馬云在19號(hào)線

文 | 佘宗明

1984年，《南方周末》創(chuàng)立，隨著其聲名漸隆，那句話也日益深入人心：在這里，讀懂中國(guó)。

而15年后發(fā)跡于湖畔花園的阿里巴巴，則用切身經(jīng)歷演繹了那句：在阿里巴巴身上，讀懂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)。

阿里身上，有半部中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)興衰史的伏脈。

而要讀懂阿里巴巴，就得先讀懂馬云。

這兩天，阿里“有風(fēng)輕揚(yáng)”——本已泛舟五湖的馬云，時(shí)隔5年后，首次用“風(fēng)清揚(yáng)”的花名在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)長(zhǎng)文。

長(zhǎng)文里，沒(méi)有“閉環(huán)、抓手、賦能、打通、對(duì)齊”，也沒(méi)有“問(wèn)題的關(guān)鍵，是要找到關(guān)鍵的問(wèn)題；情況具體是什么樣的，還要看具體的情況?！?/p>

開(kāi)篇前兩段就不避諱，光“錯(cuò)”字就出現(xiàn)了8次，如：

“有錯(cuò)誤不可怕，沒(méi)有人不犯錯(cuò)，真正可怕的是不知錯(cuò)、不認(rèn)錯(cuò)、不改錯(cuò)”

“這25年來(lái)我們也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次犯錯(cuò)，未來(lái)77年也還會(huì)一路犯錯(cuò)”

如果說(shuō)，蔡崇信的“我們?cè)伊俗约旱哪_”是拋出了反思的引子，那馬云就是要將反思精神刻進(jìn)骨子里。

馬云用他那通很雞湯但不摻雜地溝油、未添加增味劑的發(fā)聲告訴人們：

最懂阿里的，還是馬云。

01

如果馬云說(shuō)知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)是為了否定某個(gè)人，那他就不是馬云。

如果阿里糾正之前錯(cuò)誤是為了打敗某家友商，那它也很難走遠(yuǎn)。

阿里需要的是重塑阿里，追求自我進(jìn)化。

加里·哈默就說(shuō)過(guò)：數(shù)字時(shí)代的商業(yè)體系不再具有“連續(xù)性”的特征……所以企業(yè)追求的應(yīng)當(dāng)是進(jìn)化優(yōu)勢(shì)，而不只是計(jì)較某個(gè)時(shí)點(diǎn)的勝負(fù)。

馬云不會(huì)不清楚這點(diǎn)。

他在長(zhǎng)文中說(shuō)了很多，但他說(shuō)出的“一二三四五”里，藏著沒(méi)說(shuō)出的弦外之音：

1，阿里犯了錯(cuò)，但不必都?xì)w咎于哪個(gè)前任。

2，阿里要進(jìn)化，但不是為了擊敗某拼某抖。

這年頭，太多所謂的反思都變成了“反擊×傾翻案風(fēng)”。

若阿里將改錯(cuò)糾錯(cuò)落點(diǎn)落在將具體個(gè)人推上祭壇，那只會(huì)是在改錯(cuò)中犯更多的錯(cuò)。

若阿里將改革創(chuàng)新目標(biāo)定在趕超對(duì)面的哪家企業(yè)上，那改革跟創(chuàng)新大概率會(huì)失敗。

很顯然，馬云沒(méi)這么鼠目寸光。

02

毋庸諱言，這陣子，阿里高層摁下了“反思”按鈕。

蔡崇信反思“我們發(fā)現(xiàn)自己落后了”，馬云說(shuō)要知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)。

在網(wǎng)上，有許多人由此渲染：阿里越反思，張勇越尷尬。

只能說(shuō)，很多人由“二元對(duì)立”思維而來(lái)的“樹(shù)靶子”癖好就沒(méi)消停過(guò)。

秉持馬后炮視角去評(píng)判張勇跟徐雷們功過(guò)的人，或許是習(xí)慣了確定性思維，認(rèn)為什么都可以提前預(yù)測(cè)和掌控。

今年2月，京東前CEO徐雷曾寫(xiě)道：我們不是在經(jīng)濟(jì)下行周期，而是一個(gè)時(shí)代的落幕。

周期本就難料，時(shí)代更是難測(cè)?？扑雇　ぜ獱栒f(shuō)：無(wú)論你事先如何規(guī)劃，有些東西都是不在你掌控之中的。

在這個(gè)周期和時(shí)代對(duì)的事，在下個(gè)周期跟時(shí)代興許就是錯(cuò)的。“執(zhí)今以律古”，沒(méi)太大意義。

置于當(dāng)時(shí)語(yǔ)境中，誰(shuí)能確保還有他人比張勇跟徐雷在守成上做得更好呢？

只不過(guò)，現(xiàn)在阿里更需要的不是守成，而是該破則破之后的該立當(dāng)立，是打破固有認(rèn)知的改革創(chuàng)新。

包括阿里在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，過(guò)去幾年遭遇了太多“計(jì)劃外”因素的沖擊。

