深挖一篇100000+雞湯文，解讀電商小程序月入千萬的秘密！

最近，我發(fā)現(xiàn)又有一篇文章在朋友圈刷屏了的100000+：《我的血淚史|一家垂死掙扎的小公司,是怎么在2個月內(nèi)逆襲月入千萬？》【1】。

如果你沒讀過，我大體給你介紹一下：前《時尚芭莎》主編、人氣博主于小戈辭職創(chuàng)業(yè)，先后做了iSNOB和iDS大眼睛兩個app，致力于打造小眾精品消費(fèi)媒體和交流社區(qū)。不過，在飽經(jīng)磨難后，app發(fā)展遇到瓶頸。隨后，于小戈接受投資人建議，在今年4月轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序，先后打造了社交小程序和電商小程序，成功逆轉(zhuǎn)公司頹勢，依靠時尚消費(fèi)品做到月入千萬。然而，其濃重的雞湯文風(fēng)引發(fā)了部分讀者的不適，開始質(zhì)疑其營銷炒作的嫌疑（當(dāng)然支持她的人也很多?。?。

相對于各種八卦，我更關(guān)心：做小程序的人這么多，網(wǎng)紅博主也不少，憑什么她能夠做成這門生意？我相信，把雞湯倒掉，總能看到碗底的雞肉。因此，圍繞下面4個核心問題，我開始了深度的挖掘：

為什么要做小程序？
小程序流量從哪里來？
小程序如何變現(xiàn)？
這種模式是否能夠被復(fù)制？
（以下推論完全來自我個人的判斷，僅供參考）

開始之前，我們先來了解一下于小戈項(xiàng)目的背景：

業(yè)務(wù)時間線
-2014年
公眾號起步
-2015年
辭職
-2016年
ISNOB app
年底：IDS大眼睛 app
-2017年
4月 開始做小程序
6月 iDS大眼睛小程序上線
8月2日 跟一條合作，商品導(dǎo)流到一條商店
8月3日 大眼睛買買買首次亮相
8月11日 大眼睛買買買內(nèi)測團(tuán)購
10月 自營物流、品牌代理
11月 大眼睛海淘小程序上線

目前，共有3個小程序上線：
iDS大眼睛：女性消費(fèi)社區(qū),120萬用戶
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大眼睛買買買商店：專門做內(nèi)容電商，23萬用戶，10月營業(yè)額930萬
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大眼睛買買買全球店：新開的海淘電商，4天銷售60萬，用戶未知
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（11月7日，“大眼睛買買買小商店”已經(jīng)可以搜索到了，是基于有贊構(gòu)建的。但產(chǎn)品并未上架，也未正式公布。也就是說，小程序總共有4個了）

1.為什么要做小程序？

“真正改變我們這家小公司生死的轉(zhuǎn)機(jī)是微信小程序的誕生”

于小戈為什么這么說？為何要把iDS大眼睛app做成小程序？我認(rèn)為原因有6個：

首先，iDS大眼睛的定位是一個“時尚類的知乎”，本質(zhì)上還是社交屬性。如果繞開微信這個平臺，用獨(dú)立的app去做社交+內(nèi)容電商，則前有知乎、微博，后有小紅書，什么值得買，恐怕是舉步維艱。

其次，app的用戶獲取成本越來越高。本身，iDS大眼睛面對的就是一個小眾群體，市場規(guī)模有限，如果要燒錢去獲取用戶，恐怕是很難賺回本來。況且，賬上只有2000萬，2個app搞完，也花的差不多了，應(yīng)該買不起用戶了。但在微信上，其公眾號體系擁有天然流量優(yōu)勢，可以快速轉(zhuǎn)化到小程序上來。

第三，iDS大眼睛是個特別輕量級的應(yīng)用，轉(zhuǎn)化到小程序的開發(fā)成本很低，用戶體驗(yàn)卻更加優(yōu)秀。

第四，小程序能夠完美彌補(bǔ)公眾號內(nèi)容缺失的互動性。

第五，盡管現(xiàn)在于小戈致力于“去IP化”，但在項(xiàng)目初期，她的產(chǎn)品必須依賴個人IP獲取用戶。但是，對于個人IP來說，獨(dú)立App并不是一個好的載體。

