潘東升：10000字教你如何從零到一掌握社群運(yùn)營全流程

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，社群在各行各業(yè)的應(yīng)用越來越成熟了，很多的企業(yè)和個(gè)人想要做社群進(jìn)行變現(xiàn)，但是如何做好一個(gè)社群，要做哪些準(zhǔn)備？在運(yùn)營的過程中又該注意什么呢？

最近3年我也一直在做社群，前后有過數(shù)千人加入，今天本文將結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，來為大家分享下如何做好社群。

一：社群基本知識(shí)

1：什么是社群？對(duì)于不同的人或許會(huì)有不同的理解，在這里展示一種理解：社群是指有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。

2：為什么要做社群？

• 服務(wù)粉絲：和多人會(huì)在各個(gè)平臺(tái)上會(huì)積累很多粉絲，但是和粉絲之間僅僅只是傳播內(nèi)容的溝通會(huì)比較淺顯，因此如果有了微信群，大家平時(shí)可以在群內(nèi)進(jìn)行交流，那么就會(huì)進(jìn)一步增加感情，也能為粉絲提供更多的服務(wù)。
• 增加復(fù)購：我們平時(shí)在電商平臺(tái)上購物買完就和商家沒有太多的聯(lián)系了，而如果顧客進(jìn)入了商家的微信群，通過不斷的發(fā)布各項(xiàng)促銷信息，以及產(chǎn)品知識(shí)和分享，還可以在群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)，這樣復(fù)購率會(huì)增加一些。
• 擴(kuò)大影響：很多時(shí)候我們的粉絲并不多，增加粉絲除了內(nèi)容平臺(tái)上，還可以利用社群來進(jìn)行裂變，只要把社群做好，有了口碑，通過群成員進(jìn)行裂變?cè)鲩L(zhǎng)，那么自己的影響力將會(huì)進(jìn)一步變大。
• 資源互換：一個(gè)社群內(nèi)有很多的人，不同的人有不同的需求，通過整合資源，互相交換，也能產(chǎn)生一定的利益，在同一個(gè)圈子和不同的圈子內(nèi)都有資源互換的需求。

二：如何判斷要不要做社群？

1：根據(jù)業(yè)務(wù)種類來判斷有的業(yè)務(wù)是沒有復(fù)購的，或者沒必要進(jìn)行深度服務(wù)。部分業(yè)務(wù)是一次性業(yè)務(wù)比如一個(gè)高速公路的加油站大部分人都是偶爾路過的，建立了微信群服務(wù)好了也很難產(chǎn)生復(fù)購，還有一些產(chǎn)品可能好幾年或者一生只會(huì)消費(fèi)一次，就沒必要投入太多的精力來進(jìn)行服務(wù)。

2：根據(jù)成本與收益來判斷現(xiàn)在很多人想跟別人一樣來做知識(shí)付費(fèi)的社群，但是個(gè)人影響力有限，只能收費(fèi)較低的價(jià)格，能招募的人數(shù)又有限，最后還要服務(wù)一年，甚至終生。我看到朋友圈很多人為了賺別人幾百元說什么終生服務(wù)，表面的理念是好的，但是為了短期能賺到錢，把自己賣的太不值錢了。不僅僅要考慮收益，還要考慮成本，社群的成本可能包含禮物獎(jiǎng)勵(lì)，工資支出等多個(gè)方面。你要付出多少時(shí)間和精力，是否值得？

3：根據(jù)個(gè)人精力來判斷還有的人想到了很多的服務(wù)，覺得自己要提供很多，讓別人感覺超值和更有吸引力，但是忽略了自己的精力和時(shí)間的極限，最后很多事無非兌現(xiàn)，或者到最后覺得不劃算，又不愿意付出太多，精力成本也是一種隱性成本，一定要量力而行。

4：根據(jù)能否達(dá)成目的來判斷不同的人建立不同的社群都有各自不同的目的，建立了社群也就不一定代表最終能達(dá)成目的。比如想要賺錢就要考慮付出和收益；想要出名就要考慮社群規(guī)模和核心kol的能量；想要出售產(chǎn)品也要考慮如何提升轉(zhuǎn)化。

