閑魚(yú)下場(chǎng)“幫賣(mài)”：不是中間商，而是加速器

??????作者|成昱

聲明|題圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。驚蟄研究所原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)留言申請(qǐng)開(kāi)白。

隨著iPhone 15系列新品的發(fā)布，果粉們迎來(lái)了新一輪的“換機(jī)潮”。

不過(guò)，并非所有果粉都是能夠閉眼下單的“土豪”用戶(hù)。驚蟄研究所觀察到，13日凌晨蘋(píng)果新品發(fā)布會(huì)后，在閑置交易平臺(tái)上出現(xiàn)了不少剛剛掛出的閑置iPhone 14系列，有的還直接在商品標(biāo)題里打上了“換新機(jī)”的標(biāo)簽，擺明一副“以舊換新”的姿態(tài)。

在深入了解之后驚蟄研究所發(fā)現(xiàn)，短短數(shù)年之間，閑置交易已經(jīng)衍生出C2B、C2C以及C2B2C等多種交易模式。而在中國(guó)市場(chǎng)，過(guò)去很多人并不在意的閑置交易正在成為一個(gè)充滿活力和機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。

從壓箱底到“變廢為寶”

據(jù)第三方報(bào)告顯示，目前國(guó)內(nèi)閑置物品交易市場(chǎng)規(guī)模已突破萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)的閑置物品交易有望突破3萬(wàn)億元。巨大潛力背后，是行業(yè)發(fā)展不夠完善導(dǎo)致的滲透不足。

另有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)二手電商整體滲透率不到8%。相較于全球二手電商滲透率約20%，我國(guó)二手電商依然有著巨大的發(fā)展空間。而以手機(jī)為例，十四五期間我國(guó)社會(huì)閑置手機(jī)總量累計(jì)達(dá)60億部，進(jìn)入二手交易及回收領(lǐng)域的閑置手機(jī)卻不足三成。

除了不缺錢(qián)，大多數(shù)用戶(hù)不愿處理閑置手機(jī)的原因是認(rèn)為閑置交易太麻煩。在閑置交易平臺(tái)賣(mài)出過(guò)40余件商品、收益超2萬(wàn)元的芙芙告訴驚蟄研究所，“起初處理一兩件閑置物品還好，但是隨著閑置物品越來(lái)越多，花在溝通上的時(shí)間也越來(lái)越多。后來(lái)嫌麻煩，我都懶得花時(shí)間去跟買(mǎi)家聊了?！?/p>

此外，買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息差也導(dǎo)致閑置物品的價(jià)格標(biāo)尺不統(tǒng)一。數(shù)碼愛(ài)好者啟明告訴驚蟄研究所，參與閑置交易的用戶(hù)主要有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家、二手玩家以及輕度用戶(hù)三種，前兩者因?yàn)楦煜ば星椋谧h價(jià)時(shí)往往能夠占據(jù)上風(fēng)，輕度用戶(hù)則會(huì)處于劣勢(shì)。

“特別是手里有高殘值閑置物品的輕度用戶(hù)，本來(lái)可以賣(mài)出好價(jià)錢(qián)的閑置商品卻放在角落積灰。久而久之，大家的積極性就變低了?！?/p>

針對(duì)行業(yè)滲透率低的問(wèn)題，以及交易效率低、賣(mài)不出好價(jià)錢(qián)的用戶(hù)痛點(diǎn)，閑魚(yú)在9月11日正式上線“幫賣(mài)”服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)提交訂單、上門(mén)質(zhì)檢、確認(rèn)價(jià)格等一系列過(guò)程，享受到一站式幫賣(mài)服務(wù)，不需要同買(mǎi)家溝通也能快速賣(mài)貨且賣(mài)出更高的價(jià)格。

目前采用閑魚(yú)幫賣(mài)服務(wù)的賣(mài)家平均可在48小時(shí)內(nèi)快速賣(mài)出閑置物品，這與傳統(tǒng)C2C個(gè)人之間的交易模式相比，平均快了近10天；而與回收為主的C2B交易模式比，沒(méi)有了中間商“低買(mǎi)高賣(mài)”，用戶(hù)出售商品的收益能高出15%以上。在內(nèi)測(cè)階段，閑魚(yú)幫賣(mài)就已成功幫助23萬(wàn)人賣(mài)出閑置寶貝。