第六，微信團(tuán)隊(duì)多次勸說她“入坑”，并提供獨(dú)家資源。。。

隨后，于小戈接連做了兩個電商類小程序，并成功變現(xiàn)。她為何要用小程序來做電商，而不是H5商城呢？

首先，小程序卡片可以插入訂閱號文章中。不要小看這一點(diǎn)，這要比閱讀原文的轉(zhuǎn)化率高好幾倍。

其次，小程序是微信原生的，運(yùn)行速度比H5更快，更穩(wěn)定。有數(shù)據(jù)顯示，對于電商網(wǎng)站來說，網(wǎng)站速度每下降1秒，銷售轉(zhuǎn)化就會下降7%【2】。我相信，這個效應(yīng)在移動端會被放大很多。按照大眼睛每月千萬的流水來看，如果H5頁面速度慢一秒，就會損失70萬 – 差額足夠雇傭一個小程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)了！

第三，小程序是社群傳播的良好載體。由于于小戈擁有龐大的社群體系（后面會進(jìn)一步分析），所以小程序是比H5更優(yōu)的選擇。

2.小程序流量哪里來？

我留意到文章中的一段話：

接著1個半月，按照我們商量好的戰(zhàn)術(shù)，迅速推小程序，第一個月輕松獲取了60多萬小程序用戶，很神奇的是APP的用戶完全沒有流失！

所謂“商量好的戰(zhàn)術(shù)”究竟是什么呢？

這個時候，她推廣的是“iDS大眼睛”這個社區(qū)類小程序。我們先來看一下新榜提供的數(shù)據(jù)：60%的小程序流量來自公眾號。【3】要知道，在2015年辭職創(chuàng)業(yè)時，“于小戈”這個公眾號已經(jīng)積累了55萬粉絲，今天的數(shù)量預(yù)估高達(dá)100萬：
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有如此強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)出色的前提下，通過內(nèi)容給小程序?qū)Я鞑⒎请y事。

根據(jù)我的觀察，她采用的方法是：讓小程序卡片出現(xiàn)在公眾號推文中，并通過合理的內(nèi)容設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊并使用小程序。粗略的統(tǒng)計(jì)了一下，“于小戈”這個公眾號每天閱讀量在10-20萬左右，每月閱讀量能夠達(dá)到300-600萬。一個半月即有450-750萬。只需小程序卡片的點(diǎn)擊率達(dá)到8-13%，就可以輕松完成60萬小程序用戶的指標(biāo)（按照100%流量來源計(jì)算）。我推測的模型如下所示：
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在第一步，用戶閱讀推文時，不會平白無故點(diǎn)擊一個小程序卡片。因此，公眾號推文用了兩種基礎(chǔ)方式來引導(dǎo)用戶：

1.曬物類：分為圖片和卡片兩種。點(diǎn)擊之后可以看到這個產(chǎn)品相關(guān)的話題討論。這樣一來，用戶可以即時得到產(chǎn)品的相關(guān)評測和討論，不必訪問外部app或網(wǎng)站，把“導(dǎo)購”的作用發(fā)揮到淋漓盡致。試想你在讀一篇介紹口紅的文章：里面說的XX牌子感覺很不錯，但有沒有人用過呢？實(shí)際效果怎么樣？這時，一個“曬物”的小程序頁面就派上用場了-你可以馬上點(diǎn)擊進(jìn)去查看使用者的評價！
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2.話題類：插入一個明顯的小程序卡片，讓用戶通過小程序?qū)ξ恼轮刑岢龅闹黝}進(jìn)行討論（比如吐槽類）。正如前文所提到的，這種形式大大彌補(bǔ)了公眾號推文缺乏互動性的弱點(diǎn)。試想：文章讀到一半，你突然對一段話深有感觸，很想立刻找人交流/傾訴一下 – 但公眾號的留言功能滿足不了你。這時，一個能夠即時交流的小程序就發(fā)揮了最大作用。
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不過，大家可能有疑問：僅憑上面的兩招，就能取得爆發(fā)性增長嗎？自然沒有那么簡單。請老司機(jī)大聲告訴我：什么套路最能吸引女粉的注意？

性格測試！

公眾號推文中，經(jīng)常穿插各種測試類小程序卡片：
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甚至在小程序首頁，也有測試模塊

