在貝殼深耕 2 年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，@張弦（舒克）總結(jié)了 5 個(gè)新認(rèn)知

本文整理自「業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的認(rèn)知進(jìn)化營(yíng)」系列沙龍第 26 場(chǎng)直播，嘉賓是貝殼找房的新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人@張弦（舒克）。

我是貝殼找房的張弦，感謝職人社的邀請(qǐng)，來(lái)做這個(gè)分享。今天主要是想跟大家聊四個(gè)點(diǎn)。

• 第一，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的演進(jìn)。房產(chǎn)行業(yè)是如何從信息稀缺到服務(wù)稀缺。
• 第二，整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。什么叫產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有很多關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞怎么定義。
• 第三，我在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)管理中的一些新認(rèn)知。主要是對(duì)比在團(tuán)隊(duì)管理中消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有哪些區(qū)別，這里我總結(jié)了五個(gè)新認(rèn)知。

第四，怎么才能擁有產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)力，運(yùn)營(yíng)力怎么崛起。關(guān)于這部分我有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)跟大家分享。

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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的演進(jìn)

大家都知道，貝殼其實(shí)是從鏈家演變而來(lái)，整體來(lái)看，整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)，其實(shí)有一個(gè)非常顯著的演進(jìn)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在中國(guó)大陸大概有三四十年的時(shí)間。早期因?yàn)楦母镩_放，一些香港和臺(tái)灣的房產(chǎn)公司來(lái)到大陸，開了一些房產(chǎn)中介公司。這時(shí)候更多是在南部，或者經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)有一些房產(chǎn)中介門店。

早期做二手房還是比較偏新房銷售思路。大家可以看上面這張圖，是一個(gè)二手房的房源信息卡，其實(shí)看上去和新房沒有太大區(qū)別。

這個(gè)時(shí)期的業(yè)主想要賣房，就會(huì)找周邊的一家門店，把房源的信息掛在這家門店里，然后會(huì)有一些客戶，知道這是一個(gè)房產(chǎn)中介，進(jìn)門店可以咨詢有哪些房子可以看，可以買。

這是在行業(yè)比較早期的階段，在門店內(nèi)部達(dá)成房子的匹配和成交。這時(shí)期門店和門店之間一定是互相競(jìng)爭(zhēng)的。第一爭(zhēng)誰(shuí)的房源多，第二爭(zhēng)誰(shuí)的客戶多。

這個(gè)時(shí)期其實(shí)就會(huì)有一些演化，一些比較注重服務(wù)的公司可能就會(huì)活得相對(duì)好一些?？粗囟唐诶娴墓?，可能相對(duì)來(lái)說(shuō)不會(huì)有那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，可以看到現(xiàn)階段當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)就會(huì)把這些房源的信息全部搬到網(wǎng)上。這時(shí)候客戶不需要去門店，而是在網(wǎng)上瀏覽房源。這些房子依舊是委托給這些門店，但這些房子對(duì)于每個(gè)門店都是公開透明的。每個(gè)門店都知道在這個(gè)體系內(nèi)有這樣的一些房子，經(jīng)紀(jì)人可以合作去賣這個(gè)房子。我覺得這是一個(gè)非常大的演進(jìn)，它開啟了合作這樣的跨越。

今年貝殼也推出了所謂的 VR 講房服務(wù)，這時(shí)候的經(jīng)紀(jì)人不光是帶客戶，發(fā)房源的動(dòng)作了。他還需要借助 VR 工具把這個(gè)房子講好，講透徹。所以說(shuō)，整個(gè)行業(yè)還是在一個(gè)非?？焖俚难葸M(jìn)的過程中。

大家表面上看到的都是信息傳遞方式的演進(jìn)。信息傳遞方式演進(jìn)的前提一定是技術(shù)進(jìn)步，之前因?yàn)闆]有互聯(lián)網(wǎng)，賣房只能在線下完成。有了互聯(lián)網(wǎng)，我們就有了 C 端整個(gè)房源的展示平臺(tái)，有了 B 端的經(jīng)紀(jì)人操作和協(xié)作平臺(tái)，可以讓經(jīng)紀(jì)人直接產(chǎn)生合作，讓門店之間產(chǎn)生合作。