5：根據(jù)能力和資源來判斷有時(shí)候規(guī)劃好了很多的事項(xiàng)去做，但是最后缺乏各方面的能力，也無法阻止有效的資源，最后也就很難達(dá)成社群的目的，因此社群要做什么，怎么做，一開始得考慮清楚自己有什么才行。

三：做社群之前要考慮什么？

1：明確建群目的不同目的群需要吸引的人群不一樣，設(shè)置時(shí)間長(zhǎng)短不一，運(yùn)營模式也不太一樣。只有搞清楚了建立社群的目的，才能讓社群建立前后的各項(xiàng)事情規(guī)劃好，讓整個(gè)社群更順利的運(yùn)營下去。社群提供的價(jià)值一定要抓住目標(biāo)群體的痛點(diǎn)和需求。

2：設(shè)置群規(guī)則比如加好友的規(guī)則，發(fā)廣告的規(guī)則。在事先做到各項(xiàng)規(guī)矩進(jìn)行說明，讓大家能夠提供了解規(guī)矩，這樣在后續(xù)的運(yùn)營過程中才會(huì)更少的人會(huì)犯規(guī)，一開始有一個(gè)良好的社群氛圍，后續(xù)整個(gè)運(yùn)營會(huì)更輕松。一般會(huì)禁止亂加好友，禁止發(fā)廣告鏈接，禁止拉投票和點(diǎn)贊等。

3：確定社群基本資料比如社群專屬LOGO、群名、口號(hào)等等。通過一些特定的符號(hào)，能夠讓自己的社群更有獨(dú)特性和品牌力。

4：考慮如何運(yùn)營社群運(yùn)營周期，是否收費(fèi)，招募多少人，社群建立后要設(shè)置哪些運(yùn)營環(huán)節(jié)，這些都是要在建立社群之前考慮清楚的，而不是社群建立后才去慢慢思考，這些能夠事先準(zhǔn)備好各種所需的材料和資源等。

四：社群組織結(jié)構(gòu)該如何管理？

1：社群成員結(jié)構(gòu)一個(gè)好的社群，應(yīng)該是每個(gè)人都扮演著不同角色的，有意見領(lǐng)袖、核心活躍成員， 也有普通成員、不同性格或特長(zhǎng)的人，各種各樣的人聚在一個(gè)圈子，這樣才會(huì)形成一個(gè)社群。因?yàn)樯缛翰粌H僅只是分享，還需要大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流，社群成員的多元化能夠讓存在的可能性更多。

2：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建培養(yǎng)即負(fù)責(zé)微信群日常維護(hù)的人，可以是群主自己，也可以是其他愿意幫助你來負(fù)責(zé)管理日常的事務(wù)，一般為付費(fèi)雇傭或者請(qǐng)志愿者。

一個(gè)社群一般有群主，管理員和各種其他的職務(wù)，比如記錄官，采訪官，主持人等。對(duì)于社群管理者既要給能量，也要給方法。對(duì)每個(gè)管理員做好分析，幫助他們獲得想要的，進(jìn)行封官授權(quán)，比如發(fā)職位邀請(qǐng)函、群里發(fā)證書、獎(jiǎng)勵(lì)等等，給每個(gè)職位都給出明確的工作職責(zé)。

對(duì)于全職管理員要設(shè)置好考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于兼職管理員用全職員工來進(jìn)行管理，對(duì)于義務(wù)幫助的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)男—?jiǎng)勵(lì)?？己说臉?biāo)準(zhǔn)要圍繞自己建立社群的目的來，比如社群會(huì)員的續(xù)費(fèi)率，成果率，合作事件數(shù)，策劃活動(dòng)數(shù)來進(jìn)行評(píng)判，還可以讓群?jiǎn)T匿名評(píng)價(jià)社群管理員，以求真實(shí)的反饋。

五：如何獲取社群流量

• 微信群在微信群內(nèi)通過群名片，頭像和昵稱，發(fā)言等判斷一個(gè)人是否是你的潛在客戶，然后有意識(shí)的在群里多互動(dòng)，最后加好友然后進(jìn)一步互動(dòng)轉(zhuǎn)化。被動(dòng)：在群里做主題分享，或者回答問題，或者分享干貨小知識(shí)等，吸引覺得你有價(jià)值的人主動(dòng)加你。
  