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這些測試十分簡單，只有一道題。

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完成后，會根據(jù)答案生成一張圖片，可供保存和分享
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內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完成，下一步就是擴(kuò)大小程序的曝光度。因?yàn)橛谛「陣@大眼睛運(yùn)營了多個矩陣號，所以只需要把小程序與多個公眾號綁定一下，就能通過消息通知帶來不少流量。最有效的方式，還是互推 – 只需要把附帶小程序卡片的文章，轉(zhuǎn)載到其它同類型KOL的公眾號上，流量就蹭蹭上去了：
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最后，光有用戶訪問量還不夠呀！要激發(fā)小程序用戶的活躍度，提升留存，讓他們養(yǎng)成自主使用小程序的習(xí)慣，而不僅僅作為推文的附屬品。方法自然有很多，我就舉一個例子：在小程序的特定話題下發(fā)表照片，有機(jī)會獲得禮品！
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掃碼之后：

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整個流程差不多就結(jié)束了，可細(xì)心的你還會注意到一個問題：微信不是禁止測試類小程序嗎？大眼睛做了這么久，不會有被封殺的風(fēng)險么？
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但你體驗(yàn)過就知道，這個測試，不僅絕對沒有任何誘導(dǎo)分享的元素，而且不跟金錢掛鉤（不同于某些付費(fèi)測試的小程序）。更重要的是，這個測試也沒有出現(xiàn)朋友圈“刷屏”的情況。也就是說，盡管這個玩法披上了“測試”的外衣，但本質(zhì)上并未與微信的價值觀發(fā)生沖突。所以，規(guī)矩都是人制定的，只要不觸犯底線，溝通一下，總能解決問題。

綜上看來，大眼睛與市面上絕大多數(shù)小程序的玩法是截然不同的。

一般來說，小程序大多被作為流量獲取的工具 – 大家都想制造“刷屏”的效應(yīng)，從0啟動獲得用戶，然后導(dǎo)流到公眾號、個人號、網(wǎng)站、app store等等。最終目的還是想靠小程序來“養(yǎng)活”其它變現(xiàn)的渠道。這樣一來，多少會存在誘導(dǎo)分享之類的政策風(fēng)險 – 大家反倒把精力花在研究“擦邊球”上。

然而，對于大眼鏡這個小程序來說，用戶路徑是反的：通過內(nèi)容引導(dǎo)，把公眾號的流量轉(zhuǎn)移到小程序上。從結(jié)果上來看，這種流量的轉(zhuǎn)移并不能直接帶來經(jīng)濟(jì)利益，而是最大程度上提高了用戶體驗(yàn)，增加了用戶粘性。

所以，于小戈在文章中提到：

按計(jì)劃，我們迅速拿著小程序的數(shù)據(jù)融資，才見了第一家VC就碰壁了，還是那個問題，現(xiàn)在你手里，是有了用戶，可是你打算如何商業(yè)變現(xiàn)呢？

最后，他們開始嘗試一個最簡單的商業(yè)模式：電商賣貨。

3.小程序如何變現(xiàn)？

其實(shí)，在制作電商小程序之前，于小戈的公眾號已經(jīng)開始了電商變現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)。

首先，是基于個人號的開團(tuán)，拼單等等。粉絲添加個人號好友后，能夠在其朋友圈看到拼團(tuán)的信息，然后拉群開拼。這是微商常見的套路，也就不贅述了。根據(jù)用戶的評價來看，這些拼團(tuán)舉辦的還是很成功的，還經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況。
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其次，是與一條公眾號進(jìn)行合作。于小戈在文中提到：

一條的范老師、Fred問我們敢不敢用一條的供應(yīng)鏈，實(shí)驗(yàn)一下我們的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。我們像絕大多數(shù)博主一樣，瞻前顧后了很久，最終拿出公司的一個只有4萬粉絲的小號，打算試試看。

這個小號叫做“iDS大眼睛app”，我從中挖掘出了這次“試驗(yàn)”- 在8月2日，公眾號推送了兩條不同的軟文，一篇是賣淋浴凈化器，一篇是賣面膜。

據(jù)于小戈的描述，這次的銷量出乎意料，半天就賣了10萬。我們就根據(jù)數(shù)據(jù)來計(jì)算一下銷售轉(zhuǎn)化率：兩篇文章閱讀量分別是2600和4700，我們就假設(shè)活動當(dāng)天閱讀量只有50%吧，即1300和2350。凈化器價格是279，面膜價格249，假設(shè)100%轉(zhuǎn)化率，總銷售額為1300X279+249X2350=947850。實(shí)際銷售100000，因此實(shí)際轉(zhuǎn)化率為：100000/947850=約10.5%.

