4.1 億春運(yùn)用戶，產(chǎn)品如何賦能成獲客大贏家？

12 月 23 日，2019 年鐵路春運(yùn)搶票正式開(kāi)啟，對(duì)于出門在外打工的朋友們說(shuō)，一年當(dāng)中最激烈、最艱難的搶票生活正式到來(lái)。尤其是身在高難度搶票區(qū)域的朋友們，簡(jiǎn)直是時(shí)刻保持著一顆高度緊張的心。（2019 年鐵路春運(yùn)訂票時(shí)間表如下：）向下滑動(dòng)查看多圖

從《2018 年春運(yùn)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》中顯示，2018 年春運(yùn)期間有接近 80% 的春運(yùn)票，是通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)買的。作為春運(yùn)購(gòu)票主力軍的年輕人們，更偏愛(ài)使用手機(jī) App、小程序搶票來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的到火車站或代售點(diǎn)購(gòu)票。

官方 App 發(fā)大招，留住用戶是關(guān)鍵??

從中國(guó)鐵路總公司獲悉，2019 年鐵路春運(yùn)從 1 月 21 日起至 3 月 1 日止，為期 40 天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客 41330 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) 8.3%，日均發(fā)送 1033 萬(wàn)人次，如此龐大的用戶群體對(duì)各方產(chǎn)品都有著極大吸引力。而對(duì)于官方 App 【鐵路12306】來(lái)講，一直是每年春運(yùn)大家吐槽的對(duì)象之一。

中國(guó)鐵路 12306 官網(wǎng)為提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，除了提高網(wǎng)站自動(dòng)刷新的速度之外更增加了接續(xù)換乘、候補(bǔ)購(gòu)票、二維碼車票三大亮點(diǎn)功能。

接續(xù)換乘——售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況，如果旅客選擇購(gòu)買，可以一次完成兩段行程車票的支付。

候補(bǔ)購(gòu)票——用戶可以在 12306 平臺(tái)登記購(gòu)票信息并支付預(yù)購(gòu)票資金，如有退票、余票， 12306 系統(tǒng)將自動(dòng)搶票。

二維碼車票——全面取消紙質(zhì)車票，用戶不再出具紙質(zhì)車票，只需一部手機(jī)就能驗(yàn)票乘車。

隨著更多開(kāi)發(fā)者觀察到春運(yùn)龐大的用戶量，越來(lái)越多的第三方平臺(tái)對(duì)官網(wǎng)有著更大的威脅，而這也促使官方產(chǎn)品要更加精益求精，滿足更多用戶需求，才能有更好的用戶留存，獲取更多用戶。

旅游 App 強(qiáng)勢(shì)發(fā)力?，占領(lǐng)“搶票“市場(chǎng)

近兩周以來(lái)關(guān)于“搶票”、“火車票”、“旅游”等關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)，都在持續(xù)上漲中，雖然其搜索指數(shù)并不高，但是趨勢(shì)相當(dāng)好，這也為更多旅游 App 帶來(lái)更多優(yōu)化機(jī)會(huì)。尤其是從 12 月 23 日春運(yùn)當(dāng)天開(kāi)始，“搶票”關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)開(kāi)始暴漲。

從關(guān)鍵詞“搶票”的搜索結(jié)果來(lái)看，Top5 只有“智行火車票”為大廠產(chǎn)品。建議開(kāi)發(fā)者可以優(yōu)化此類關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品搜索排名，增加曝光度，以此來(lái)獲取更多的用戶。

旅游類免費(fèi)榜中，“飛豬旅游”、“攜程旅行”排名表現(xiàn)較好，除了關(guān)鍵詞外，各家產(chǎn)品為春運(yùn)也做足了功能優(yōu)化，保證自身流量不斷提升。

飛豬旅游

為了迎接春運(yùn)購(gòu)票的狂潮，飛豬旅游在 12 月 19 日更新版本，其中特意為搶票用戶專門推出兩項(xiàng)服務(wù)：春運(yùn)購(gòu)票、特價(jià)機(jī)票。用戶在春運(yùn)期間，在飛豬旅游當(dāng)中成功購(gòu)票，就可以享受一定的優(yōu)惠價(jià)格。

飛豬旅游支持預(yù)約搶票、極速云搶票功能，并開(kāi)啟 VIP 搶票功能，極大程度的增加了用戶成功購(gòu)買火車票的幾率。阿里在今年格外重視產(chǎn)品相互結(jié)合這一特點(diǎn)，此次飛豬旅游與淘寶賬號(hào)同步數(shù)據(jù)，用戶在預(yù)約搶票之后的付款，將會(huì)轉(zhuǎn)到用戶的淘寶賬號(hào)當(dāng)中，提醒用戶注意自己正在搶票中，用戶也可通過(guò)分享鏈接，獲取好友幫助來(lái)為搶票加速。這種聯(lián)動(dòng)手段也為用戶體驗(yàn)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。