• 內(nèi)容平臺(tái)在抖音，知乎，簡(jiǎn)書等平臺(tái)寫你的目標(biāo)群體想要看的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，這樣就會(huì)有人加你。比如去知乎回答如何做好社群運(yùn)營，那么想做社群運(yùn)營的人覺得你的答案不錯(cuò)，自然會(huì)加你的微信來找你付費(fèi)學(xué)習(xí)或者付費(fèi)請(qǐng)教咨詢。如何運(yùn)營好各個(gè)平臺(tái)，不同的平臺(tái)該如何引流，這個(gè)大家可以自行在網(wǎng)絡(luò)上查看相關(guān)的方法，我的付費(fèi)社群和產(chǎn)品代理群也都會(huì)講到。?
  
• 參加線下活動(dòng)比如你想找寶媽群體？那就去參加親子活動(dòng)，就去廣場(chǎng)找溜娃的家長(zhǎng)聊天。如何找到線下活動(dòng)去參加？可以關(guān)注：活動(dòng)行和互動(dòng)吧這2個(gè)網(wǎng)站，在一二線城市每周都會(huì)有各種各樣的活動(dòng)。?
  
• 裂變引流用課程或者產(chǎn)品來引流，就是大家需要聽課或者領(lǐng)取產(chǎn)品的時(shí)候去轉(zhuǎn)發(fā)你的文案和海報(bào)，這樣也能使得新用戶關(guān)注添加你。但是具體的如何誘使大家愿意轉(zhuǎn)發(fā)和更多人加你，這個(gè)就需要設(shè)計(jì)好文案和海報(bào)了。

六：如何宣傳讓別人加入你的社群

（1）從宣傳渠道上可以分為微信群，朋友圈，公眾號(hào)等微信體系內(nèi)的渠道，在微信之外就是其他的各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)和線下渠道。

• 公眾號(hào)：直接在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)文，介紹自己的社群是做什么的，提供什么，別人是如何評(píng)價(jià)的等等，然后說明加入方式。也可以把這篇文章放在自定義菜單里面，每天都有新增粉絲的話也會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看看，另一個(gè)就是放在每天文章的末尾里也能帶動(dòng)一下。
• 朋友圈：簡(jiǎn)單說明你的社群是做什么的，讓大家轉(zhuǎn)賬加入。
• 微信群：在自己的微信群內(nèi)則可以直接宣傳，在別人的微信群內(nèi)則需要暗示，最好是先吸引加好友，再通過私聊轉(zhuǎn)化。
• 線下分享：通過線下聊天的過程中種草你的社群

（2）針對(duì)不同的渠道，也可以用以下方法選擇進(jìn)行轉(zhuǎn)化

1：免費(fèi)送干貨資料和課程。比如你聽到的各類課程，有試聽課，最后覺得不錯(cuò)就去買高價(jià)課了，因?yàn)槊赓M(fèi)的東西總是不全的，這樣會(huì)吸引你進(jìn)一步付費(fèi)。比如我前幾天1元買了一個(gè)包郵小零食覺得不錯(cuò)，現(xiàn)在又下單買了上百元的。

2：創(chuàng)造契機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，了解需求。我之前每次都在朋友圈送一些電子資料，然后讓大家私聊我領(lǐng)取，部分人看了覺得不錯(cuò)就直接發(fā)紅包，或者跟我簡(jiǎn)單聊聊。通過朋友圈發(fā)一些內(nèi)容需求大家的看法，這樣也能通過平時(shí)的互動(dòng)區(qū)了解不同的人是怎么樣的，在以后的溝通中可以有效的進(jìn)行溝通。如果你主動(dòng)去造一個(gè)人推銷，別人很難理你，但是如果你創(chuàng)造了很多小機(jī)會(huì)，讓別人來找你，那效果就不一樣了。?

