用戶體驗(yàn)的巨大泡沫：從UX到產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這是關(guān)于從架構(gòu)師轉(zhuǎn)變到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的一段經(jīng)歷，以及是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。

十年前的某一天，決定要把的職業(yè)名從架構(gòu)師改成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。記得當(dāng)時(shí)很多可用性專(zhuān)家、架構(gòu)師、界面設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師對(duì)我說(shuō)：這只是潮流而已，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)表述并不精確，簡(jiǎn)直就是胡說(shuō)八道，體驗(yàn)怎么可能被設(shè)計(jì)？

然后，去年，又突然決定把我的職業(yè)名從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師改成產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。同樣的，一群用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師又來(lái)對(duì)我說(shuō)，這只是潮流而已，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師之間并沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。

但是，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它們是不同的。在我看來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加的謙虛真誠(chéng)。我覺(jué)得這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不具備但最應(yīng)該學(xué)會(huì)的：謙虛務(wù)實(shí)。

我不是在勸你像我一樣改換職業(yè)名稱(chēng)（坦白的說(shuō)，你最好別這么做），我真的一點(diǎn)兒也不在意。我只是想告訴你，我決定轉(zhuǎn)變的原因，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。

很膚淺的話題，聊職業(yè)的名稱(chēng)大概是世界上最無(wú)聊的事兒了，但是作為設(shè)計(jì)師們，我們又確實(shí)很喜歡討論它?；蛟S，這次我們可以聊的更深入一點(diǎn)。

01 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)師的需求

我一直很喜歡Alan Cooper提出的這個(gè)詞：交互設(shè)計(jì)師（interaction designer）。我認(rèn)為它很精確的抓住了這項(xiàng)工作的本質(zhì)。但是早在十年前看來(lái)，這個(gè)詞的定義就已經(jīng)很狹隘了。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師們希望工作能觸及到更多的內(nèi)容，而“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”似乎就承擔(dān)了這個(gè)“需要觸及更廣泛內(nèi)容”的責(zé)任。

它確實(shí)抓住了這個(gè)需求，現(xiàn)在UX這個(gè)詞廣泛流傳，每個(gè)人都在使用這個(gè)縮寫(xiě)，但問(wèn)題是每個(gè)人對(duì)它的理解是不同的。所以，直到現(xiàn)在它也是個(gè)令人疑惑的概念。

在Peter Merholz的一次訪談中，Don Norman對(duì)創(chuàng)造UX這個(gè)詞的初衷做了如下解釋?zhuān)?/p>

我發(fā)明了這個(gè)詞是因?yàn)?，我覺(jué)得人機(jī)交互和可用性這兩個(gè)詞兒太狹隘了。我想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)可以覆蓋人們體驗(yàn)各個(gè)方面的系統(tǒng)，包括圖形設(shè)計(jì)，界面，體感交互和這個(gè)系統(tǒng)的使用手冊(cè)。但從那之后，這個(gè)詞就開(kāi)始廣泛地流傳，慢慢地失去了它本來(lái)的意義。

如今它偏離本來(lái)的意義越來(lái)越遠(yuǎn)，以至于Alan Cooper先生說(shuō)：根本沒(méi)有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這回事。

02 UX設(shè)計(jì)師是如何看待自己的以及他們真正做的是什么？

在我們盡可能地?cái)U(kuò)寬工作邊界的努力之下，我們把UX這個(gè)氣球吹的快要爆掉了。UX現(xiàn)在承擔(dān)了“設(shè)計(jì)不同觸點(diǎn)的體驗(yàn)”的任務(wù)，包括組織轉(zhuǎn)型，制定策略，改革創(chuàng)新，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)從app到廣告、服務(wù)、設(shè)備、地點(diǎn)、事件、甚至公司文化在內(nèi)的所有事情。

或許用戶體驗(yàn)確實(shí)應(yīng)該做到這些，但是問(wèn)題是，沒(méi)有一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能一個(gè)人把所有的這些事情做好，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，你需要的是一個(gè)由不同領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊(duì)。

我不得不說(shuō)很多UX設(shè)計(jì)師真的很眼高手低，他們根本不具備足夠的技能或者經(jīng)驗(yàn)去支撐他們的野心。

我同時(shí)也負(fù)責(zé)著招聘的活兒，大多數(shù)申請(qǐng)UX這份工作的求職者可以分為以下幾類(lèi)：

• UI/UX 設(shè)計(jì)師 其實(shí)就是圖形設(shè)計(jì)師，他們并不擅長(zhǎng)信息架構(gòu)、定義目標(biāo)和需求，創(chuàng)建交互模型，考慮商業(yè)利益。他們只生存在追波上。
• UX設(shè)計(jì)師 他們靠畫(huà)規(guī)范的線框圖謀生，有時(shí)候也做做可用性測(cè)試。（順便說(shuō)一句，他們是最有可能成長(zhǎng)為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的人。很多有經(jīng)驗(yàn)的做UX的家伙叫他們“線框仔”，我真的很討厭這種沒(méi)必要的鄙視。他們忘了自己也是這么成長(zhǎng)起來(lái)的。）
• 空想家 專(zhuān)注于建工作坊，喜歡在墻上貼便利貼和畫(huà)布，但是通常沒(méi)有把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際設(shè)計(jì)方案的能力。