這確實(shí)是個不錯的數(shù)字了。第二天，于小戈的大號又推了這篇賣面膜的，銷售額當(dāng)即增加到152萬！

同樣計(jì)算一下轉(zhuǎn)化率：銷售142萬，面膜價格249，所以有5700人付款。算當(dāng)天閱讀量是現(xiàn)在的50%：21200人。所以最終的轉(zhuǎn)化率是：5700/21200=約27%

這個轉(zhuǎn)化率就相當(dāng)驚人了！而且比昨天高了將近兩倍。完全一樣的內(nèi)容，為何差距這么大，難道是粉絲質(zhì)量的區(qū)別嗎？其實(shí)不然。

我們首先來看小號中的CTA廣告：
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其實(shí)，大家能夠看出來：這個轉(zhuǎn)化的步驟做的相當(dāng)糟糕。因?yàn)檫@是訂閱號，所以點(diǎn)擊圖片，根本就不能跳轉(zhuǎn)到商品店鋪。用戶必須點(diǎn)擊最下面的“閱讀原文”按鈕。

但在第二篇推文中，小編注意到了這個明顯的失誤，立刻進(jìn)行了改正，添加了二維碼：
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掃碼直達(dá)一條的有贊店鋪，可以直接下單購買 – 整個流程就順暢多了，轉(zhuǎn)化率提高也不足為奇！

在電商上試了水，我推測于小戈一定意識到了小程序的巨大優(yōu)勢：
1.能夠方便地發(fā)起拼團(tuán)
2.能夠在推文內(nèi)進(jìn)行流暢的購買轉(zhuǎn)化

不得不佩服她的執(zhí)行力：推送完一條廣告的第二天，也就是8月3日，“大眼睛買買買”就上線開始內(nèi)測了！店里只有一件商品：售價3988元的Tripollar美容儀。
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我立刻放下了融資，連夜開了第一家大眼睛買買買商店小程序，悄悄的上了第一件商品，既沒有發(fā)推送，也沒有用任何形式通知用戶，只是用了兩人成團(tuán)的方式，讓商品自傳播。那是一個寂靜的周末，我們匆忙上線，連合同都沒跟品牌簽，我們悄悄看著數(shù)據(jù)。

根據(jù)她文章中提到的“一個寂靜的周末” – 我推測是8月5日，第一次小程序拼團(tuán)活動正式開始了 – 第二天銷售額就突破了200萬。這次客單價太高，轉(zhuǎn)化方式又不確定，所以轉(zhuǎn)化率不好計(jì)算。不過僅從銷售效果來看，小程序體現(xiàn)出了很大優(yōu)勢 – 一條的推文只賣了152萬，這次超過了200萬，而且是超高客單價的產(chǎn)品。

至于文中提到的”沒有用任何形式通知用戶”，我表示懷疑：這么貴的產(chǎn)品，豈能悄悄的賣出200萬？經(jīng)過一番搜尋，我終于找到了一個線索。在8月2日，即小程序上線的前一天，公眾號文章里推送了一個活動：
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是不是很熟悉？拉群直播，轉(zhuǎn)發(fā)送福利，十分典型的社群營銷方式。由于時間比較久遠(yuǎn)，群里具體的玩法已經(jīng)無法查找了?，F(xiàn)在，掃碼后會出現(xiàn)這個界面：
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這個頁面，實(shí)際上歸屬于yuxiaoge.com域名下，當(dāng)群滿了100人，就會自動更換。也就是說，海報上那個二維碼是個活碼 – 這也是很典型的裂變機(jī)制。

看到這里，相信大家都明白了：電商小程序的初始流量來自于社群，這是轉(zhuǎn)化率非常高的營銷方式，很適合操作高客單件，購買決策成本高的商品。

所以，想躺著賺錢是不可能的，科學(xué)的運(yùn)營必不可少。

現(xiàn)在，這個電商小程序已經(jīng)趨于一個成熟的體系，所以我順便挖掘了一下它的運(yùn)作模式：

1.公眾號
公眾號是小程序最直接的通道。對于這個電商小程序，我觀察到了三個入口：
第一，公眾號菜單可直接訪問小程序。
第二，公眾號矩陣綁定小程序 – 這會通過公眾號給用戶發(fā)送通知，吸引一波流量。
第三，與“iDS大眼睛”一樣，在圖文中直接插入小程序卡片 – 以高質(zhì)量內(nèi)容作為導(dǎo)購信息，小程序作為購買渠道，簡單直接。
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2.社群
得益于長期的積累，于小戈的個人IP下積累了大量忠實(shí)粉絲，粘性高，消費(fèi)能力強(qiáng)。我相信，在做電商的想法產(chǎn)生之前，她就有了一定規(guī)模的粉絲微信群?？梢钥吹?，自從開始做小程序，于小戈的主號就開始策劃各種活動，拉群的頻率更高了，社群不斷壯大。
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說到變現(xiàn)，這些群有兩個作用：