3：多維度互動(dòng)加強(qiáng)關(guān)系。

當(dāng)你和一個(gè)人微信群聊過，朋友圈互動(dòng)過，線上語音過，線下見面過，又聽過他的課？會(huì)不會(huì)多一些信任呢？和一個(gè)人同多個(gè)渠道不斷的進(jìn)行溝通，那么信任感會(huì)越來越強(qiáng)，因?yàn)閯e人從不同的側(cè)面對(duì)你的了解會(huì)更深入。

4：做好用戶管理和追蹤比如我的微信標(biāo)簽不會(huì)去記你是老師還是同學(xué)或者同事等，因?yàn)檫@些標(biāo)簽對(duì)我來說沒有用，那么什么是有用的標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

第一類是你需要群發(fā)的，比如我的社群會(huì)員我需要和他們?nèi)喊l(fā)通知，那我直接選擇這個(gè)微信分組就可以群發(fā)給他們。第二類是你需要屏蔽的，有時(shí)候你的廣告不想要同事看到，那就直接屏蔽同事這個(gè)分組即可。第三類是你的客戶，我們的客戶一般分為潛在客戶，意向客戶和深度意向客戶還有已成交客戶，如果我們經(jīng)常去追蹤潛在客戶和意向客戶，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行追蹤，那么必然會(huì)事半功倍。

5：傳統(tǒng)促銷方法的應(yīng)用捆綁銷售：比如購買實(shí)物產(chǎn)品或者服務(wù)送社群動(dòng)態(tài)定價(jià)：現(xiàn)在購買更便宜，過幾天購買就會(huì)漲價(jià)拼團(tuán)降價(jià)：如果2個(gè)人購買會(huì)更便宜一些

6：氛圍引導(dǎo)如果在免費(fèi)引流轉(zhuǎn)化群內(nèi)，可以用接龍的形式，這樣其他觀望的人會(huì)?按奈不住，選擇參與付費(fèi)進(jìn)群。同時(shí)，我還建議大家如果社群里面有什么比較有意思的對(duì)話，日?？梢越仄脸鰜矸窒淼脚笥讶Γ瑫r(shí)也能夠激發(fā)大家對(duì)這個(gè)社群的興趣；還有曬單制造繁榮，也會(huì)吸引一些人的加入。

7：成果好評(píng)展現(xiàn)一個(gè)社群運(yùn)營一定的周期，必須擁有一些好評(píng)的截圖，以及用一些活動(dòng)來收集大家的成果。當(dāng)把這些成果和好評(píng)統(tǒng)一曬到朋友圈和公眾號(hào)等渠道后，能讓其他人有更強(qiáng)的信任感，覺得靠譜。

七：社群該如何進(jìn)行運(yùn)營？

1：新人進(jìn)群流程設(shè)計(jì)及成長(zhǎng)引導(dǎo)要讓一個(gè)新用戶體驗(yàn)到這 4 種感覺:儀式感(進(jìn)群前轉(zhuǎn)發(fā)審核、進(jìn)群后有各種儀式和介紹等等);參與感(讓用戶參與到各個(gè)環(huán)節(jié));組織感(分工、協(xié)作完成某個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng));歸屬感(鼓勵(lì)為他人提供價(jià)值，讓用戶知道自己很重要，感受到被組織需要)

2：活動(dòng)組織無論線上線下都是有固定流程的，活動(dòng)策劃→通知預(yù)熱→執(zhí)行→總結(jié)輸出。這里要強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中極其重要，小組分工合作，涵蓋了策劃組織、主持、預(yù)熱捧場(chǎng)、活動(dòng)執(zhí)行、控制現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏等等。

3：常見的社群運(yùn)營形式

形式一：主題分享一個(gè)完整的分享信息至少包括這幾個(gè)方面：分享主題、分享形式、分享時(shí)間、分享人等等。既可以群主分享，也可以邀請(qǐng)群內(nèi)成員在本群進(jìn)行分享，一方面挖掘優(yōu)秀群?jiǎn)T，讓群保持有干貨，進(jìn)而對(duì)大家有吸引力，另外就是通過群成員身邊的例子，讓大家知道，每一個(gè)人都可以閃閃發(fā)光，只要你敢于展示自己。

形式二：答疑解惑通過私聊或者群內(nèi)回答社群成員的問題，來解答每個(gè)人的困惑，同時(shí)把大家共性的問題，在群內(nèi)進(jìn)行集中解答和查看，避免重復(fù)提問，更加進(jìn)一步提升效率?？梢栽O(shè)置固定的答疑日或?qū)⒋蠹业膯栴}統(tǒng)一提交給運(yùn)營官，然后進(jìn)行集中答疑。

