現(xiàn)實與理想的偏差：設(shè)計產(chǎn)品時我們會犯的那些錯誤

對我來說，設(shè)計一個產(chǎn)品的有趣之處在于它很難一蹴而就。通常情況下，整個設(shè)計過程看起來就像是一團亂麻，需要經(jīng)過多次迭代，才能接近理想狀態(tài)。而在這個過程中，我們經(jīng)常會犯一些難以意識到的錯誤。

接下來，我將舉例說明我們在設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品時的理想情況和現(xiàn)實情況。

1
得過且過

在《王子與乞丐》的結(jié)尾有一個場景，真正的王子發(fā)現(xiàn)這個和他長得很像的乞丐在他不在的時候把英國國璽當成了胡桃夾子。為什么？因為對乞丐來說這只是一大塊沉重的金屬，可以用來砸東西。那么，為什么我們會以不同于預(yù)期的方式使用某些東西呢？

這個問題對大多數(shù)人來說并不重要。我們只關(guān)心它能否使用，而不關(guān)心你期望它如何被使用。

2
人類不是邏輯生物

造成人機交互不足的原因是多方面的。有些來自于資源的限制，有些來自于自我強加的限制，但它們大多來自于我們對自己說的謊言：“人是邏輯動物”。我們必須接受人類行為本來的樣子，而不是我們想要的樣子。所以我們必須設(shè)計出符合我們實際思維模式的產(chǎn)品。

當與人打交道時，讓我們記住，我們不是在與邏輯生物打交道。我們面對的是充滿情緒的生物，充滿偏見的生物，受驕傲和虛榮心驅(qū)使的生物——戴爾·卡耐基

3
無用的信息讓用戶應(yīng)接不暇

互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有太多的信息了——社交媒體、工作、個人生活、意想不到的問題——你希望用戶瀏覽你的產(chǎn)品或網(wǎng)站上的所有文字嗎？我們應(yīng)該開始更多地關(guān)心用戶的時間，只給他們真正需要的東西。

為此，您需要了解誰是您的核心用戶，并關(guān)注他的真實生活。

4
不是所有人都關(guān)心創(chuàng)新

我們不需要一個 “創(chuàng)新”的工具，我們只需要一個能完成某項工作的工具。那么，為什么我們在設(shè)計產(chǎn)品時要不斷地重新發(fā)明輪子呢？如果某樣東西工作得很好，為什么要重新設(shè)計或重新發(fā)明它呢？

有時候，堅持有效的方法會比設(shè)計新的“創(chuàng)新”解決方案帶來更好的結(jié)果。

有時當我們試圖對產(chǎn)品的UI進行創(chuàng)新時，最終會讓用戶比以前更加困惑。?

5
為什么我們要改變基礎(chǔ)的東西?

如果你認為圖中的例子是夸張的，那你就大錯特錯了。這是一個現(xiàn)實生活中的例子，一個公司準備重新設(shè)計他們的網(wǎng)站。網(wǎng)站看起來很棒，講述了公司的故事和產(chǎn)品的功能。但是當我看到注冊按鈕附近的鎖時，我有點困惑了。坦白地說，我甚至猶豫要不要點擊它。我在想:“那是什么?”“它會把什么東西鎖起來嗎?”這個例子表明設(shè)計師打破了一個基本規(guī)則——不要讓我思考。

其實那個鎖圖標是一個登錄按鈕。圖標本身適合這樣的按鈕，但它附近沒有文本，只有一個鎖。為什么我們要改變這些基本的東西呢?

6
問正確的問題

當我剛?cè)腴T的時候，我不明白為什么設(shè)計師在產(chǎn)品的高層決策上很難受到公司的重視。我在幾家初創(chuàng)公司工作時，他們態(tài)度基本都是一樣的——管理團隊確定產(chǎn)品路徑和解決方案，然后他們來到設(shè)計部門進行“包裝”。

幾年后，我明白了如果我們把對話從“好的，我馬上就做”改為“好的，但是你想解決什么商業(yè)問題？”“改變后能實現(xiàn)目標嗎？”就能改變?nèi)藗儗κ挛锏目捶ā?/p>

問正確的問題會使你成為一個更好的設(shè)計師，并有助于培養(yǎng)你的商業(yè)思維。經(jīng)歷磨合后，你就能有一定的話語權(quán)了。

7
我們可以開始為人類寫作嗎？

網(wǎng)站作為一個用來轉(zhuǎn)化潛在客戶或告知用戶你的產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)的工具，它應(yīng)該告訴訪客你在做什么或賣什么。然而實際情況恰好相反，我們喜歡使用高大上的詞匯，如 “創(chuàng)新”、“區(qū)塊鏈”、“大數(shù)據(jù)”等來迷惑訪問者。我們給出了無窮無盡的功能列表，卻忘記了我們在寫什么。大家總覺得如果內(nèi)容聽起來太簡單，我們的產(chǎn)品就會看起來很便宜，或者缺乏創(chuàng)新和吸引力。

有的人可能認為你需要這種復(fù)雜的詞匯。為什么？因為他們的訪客是公司，會認為我們的語氣不夠嚴肅。但是企業(yè)界的人也是人。這個星球上的每個人都不會使用他們不理解的東西。所以當一個人訪問你的網(wǎng)站，卻不知道你在做什么，這意味著他/她不會購買你的產(chǎn)品/服務(wù)。最壞的情況下，你必須運行一個單獨的演示來解釋你的產(chǎn)品做什么，因為這個網(wǎng)站沒有完成它的主要任務(wù)。

8
我們的產(chǎn)品很容易使用…

直到我們用無用的功能把它們復(fù)雜化。有一個術(shù)語叫做特征蔓延——即傾向于在產(chǎn)品基本功能上擴充功能。隨著時間的推移，一旦額外的和不需要的功能都被添加進來，產(chǎn)品就不可能保持可用性和可理解性。試圖與競爭對手的所有產(chǎn)品特性相匹配只會傷害到你的產(chǎn)品。

怎樣才能形成差異呢？你應(yīng)該專注于你的產(chǎn)品擅長的領(lǐng)域，并堅持下去，然后通過大量營銷來確定你的優(yōu)勢。這將使你的產(chǎn)品脫穎而出，用精品而不是累贅來贏得勝利。

9
不要問用戶他們想要什么

了解人們對今天正在發(fā)生的事情的感受是非常有用的，但是試圖讓人們告訴你明天會發(fā)生什么是沒有用的。話雖如此，我并不是說做研究是無用的，而是我們的方法錯了。我們把自己禁錮在了收集到的數(shù)據(jù)和結(jié)果中。

最好的品牌是那些為消費者創(chuàng)造他們自己都不知道自己需要的東西的品牌。像星巴克這樣的咖啡品牌創(chuàng)造了人們曾經(jīng)認為自己不需要的東西，耐克也一樣。誰知道我們需要一雙高性能的跑鞋？最后，我想告訴大家星巴克前兩屆CEO霍華德·舒爾茨的一句話：

如果我走到一群消費者面前，問他們我是否應(yīng)該賣一杯4美元的咖啡，他們會怎么回答我呢？