馬云提出了新零售，但實踐得最好的卻在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)

隨著新零售的逐步落地，一個全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝新賦能時代正在悄然來臨。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前全球經(jīng)濟已經(jīng)迎來第四次產(chǎn)業(yè)革命的浪潮，步入新零售、工業(yè)4.0時代成為行業(yè)發(fā)展的主要方向。在家裝領(lǐng)域，過往穩(wěn)固的家裝格局在過去十年間發(fā)生了重大變化，這些企業(yè)以用戶體驗為核心，在模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)效率升級中大膽探索，在消費者的場景變化中表現(xiàn)出灼灼生機。

而在新零售風(fēng)潮沖擊下的家裝行業(yè)，線上線下的關(guān)系正在被重塑，過去一直專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，如今正希望借助更多的線下把控實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地，并以此改善互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗和服務(wù)；而原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司，則希望借助線上來獲得更多的流量和訂單。隨著新零售的逐步落地，一個全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝新賦能時代正在悄然來臨。

成品房政策下，互聯(lián)網(wǎng)模式是企業(yè)的解藥嗎？

易觀數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析報告》(下稱《報告》)在近日公開，今年的數(shù)據(jù)顯示，隨著上游房地產(chǎn)政策的持續(xù)推進，三四線城市的去庫存化將會成為趨勢，各省的精裝修政策陸續(xù)出臺，未來，裝修企業(yè)將進入“存量求生”時代，借助互聯(lián)網(wǎng)賦能，成為業(yè)內(nèi)企業(yè)唯一能度過此次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型危機的手段。

據(jù)悉，在政策和市場雙重作用下，即使是一些龍頭裝修公司，也正在低調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺商議合作，積極探尋新市場環(huán)境下的業(yè)務(wù)出路。

一般來說，作為平臺，除了可以為裝企提供更多的精準(zhǔn)流量與優(yōu)質(zhì)訂單，易觀此次發(fā)布的報告無疑正在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在進入一個賦能家居新零售的全新時代，如今，單純的流量對接已經(jīng)無法滿足用戶消費升級的需求，新的技術(shù)手段正在催生家裝行業(yè)產(chǎn)生巨大的變化。

正在到來的“家裝新零售”時代

2016年提出的新零售也在家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響。新零售本質(zhì)在于“人貨場”的重置，其中的“場”代表的場景是這場變化的核心，所以新零售本質(zhì)上是交付場景的改變和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及工具對效率的提升，這當(dāng)中，最大的改變是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)家裝的賦能。

相比電商“新零售”，家裝行業(yè)的線下與線上互動趨勢更明顯。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史中，對家裝行業(yè)的賦能主要分為三個關(guān)鍵詞，分別是流量、規(guī)則、軟件和服務(wù)。

第一個階段的關(guān)鍵詞是流量，互聯(lián)網(wǎng)家裝為用戶和裝修公司提供了更多連接和互動場景

互聯(lián)網(wǎng)公司之所以擁有更多的流量，是因為承接了正在線上大規(guī)模出現(xiàn)的用戶需求。當(dāng)越來越多的人把“找裝修”這件事放到網(wǎng)上時。裝修公司通過線下的買電話、蹲樓盤、鋪廣告的“三板斧”式的訂單獲取方式就顯得捉襟見肘了。而早期的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺手握線上的流量之利，利用對接供需雙方完成了自己的模式閉環(huán)，以此來減少傳統(tǒng)家裝公司獲取用戶成本較高，家裝行業(yè)運轉(zhuǎn)效率低下的問題。

第二階段的關(guān)鍵詞是行業(yè)規(guī)則，通過改變規(guī)則追求更好的用戶體驗

單純地為家裝公司提供流量輸送并不能在用戶體驗上帶來質(zhì)的提升，很快，除了輸送流量之外，如何對家裝行業(yè)進行監(jiān)督來規(guī)范家裝公司的行為，提升家裝質(zhì)量成為用戶群體最大的呼聲，同時也是家裝賦能第二個階段必須要解決的問題。

如何把控質(zhì)量？提升家裝服務(wù)的用戶體驗？問題擺在眼前

要想提升家裝的用戶體驗，首先要在交易模式上進行改造，如果剛剛開工，裝修款就已經(jīng)交了大半，用戶的話語權(quán)和售后可想而知。來自平臺的第三方資金托管似乎是一個好方法，通過類似于“支付寶”的托管產(chǎn)品，用戶可以先把裝修款托管在第三方平臺，待家裝服務(wù)滿意后再打給裝修公司。也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認為只有標(biāo)準(zhǔn)化的工藝流程才能改變家裝，第三方監(jiān)理模式也開始出現(xiàn)。在這個階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過制定相關(guān)規(guī)則，提供相關(guān)服務(wù)來改造家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過這種深度介入來重塑和梳理原本略顯凌亂的家裝行業(yè)。

新零售概念正式進入互聯(lián)網(wǎng)家裝，第三階段的關(guān)鍵詞是軟件和技術(shù)服務(wù)