形式三：集體打卡可以利用打卡工具來帶領(lǐng)群成員一起做一些行動(dòng)，比如日更打卡，原創(chuàng)朋友圈小組，理財(cái)小組等，這樣讓每個(gè)人都能踐行一些事情，會(huì)更有結(jié)果，同時(shí)一起打卡也能讓小組內(nèi)的人更有氛圍，可以互相交流。

形式四：資源對(duì)接會(huì)社群雖然具有學(xué)習(xí)功能，但是不代表每個(gè)人都是來學(xué)習(xí)的，也需要一定的資源交換?？梢栽O(shè)置一個(gè)資源查詢列表，方便每個(gè)人找到自己想要的，也可以在群內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)資源對(duì)接會(huì)，讓部分人發(fā)布自己的資源和需要的需求。?形式五：進(jìn)行群成員會(huì)診通過群內(nèi)成員提問或者綜合敘述各自的問題，然后其他成員進(jìn)行回答，每天進(jìn)行一個(gè)問題，或者每周對(duì)一個(gè)大問題進(jìn)行診斷，這樣可以讓我們更好的互相幫助，同時(shí)也能通過不同成員在職場(chǎng)以及行業(yè)崗位的不同，讓被診斷者能夠更好的了解自己??形式六：建立城市或者興趣分群一個(gè)社群到一定的規(guī)模，自然不可能讓每個(gè)人都有足夠的展示自己的舞臺(tái)，或者說大群消息就會(huì)變多，就會(huì)有一定的冗雜內(nèi)容，因此建立城市分群，可以有效提升大群的優(yōu)質(zhì)發(fā)言，同時(shí)也能因?yàn)橛谐鞘蟹秩旱拇嬖冢尨蠹疫M(jìn)行聚會(huì)，更方便溝通和互相幫助。通過在線上城市聚餐以及做線下分享活動(dòng)，年會(huì)等，讓大家能夠更近一步群內(nèi)大咖，同時(shí)產(chǎn)生交流合作。

形式七：聯(lián)合做活動(dòng)社群運(yùn)營需要社群成員的參與，這種參與不僅僅只是體現(xiàn)在參與社群交流和討論，也可以是社群成員相互合作一起做一些活動(dòng)和項(xiàng)目。比如社群成員部分人一起去參與一個(gè)項(xiàng)目的代運(yùn)營，或者集中力量支持某個(gè)群成員的項(xiàng)目推廣，或者是某個(gè)老師的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的分銷。讓更多的群成員參與一些實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，能夠讓大家有更多的交流機(jī)會(huì)和參與感，只有融入到社群中，才能體會(huì)到社群的價(jià)值，盡量的不要讓大家做旁觀者。

3：如何讓社群成員更滿意？

方法一：送禮物激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于對(duì)社群有突出貢獻(xiàn)的，可以進(jìn)行口頭表揚(yáng)，周邊禮物贈(zèng)送，幫助連接人脈或者其他有需求的資源等。

方法二：發(fā)紅包在求助，發(fā)廣告，以及有驚喜的時(shí)候發(fā)紅包進(jìn)行慶祝，或者對(duì)于別人的幫助進(jìn)行回饋，那么整個(gè)群的氛圍就會(huì)比較正，引導(dǎo)大家對(duì)于知識(shí)有付費(fèi)意識(shí)，也是對(duì)回答者比較好的激勵(lì)。

方法三：常關(guān)心對(duì)于每個(gè)進(jìn)群的會(huì)員可以在進(jìn)群的時(shí)候填寫一份問卷調(diào)查，在里面需要填寫基本信息，為什么要進(jìn)群，進(jìn)群后打算收獲什么等，這樣可以更有針對(duì)性的對(duì)每個(gè)人給予關(guān)心，除了有針對(duì)性之外，適當(dāng)?shù)脑黾宇l率，這樣能讓對(duì)方更干凈到你的用心。

方法四：幫賺錢如果有人推薦其他人加入你的社群可以給一定的返利，或者帶領(lǐng)群成員參加一些變現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐，這樣可以一邊學(xué)習(xí)一邊賺錢。比如常見的寫作和朋友圈運(yùn)營等。

