龔柏芃：增加注冊人數(shù)的9種最佳做法

“成功出售給現(xiàn)有客戶可能性為60 – 70％。成功出售給新潛在客戶的可能性為5-20％”——Marketing Metrics

以下是優(yōu)化注冊頁的9個最佳做法。

 簡短即迷人

如果您有能力減少用戶注冊所需的必填字段數(shù)量，請將其在測試中嘗試一下。最近人們發(fā)現(xiàn)，我們的注意力跨度比金魚低（在2015年的研究中，我們的注意力跨度為8.25秒，而金魚則有整整9秒）。

在同一研究中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在超過593個單詞的頁面上，只有大約28％的單詞被閱讀，而在111個單詞的頁面上，只有49％的單詞被閱讀。換個角度看，593個單詞比泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的歌曲“Shake It Off”中的字數(shù)多，而111個詞是該歌的第一節(jié)字數(shù)。

這意味著我們希望在注冊頁面上有盡量少的字數(shù)以及較少的字段數(shù)，因為我們希望人們：

• 保持足夠長的時間專注于注冊。
• 相信注冊流程會快捷且簡便！

這對測試很重要，然而不要只是一味修改注冊頁，具體操作方案應(yīng)取決于您的目標受眾。有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當您實際上增加字段的數(shù)量時，注冊數(shù)量會減少，但是那些注冊的公司更有可能成為付費客戶。因此，請測試并查看您的受眾群體的反應(yīng)，同時檢查注冊人數(shù)和最終轉(zhuǎn)化率。如果您發(fā)現(xiàn)需要添加更多字段，而又不能讓它簡短明了，請考慮將您的注冊頁面分成簡易、便捷的幾頁，并保留一個進度條，以便用戶始終知道自己在此過程中所處的位置，以及他們離終點線（即完成購買）有多近！如果您決定進行測試，我們建議您在每個按鈕上設(shè)置事件追蹤，以追蹤用戶執(zhí)行這些步驟的進度。如果某個步驟有問題，請繼續(xù)優(yōu)化該頁面。

保持整潔

當您希望某人在您的頁面上執(zhí)行某項操作時，您想要確保他們僅執(zhí)行該操作而不會分心。您需要明確說明這是您要他們執(zhí)行的操作。這個網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)很簡單——消除所有干擾因素。正如我們之前所見，數(shù)據(jù)顯示，許多互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力跨度不大。這不僅與時間有關(guān)，而且……“哦，瞧！彈出了一個狗狗視頻，好可愛，打開看看……”明白我的意思了吧。因此，您希望頁面上的干擾因素最少，以便人們專注于做您想讓他們做的事情：注冊。

如上圖所示，當您點擊“注冊”時，網(wǎng)站會彈出一個覆蓋層，該覆蓋層會遮蓋整個頁面，并為您提供最簡單的注冊指引。幫助您的用戶集中注意力的另一個技巧是使用圖像將注意力吸引到您希望用戶單擊的 CTA 或您希望用戶填寫的表格上。

使注冊頁個性化

注冊您的網(wǎng)站的涉及信任問題。用戶在注冊前需要相信：

• 您不會透露他們的私人信息。
• 您不會用他們不感興趣的電子郵件轟炸他們。
• 注冊將為他們帶來價值。
• 您是一個值得信賴和誠實的人，他們想加入您的社區(qū)。

您可以使用地理位置對網(wǎng)站進行個性化設(shè)置，這意味著您可以向用戶顯示您知道對方所處的位置。具體的個性化操作可以以多種方式呈現(xiàn)。您可以使用他們的語言加載網(wǎng)站，您可以將產(chǎn)品的貨幣轉(zhuǎn)換為其當?shù)刎泿牛梢蕴峁┍镜仉娫捥柎a以獲得支持，或提供免費送貨！所有這些都會讓用戶更加想要注冊！

如上圖所示，當您看到用戶的 IP 地址并發(fā)現(xiàn)對方是國際用戶時，讓用戶知道您可以將商品運送給他們確實可以有很大作用！

讓操作更簡單

如果您可以節(jié)省用戶填寫表格的時間，請這樣做。例如，在國外的一些網(wǎng)站中，如果需要用戶地址，網(wǎng)站會讓用戶輸入郵政編碼，然后系統(tǒng)自動會填補相應(yīng)的城市和州！也有些網(wǎng)站會使用下拉菜單猜測用戶想輸入的結(jié)果，以便用戶可以盡早完成輸入。

引導(dǎo)你的用戶

沒有什么比用戶一開始并沒有掌握所有事實時卻被告知您在某件事上錯了更令人討厭了。您應(yīng)該說清楚您希望用戶執(zhí)行的操作。如果您需要用戶在字段中輸入“用戶名”和“密碼”，但密碼必須為7個字符長，并包含數(shù)字和大寫字母，則您需要在用戶收到報錯消息前預(yù)先告知他們有關(guān)于此的信息。實現(xiàn)此方案可以有許多種做法。您可以將其寫入表單字段（向他們顯示您想要他們做什么），或在該字段旁邊輸入小文本或問號。