攜程旅行

攜程旅行一直是近些年來(lái)比較受用戶歡迎的“旅行 App ”，為了能夠在春運(yùn)期間增長(zhǎng)更多的用戶，在近期更新后增加了春運(yùn)期間【機(jī)票·火車票+酒店】一站式購(gòu)物車預(yù)訂套餐，覆蓋了整個(gè)春節(jié)放假回家、外出旅行的用戶。

攜程的云搶票功能一直備受大眾關(guān)注，攜程也專門為用戶提供免費(fèi)加速包搶票、付費(fèi)代搶票兩種功能，并促使用戶通過(guò)以圖片等形式分享到朋友圈，使朋友加入到加速過(guò)程當(dāng)中，不僅提高了用戶的搶票成功幾率，而且還增強(qiáng)了產(chǎn)品的受眾面積和產(chǎn)品的影響力。

跨界合作——春運(yùn) & 瀏覽器組 CP

雖然目前春運(yùn)大部分的購(gòu)票手段是在移動(dòng)端和小程序當(dāng)中進(jìn)行的，但對(duì)于瀏覽器而言，也是可以試著“跨界”一番。尤其是當(dāng)瀏覽器與鐵路部門開(kāi)通專門購(gòu)票接口的時(shí)候，其搶票速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有接口的搶票平臺(tái)或者軟件。

360 搶票王瀏覽器

360 搶票王瀏覽器是 360 專門打造的一款搶票瀏覽器，該瀏覽器有專享獨(dú)立專屬搶票通道，用戶只需在其中進(jìn)行簡(jiǎn)單的基本資料填寫，就能自動(dòng)開(kāi)始設(shè)定離線搶票任務(wù)，而且還能自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼、自動(dòng)下單等等。

搜狗瀏覽器 12306 專版

搜狗瀏覽器 12306 專版曾被稱為搶票的“自動(dòng)神器”，系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)登錄，定時(shí)搶票以及自動(dòng)刷票三大功能實(shí)現(xiàn)高效搶票。

鐵友火車票 12306 搶票

鐵友火車票 12306 搶票與12306 官方接通了出票軌道，其瀏覽器和移動(dòng)端的搶票速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)，自動(dòng)搶票、余票查詢、上車補(bǔ)票等等功能齊全。由于與官方接口，在鐵友火車票上購(gòu)買票的票也很讓人放心。

跨界合作目前已屢見(jiàn)不鮮，且不僅可以吸引自身用戶，還可以開(kāi)拓用戶來(lái)源，使自身獲得更多收益及品牌形象。近期肯德基和 Google 的線上線下結(jié)合的方式也是開(kāi)發(fā)者需要學(xué)習(xí)的，拓展圈子才是重要獲量渠道之一。

小程序：產(chǎn)品形態(tài)不單一

隨著微信小程序的普及，再加上微信龐大的用戶基數(shù)，不少 App 都開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的小程序，不僅節(jié)約用戶的存儲(chǔ)空間，還增加自家產(chǎn)品的曝光度。

如在美團(tuán)、攜程、智行、高鐵管家等小程序，都可以提前兩個(gè)月進(jìn)行預(yù)約搶票，24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控票種的放出，搶票速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工搶票。還提供加速包為用戶增加搶票成功幾率，將訂單一鍵分享到微信群或者朋友圈邀請(qǐng)朋友點(diǎn)擊“加速”即可。

總結(jié)

1、產(chǎn)品需要結(jié)合用戶需求不斷更新功能，才能最大限度的新因用戶，保證用戶留存。

2、熱點(diǎn)結(jié)合不僅只局限于直接產(chǎn)品，間接產(chǎn)品同樣可以利用熱點(diǎn)聯(lián)合直接品牌提升曝光。

3、如今推廣手段已不僅只局限于一個(gè)渠道，更多大流量平臺(tái)都可能成為獲客的關(guān)鍵，抖音、微博、微信、朋友圈、小程序、社交平臺(tái)等均可嘗試。

4、關(guān)注關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，不斷優(yōu)化相關(guān)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，要有預(yù)見(jiàn)性，不斷提升自身產(chǎn)品曝光的可能性。

5、蘋果往往會(huì)在重大節(jié)日前推出相關(guān)專題，目前蘋果尚未推出春運(yùn)相關(guān)專題，但開(kāi)發(fā)者也可提前更新自身 App，嘗試自薦，爭(zhēng)取獲得蘋果小編的推薦。

Tips：

想要買到春運(yùn)票的朋友，最好還是避開(kāi)熱門車站購(gòu)票。避開(kāi)不了的，就可以嘗試跳站買票，或者是先買區(qū)間票上車，后半段再補(bǔ)票。

沒(méi)有買到票的朋友也不要?dú)怵H，早上 6：00 系統(tǒng)開(kāi)放的時(shí)候，也可以可以試一試手氣。

當(dāng)然“撿漏”的機(jī)會(huì)也是是有發(fā)生的，火車票開(kāi)售 30 分鐘后、發(fā)車前 15 天，甚至是發(fā)車前 1 至 2 天，也是會(huì)有人臨時(shí)退票的。最后希望大家都能買到票，開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)大年！

作者：?涂涂

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