賣(mài)價(jià)更高，也能賣(mài)的更快

從模式上來(lái)看，閑魚(yú)幫賣(mài)的特別之處就在于平臺(tái)下場(chǎng)，與賣(mài)家進(jìn)行前置溝通，結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果和市場(chǎng)行情指導(dǎo)定價(jià)，同時(shí)在售賣(mài)環(huán)節(jié)借助平臺(tái)流量和推廣手段尋找精準(zhǔn)買(mǎi)家實(shí)現(xiàn)快速出貨。

這樣做的最大優(yōu)勢(shì)，就是破解了閑置交易中的雙方博弈問(wèn)題，讓賣(mài)家和買(mǎi)家都從中受益。用閑魚(yú)行業(yè)及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理玄弋的話來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)幫賣(mài)能夠幫助賣(mài)家賣(mài)出一個(gè)更高的價(jià)格，同時(shí)幫助買(mǎi)家避免糾紛。

傳統(tǒng)閑置交易場(chǎng)景下，很多效率問(wèn)題都是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方互相博弈導(dǎo)致的。賣(mài)家想要賣(mài)的更貴，買(mǎi)家想要價(jià)格更實(shí)惠，二者就需要做大量溝通在價(jià)格上達(dá)成共識(shí)。

但事實(shí)上閑置物品的價(jià)格并非沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，閑置物品的市場(chǎng)行情可以作為一種參考尺度，縮短買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)格博弈的過(guò)程。至于誰(shuí)來(lái)提供這個(gè)尺度，最合適的“人選”還是平臺(tái)。

對(duì)于如何促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成價(jià)格共識(shí)的問(wèn)題，許多閑置交易平臺(tái)上都會(huì)借助估價(jià)功能，為賣(mài)家給出一個(gè)合理的價(jià)格預(yù)期，但是單純給出一個(gè)價(jià)格并沒(méi)有解決溝通中的價(jià)格博弈問(wèn)題。

C2B模式下，賣(mài)家沒(méi)有機(jī)會(huì)賣(mài)得更高。C2C模式下，估價(jià)的參考價(jià)值有限，買(mǎi)賣(mài)雙方還是會(huì)在溝通中來(lái)回拉扯爭(zhēng)取價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。

而在幫賣(mài)模式下，閑魚(yú)吸取了C2B模式的效率優(yōu)勢(shì)，以第三方身份派遣專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)質(zhì)檢給出指導(dǎo)定價(jià)，首先就與賣(mài)家達(dá)成了價(jià)格共識(shí)，解決信任問(wèn)題。后續(xù)也不需要賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，全程托管省時(shí)省心的同時(shí)，賣(mài)家也能享受到合理的價(jià)格、更快的賣(mài)貨速度。

驚蟄研究所實(shí)際對(duì)比發(fā)現(xiàn)，9月份iPhone 14 Pro Max（256G）通過(guò)閑魚(yú)幫賣(mài)出手的最新成交價(jià)為7386元，比另一平臺(tái)的最新寄賣(mài)價(jià)高出208元。在幫助賣(mài)家提高交易價(jià)格方面，閑魚(yú)幫賣(mài)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)非常明顯。

幫賣(mài)模式不止是在賣(mài)家側(cè)縮短了交易流程，還在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)以“三段式出清”的方式提升賣(mài)貨速度。

通過(guò)閑魚(yú)搜索推薦、閑魚(yú)魚(yú)市競(jìng)拍、閑魚(yú)官方直播間幫賣(mài)為不同閑置商品能夠精準(zhǔn)匹配出清渠道，一方面極大地提升了動(dòng)銷(xiāo)率，另一方面也降低了出清成本，相較于C2B2C寄賣(mài)模式，幫賣(mài)服務(wù)無(wú)論是在賣(mài)貨效率還是成本控制上都更具優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的回歸

閑魚(yú)幫賣(mài)的出現(xiàn)對(duì)于閑置交易市場(chǎng)而言，無(wú)疑是一次極具價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新。在某些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，平臺(tái)下場(chǎng)幫助賣(mài)家賣(mài)貨的方式，似乎意味著閑魚(yú)從平臺(tái)變成了“中間商”。

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但據(jù)驚蟄研究所觀察，閑魚(yú)并沒(méi)有脫離原有的C2C市場(chǎng)，幫賣(mài)服務(wù)的本質(zhì)仍然是以買(mǎi)家和賣(mài)家服務(wù)為核心進(jìn)行的業(yè)務(wù)升級(jí)。