在時(shí)與勢(shì)都多變的背景下，企業(yè)不可能時(shí)時(shí)跟事事都在順勢(shì)，犯錯(cuò)幾乎不可避免，重要的是具備及時(shí)糾錯(cuò)的意識(shí)和自我調(diào)適的能力，而非拿別人的頭撞南墻撞上癮直到別人把頭撞向自己才罷休。

馬云在《致改革，致創(chuàng)新》里說(shuō)：“坦然面對(duì)問(wèn)題，不是為了否定過(guò)去，而是要負(fù)責(zé)任地尋找未來(lái)之路”“不埋怨過(guò)去，不抱怨別人”，意思很清晰。

那些熱衷于玩“找背鍋俠”游戲的張三李四們，跟馬云明顯不在一個(gè)頻道。

否定過(guò)去很容易，但尋找未來(lái)之路很難。

但做難而正確的事，遠(yuǎn)比做某些容易的事重要。

03

得看到，這幾年，阿里在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)出了些問(wèn)題。

蔡崇信說(shuō)“我們忘了真正的Customers是誰(shuí)”。

有人說(shuō)，阿里的問(wèn)題不是忘記了客戶，而是太重視客戶——這未免有些磕概念的意味，蔡崇信說(shuō)的Customers，在當(dāng)時(shí)語(yǔ)境下指的本就是顧客即用戶（User），而非客戶（Client）。

還有人說(shuō)，阿里該改改“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命了，那太偏商家視角——讓消費(fèi)者買到更好的東西跟讓天下沒(méi)有難做的生意本就是一體兩面，它無(wú)非是“做生意”的消費(fèi)側(cè)訴求，讓生意更好做并不拒斥向消費(fèi)者權(quán)益傾斜。

不少人指出阿里的某些問(wèn)題時(shí)是以時(shí)代變化為錨點(diǎn)，是以拼多多為參照系。

這不免讓人想起凱文·凱利說(shuō)的：當(dāng)別人告訴你什么地方出問(wèn)題時(shí)，他們通常是對(duì)的；當(dāng)他們告訴你如何解決問(wèn)題時(shí)，他們通常是錯(cuò)的。

阿里確實(shí)該看到時(shí)勢(shì)變化因時(shí)而變，確實(shí)該向拼多多學(xué)習(xí)它做得較好的地方。

但阿里校正“從昨天看今天”的部分固化策略，不該只是要從今天看今天，更是要從明天看今天——變，立足點(diǎn)不該是為了眼下，而應(yīng)是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)。

阿里借鑒拼多多的某些優(yōu)勢(shì)，也不該只是為了成為另一個(gè)拼多多，而應(yīng)是為了讓阿里變成一個(gè)更好的阿里——變，著眼的不該是別人怎么樣，更應(yīng)是自己會(huì)如何。

馬云說(shuō)：“我們的創(chuàng)新不是為了改變別人，而是改變自己；我們的創(chuàng)新也從來(lái)不是為了超越對(duì)手，而是追趕未來(lái)?！薄埃▌?chuàng)新）要求你從內(nèi)心顛覆認(rèn)知，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自己，不斷地做別人不敢做，別人不想做，別人沒(méi)做過(guò)的事……”雖說(shuō)聽(tīng)著很成功學(xué)，卻并不廢話。

比那些每天教馬云馬化騰雷軍們創(chuàng)業(yè)做事的王五趙六們，馬云自然更懂阿里需要什么。

王慧文說(shuō)：失敗不是成功之母，高質(zhì)量復(fù)盤才是。

高質(zhì)量復(fù)盤的“高”，也該是高眼界高境界。

04

不少人都有診斷別人的愛(ài)好。

但人云亦云，不如先聽(tīng)聽(tīng)馬云怎么“云”。

馬云的“云”，阿里的“里”。

過(guò)去3年，應(yīng)該是阿里自做大之后過(guò)得最難的幾年。

蔡崇信直言“我們發(fā)現(xiàn)自己落后了”，表示阿里為此付出了代價(jià)。

《半山文集》里有句話說(shuō)：所有的代價(jià)，都可以理解為是為了認(rèn)識(shí)自己而付出的代價(jià)。

阿里現(xiàn)在就在重新認(rèn)識(shí)自己。

有網(wǎng)民說(shuō)：馬云從之前“銀行不改變，我們就改變銀行”到如今“不是為了改變別人，而是改變自己”，是認(rèn)識(shí)了自己。

還有網(wǎng)民說(shuō)：阿里從以往“舉著望遠(yuǎn)鏡都找不到對(duì)手”到而今“發(fā)現(xiàn)自己落后了”，是認(rèn)識(shí)了自己。