4：如何將社群內(nèi)容進(jìn)行輸出輸出是評(píng)價(jià)一個(gè)社群的價(jià)值所在，形式有多種，知識(shí)分享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)復(fù)盤等等。

方法一：人物訪談對(duì)于優(yōu)秀人物，進(jìn)行訪談，了解他成功的故事，背后的思考，是怎么做的，一方面是激勵(lì)大家成長(zhǎng)，另外就是希望這些人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)σ徊糠秩水a(chǎn)生幫助。

方法二：群聊整理將每天的群聊內(nèi)容進(jìn)行分門別類的整理，比如今日重點(diǎn)信息，今日喜訊，干活資料鏈接等，可以將干貨內(nèi)容存儲(chǔ)到有道云筆記，幕布或者其他云空間，以此實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和反復(fù)查看?？梢赃M(jìn)行分行分段，對(duì)特別重要的進(jìn)行加粗等，方便查閱。

八：你的社群該如何進(jìn)行變現(xiàn)？

1：建立收費(fèi)群，提供知識(shí)分享一般而言有短期的訓(xùn)練營，也有一年左右的長(zhǎng)期社群，基本上都是收取一定費(fèi)用，提供包含分享和答疑等定向服務(wù)。通過每個(gè)人收取固定的費(fèi)用來賺錢，只需要提供固定的服務(wù)即可。

2：銷售好產(chǎn)品，賺取一定差價(jià)產(chǎn)品銷售群包含淘寶和京東等平臺(tái)電商的分銷，也包含自家特產(chǎn)和小眾領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售群，當(dāng)然還有人做的事多類產(chǎn)品的集合銷售。這類微信群可以通過分享種草的形式來帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售，不要一味的只推薦產(chǎn)品和發(fā)廣告。要鼓勵(lì)在群內(nèi)曬單和適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些小的獎(jiǎng)勵(lì)，圍繞相關(guān)品類建立一定的話題。

3：做資源整合，提供中介信息大家經(jīng)常會(huì)說資源整合賺錢，但是到底應(yīng)該整合什么資源，具體怎么樣才能賺到錢呢？資源包含人脈資源和信息資源，舉例下：曾經(jīng)把一個(gè)分銷鏈接發(fā)到朋友圈和很多群，然后大家都當(dāng)成是福利，就到處轉(zhuǎn)發(fā)，最后通過這個(gè)鏈接一天下單的有7000單。之前幫某大型企業(yè)投了60個(gè)公眾號(hào)廣告，也賺了5位數(shù)。如果你認(rèn)識(shí)不同的人，了解到他們不同的需求和資源，去進(jìn)行整合，或許就能賺一些差價(jià)。

4：集高級(jí)人才，組織眾包服務(wù)集合高級(jí)人才，然后根據(jù)這些人的技能，組織大家去接活也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我身邊有人建立設(shè)計(jì)師社群，有人建立寫手社群，有人建立社群代運(yùn)營小分隊(duì)，然后一個(gè)人去接活，派發(fā)給團(tuán)隊(duì)的其他小伙伴去做。這樣他們就能一起賺錢了，這樣建立一定分工進(jìn)行合作，同時(shí)建立不同的級(jí)別的社群，慢慢進(jìn)行壯大，做成品牌，也能成為一個(gè)線上的工作室，讓每個(gè)人都能有一些額外的收入。

5：發(fā)高級(jí)廣告，集合成員賺錢所謂的高級(jí)廣告即不是硬廣，而且也是群成員所需要的廣告，這樣不會(huì)有太多的人反感。同時(shí)也可以讓群成員一起接廣告，在他們的公眾號(hào)，朋友圈等渠道發(fā)布，這樣幫助大家一起來賺錢。

6：搭產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)多元變現(xiàn)可以把社群做成產(chǎn)品矩陣，建立社群體系，比如有實(shí)物產(chǎn)品團(tuán)購群，也有知識(shí)付費(fèi)學(xué)習(xí)群，還可以打造免費(fèi)到低價(jià)再到高價(jià)的系列社群，通過社群矩陣，可以滿足不同人的需求，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)社群之間的相互轉(zhuǎn)化。

九：常見社群危機(jī)公關(guān)