所以技術(shù)進(jìn)步是前提，它的本質(zhì)就是從信息稀缺到服務(wù)稀缺。

這個(gè)演進(jìn)背后的暗線有兩條。

• 一條是人。在之前，經(jīng)紀(jì)人需要全能型，既需要找房子，也需要賣房子?，F(xiàn)在我們有機(jī)會(huì)讓他變得更專業(yè)了。
• 另一條線是門店。從門店的角度，之前大家是互相競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，每家都提防著其他家。這樣就會(huì)導(dǎo)致一些信息變得不真實(shí)。但是慢慢我們有了競(jìng)爭(zhēng)合作網(wǎng)絡(luò)之后，門店其實(shí)是從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合。它們之間既是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，又是合作的關(guān)系，我覺得這一點(diǎn)是非常重要的標(biāo)志。

講完房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是怎么演進(jìn)的，就引出了下一個(gè)話題：怎樣定義產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

首先我們來(lái)看一下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義。

從上面這張圖可以看出，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之間的區(qū)別就是，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大部分的模式都是在供給和需求之間，通過機(jī)器來(lái)完成搜索或推薦。整體的交付由機(jī)器完成。

在這個(gè)過程中有些行業(yè)的交付中間有一個(gè)角色，這個(gè)角色是人來(lái)扮演，不是由機(jī)器來(lái)扮演。整個(gè)供需兩側(cè)之間的交付由人完成的這些行業(yè)，叫做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

比如快遞，外賣，網(wǎng)約車，還有在線教育，在線醫(yī)療等，這些行業(yè)我們叫做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)樵诠┬柚g，人是關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。這是我自己基于一些觀察對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是怎么深度運(yùn)營(yíng)這些人。

運(yùn)營(yíng)人，在不同的平臺(tái)也不同。有些人是平臺(tái)的員工，比如配送、外賣，包括一些直營(yíng)的網(wǎng)約車。

還有一些人不是平臺(tái)的員工，是在這個(gè)平臺(tái)的一些客戶或者加盟商。比如在線醫(yī)療就很明顯，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)也是一樣。從這個(gè)角度來(lái)看，我們可以定義到整體的運(yùn)營(yíng)難度到底受什么因素的影響。

我在這里的定義就是：

• 如果平臺(tái)對(duì)這個(gè)交付從業(yè)者的影響力越大，它的運(yùn)營(yíng)難度就越?。蝗绻麑?duì)從業(yè)者的影響力越小，運(yùn)營(yíng)難度相對(duì)就越大。
• 如果是自己的員工，運(yùn)營(yíng)難度就相對(duì)較??；如果不是自己的員工，它的運(yùn)營(yíng)難度相對(duì)就大一些。

從業(yè)者怎么完成進(jìn)化，我在這里其實(shí)做了一個(gè)定義，用一個(gè)公式來(lái)做定義。

我用了兩個(gè)主要的維度，第一個(gè)是它的初速度篩選器效率；第二個(gè)是加速度，就是培養(yǎng)機(jī)制，然后再乘以時(shí)間。

這個(gè)公式怎么來(lái)解讀呢？我們可以看到整個(gè)從業(yè)者的進(jìn)化，第一步一定是把這個(gè)行業(yè)里相對(duì)優(yōu)秀的人挑出來(lái)。在任何階段，任何行業(yè)里一定有非常優(yōu)秀的人存在，如果我們沒有一個(gè)非常高效的手段把這些人挑出來(lái)，我們也就很難識(shí)別出這樣的一些人。

初速度的意思就說(shuō)如果篩選期的效率是 0 ，那它基本上篩不出來(lái)人，加上培養(yǎng)機(jī)制乘上時(shí)間，它整個(gè)生效時(shí)間就很慢，會(huì)大大拖累整個(gè)從業(yè)者的進(jìn)化速度。如果沒有把好的人選出來(lái)復(fù)制這些成功的經(jīng)驗(yàn)，那一定會(huì)非常慢。

如果把這些人選出來(lái)以后，沒有很好的培養(yǎng)機(jī)制，基本上從業(yè)者的進(jìn)化速度就等于把這些人選出來(lái)的速度。從業(yè)者能有多快速地進(jìn)化就等同于有多大的效率能把這些優(yōu)秀的人選出來(lái)。所以說(shuō)培養(yǎng)機(jī)制非常重要。

整體從業(yè)者在進(jìn)化的過程中，最開始會(huì)篩選出一批優(yōu)秀的人，怎么用這些相對(duì)比較優(yōu)秀的人作為種子，將這些星星之火燎原，它背后的機(jī)制非常重要。

