疫情反復(fù)下，線下實(shí)體門店如何搭建高效的用戶增長體系？

?俗話說，識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，通機(jī)變者為英豪。?

通過618年中大促的契機(jī)，線下眾多實(shí)體門店開啟了疫情后的第一波經(jīng)濟(jì)恢復(fù)措施，也實(shí)實(shí)在在的得到了一定用戶和門店經(jīng)濟(jì)的雙增長。?

但奈何天公不作美，北京二次疫情的突發(fā)，也實(shí)實(shí)在在的給線下門店帶去了二次打擊，新顧客還沒有來得及進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)以實(shí)現(xiàn)復(fù)購，老顧客的流失卻只增不減，一來二去，顧此失彼，得不償失。?

其實(shí)，服務(wù)好老顧客比盲目拉新更重要，要用存量帶動(dòng)增量，通過與顧客高頻率互動(dòng)帶動(dòng)品牌的高頻傳播，同時(shí)打造高需求的產(chǎn)品才能真正帶動(dòng)顧客的高頻消費(fèi)。?

所以，在這疫情反復(fù)不定的情況下，線下實(shí)體門店要實(shí)現(xiàn)用戶的長期增長，需要先搭建好完善的用戶的增長體系。?

本文將包含：

• 1、 線下門店用戶增長體系主要包含哪些？
• 2、 提升門店私域用戶增長的4個(gè)步驟?

01 線下門店用戶增長體系主要包含哪些？

從目前大部分線下零售實(shí)體門店的實(shí)際情況去做了解的話，可以得到線下門店的用戶增長體系來源主要包含以下：

• 第一是私域流量粉絲的增長，包括社群、企業(yè)微信、公眾號(hào)粉絲、社區(qū)；
• 第二是普通會(huì)員的增長；
• 第三是儲(chǔ)值會(huì)員的增長；??

如何從這三個(gè)方面去做好用戶流量間的閉環(huán)是完成實(shí)體門店用戶增長體系的第一步。下面我們大概說一下這三個(gè)方面是如何形成一個(gè)用戶增長體系的閉環(huán)的。?

首先，我們知道一般的線下實(shí)體店很多都建立有會(huì)員體系，不管是普通會(huì)員還是儲(chǔ)值會(huì)員，都是為了進(jìn)行用戶的存量。?

而這部分會(huì)員可以說是實(shí)體門店的轉(zhuǎn)化主體，一方面門店在平時(shí)或者節(jié)假日通過策劃不同的門店活動(dòng)來促活這些普通會(huì)員用戶，然后通過門店服務(wù)員對(duì)這批普通會(huì)員進(jìn)行儲(chǔ)值會(huì)員的轉(zhuǎn)化；另一方面在儲(chǔ)值會(huì)員轉(zhuǎn)化完成之后，通過積分+儲(chǔ)值權(quán)益來引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)返券，實(shí)現(xiàn)復(fù)購消費(fèi)。?

當(dāng)然，上面的用戶和消費(fèi)增長閉合流程只是線下用戶進(jìn)行存量的第一步。如果在2020年前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這種用戶增長消費(fèi)模式還是可以持續(xù)的。但是，在這個(gè)疫情特殊時(shí)期，線下人流的驟減，線上經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，如果還選擇單一的線下用戶增長模式，那么最后的結(jié)果一定不會(huì)很好。?

因此，線下線上相結(jié)合，以線下用戶引流到線上進(jìn)行私域流量的精細(xì)化運(yùn)營，是當(dāng)前門店實(shí)現(xiàn)用戶增長，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)自救的良好選擇。?

而私域流量粉絲增長來源主要來自當(dāng)下幾個(gè)流量用戶比較集中地社交載體：微信社群、微信小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)粉絲、社區(qū)等。?

這幾個(gè)載體是如何實(shí)現(xiàn)用戶流量之間的增長閉環(huán)呢？?

首先，基于門店在線下所存量的儲(chǔ)值會(huì)員用戶，通過積分+儲(chǔ)值權(quán)益來吸引會(huì)員用戶到門店的小程序上進(jìn)行復(fù)購消費(fèi)，當(dāng)用戶在門店小程序進(jìn)行復(fù)購消費(fèi)的過程中，設(shè)置一些較大的利益誘餌來引導(dǎo)用戶加入門店的社群和企業(yè)微信，進(jìn)入這2個(gè)載體之后，接下來就是發(fā)揮門店導(dǎo)購（運(yùn)營人員）的積極主動(dòng)性來對(duì)這批加入社群和企業(yè)微信的用戶進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。?

一般情況下會(huì)給這些門店運(yùn)營人員設(shè)置一定的拉新激勵(lì)政策，提高門店運(yùn)營人員的拉新積極性。?

當(dāng)然，私域流量池的打造，為做裂變提供了良好的粉絲基礎(chǔ)，只要設(shè)計(jì)有吸引力的裂變動(dòng)力，進(jìn)入到社群和企業(yè)微信的用戶就很容易因?yàn)橐恍├嬲T餌留存下來，但是要想長期留存，就需要給到用戶實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值。?