當(dāng)然，以上只是一種簡(jiǎn)單的歸納，但是從我的觀察來(lái)看，很多做UX的都可以歸到這三類(lèi)人當(dāng)中，因?yàn)檎娴暮苌僖?jiàn)到那種既懂戰(zhàn)略又會(huì)戰(zhàn)術(shù)，既有創(chuàng)造力又有執(zhí)行力，既了解商業(yè)又懂設(shè)計(jì)的人才。

UX設(shè)計(jì)師日常做的事情以及他們對(duì)商業(yè)的價(jià)值根本配不上他們的自我認(rèn)知：“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)很重要 ”。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)際上并不像很多“什么是UX”的文章寫(xiě)的那樣是所有事情的中心。我推薦你去看Paul Addams在UX London 2018上的優(yōu)秀演講——《The end of Navel Gazing》。這個(gè)標(biāo)題（用戶中心論的終結(jié)）很好表達(dá)了這個(gè)意思。

03 UX專(zhuān)注于用戶和工具，但是這兩點(diǎn)并不足以解決真正的商業(yè)問(wèn)題

我觀察到的另一個(gè)現(xiàn)象，是關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目前的狀態(tài)的。UX設(shè)計(jì)師們每天都會(huì)發(fā)表數(shù)不清的的文章，它們大部分都是關(guān)于研究工具以及方法論（例如用戶畫(huà)像，用戶體驗(yàn)地圖，原型制作工具，用戶研究方法等等），各種教程，無(wú)關(guān)緊要的圖形設(shè)計(jì)趨勢(shì)，或者用戶界面細(xì)節(jié)。

Fabricio Teixeira 和 Caio Braga 寫(xiě)了一篇優(yōu)秀的文章來(lái)說(shuō)明這些理論的狹隘之處：
https://essays.uxdesign.cc/state-of-design-publishing/

然而，這些我們經(jīng)常討論的東西，對(duì)于處在殘酷商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有什么卵用。因?yàn)橛?jì)劃與管理實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程和理想的“Design thinking 五步法”之間并沒(méi)有太大的關(guān)系。

整個(gè)UX行業(yè)好像對(duì)商業(yè)這部分都沒(méi)什么興趣，也難怪，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)名字就暗示了他們只關(guān)注用戶。商業(yè)是別人的事。

04 UX設(shè)計(jì)現(xiàn)在很像一個(gè)宗教，而且它的信徒的想法通常都很接近

也難怪會(huì)冒出UX的忠實(shí)捍衛(wèi)者們了，如果你膽敢不同意他們的信仰，他們就會(huì)把你的心扯出來(lái)。

僅僅只要說(shuō)一句說(shuō)：用戶研究不是總是被需要和有實(shí)際意義的。他們就會(huì)告訴你如果你不會(huì)用戶研究，你就不是一個(gè)合格的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（甚至還可能是一個(gè)很邪惡的人類(lèi)）。如果你個(gè)人并不是很喜歡一些方法論，像用戶畫(huà)像或者其他別的，你最好趕緊默默溜走，不然會(huì)被他們打死。

挺可悲的，UX們總是想成為最有創(chuàng)新能力的一群人。但是我認(rèn)為他們并不是。因?yàn)?，?chuàng)新力需要嘗試不同的工作方法，考慮新鮮的想法，要求與眾不同以及靈活多變，敢于實(shí)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，并擁有商業(yè)頭腦與落地思維。想要成為真正的革新者，需要的是自己去開(kāi)創(chuàng)自己的道路，去違反規(guī)矩，去冒險(xiǎn)。而不是重復(fù)說(shuō)那些所有人都在說(shuō)的簡(jiǎn)單的陳詞濫調(diào)，遵從那些輕而易舉的方法指南。我覺(jué)得UX設(shè)計(jì)師整個(gè)群體都搞不清楚地圖和實(shí)際道路，模型（或其他什么噱頭）和現(xiàn)實(shí)之間的差別。（只有這些“革新者”的想法才很容易被預(yù)測(cè)：因?yàn)樗麄兯腥硕甲x一樣的書(shū)，說(shuō)著同樣的話。）

05 我感覺(jué)我已經(jīng)超越了UX

我從事數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有13年了，現(xiàn)在我不覺(jué)得我和大多數(shù)的UX設(shè)計(jì)師之間有什么共同點(diǎn)。我覺(jué)得我已經(jīng)超越了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。我跟產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品需求方之間更為投契。

Peter Merholz在他的一次演講中說(shuō)過(guò)，用戶體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)的出現(xiàn)是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶體驗(yàn)缺乏考慮，我傾向于同意這種說(shuō)法。

