產(chǎn)品新手如何搭建產(chǎn)品分析框架？

首先產(chǎn)品分析的5個要素分別是什么：

1、產(chǎn)品用戶：產(chǎn)品的用戶是誰？用戶分為幾類？

2、用戶需求：用戶遇到了什么難題？痛點是什么？

3、需求場景：在什么場景下會觸發(fā)用戶需求？（地點OR時間？）

4、產(chǎn)品功能：產(chǎn)品為用戶提供的解決方案是什么？產(chǎn)品是如何解決用戶需求的？

5、產(chǎn)品策略：產(chǎn)品發(fā)展有哪幾個階段？在不同階段需要采取什么運營策略？

01 產(chǎn)品用戶——用戶的分類

1、用戶等級：種子用戶-核心用戶-目標用戶-潛在用戶

產(chǎn)品用戶主要分為四層，第四層的潛在用戶指向?qū)淼南胂罂臻g和發(fā)展的天花板；第三層的目標用戶指當前所有和產(chǎn)品發(fā)生接觸的群體；第二層的核心用戶指目標用戶中最重要的群體；第一層的種子用戶指核心用戶中最早接觸的那一小批用戶，通常是具象的、我們認識的個體。

2、用戶分類

①對于平臺型的產(chǎn)品（至少出現(xiàn)兩種明顯差異的用戶群體）主要根據(jù)用戶角色進行分類。

如：滴滴出行將用戶分為乘客、司機、平臺運營方三類；淘寶將用戶分為買家、賣家、第三方服務(wù)商、平臺方四類。

②按用戶對產(chǎn)品的熟悉程度來區(qū)分為新手、中間用戶和專家

若對于單邊的用戶角色（即用戶群體差異不明顯的群體）找不到更好的分類方法，可采用該方法保底。

如：bilibili對于新手用戶主推熱門內(nèi)容和新人福利，對于專家用戶可根據(jù)大數(shù)據(jù)鎖定用戶偏好進行定向內(nèi)容推送。

③根據(jù)人口統(tǒng)計信息來劃分用戶（包括年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費水平等）

在人口統(tǒng)計信息和產(chǎn)品關(guān)系較大的情況下可使用該種分類方法。

如：銀行設(shè)定信用卡級別是按照資產(chǎn)、收入、消費水平來分類的。

④根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景

如：社區(qū)平臺將用戶分為提供原創(chuàng)內(nèi)容的PGC寫手、加工內(nèi)容的積極分子（點贊評轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容）和純消費內(nèi)容的瀏覽用戶。

02 Y模型的應(yīng)用：需求-場景-功能-人性

如何將需求、場景、功能打通，形成一個簡單的產(chǎn)品框架呢，下面的Y模型或許能夠幫助你快速理清思路~！

（1）用戶需求（場景）：在第一步需要分析產(chǎn)品的用戶是誰（WHO）、用戶有什么需求（WHAT）、用戶在什么場景下會有這種需求（WHEN/WHERE），這是起點，是表象，可以從用戶的觀點和行為進行分析。

（2）用戶目標：在第二步需要考慮用戶的目標和動機（WHY），在思考用戶的目標同時也需要考慮公司、產(chǎn)品的目標。

（3）產(chǎn)品功能：第三步需要對用戶的痛點制定相應(yīng)的解決方案（WHICH/HOW MANY），在此過程中需要我們利用KANO模型，根據(jù)成本和性價比（性價比=價值/成本）選擇最合適的產(chǎn)品功能設(shè)置。

①基礎(chǔ)功能：當這類功能沒有實現(xiàn)時，用戶對產(chǎn)品是“極其不滿”，但這個功能做得再好，用戶也認為是“理所應(yīng)當”。比如對于手機來說，其基礎(chǔ)功能就是能夠打電話，如果一個產(chǎn)品連基礎(chǔ)功能都不具備，用戶根本就不會使用我們的產(chǎn)品。

②亮點功能：主要依靠用戶對人性的理解，必須領(lǐng)先一步，深刻洞察。當這類功能實現(xiàn)時，用戶會對產(chǎn)品“贊不絕口”。常見的亮點特性有“用戶從來沒有見過”“未經(jīng)市場檢驗”“如果一旦被用戶認可就能帶來巨大回報”，如iPhone5S首推的指紋安全識別，達到了安全與便捷的平衡，給予用戶一種全新的使用體驗，故成為當時產(chǎn)品的最大亮點之一。

③期望功能：這類功能一般是一些輔助性功能，起到“錦上添花”的作用，如外觀好看、操作簡易。針對這類功能，通常選擇性價比高，能夠極大提升用戶體驗的功能做。

④無差別功能：一種功能若沒有用戶使用或?qū)τ脩舾惺軟]有變化的功能成為無差別功能。對于此種功能可先采取小投入的方案來驗證用戶需求、驗證市場，進而決定要不要做這個功能。