1：社群中有人發(fā)廣告怎么辦？首先在進(jìn)群之前說明哪些是廣告不能發(fā)，哪些事不能做；同時(shí)建立良好的社群氛圍，如果群內(nèi)其他成員經(jīng)常發(fā)廣告，看著沒人管理那么自己也會(huì)跟著發(fā)；最后建立懲罰機(jī)制，比如發(fā)廣告了會(huì)移除或者需要罰紅包。

2：社群中途有人要退費(fèi)怎么辦？針對(duì)不同的人用不同的方法，首先咨詢對(duì)方為什么要退費(fèi)，如果有挽救可能先挽救。當(dāng)然還有很多人已經(jīng)喪失了信心和興趣，甚至是不講道理，對(duì)于大部分要退費(fèi)的人可以用天數(shù)來計(jì)算，返還剩余天數(shù)的費(fèi)用；對(duì)于少數(shù)不講道理的人直接全款退費(fèi)。同時(shí)要在收費(fèi)之前多個(gè)宣傳渠道說明，不能退費(fèi)。最重要的是不要把這種尷尬鬧劇在群內(nèi)產(chǎn)生，否則會(huì)給其他群成員不好的印象。

3：社群中有人吵架怎么辦？可以同時(shí)將2人移除出群，并分別和2人溝通，如果溝通和好則再拉進(jìn)群，如果有一方態(tài)度始終不太好，則沒必要繼續(xù)進(jìn)群；在有爭(zhēng)吵之前轉(zhuǎn)移話題，避免進(jìn)一步擴(kuò)大?；蛘哌M(jìn)行其他的懲罰，遇到有吵架的直接移除7天等措施。

十：關(guān)于社群運(yùn)營常見的10個(gè)問題

1：如何有很多內(nèi)容可以分享？在建立社群之前自己要規(guī)劃好分享內(nèi)容，并準(zhǔn)備一定的素材。同時(shí)在群內(nèi)要挖掘愿意且能分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人，還可以邀請(qǐng)外部能分享的嘉賓，實(shí)現(xiàn)資源交換。很多人擔(dān)心邀請(qǐng)人沒錢給對(duì)方怎么辦？其實(shí)很多人需要的是一次分享鍛煉的機(jī)會(huì)和曝光的機(jī)會(huì)，所以只要你能幫忙別人進(jìn)行一定的宣傳，就可以邀請(qǐng)到一定的人來進(jìn)行分享。

2：如何識(shí)別社群里的搗亂者？

在收人進(jìn)群之前多看對(duì)方的朋友圈內(nèi)容，如果營銷特別過度和浮夸的不太適合；通過他們的業(yè)務(wù)和收入來源以及需求去判斷對(duì)方是否會(huì)亂加好友和脾氣不太好等。另外還可以在群內(nèi)設(shè)置一些自己的微信小號(hào)和比較熟悉的人的號(hào)，看群內(nèi)的人是否會(huì)加其他人進(jìn)行惡意營銷，這樣可以進(jìn)行及時(shí)的阻止。

3：如何延長(zhǎng)社群的運(yùn)營周期？很多長(zhǎng)期社群運(yùn)營到后半階段的時(shí)候活躍度就會(huì)降低，大家的滿意度也會(huì)下降，在這個(gè)時(shí)候可以通過嘗試新的運(yùn)營形式，以及引進(jìn)新的社群成員，推出新的社群產(chǎn)品，或者創(chuàng)造線上線下的鏈接，讓大家能夠有更多的不同體驗(yàn)和新奇感。

4：社群規(guī)模多大才算好？有的人建立幾十個(gè)群成千上萬人，有的人只有一個(gè)群區(qū)區(qū)一兩百人，但是最后的收入?yún)s差不多。社群并不一定是規(guī)模越大越好，社群成員數(shù)量的多少取決于自己的目的和服務(wù)能力，以及變現(xiàn)模式，有時(shí)候聚集少量的高能量人士也能通過這些人帶動(dòng)更多的社群之外的人士，這樣能夠集中精力服務(wù)少數(shù)人，實(shí)現(xiàn)效率的更大化。

5：社群是自己運(yùn)營還是請(qǐng)人運(yùn)營好？如果社群比較簡(jiǎn)單且收益不高，自己也相對(duì)有時(shí)間，那就可以自己做社群。如果社群想要做的比較好，自己也沒太多的時(shí)間去投入，請(qǐng)專業(yè)的人會(huì)更好。到底是否要自己運(yùn)營，得看收益和時(shí)間精力，還有比較重要的一點(diǎn)是否愿意去聊天和回答問題，隨時(shí)處理各種細(xì)節(jié)性的事情。

