電商平臺(tái)的功能點(diǎn)清晰和全面，在某些方面都有所欠缺。

四、競(jìng)品策略分析

1. 商業(yè)模式

2. 運(yùn)營(yíng)策略

3. 總結(jié)

通過競(jìng)品分析可以發(fā)現(xiàn)，寵物活體交易線上平臺(tái)采用B2C的模式，會(huì)更方面搭建售前售后保障體系，也更容易獲得用戶的信任。

但是寵明的寵物線上交易市場(chǎng)開發(fā)不久，供應(yīng)鏈不夠完善，寵物品類不多，商城的功能點(diǎn)也不夠完善，可以把商品的詳細(xì)信息、物流方式的選擇、搜索、篩選、分類等基礎(chǔ)功能以最直觀用戶易懂的方式搭建好。

寵物市場(chǎng)由于采用的是商戶或個(gè)人賣家入駐的模式，就更需要做好售前保障體系，讓用戶安心在平臺(tái)上購(gòu)物。

五、對(duì)自身切入點(diǎn)分析

1. 商業(yè)模式：C2C的商戶入駐模式。由于整個(gè)寵物活體市場(chǎng)的供應(yīng)鏈不太穩(wěn)定，采用商戶入駐的模式有助于快速積累商品種類和數(shù)量，但是對(duì)商戶的資質(zhì)鑒定要有嚴(yán)格，保證商品質(zhì)量；
2. 保障體系：售前+售后的綜合保障體系：售前對(duì)寵物的健康、防疫、衛(wèi)生情況進(jìn)行鑒定，增強(qiáng)購(gòu)寵確定性；售后免費(fèi)提供一個(gè)月保障的保險(xiǎn)+特定病重全額賠付的10天期限；
3. 所見即所得：可以通過搭建直播購(gòu)寵功能點(diǎn)降低貨不對(duì)版的發(fā)生頻率，豐富用戶購(gòu)寵體驗(yàn)，也可以通過直播方式讓用戶監(jiān)督售前清潔、健康檢查流程和發(fā)貨流程，搭建直播選品、直播監(jiān)督的體系。