舉個(gè)例子，我們會(huì)挑選一些優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，挑選出來(lái)后我們有平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)手段，也會(huì)找最小影響力單元，讓其他經(jīng)紀(jì)人來(lái)學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的做事方式。

對(duì)于一個(gè)門店來(lái)說(shuō)，如果能找到這個(gè)門店里最有影響力的那個(gè)人，我們就可以把優(yōu)秀人的經(jīng)驗(yàn)和他整個(gè)做事的方式復(fù)制到整個(gè)門店，然后我們?cè)倮眠@些人在門店之外的影響力，將其傳播出去。

從這個(gè)角度來(lái)看，剛開始我們會(huì)用比較好的篩選的方式去識(shí)別一些人，識(shí)別他們的經(jīng)驗(yàn)和做事方式，才能找到最小影響力單元。然后我們?cè)俳Y(jié)合培養(yǎng)機(jī)制，讓大家更愿意去做自我提升。這樣整個(gè)從業(yè)者的進(jìn)化速度就會(huì)非?？欤麄€(gè)行業(yè)的進(jìn)化速度也會(huì)非?？?。

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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)管理的五個(gè)新認(rèn)知

這部分我想跟大家分享的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)管理和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別，這里會(huì)有五個(gè)新認(rèn)知。

• 第一是怎么理解分工合作；
• 第二是怎么理解產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)；
• 第三是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的 KPI 式管理或 OKR 管理，是否還會(huì)有效；
• 第四是和大家分享產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化；
• 第五和大家分享產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的操盤者應(yīng)該具備什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

# 分工合作

• 分工就是相當(dāng)于我把一些工作的邊界定義出來(lái)，把不同的人放到不同的事情上。
• 合作就是我們有一個(gè)固定目標(biāo)，所有人都看著一個(gè)目標(biāo)去完成一件事情。

怎么理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)組織里的分工和合作的關(guān)系。我這里做一個(gè)對(duì)比，是我個(gè)人的想法，不一定對(duì)。

我覺得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更鼓勵(lì)高效運(yùn)作。而且消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的分工關(guān)系可以被設(shè)計(jì)出來(lái)，比如有一撥人做產(chǎn)品經(jīng)理，有一撥人負(fù)責(zé)把這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)起來(lái)，還有一些設(shè)計(jì)師和工程師等。他們的分工相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是它本身已經(jīng)有了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它更多的不是去創(chuàng)新，而是在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中做一些改革。這個(gè)改革過程中有不確定因素，它鼓勵(lì)探索不同的邊界。

相比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更多的是強(qiáng)調(diào)由合作帶來(lái)分工，這里的分工和合作關(guān)系很難被設(shè)計(jì)出來(lái)?；旧隙家淮未蔚拿骱蛯?shí)踐。

# 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系

我最近想的一個(gè)比較有意思的關(guān)系是，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中是運(yùn)營(yíng)帶來(lái)產(chǎn)品，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)可能更多的是產(chǎn)品帶來(lái)運(yùn)營(yíng)。

比如消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)有很多的部門，有產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一般來(lái)說(shuō)都是基于一個(gè)模式產(chǎn)出的。這些模式它一定是先有一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品出來(lái)以后，再基于這個(gè)產(chǎn)品去運(yùn)營(yíng)，讓更多人知道這個(gè)產(chǎn)品，把這個(gè)產(chǎn)品用好。

對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)不太一樣。其實(shí)剛才也講到了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定是先有產(chǎn)業(yè)，然后在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中做改革。它的模式是革新，他一定發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的一些問題或是一些痛點(diǎn)，可以通過產(chǎn)品來(lái)解決。所以在運(yùn)營(yíng)的過程中，自然而然就能誕生一些產(chǎn)品。

# KPI 式管理是否還會(huì)有效

我們會(huì)看到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司，都經(jīng)常采用 KPI 式管理。這樣的目標(biāo)管理在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司相對(duì)來(lái)說(shuō)跑得是比較順的。但對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)公司來(lái)說(shuō)卻很難，因?yàn)槲覄偛胖v到了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)很重要特征是在供需兩側(cè)之間有「人」這個(gè)角色存在。

人性非常復(fù)雜，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)達(dá)到了，但目標(biāo)沒達(dá)到。這個(gè)過程中有非常多的變量。

