金融PM如何讓需求快速落地｜朱哥聊產(chǎn)品

做金融產(chǎn)品久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們大部分工作都在和需求打交道。

因?yàn)樾枨蟛庞辛私鹑诋a(chǎn)品經(jīng)理存在的意義；因?yàn)樾枨蟛庞辛私鹑诋a(chǎn)品聯(lián)系用戶(hù)的價(jià)值。

對(duì)于金融產(chǎn)品經(jīng)理而言，做產(chǎn)品無(wú)非是對(duì)用戶(hù)和公司負(fù)責(zé)。

一方面通過(guò)產(chǎn)品解決用戶(hù)痛點(diǎn)，即響應(yīng)金融用戶(hù)需求，另一方面通過(guò)金融產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，即幫助公司盈利。

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需求來(lái)源

需求來(lái)源于用戶(hù)但不止于用戶(hù)。一般將需求來(lái)源分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源。

外部來(lái)源包括市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)研究、競(jìng)品分析、行業(yè)分析等；內(nèi)部來(lái)源包括產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)反饋、體驗(yàn)優(yōu)化等。

在實(shí)際工作中，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品崗位級(jí)別的不同，我們接觸的的需求來(lái)源也是不同的。

比如初級(jí)金融產(chǎn)品的需求一般來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)或用戶(hù)反饋，中級(jí)金融產(chǎn)品的需求一般來(lái)自市場(chǎng)研究或業(yè)務(wù)部門(mén)，高級(jí)金融產(chǎn)品的需求一般來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)或業(yè)務(wù)模式。

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需求收集

需求收集就是收集市場(chǎng)和用戶(hù)的需求，通過(guò)版本迭代來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，以便滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而保持產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

需求收集只是了解用戶(hù)的手段，我們要挖掘真正的用戶(hù)需求。

以理財(cái)投標(biāo)為例，用戶(hù)可能會(huì)反饋一下幾個(gè)問(wèn)題：1.出借時(shí)不能同時(shí)使用多張加息劵；2.投資后沒(méi)有提示成功或失?。?.為何單筆投資要大于100元。我們可以從業(yè)務(wù)流程或使用場(chǎng)景的角度，捕獲用戶(hù)真正的需求，且當(dāng)前或協(xié)調(diào)的資源能夠?qū)崿F(xiàn)該需求。

做需求收集不能成為搬運(yùn)工，不能為了完成工作任務(wù)而收集，也不能業(yè)務(wù)部門(mén)給啥需求就做啥需求。

我們應(yīng)該收集用戶(hù)真正面臨的問(wèn)題，即通過(guò)某些行之有效的方法，來(lái)識(shí)別用戶(hù)的真正需求。

需求收集常用的方法有：頭腦風(fēng)暴、用戶(hù)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、需求會(huì)議、滿(mǎn)意度調(diào)查、用戶(hù)行為分析、可用性測(cè)試等。

此外，為了提高工作效率，我們一般會(huì)制定需求收集流程。

以某銀行產(chǎn)品中心的需求收集為例，產(chǎn)品人員會(huì)先制定一個(gè)《XX部XX產(chǎn)品需求收集匯總》的Excel表，然后根據(jù)產(chǎn)品迭代周期，按期發(fā)送常規(guī)版本需求收集的郵件，并設(shè)定一個(gè)當(dāng)前版本的收集時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

設(shè)定需求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主要是為了約束延期提出或臨時(shí)增加的需求。

對(duì)于此類(lèi)需求必須加急流程，且要高層領(lǐng)導(dǎo)同意后，才會(huì)讓產(chǎn)品介入，不然產(chǎn)品趕需求會(huì)很被動(dòng)。

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需求分類(lèi)

需求可以依據(jù)不同的維度分類(lèi)，一般分為功能性需求和非功能性需求。

需求分類(lèi)常用的方法有馬斯洛需求理論、KANO模型等。

KANO模型以分析用戶(hù)需求對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響為基礎(chǔ)，將用戶(hù)需求分為五類(lèi)：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異型需求、反向型需求。

基本型需求：用戶(hù)不說(shuō)卻必須存在的的需求，即所謂用戶(hù)的痛點(diǎn)。比如理財(cái)類(lèi)APP做金融撮合服務(wù)，就要為出借人提供可投資的債權(quán)。

期望型需求：與用戶(hù)滿(mǎn)意度成正相關(guān)的需求，即所謂用戶(hù)的癢點(diǎn)。比如理財(cái)類(lèi)APP的投標(biāo)加息和返現(xiàn)功能。

興奮型需求：給用戶(hù)提供對(duì)產(chǎn)品超過(guò)期望的功能，即所謂用戶(hù)的爽點(diǎn)。比如理財(cái)類(lèi)APP搭建會(huì)員成長(zhǎng)激勵(lì)體系。