比如，留存下來的用戶門店運(yùn)營人員可以利用企業(yè)微信給用戶進(jìn)行標(biāo)簽打標(biāo)，社群標(biāo)簽打標(biāo)的話可以借用第三方社群助手工具，比如神達(dá)社群助手。然后再根據(jù)這些標(biāo)簽用戶進(jìn)行不同裂變方案的營銷。例如，高價(jià)值留存的忠實(shí)會(huì)員用戶可以轉(zhuǎn)化成KOC引流到社區(qū)進(jìn)行門店的種草，種草的內(nèi)容如果閱讀量非常高，可以再分享回到社群，實(shí)現(xiàn)新一輪的裂變。?

線下到線上實(shí)現(xiàn)了用戶的第一輪增長，而線上到線下的流轉(zhuǎn)，則實(shí)現(xiàn)了用戶新一輪的裂變?cè)鲩L。?

流量池的用戶可以通過直播、社區(qū)、KOC的運(yùn)營方式導(dǎo)入至線上小程序，顧客下單選擇自提或者外賣方式，自提顧客回流至門店，門店相應(yīng)做儲(chǔ)值活動(dòng)，將到店顧客最終轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)值會(huì)員，實(shí)現(xiàn)終極的留存增長，然后由總部將門店忠實(shí)會(huì)員轉(zhuǎn)化為KOC引流到社區(qū)種草，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容再分享回社群，實(shí)現(xiàn)新一輪的裂變。??

02 提升門店私域用戶增長4個(gè)步驟

1、多渠道引流，最大程度的把客戶引流到自己的私域流量池?

門店的私域流量引流布局第一步一定要進(jìn)行多渠道的布局引流，要知道，在當(dāng)下這個(gè)特殊情況，客戶的獲客成本是非常高的，所以，你一定要利用好用戶目光所及的每一處地方。?

比如，線上大家經(jīng)常會(huì)使用到的社交軟件，微信、抖音、企業(yè)微信、微博、小紅書、淘寶、京東等等，這些使用頻率高的線上渠道。線下的場(chǎng)景包括線下門店的海報(bào)、展架、產(chǎn)品包裝袋、一張小卡片等等。?

當(dāng)然，如果您想長期做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營，可以直接把用戶引流到企業(yè)微信上進(jìn)行留存和轉(zhuǎn)化。企業(yè)微信可以說是目前作為私域流量池進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營與營銷的唯一合法工具。?

繼5月25日騰訊官方封禁第三方微信粉絲和社群管理工具WeTool之后，使用個(gè)人號(hào)做私域流量營銷運(yùn)營被封風(fēng)險(xiǎn)高達(dá)60%以上。如果得知此情況下，還依舊選擇個(gè)人號(hào)進(jìn)行私域流量的布局的第一步，那試錯(cuò)成本過高。所以，企業(yè)微信是進(jìn)行用戶留存和精細(xì)化運(yùn)營的第一選擇哦~?

2、復(fù)購式經(jīng)營??

要想實(shí)現(xiàn)用戶的復(fù)購行為，利益誘惑的鉤子是少不了的。在設(shè)計(jì)利益誘惑的鉤子時(shí)一定要先進(jìn)行用戶的生命周期設(shè)定，然后根據(jù)用戶的生命周期來進(jìn)行制定。??

3、周期性的爆款?

“周期性”的關(guān)鍵在于經(jīng)營者在產(chǎn)品和服務(wù)方面能否做到持續(xù)穩(wěn)定的輸出。不管是在固定的時(shí)間點(diǎn)給用戶進(jìn)行福利產(chǎn)品或者服務(wù)的輸出，還是在不確定的時(shí)間突發(fā)給用戶制造一些驚喜，都是需要門店運(yùn)營在對(duì)用戶需求了解的情況下進(jìn)行實(shí)施，才會(huì)達(dá)到最大的留存效果。要學(xué)會(huì)給用戶期待，才能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的回饋。??

4、裂變式傳播?

裂變式傳播是每一個(gè)做運(yùn)營引流的人最希望看到的結(jié)果。所以，要想實(shí)現(xiàn)門店以最低成本帶來最多的用戶增長，裂變式傳播必當(dāng)是最好的引流方式。?

當(dāng)然，在大家對(duì)裂變式傳播都有些疲憊的時(shí)候，一些新創(chuàng)意的出現(xiàn)是可以幫助增加變量的。但無論你如何進(jìn)行活動(dòng)創(chuàng)意上的創(chuàng)新，裂變式傳播最基礎(chǔ)的這2個(gè)背后邏輯點(diǎn)是不能忽視的：聯(lián)系共情、共利。要想實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，這2個(gè)背后邏輯點(diǎn)至少要有一個(gè)。

?文源：神達(dá)助手

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