“認(rèn)識(shí)自己”的確可以逆推出很多內(nèi)涵，但當(dāng)其指向的是發(fā)掘內(nèi)生力量時(shí)，它無(wú)疑是積極的。

阿里將“重新認(rèn)識(shí)自己”體現(xiàn)在了諸多變化上。

馬云說(shuō)：“三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰(shuí)，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提升消費(fèi)體驗(yàn)……AI時(shí)代剛剛到來(lái)，一切才剛開(kāi)始，我們正當(dāng)其時(shí)! ”

蔡崇信說(shuō)，要聚焦電商和云。

吳泳銘說(shuō)，用戶為先，AI驅(qū)動(dòng)。

可以看到，這些表態(tài)一脈相承。

更注重用戶體驗(yàn)，方能贏得市場(chǎng)信任。表現(xiàn)在具體行動(dòng)上，就是回歸淘寶，支持“僅退款”。

更注重AI驅(qū)動(dòng)，才能邁向AI時(shí)代。表現(xiàn)在具體調(diào)整上，就是聚焦電商和云計(jì)算，發(fā)力AI。

過(guò)去一年來(lái)，阿里動(dòng)作頻頻。

又是叫停阿里云分拆、暫停菜鳥(niǎo)IPO，又是投資國(guó)內(nèi)5家頭部大模型創(chuàng)業(yè)公司……但主線卻很清晰。

企業(yè)是個(gè)有機(jī)生命體，而不是無(wú)生命狀態(tài)組織，其生命力就在于吐故納新。

阿里就在自我煥新。

與其說(shuō)是微軟就是阿里眼中自己未來(lái)該有的模樣，不如說(shuō)阿里重新認(rèn)識(shí)了自己，包括自己的優(yōu)勢(shì)和短板，自己的未來(lái)和過(guò)去。

05

阿里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的典型樣本。要看懂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，也許需要先看懂阿里。

阿里的起與落，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上下行軌跡的折射：在阿里發(fā)展史中隨便截取一個(gè)截面，都是觀察中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展圖式的切片。

前兩年那輪強(qiáng)監(jiān)管，起點(diǎn)是它，落點(diǎn)也是它。

著眼未來(lái)，我希望阿里越來(lái)越好。它的好，會(huì)連著很多事情的向好。

而馬云的這篇長(zhǎng)文，就給出了若干信息。

畢竟，長(zhǎng)文中提到“改革”“革新”十幾次，“創(chuàng)新”11次。

馬云還表示要警惕把改革和創(chuàng)新口號(hào)化。

既已立其言，不妨觀其行。

有意思的是，在馬云發(fā)出長(zhǎng)文后，有部分行業(yè)觀察家寫(xiě)道：阿里最需要的，不是馬云寫(xiě)“小作文”，而是他“回到”阿里。

要我看，馬云要不要回到阿里，看他自己的意愿，不存在“該不該”。

比爾·蓋茨卸任后，在微軟受挫時(shí)也沒(méi)再回到微軟，但這不妨礙他幫助微軟“三代目”納德拉帶領(lǐng)微軟業(yè)務(wù)重心向云計(jì)算、 AI轉(zhuǎn)移，助力微軟走向復(fù)興。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)一句話：成功是一個(gè)特別糟糕的老師，因?yàn)樗鼤?huì)讓聰明人覺(jué)得自己不會(huì)失敗。

馬云也說(shuō)：永遠(yuǎn)記住每次成功都可能導(dǎo)致你的失敗，每次失敗好好接受教訓(xùn)，也許就會(huì)走向成功。

某種程度上，各種為AI吆喝的比爾·蓋茨，從未真的離開(kāi)過(guò)微軟。

而馬云也在19號(hào)線，隨時(shí)可能經(jīng)過(guò)海創(chuàng)園——那是離阿里西溪園區(qū)最近的地鐵站。