社交賬號注冊

這是一個比較棘手的問題。我們知道在同一個頁面里應(yīng)當放置盡量少的（或只放一個） CTA ，然而，對于社交賬號注冊，如果您提供了 Facebook 賬號登錄方式，那么是否還應(yīng)提供 Google+ 賬號登錄方式？如果提供了，那么您就已經(jīng)有兩個 CTA。此外，如果某用戶沒有 Facebook 和 Google+ 賬號，或者他們不愿意綁定到自己的社交賬號，您還要提供電子郵件登錄方式嗎？在這種情況下，我們應(yīng)當以考慮您的具體產(chǎn)品作為出發(fā)點。試想一下，哪些信息對您最有用？您是否要提供時事通訊，在這種情況下，您是否需要用戶的電子郵件？或者您有能力在社交賬號上發(fā)送通知？接下來，如果您發(fā)現(xiàn)自己喜歡收集數(shù)據(jù)并通過用戶的社交資料與他們聯(lián)系，我們建議您研究目標受眾。如果您的目標受眾還很年輕并且傾向于通過社交媒體建立聯(lián)系，請考慮只放置一種社交登錄選項。如果您的受眾群體廣泛，則可以考慮放置一個較大的 CTA，并在下方以文本鏈接的方式呈現(xiàn)其他選項。再或者，如果您想將這些登錄方式全部放在上面，你確實也可以這樣做，但要給他們同等的權(quán)重，以便用戶選擇他最喜歡的一種方式。

移動端專用

2015年研究的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)時間現(xiàn)在已經(jīng)超過了臺式機和其他媒介。移動設(shè)備的上網(wǎng)時間為51％，而臺式機的這一比例為42％。這說明了能夠通過移動設(shè)備訪問您的網(wǎng)站至關(guān)重要。但是移動體驗與筆記本電腦體驗截然不同。它是觸摸屏，屏幕較小，加載時間可能有所不同。因此，您應(yīng)該確保有一個單獨的注冊表單，專門用于移動設(shè)備。

使用高效的驗證方式

驗證是指您確保用戶正確填寫了內(nèi)容。如果沒有，則用戶將收到報錯信息。當某用戶忘記填寫某些內(nèi)容，或者他們沒有正確地按照指示進行操作，或者他們的電話號碼輸入格式錯誤時，網(wǎng)站就會顯示錯誤消息，并且他們會收到一條消息，提示“嘿！糾正這個！”您可以當用戶在框中輸入信息時，或當用戶單擊“提交”按鈕時，驗證注冊頁的信息。無論您是選擇彈出警告還是在相應(yīng)輸入框附近的顯示紅色警示文字，我們建議您考慮一下并使其與您的頁面匹配。

我個人最喜歡的是 P 公司的注冊流程。

首先，當您輸入信息時，P 公司網(wǎng)頁會以綠色驚嘆號與您互動并為您加油。這驅(qū)使我想填寫更多信息，以便可以看到正在等待我的東西！他們還使用對話語言，例如“所以您是做什么的？”感覺好像他們真的只是想更了解你。最后，如果您感興趣的話，他們會提供使用領(lǐng)英或臉書注冊的選項，但會使用文本鏈接，以便不會發(fā)出多個 CTA。

他們也有非常清晰的驗證消息：

他們用綠色箭頭和綠色輪廓向您顯示正確的地方，并用紅線和注解向您顯示您所缺失的地方。他們以直截了當?shù)娘L格向您解釋為什么要您填寫該字段，從而為您提供更好的體驗！這讓人感覺很個性化并且很有激勵性?！白浴表撁媸鞘且粋€中間過程頁，用戶在該頁面上決定他們是否要繼續(xù)業(yè)務(wù)流程并通過你們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得增值。因此，請確保您的用戶從首頁知道他們得到了什么。使用這些技巧可以使注冊變得簡單，直接，并使您的目標用戶感到充滿能量！

實戰(zhàn)案例

原版：

改版：

我們設(shè)計的頁面的首屏文字較少，相比社交登錄更加強調(diào)電子郵件登錄，并將社交登錄方式放到下方。并且通過鮮艷的色彩，有趣的吉祥物，和醒目的按鈕，使用戶在整個頁面的注冊過程中集中注意力。在同等其他條件下，我們實際上嘗試了兩種不同的變體——一種是將社交登錄方式放在電子郵件注冊下方，另一種是將社交登錄方式放在電子郵件注冊旁邊。

總體而言，這些頁面使注冊轉(zhuǎn)化率增加了14％！您的注冊頁面是什么樣的？您有自己的注冊頁最佳做法嗎？

源：?Analysys易觀

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