舉個(gè)例子，大家打開貝殼找到一套房，這個(gè)房有經(jīng)紀(jì)人的頭像，你可以給他消息。從經(jīng)紀(jì)人的角度來(lái)看，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人一天當(dāng)中可以收到很多客戶的消息。

我們?cè)谶^往運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的指標(biāo)，叫客戶消息的一分鐘響應(yīng)率。如果這個(gè)經(jīng)紀(jì)人能在一分鐘之內(nèi)響應(yīng)客戶的消息，成功和這個(gè)客戶聯(lián)系，后續(xù)成交的概率都會(huì)比較高。

所以我們把它定義成一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。但如果我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)這個(gè)指標(biāo)，不看它的過程和路徑的話，就會(huì)出現(xiàn)問題。比如我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些經(jīng)紀(jì)人為了提升這些指標(biāo)，會(huì)自己給自己發(fā)消息，然后秒回。

他會(huì)積攢非常多一分鐘響應(yīng)這樣的消息，然后得到平臺(tái)給他的激勵(lì)。這種其實(shí)是屬于作弊行為。

# 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化

生活當(dāng)中可以看到非常多商業(yè)化產(chǎn)品，比如廣告或電商。這些業(yè)務(wù)的商業(yè)化都是平臺(tái)能力的變現(xiàn)。

對(duì)于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，它是平臺(tái)能力到了一定程度，期望我們的平臺(tái)能夠變現(xiàn)，所以去做商業(yè)化。這里其實(shí)更多是終點(diǎn)，就是他已經(jīng)走到了相對(duì)末端的環(huán)節(jié)。

但是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)它本質(zhì)上的商業(yè)模式相對(duì)清晰。它有一條非常清晰的主線，在這條主線的商業(yè)模式上我們?cè)偃プ錾虡I(yè)化，它一定不是去收割或者變現(xiàn)，也不是終點(diǎn)，而是一條促進(jìn)業(yè)務(wù)提升的路徑。

在我們自己內(nèi)部會(huì)看到，我們做商業(yè)化其實(shí)不是為了收錢或變現(xiàn)，這背后是提升它的整個(gè)業(yè)務(wù)效率。

比如我們會(huì)做一些中間件，這些中間件就相當(dāng)于是在調(diào)度我們的營(yíng)銷資源，或者調(diào)度經(jīng)紀(jì)人的注意力。我們把中間件貨幣化以后，它其實(shí)就可以很好地達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。這里看上去是一件商業(yè)化的事情，但它背后其實(shí)更多是為了服務(wù)業(yè)務(wù)效率。

# 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的操盤者應(yīng)該有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力

大家都在提所謂的體力、腦力、心力。對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，體力一定是最基礎(chǔ)的，然后腦力排在中間的，最重要的點(diǎn)其實(shí)是心力。

心力又包括：

• 面對(duì)長(zhǎng)周期、慢反饋的忍耐力
• 解決困難問題的勇氣
• 遇到瓶頸時(shí)的快速破局能力
• 永遠(yuǎn)樂觀積極的心態(tài)

如果這四點(diǎn)都可以做到，我覺得在心力這個(gè)層面，我們都是非常優(yōu)秀的人。這樣的人是非常適合做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的操盤者。

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產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)力崛起的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)力就是深度運(yùn)營(yíng)人來(lái)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果。產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)力的崛起，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

• 第一個(gè)是思維
• 第二個(gè)是心態(tài)
• 第三個(gè)是做事的方式
• 第四個(gè)是結(jié)果。

# 思維：高維思考，洞察機(jī)會(huì)

很多時(shí)候大家會(huì)說(shuō)我們要提升一個(gè)維度思考問題，就能很快發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會(huì)點(diǎn)，從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要提升維度，首先要去跳出這個(gè)問題。

比如老板會(huì)說(shuō)某件事情他既要什么，又要什么，還要什么。這時(shí)候你會(huì)覺得有很多約束。但是如果它的約束都是正交的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)的路徑就會(huì)越短。

# 心態(tài)：孤身入局，合作共贏

我們可以看到很多產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)失敗的例子，其實(shí)都是沒有對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的敬畏。

互聯(lián)網(wǎng)有很多的屠龍術(shù)，進(jìn)去之后就可以把這個(gè)行業(yè)整個(gè)顛覆了。但如果對(duì)業(yè)務(wù)不夠敬畏的話會(huì)嘗到非常多的苦頭。