首先，直接推銷。前面提到過，社群營銷是一種高轉(zhuǎn)化率的方式 – 解答消費(fèi)者的疑惑，拉近用戶和產(chǎn)品的距離，降低信任成本。群里不僅可以推送優(yōu)惠信息，評測，甚至是產(chǎn)品背后的小故事。隨著雙十一的臨近，新的群又開始成立了：
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玩法跟上面一樣，群里會用人工維護(hù)+機(jī)器人的操作方式，發(fā)送優(yōu)惠信息，與粉絲進(jìn)行互動。
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其次，拼團(tuán)。我個人的判斷是：這個小程序能做起來，一大半功勞是靠拼團(tuán)。因?yàn)橛谛「甑纳唐穬r格都偏貴，哪怕小額的優(yōu)惠都很有吸引力。拼團(tuán)，不僅迎合了消費(fèi)者的需求，也在無形中引發(fā)了分享和傳播，增加了小程序的流量?？纯雌炊喽?，就知道拼團(tuán)的威力有多大了。為了能讓用戶更方便地開啟拼團(tuán)，最好的方式就是拉一堆拼團(tuán)的群 – 類似當(dāng)年很火爆的“淘寶客群”，大家可以在群里用小程序隨時發(fā)起拼團(tuán)。

當(dāng)然，拼團(tuán)群可以循環(huán)用作直接推銷，反之亦然。

3.個人號
現(xiàn)在，公眾號圖文的打開率已經(jīng)下降到10%，轉(zhuǎn)化的效率很低。目前比較好的方式是把粉絲導(dǎo)流到個人號，然后在朋友圈推送營銷信息。這樣，就形成了個人號矩陣。在于小戈主號和小號的圖文中，都會附帶個人微信號，粉絲可以隨便加。但請注意下圖：
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兩篇不同時間的圖文，她的個人號為什么會變？原因很簡單，好友滿了。簡單翻了一下，我至少看到了10個不同的微信號，也就是5萬個好- 可見她已經(jīng)積累了數(shù)量可觀的潛在客戶。

這么多個人號跟好友，如何進(jìn)行管理呢？從一位老司機(jī)那里了解到，微信群控是最好的操作方式。一個成熟的群控系統(tǒng)，不僅可以批量加好友，群發(fā)，自動回復(fù)，還可以拉群等等，完全可以形成一個SCRM體系，操作上百個微信號。具體怎么操作，我就不贅述了，大家可以自行百度。
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（圖文無關(guān)）

4.小程序跳轉(zhuǎn)
小程序之間可以互相跳轉(zhuǎn) – 這個新功能是內(nèi)容變現(xiàn)的重大利好。依托“iDS大眼睛”前期積累的流量，可以直接為“大眼睛買買買”導(dǎo)流。在前者的“購物”功能中，可以直接跳轉(zhuǎn)到后者的商品詳情頁。
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這個小程序肯定還有更多推廣的渠道，這里只挖掘了四個最明顯的。同樣根據(jù)新榜的數(shù)據(jù)【3】，這個電商小程序只有32%來自于公眾號，20%來自于掃碼（其它推廣渠道，如包裝盒印刷），其余大部分自于社群傳播。由此可見，微信群+個人號的體系發(fā)揮了巨大作用。

總結(jié)一下，整個電商小程序的運(yùn)營體系如下（套用了增長黑客理論中經(jīng)典的AARRR漏斗模型）：
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4.這種模式能否被復(fù)制？

那么，是不是我有資源，有粉絲，就可以通過復(fù)制這種模式，利用小程序電商快速變現(xiàn)呢？個人感覺，門檻還是挺高的。

首先，要具備一定水平的內(nèi)容生產(chǎn)能力，持續(xù)創(chuàng)作高質(zhì)量內(nèi)容。經(jīng)過一段時間積累，已經(jīng)形成了自己特殊的風(fēng)格，而且可以批量化生產(chǎn)。

其次，不同于普通的時尚博主，于小戈手里擁有一個粉高質(zhì)量的UGC社區(qū)，而且專門切中高端女性消費(fèi)市場。相信國內(nèi)能夠達(dá)到這個體量的沒有多少 – 競爭少，用戶又精準(zhǔn)，變現(xiàn)相對會容易。