官方數(shù)據(jù)顯示，今年上半年閑魚(yú)用戶(hù)數(shù)已突破5億。在閑魚(yú)上，全年閑置手機(jī)數(shù)碼交易規(guī)模超5000萬(wàn)臺(tái)，全年閑置奢侈品交易規(guī)模超200億元，閑魚(yú)已成為國(guó)內(nèi)高殘值商品交易最大的二級(jí)市場(chǎng)。

如果代入“中間商”角度來(lái)看當(dāng)下的閑魚(yú)會(huì)發(fā)現(xiàn)，“坐擁5億用戶(hù)賺差價(jià)”顯然比上線幫賣(mài)服務(wù)更像是一門(mén)無(wú)本萬(wàn)利的生意。但閑魚(yú)此時(shí)選擇下場(chǎng)，是為了更高的目標(biāo)。

從幫賣(mài)服務(wù)的具體交易流程來(lái)看，閑置物品仍然是從個(gè)人賣(mài)家手里轉(zhuǎn)移到個(gè)人買(mǎi)家手里。因此，幫賣(mài)服務(wù)只是在其中起到“保險(xiǎn)”和“加速器”的作用，讓C2C更省心、更高效。

近幾年閑魚(yú)持續(xù)完善的服務(wù)體系，也保障了幫賣(mài)服務(wù)的整體交易效率和體驗(yàn)。尤其在鑒定方面，當(dāng)前閑魚(yú)手機(jī)數(shù)碼品類(lèi)已支持50城的上門(mén)鑒定，實(shí)現(xiàn)一二線城市全線覆蓋。奢品方面，專(zhuān)業(yè)的上門(mén)質(zhì)檢工程師團(tuán)隊(duì)超500人，并與中檢、中溯等多家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，搭建了有公信力的鑒定和售后服務(wù)體系。

比起平臺(tái)下場(chǎng)參與交易的服務(wù)方式，更值得注意的是閑魚(yú)幫賣(mài)讓人們?cè)僖淮慰吹?，互?lián)網(wǎng)平臺(tái)擅長(zhǎng)用技術(shù)、用戶(hù)洞察的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，和以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心。

在閑魚(yú)幫賣(mài)服務(wù)上線發(fā)布會(huì)后的媒體采訪環(huán)節(jié)，閑魚(yú)行業(yè)及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理玄弋提到，“閑魚(yú)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，和賺差價(jià)的中間商相比，閑魚(yú)的基因上就有本質(zhì)上的差別。閑魚(yú)不做中間商，也有自己的使命、愿景和價(jià)值觀，通過(guò)技術(shù)、算法能力及對(duì)用戶(hù)的洞察，讓買(mǎi)家和賣(mài)家雙方滿意是幫賣(mài)業(yè)務(wù)的起源?！?/strong>

正如同閑魚(yú)總經(jīng)理季山所說(shuō)，“任何商業(yè)的進(jìn)步都是從效率優(yōu)化開(kāi)始的，或許幫賣(mài)只是閑置市場(chǎng)革新的一個(gè)切入口，而我們希望以推出幫賣(mài)模式為原點(diǎn)，不斷優(yōu)化閑魚(yú)上的閑置交易結(jié)構(gòu)，從而真正實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家、賣(mài)家、行業(yè)三贏的局面?！?/p>

未來(lái)一年，閑魚(yú)幫賣(mài)將服務(wù)100萬(wàn)用戶(hù)，并為此投入4000萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)貼、百人服務(wù)團(tuán)隊(duì)和流量扶持。而不論是閑魚(yú)幫賣(mài)服務(wù)的發(fā)布，還是后續(xù)在資金、人力以及流量方面的投入，都體現(xiàn)了閑魚(yú)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)基因的服務(wù)意識(shí)和以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的方式。

巧合的是，閑魚(yú)幫賣(mài)服務(wù)發(fā)布的第二天，阿里巴巴集團(tuán)新任CEO吳泳銘發(fā)布全員信，宣布確立“用戶(hù)為先、AI驅(qū)動(dòng)”兩大戰(zhàn)略重心。其中“用戶(hù)為先”代表了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的立身之本，“AI驅(qū)動(dòng)”則代表了未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

至于眼下的閑魚(yú)，也正在用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)造多元化的交易方式，讓買(mǎi)賣(mài)雙方更省心，吸引更多人參與到閑置市場(chǎng)。

*文中“芙芙”“啟明”均為化名