數(shù)字產(chǎn)品就是我現(xiàn)在正在做的，像網(wǎng)頁(yè)，app ，界面這些。我的目標(biāo)是為我的客戶創(chuàng)造一個(gè)成功的產(chǎn)品。一個(gè)會(huì)幫助他們賺錢(qián)或者省錢(qián)的產(chǎn)品?？捎眯院陀脩趔w驗(yàn)只是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的一部分，它們很重要，但是說(shuō)實(shí)在的，并不是最終的目的。我不會(huì)像大多數(shù)的UX設(shè)計(jì)師那樣不切實(shí)際的浪漫主義。。。

我也需要為我自己和我的公司賺錢(qián)，所以我要擅長(zhǎng)規(guī)劃一個(gè)有效率的設(shè)計(jì)流程，估計(jì)好預(yù)算，有條有理地和客戶進(jìn)行合作，銷(xiāo)售與推廣我的工作，招聘人才等等。

我知道我很擅長(zhǎng)數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是我可能并不擅長(zhǎng)做所有類(lèi)型的設(shè)計(jì)。這就是為什么我更喜歡“數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”這個(gè)title的原因了。

我喜歡它的點(diǎn)在于，它更聚焦于產(chǎn)品而不是用戶。它把我的工作放在了資本市場(chǎng)的背景之下。產(chǎn)品需要對(duì)顧客有用，但是也需要切實(shí)地有利可圖。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是什么，聽(tīng)起來(lái)，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”比“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”都更加的落地。產(chǎn)品設(shè)計(jì)更容易被所有人理解，甚至你媽媽也能懂。它不需要太多解釋。用戶體驗(yàn)只是它的一部分，但是從另一方面講，比起想要解決世界上所有問(wèn)題的萬(wàn)能藥UX來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)說(shuō)法更加的謙虛。

現(xiàn)在花掉我大部分時(shí)間在做的依然是交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)這種傳統(tǒng)工作。我大部分的精力也都是花在制定策略，進(jìn)程管理和設(shè)想概念的層面。但是我也正在帶上許多的帽子：決策者，界面設(shè)計(jì)師，架構(gòu)師，文案，創(chuàng)意總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品需求方，用戶研究員，測(cè)試人員，總之，哪里有需要哪里就有我。

當(dāng)然我需要和很多人(他們是各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家)一起合作來(lái)實(shí)現(xiàn)我的愿景，然后把它迭代變得更好，更完善。技術(shù)專(zhuān)家，開(kāi)發(fā)者，圖形設(shè)計(jì)師，內(nèi)容設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理，甚至律師等等。最后的用戶體驗(yàn)其實(shí)是很多這些人的工作共同作用的結(jié)果。

這很重要：用戶體驗(yàn)是很多人工作的結(jié)果，是一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)生產(chǎn)出來(lái)的，并不是一個(gè)職位的描述。

我會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)師定位為這樣一個(gè)角色：他們是那些為產(chǎn)品功能和形式的最終呈現(xiàn)負(fù)責(zé)，并能夠以任何可能的方式對(duì)設(shè)計(jì)流程以及產(chǎn)品的發(fā)布進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的人。（如果你還把產(chǎn)品設(shè)計(jì)看作僅僅是UI/UX的另一個(gè)名字，這對(duì)你毫無(wú)幫助）對(duì)于很多有經(jīng)驗(yàn)的UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有什么新鮮的，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)確實(shí)和UX不同。

我看到如今，越來(lái)越多的有經(jīng)驗(yàn)的UX設(shè)計(jì)師稱(chēng)自己是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師了，所以，也許這是一個(gè)潮流吧。又或許也是有某種原因的？

Andy Budd, 一個(gè)有著很棒的見(jiàn)解的家伙，我一向很尊敬他，最近他發(fā)了一個(gè)推特說(shuō)：UX就像爵士樂(lè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就像朋克樂(lè)。

好吧，我的看法跟他完全相反。打比方說(shuō)，如果你想成為一個(gè)UX設(shè)計(jì)師，你現(xiàn)在要做的只需要去上個(gè)周末課程，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)過(guò)程的5步法以及5個(gè)方法論，像用戶畫(huà)像，用戶體驗(yàn)地圖，愿景圖，你就可以開(kāi)始干活兒了（別忘了傳播design thinking的福音）。

但是成為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，你需要把產(chǎn)品交付給市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這非常的難，因?yàn)榻?jīng)常是一團(tuán)混亂，復(fù)雜的過(guò)程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)就像自由的爵士樂(lè)。可能聽(tīng)起來(lái)混亂嘈雜，有一點(diǎn)像朋克樂(lè)，但是想要把它玩好，你需要很多的技能和經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于音樂(lè)理論牢固的掌握，也需要一些即興創(chuàng)作的能力：改變規(guī)則甚至是反對(duì)它們。更不用說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)中，你需要成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的主導(dǎo)。

無(wú)論你想叫自己什么吧，你可以有大的夢(mèng)想，但，也要記得保持真實(shí)和謙卑！

文：Maciej Lipiec@雨橋說(shuō)(jianshishijie)

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