如何才算新零售在家裝行業(yè)正式落地？口碑、技術(shù)引發(fā)的場景變化是行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)！

過去傳統(tǒng)零售和電商彼此割裂，但在家裝行業(yè)，利用新零售概念恰恰可以讓線上與線下的場景相互交叉，大大簡化家居建材的購買環(huán)節(jié)，并且通過更直接的服務(wù)，讓家裝設(shè)計能夠完美地落地。

比如借助SaaS軟件服務(wù)，尤其是利用VR、AR的云設(shè)計服務(wù)可以讓人更好的所見即所得。搭載了VR和AR的云設(shè)計技術(shù)可以為消費者提供更直觀的家裝體驗，并且可以和家居電商完全打通，如果對效果圖滿意，用戶可以在云設(shè)計平臺完成自己的家居選品。

想象下家裝行業(yè)的未來，用戶只需要接入云設(shè)計平臺，就能拿著手機或者iPad提前在家中就可以進行家具布置，通過AR 技術(shù)，馬上就能看到所喜愛的家具尺寸是否合適，風(fēng)格是否能與房間其他家具融為一體。在經(jīng)過海量選擇后，輕點手指，商品馬上就能到家，并且安裝到位。

同時，對于產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多家居建材廠商來說，云設(shè)計打通了家居新零售平臺，優(yōu)秀家居品牌入駐后，可以快速建模、線上開店。并且通過大數(shù)據(jù)分析進行備貨、選品，用戶數(shù)據(jù)不再像過去一樣抓瞎，客戶管理，統(tǒng)計成交率、復(fù)購率行程銷售漏斗一目了然，廠家可以根據(jù)市面上的用戶需求，有效地調(diào)度與定制生產(chǎn)，這就是未來的家裝家居新零售場景。

布局家裝新風(fēng)口，誰搶到了家裝新零售的門票

根據(jù)易觀《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》的數(shù)據(jù)，我們不難看出，以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將會在2017年引領(lǐng)家裝新零售的變革浪潮，而其他廠商也在努力追趕中。

易觀《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》

目前處在行業(yè)第一梯隊的土巴兔在技術(shù)方面已經(jīng)展開了多維布局，土巴兔一直被認為是業(yè)內(nèi)最大的流量平臺，以家裝用戶普遍關(guān)注的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為切入口，每日UV高達400萬，但現(xiàn)在的土巴兔希望外界認為自己不僅僅是流量為王。

2012年，土巴兔推出了裝修保障產(chǎn)品“裝修保”、質(zhì)檢管家、針對全行業(yè)的口碑評價系統(tǒng)、裝修分期產(chǎn)品“裝修貸”以及智能家居等等，極大地提升了用戶的家裝體驗與對互聯(lián)網(wǎng)家裝的滿意度，同時，也完善了自身的業(yè)務(wù)布局。

值得一提的是，在家居電商方面，為了打通線上和線下的互動場景，土巴兔推出了云設(shè)計產(chǎn)品“Tumax”?！癟umax”搭載了最新的AR技術(shù)，采取Unity3D與圖像識別技術(shù)開發(fā)而成，在保證渲染效果前提下，視覺效果真實自然。這項技術(shù)對家裝設(shè)計圖的表達有很大的作用，用iPad掃描平面設(shè)計圖，只需要1秒，效果圖就能秒變3D立體效果。

這類技術(shù)能在很大程度上提高設(shè)計師和業(yè)主的溝通效率，并且?guī)椭b修公司更好地簽單，用戶也可以直接在3D的新家效果圖中進行下單，這無疑能夠讓土巴兔在家裝新零售上的布局有多了一個重要砝碼。

在第一矩陣中，緊隨其后的齊家網(wǎng)雖然在流量上也有一定優(yōu)勢，但目前依靠傳統(tǒng)的家居建材的團購為切入點，模式偏傳統(tǒng)，從這個角度來看，齊家網(wǎng)基于傳統(tǒng)家具建材團購模式進行的賦能屬于第一階段的流量賦能階段。

除了上面提到的兩大平臺之外，愛空間正通過標(biāo)準(zhǔn)化家裝和合伙人相結(jié)合的模式，穩(wěn)步擴張，這種發(fā)展模式屬于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量思維和平臺邏輯，期望通過行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制定來實現(xiàn)改造家裝行業(yè)的目的。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步演變成為基礎(chǔ)設(shè)施讓我們迫切需要尋找新的發(fā)展利器來重塑整個行業(yè)，而以新零售、新工具、新場景為代表的全新時代的到來則為我們提供了打開家裝行業(yè)新賦能時代的鑰匙。隨著以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的加入，一場由家裝賦能引發(fā)的全新亂戰(zhàn)終將開啟，在這場亂戰(zhàn)中只有多角度介入，深層次影響才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)新發(fā)展，新革新。

#專欄作家#

孟永輝，微信公眾號：menglaoshi007，GrowthHK專欄作家。資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。

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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議

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