第三，選品是電商業(yè)務(wù)最重要的環(huán)節(jié)之一。于小戈并沒有與大眾消費(fèi)品電商正面競爭，而是選擇了消費(fèi)升級領(lǐng)域小眾品牌孵化。另一方面，利用小程序做高端消費(fèi)品電商的公司本來就很少。正是有了多年的資源積累，她才能夠?qū)⑸习俜N海外小眾品牌引進(jìn)國內(nèi)，并協(xié)助它們進(jìn)行國內(nèi)銷售的落地。利用這種尋找價值洼地的策略，她的產(chǎn)品才能夠迅速打開市場。

第四，倉儲物流環(huán)節(jié)。她在文章中提到：

我們開始質(zhì)疑媒體負(fù)責(zé)種草、選品，品牌負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的模式了。

目前，他們已經(jīng)轉(zhuǎn)型為較重的自營物流模式 – 搞定這個環(huán)節(jié)，并非易事。據(jù)我了解，很多產(chǎn)品都是國內(nèi)現(xiàn)貨。這些小品牌分散在世界各處，把現(xiàn)貨集中到一起，還要承擔(dān)壓貨的風(fēng)險，想想就很困難。保稅倉的模式，可能是個好方法- 至少節(jié)約10-30%的關(guān)稅成本。

如果你認(rèn)為上述幾點(diǎn)都不是問題，個人感覺入手的方向是：
1.從主號導(dǎo)流，多建立幾個矩陣號，切多個分類的精準(zhǔn)人群，為流量做儲備。
2.從公眾號往個人號導(dǎo)流，同樣建立起矩陣
3.組織直播等活動，用群裂變組織起社群
4.快速做個電商小程序。現(xiàn)在有贊、Look等平臺已經(jīng)十分成熟了，甚至不需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)就可以開發(fā)一個小程序
5.用拼團(tuán)的模式來賣貨

最后的思考

總結(jié)一下，這兩個小程序，分別承擔(dān)了不同的使命：iDS大眼睛通過公眾號文章獲得流量，反過來為公眾號提供輔助功能，最終極大優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，增加了內(nèi)容的整體質(zhì)量；大眼睛買買買通過社群+公眾號內(nèi)容等獲得流量，依靠拼團(tuán)機(jī)制進(jìn)行電商模式的變現(xiàn)。這兩個小程序與公眾號相輔相成，形成了一個完整的內(nèi)容電商體系。

雖然，這些嘗試比較成功，但并不是完美無缺。就這個電商小程序來看，存在下面的兩個短板：

1.在采訪中，于小戈透露【3】，這個電商小程序不是自己團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，數(shù)據(jù)看不到，甚至連平均客單價都要依靠推算。這意味著，他們無法通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來觀察用戶行為，從而難以對整套系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化 – 這在電商行業(yè)是個大忌。要知道，各大電商平臺一直在進(jìn)行A/B test，不斷尋找網(wǎng)站和app轉(zhuǎn)化率最高的頁面設(shè)計(jì)、購買流程。

盡快把IT系統(tǒng)掌握在自己手中，配備精細(xì)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，也許是個好的選擇。

2.自營倉儲物流的重資本模式會帶來很大壓力，如何進(jìn)行體系化的管理將成為一個難題 – 亞馬遜花了10年才把這套系統(tǒng)做好。

與成熟的電商平臺或物流公司合作，可能會緩解部分壓力。

3.用戶增長太快，客服必然跟不上。雙十一臨近，將會成為一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我測試了一下，這個電商小程序的客服響應(yīng)時間超過1個小時！一般來說，消費(fèi)品電商的客服響應(yīng)時間超過30秒，就算是不太合格了 – 一個嚴(yán)重的后果就是導(dǎo)致客戶的流失。

接入智能客服系統(tǒng)，如網(wǎng)易七魚，或許會解決高峰時段的阻塞。

參考資料：
【1】我的血淚史|一家垂死掙扎的小公司,是怎么在2個月內(nèi)逆襲月入千萬？
【2】https://blog.kissmetrics.com/loading-time/
【3】http://www.anyv.net/index.php/article-1692673

最后聲明，我與該公司沒有任何利益關(guān)系，僅從第三方角度分析一下

Growth Hacker
介于技術(shù)和市場之間的新型團(tuán)隊(duì)角色；
懂?dāng)?shù)據(jù)，懂人性，懂方法，懂執(zhí)行…