6：如何引導(dǎo)更多的成員參與群活動(dòng)首先要提前通知，而不是突然開始，也就是要有預(yù)告。這個(gè)預(yù)告一般提前1-2天，然后當(dāng)天開始前半小時(shí)再進(jìn)行預(yù)告，對(duì)于重要信息可以發(fā)送私聊一對(duì)一告知，因?yàn)橛械娜藭?huì)屏蔽群消息。同時(shí)策劃活動(dòng)的時(shí)候要考慮如何讓更多的人可以參與進(jìn)來。比如猜成語，紅包接龍，以及其他具有獎(jiǎng)懲的小游戲。

7：免費(fèi)社群是解散還是變成付費(fèi)社群？很多人因?yàn)橐婚_始對(duì)自己信心不大，能量有限，最開始會(huì)選擇做免費(fèi)群，一般是幾十人到一百多人。因?yàn)檫M(jìn)群門檻低，大多數(shù)人并沒有太高的期待，同時(shí)也不會(huì)經(jīng)?？慈合ⅲ瑢?dǎo)致只有很少的人看消息。且因?yàn)槿褐鱾€(gè)人沒有太多的收益和內(nèi)容分享，群活動(dòng)的組織不具有連貫性，因此會(huì)讓群成員沒有太多的好感，在轉(zhuǎn)化的時(shí)候會(huì)相對(duì)比較難。

如果想要把免費(fèi)群變成付費(fèi)群，可以先變成一個(gè)降低價(jià)格的群，時(shí)間做的短一些。如果低價(jià)都沒人付費(fèi)，那么高價(jià)很難有人付費(fèi)，同時(shí)短期群可以降低自己的風(fēng)險(xiǎn)，這樣可以進(jìn)行觀察。

如果群成員人數(shù)特別少，自己的好友也比較少，不建議做付費(fèi)群，因?yàn)橐坏└顿M(fèi)后很難有很多的人付費(fèi)，而自己卻要維護(hù)一個(gè)比較長(zhǎng)的周期，那么就會(huì)消耗自己太多的精力。

8：社群活動(dòng)越多越好嗎？社群的存在是要解決社群成員問題的，社群活動(dòng)數(shù)量和形式的多樣化不一定能最終解決大家的問題。因此社群不管做什么樣的活動(dòng)，一定是要圍繞解決群?jiǎn)T問題為核心。社群分享內(nèi)容多樣化和形式多樣化，在一定程度上也能滿足不同人的不同需求。但是核心的活動(dòng)和內(nèi)容一定是要適應(yīng)大多數(shù)人的需求，對(duì)于少數(shù)人的需求可以通過一對(duì)一的方式進(jìn)行解決。

9:沒有技能沒有資源，想做社群怎么辦？對(duì)于一無所有又想做社群的人來說，不一定非得去建立自己的社群，可以幫助一些大咖和機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線社群運(yùn)營兼職，在成熟的體系內(nèi)學(xué)習(xí)如何運(yùn)營社群，同時(shí)積累一定的資源和能力，如果做的不錯(cuò)，還能圈粉和有工資。認(rèn)清自己的能力很重要，沒必要什么事情都要做。有的人想建立社群去圈客戶，其實(shí)也不一定要這樣做，可以直接參與比較多的社群，在每個(gè)社群中合理的展現(xiàn)自己，這樣不需要去維護(hù)社群，有更多的時(shí)間去參加各種社群，也是一種不錯(cuò)的方案。

10：社群的紅利期是否有，還值得做嘛？社群相對(duì)于以前會(huì)更成熟，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大，但是社群的認(rèn)可接受度也越來越高。不管是公眾號(hào)抖音，或者社群和微博，紅利期只是相對(duì)的，更重要的是要對(duì)自己做出正確的評(píng)估，是自建社群，還是參與其他人的社群，或者以其他的方式來做生意。不同的人有不同的活法，社群只是一種變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化的方式，找到適合自己的才是好的。

文：潘東升（pan-ds）

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