⑤反向功能：產(chǎn)品面對的用戶是多樣的，同類用戶中，有些人喜歡一種功能但另外一部分用戶不喜歡這種功能，或者用戶群體之間有利益沖突。如廣告主和普通搜索用戶，對于廣告主來說他們希望能在門戶網(wǎng)站盡可能多的看到自己的廣告以獲得更多的品牌曝光，而對于普通搜索用戶來說則是希望廣告越少越好。對于反向功能需要在不同的用戶群體之間找尋利益的平衡點。

（4）  人性：從用戶的目標向下深挖

剖析用戶需求首先可利用經(jīng)典的馬斯洛層次需求理論進行分析，馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求額自我超越需求六類，依次由較低層次到較高層次排列。在分析用戶需求是需要從用戶的觀點和行為出發(fā)，繼而去分析用戶的目標和動機，最終回歸到人性和價值觀的層面。如許多人喜歡在通勤或者閑暇時間玩微信小程序游戲，從目標來看，用戶是利用閑暇時間進行娛樂活動以獲得放松或者打發(fā)時間，而向下深挖用戶的本質(zhì)需求，用戶拿到越多的分數(shù)就能在好友榜上排名前列，不僅滿足了用戶的虛榮心，而且能為用戶貼上“游戲高手”的標簽，能夠獲得圈中好友的贊美和認可，滿足了用戶的社交需求和尊重需求。能夠洞察用戶的本質(zhì)需求是進行產(chǎn)品分析的關(guān)鍵點。

小應(yīng)用：用Y模型簡單分析健身應(yīng)用軟件

在健康A(chǔ)PP中，用戶的需求是通過健身課程能夠看到自己的健身數(shù)據(jù)，目標是檢驗自己健身是否有成果，相應(yīng)的產(chǎn)品功能有計步器，累計打卡天數(shù)，累計消耗卡路里等，向下分析用戶人性的層面，在朋友圈曬健身數(shù)據(jù)能夠向他人展示一個更加健康、積極向上的自己，從而帶來極大的滿足感，這是對應(yīng)馬斯洛層次需求中的尊重需求。對應(yīng)健身APP在數(shù)據(jù)展示功能進行深挖，比如后續(xù)增加了跑步路線圖、好友榜等功能。

03 產(chǎn)品策略

1、SWOT分析

SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法?；痉治隹蚣苋缦聢D所示：

2、產(chǎn)品發(fā)展四階段的運營策略

（1）驗證階段——冷啟動

①用戶數(shù)的自然增長：在無主動拉新的情況下，依靠產(chǎn)品自身價值使新增用戶數(shù)持續(xù)攀升，即凈推薦值NPS這項指標表現(xiàn)出色。

②用戶的激活與留存穩(wěn)定：

激活率=已激活用戶/新用戶，表示在單位時間內(nèi)新用戶在使用產(chǎn)品后覺得有用的人數(shù)比例，提升激活率需要優(yōu)化用戶初次使用體驗，使用戶在體驗新產(chǎn)品時流程順暢。

留存率=回訪用戶/已激活用戶，表示第一次走了后還會再次使用產(chǎn)品的用戶比例，提升留存率需要找到能夠持續(xù)吸引用戶的功能。

（2）爆發(fā)階段——全面拉新

拉新的推廣渠道包括搜索廣告、線上線下媒體廣告、戶外廣告、社會化廣告、以及各種論壇、社群或借力名人。

（3）平臺階段——深耕更多價值

這個階段的主要工作是促活，即設(shè)法滿足更多場景需求。

（4）衰退階段——榨取最后產(chǎn)品價值

在進入產(chǎn)品衰退期后產(chǎn)品僅需要維護，在該階段可在不傷害用戶、敬畏用戶的情況下從用戶身份賺到最后一點錢或者通過技術(shù)升級和新場景的挖掘?qū)a(chǎn)品更新?lián)Q代把用戶平穩(wěn)過渡到產(chǎn)品的2.0。

以上就是筆者從自身視角對《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書的提煉和自身的思考。希望我們一起能夠通過閱讀和歸納學習到更多知識并將知識融于實踐，學以致用，不斷在工作中收獲成長。

文：魔女運營屋 /?魔女運營屋

首席增長官CGO薦讀：

• 《騰訊用戶反饋類產(chǎn)品分析：“問診”騰訊吐個槽》
• 《通過對500多款電商小程序的產(chǎn)品分析，我發(fā)現(xiàn)了爆紅的三大規(guī)律》
• 《微信運營：微信公眾號推廣如何吸引靠譜粉絲》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…