所以我們要去做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，第一點(diǎn)一定是敬畏業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)這么長(zhǎng)時(shí)間按照之前的機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)這么多年一定有它的道理。

我們足夠敬畏它，學(xué)習(xí)它，了解它，能接上地氣，才有機(jī)會(huì)找到一些破局點(diǎn)去改變它。

合作共贏之所以重要，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的鏈條非常長(zhǎng)。通常來(lái)說(shuō)它的利益角色也非常多，會(huì)出現(xiàn)非常多博弈。供需兩側(cè)可能會(huì)有博弈，人在這個(gè)過程中可能也會(huì)有一些博弈。

共贏的思維其實(shí)就可以去切換這個(gè)事情，把這個(gè)事情得到解決。

怎么有共贏的思維？我給大家舉個(gè)例子，我這里的定義叫做時(shí)間和空間轉(zhuǎn)換，看上去很虛。就是我們遇到一些問題，比如要去找一些共贏點(diǎn)的時(shí)候，所有的共贏點(diǎn)一定會(huì)有人犧牲。但是犧牲的這個(gè)東西它不見得是人，可能你需要犧牲的是時(shí)間，可能你需要的是空間。

如果說(shuō)空間和時(shí)間可以轉(zhuǎn)換，那我們就可以自如地去找到一些共贏的點(diǎn)，比如我們可以犧牲時(shí)間來(lái)?yè)Q取共贏，我們也可以犧牲一些空間來(lái)?yè)Q取共贏。

# 方式：順應(yīng)人性，創(chuàng)造機(jī)制

所謂的順應(yīng)人性，其實(shí)就是因?yàn)槿说淖饔梅浅Ｃ黠@，人又很多變。如果自身的動(dòng)力足夠強(qiáng)，真正的好的機(jī)制是可以自運(yùn)轉(zhuǎn)的。

自運(yùn)轉(zhuǎn)背后的驅(qū)動(dòng)力一定是這個(gè)從業(yè)者自己內(nèi)心來(lái)驅(qū)動(dòng)他做一些事情。

我們不可能逆轉(zhuǎn)人性。比如維護(hù)房源端的經(jīng)紀(jì)人不愿意把真實(shí)的價(jià)格貢獻(xiàn)出來(lái)，大家都盯著一些虛高的價(jià)格去賣房，這樣的合作效率一定不高。我們?cè)O(shè)計(jì)什么樣的機(jī)制來(lái)順應(yīng)大家的人性，把這個(gè)事能達(dá)成呢，這個(gè)叫做確定性。

我們會(huì)不斷地通過房源聚焦，把一些房子有多大概率能賣掉的確定性做得足夠大。然后告知經(jīng)紀(jì)人，如果他想要得到更多資源，就得把真實(shí)的價(jià)格貢獻(xiàn)出來(lái)，我們會(huì)告知他們這個(gè)房子能在幾天內(nèi)，有多大的概率成交。

這時(shí)候他會(huì)覺得把價(jià)格藏著日常也沒有多少客戶來(lái)咨詢。如果他有一個(gè)確定性，比如在一個(gè)月以內(nèi)有 40%、50%的概率能賣掉，那他一定會(huì)選擇把這個(gè)真實(shí)價(jià)格放出來(lái)。

這就是順應(yīng)人性，創(chuàng)造機(jī)制，解決一些人性的弱點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)或者說(shuō)業(yè)務(wù)上的問題。

# 結(jié)果：舉措有效，姿勢(shì)正確

舉措有效就是我們需要取舍和約束，關(guān)鍵策略的取舍我們需要做得非常極致。如果有一些事是好的，可能也需要去舍棄。一些真的是各方面都非常好的，叫做關(guān)鍵舉措。這個(gè)關(guān)鍵舉措可以讓整個(gè)效應(yīng)最大化，把幾件事情一起解決了。

當(dāng)然了，這也是我們追求的一個(gè)方向。

最后我們總結(jié)一下今天的分享：

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心生產(chǎn)要素一定是人，所謂的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)就是運(yùn)營(yíng)人，人的進(jìn)化帶來(lái)行業(yè)的進(jìn)化。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成功，需要改變一些過往的觀念。需要果斷切入到更適合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式上才能成功。

要從思維、心態(tài)、做事的方式和最后產(chǎn)生的結(jié)果的這四個(gè)角度去看。

最后也是期待，如果大家對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有興趣，特別是對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)非常有興趣，我也特別歡迎和大家一起探索。

源：?職人社

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