線索無效、成本高？用好這個(gè)策略，助力企業(yè)解決獲客難題！

本文來源：公眾號(hào)：百度營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（ID：baiduyingxiaocc）

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，絕大多數(shù)成單都是從獲得線索開始的，線索收集是低頻高消行業(yè)的重要線上獲客方式，比如家裝行業(yè)客戶主要以表單、咨詢、電話作為轉(zhuǎn)化目標(biāo)，其中表單提交占90%以上。

但企業(yè)投放中往往面臨著線索獲取難、線索無效、成本高等難題，如何質(zhì)/量兼顧收集線索，保證廣告投放質(zhì)量和線索有效率，是企業(yè)投放最重要的考核因素之一。

2大環(huán)節(jié)影響線索質(zhì)量

從廣告主視角來看，線索是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是看該線索是否能成單，排除后端運(yùn)營(yíng)對(duì)線索成單的影響，絕大部分客戶遇到的無效線索是“低意向線索”，少數(shù)客戶會(huì)遇到“低質(zhì)線索”。

低意向線索

用戶咨詢業(yè)務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)不相關(guān)

咨詢后成單意愿不高

人群不符合定向

重復(fù)訪問/留資

低質(zhì)線索

咨詢：純表情、惡意攻擊、邏輯混亂等

表單：停機(jī)、空錯(cuò)號(hào)、拒接等

電話：誤撥、快速掛斷等

因?yàn)樾Ч麖V告投放鏈路復(fù)雜，用戶成交路徑長(zhǎng)，線索質(zhì)量主要受到廣告投放/運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和媒體優(yōu)化環(huán)節(jié)多個(gè)因素影響，比如定向/創(chuàng)意/落地頁相關(guān)性差、廣告被作弊攻擊等情況，都會(huì)給企業(yè)帶來“低質(zhì)線索”。

3大手段提升線索質(zhì)量

提升線索有效率的致勝關(guān)鍵，是自我排查及優(yōu)化，做到“開源節(jié)流”。

在使用【深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化】尋找高意向用戶的同時(shí)，使用【有效咨詢】及其他防御能力降低低質(zhì)線索。

自我排查及優(yōu)化

提升定向+創(chuàng)意+落地頁相關(guān)性

企業(yè)應(yīng)自查賬戶設(shè)置，將定向、創(chuàng)意、落地頁聚焦在可接待業(yè)務(wù)上，刪除不相關(guān)、不可接待的業(yè)務(wù)。

排查低質(zhì)線索問題來源并優(yōu)化

排查低質(zhì)線索是否集中在某一類定向/創(chuàng)意/目標(biāo)轉(zhuǎn)化/落地頁中，并及時(shí)優(yōu)化。比如低質(zhì)線索集中在落地頁轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，那企業(yè)應(yīng)刪除有效線索率低、轉(zhuǎn)化率低的轉(zhuǎn)化組件，檢查落地頁內(nèi)容與投放業(yè)務(wù)的相關(guān)性。

使用【深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化】尋找高意向用戶

企業(yè)可在廣告投放后，將用戶的深度行為如有效(真實(shí)線索)、有意向、到店等數(shù)據(jù)回傳，系統(tǒng)將利用客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶營(yíng)銷全鏈路數(shù)據(jù)進(jìn)行模型優(yōu)化和探索，同時(shí)支持多種出價(jià)方式，幫助企業(yè)獲得更優(yōu)質(zhì)的線索。

希望直接考核轉(zhuǎn)化鏈路中較深的轉(zhuǎn)化線索、獲得更多深度轉(zhuǎn)化量的廣告主，可以選擇直投【深度目標(biāo)轉(zhuǎn)化】，直接對(duì)深度目標(biāo)進(jìn)行出價(jià)，控制有意向客戶成本。

如果廣告主對(duì)淺層轉(zhuǎn)化量及成本有考核，同時(shí)希望獲取更多深度轉(zhuǎn)化量，可以選擇深層優(yōu)化。

深層優(yōu)化分為三階段，到達(dá)第三個(gè)階段時(shí)，模型會(huì)準(zhǔn)確預(yù)估流量?jī)r(jià)值，并以此為依托設(shè)定出價(jià)，在保證轉(zhuǎn)化成本相對(duì)穩(wěn)定的情況下，爭(zhēng)取更多的轉(zhuǎn)化量。

媒體低質(zhì)線索識(shí)別，鞏固防御體系

企業(yè)可以開啟【限定投放】功能，通過設(shè)置目標(biāo)人群，對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行定向投放（支持設(shè)置出價(jià)系數(shù)），對(duì)非目標(biāo)人群不展示廣告。

選擇【有效咨詢】目標(biāo)轉(zhuǎn)化投放的企業(yè)，系統(tǒng)還可基于用戶咨詢內(nèi)容識(shí)別并有效區(qū)分多種類型的低質(zhì)線索特征，自動(dòng)剔除“無語義字符/亂碼”、“純表情”、“虛假留咨”、“惡意辱罵”等六類無效線索，提升線索質(zhì)量，低質(zhì)線索率-87%。

真實(shí)案例分享

某家裝行業(yè)企業(yè)，在家居旺季時(shí)將【表單出價(jià)投放】調(diào)整至【深度出價(jià)】，直接對(duì)有意向用戶進(jìn)行出價(jià)，控制成本。搜索深度轉(zhuǎn)化功能，相比常規(guī)淺層投放有意向成本下降24%，轉(zhuǎn)化量相比雙出價(jià)提升113%。

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