無(wú)差異型需求：不會(huì)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度造成影響的功能，不論提供與否都不影響用戶(hù)體驗(yàn)。比如理財(cái)類(lèi)APP發(fā)現(xiàn)頁(yè)的文章資訊動(dòng)態(tài)。

反向型需求：與用戶(hù)滿(mǎn)意度成反相關(guān)的需求，提供與大多數(shù)目標(biāo)用戶(hù)無(wú)關(guān)的需求就會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)。比如理財(cái)類(lèi)APP插入太多的第三方平臺(tái)廣告。

做需求分類(lèi)時(shí)，我們不能成為搬運(yùn)工，要懂得對(duì)需求進(jìn)行過(guò)濾、拆分或拒絕。

以理財(cái)APP收集計(jì)算器為例，我們可以從喜歡、理所應(yīng)當(dāng)、無(wú)所謂、可以忍受、不喜歡等五個(gè)維度，結(jié)合KANO模型對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而找出目標(biāo)用戶(hù)的需求。

馬斯洛需求理論把需求分為五個(gè)層次，分別為生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。

生理需求：是能夠維持或滿(mǎn)足自身生存的需求。如：食物、空氣、飲水、睡眠、住房等。

安全需求：是追求一個(gè)基本安全機(jī)制的需求。比如人身安全、生活穩(wěn)定、工作保障、健康保障、財(cái)產(chǎn)所有性等。

社交需求：是社交過(guò)程中建立情感關(guān)系的需求。比如友誼、愛(ài)情以及歸屬關(guān)系等。

尊重需求：是個(gè)人的價(jià)值得到社會(huì)認(rèn)可的需求。比如自我尊重、社會(huì)地位、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。

自我實(shí)現(xiàn)需求：是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和人生價(jià)值的需求。比如自覺(jué)性、創(chuàng)造力、個(gè)人能力、人生巔峰。

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需求優(yōu)先級(jí)排序

需求優(yōu)先級(jí)排序?qū)芏嘟鹑诋a(chǎn)品經(jīng)理而言是一個(gè)棘手的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾枨笈牌诤蜆I(yè)務(wù)部門(mén)撕逼。

比如運(yùn)營(yíng)要我們解決用戶(hù)問(wèn)題，市場(chǎng)要我們配合活動(dòng)推廣，財(cái)務(wù)要我們協(xié)助核對(duì)數(shù)據(jù)，只做其中一個(gè)部門(mén)的需求，就會(huì)得罪另外一個(gè)部門(mén)，全部做卻因?yàn)闀r(shí)間和人力問(wèn)題無(wú)法按期完成。

在確定需求實(shí)施的優(yōu)先級(jí)時(shí)，通常要考慮緊急程度、重要程度、實(shí)現(xiàn)成本、滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)需求、符合產(chǎn)品定位等。

此外，我們可以借助四象限法則，從重要且緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要且不緊急四個(gè)象限拆分需求的優(yōu)先級(jí)。

在需求階段，我一般是基于緊急重要對(duì)需求做一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序，然后將需求池中的需求建立需求矩陣，標(biāo)注優(yōu)先級(jí)，以便后續(xù)的頭腦風(fēng)暴或每日站立會(huì)做CheckList。

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需求分析

需求分析是從用戶(hù)提出的需求出發(fā)，對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，并轉(zhuǎn)為開(kāi)發(fā)可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求的過(guò)程。

任何金融產(chǎn)品需求，分析到最后都是洞察人性。

做需求分析其實(shí)就是挖掘用戶(hù)需求，分析用戶(hù)行為，洞察用戶(hù)動(dòng)機(jī)，解決用戶(hù)痛點(diǎn)。

無(wú)論從0到1、系統(tǒng)重構(gòu)，需求分析都是以需求的“真實(shí)、剛需、高頻”為中心，從發(fā)現(xiàn)需求、分析需求、描述需求三個(gè)方面著手，洞見(jiàn)用戶(hù)與需求間的情感鏈接。

做需求分析是為了驗(yàn)證目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求。

在工作中，我做需求分析主要分為六步：梳理功能架構(gòu)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、建立用戶(hù)角色，描述用戶(hù)故事，分析使用場(chǎng)景，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品Demo，描述業(yè)務(wù)規(guī)則。

此外，分析時(shí)會(huì)借助思維導(dǎo)圖、Visio、場(chǎng)景化故事、用戶(hù)畫(huà)像等梳理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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需求評(píng)審

需求評(píng)審是需求落地過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。需求評(píng)審流程主要分為評(píng)審前準(zhǔn)備、評(píng)審中討論和評(píng)審后匯總。

評(píng)審前準(zhǔn)備：組織需求評(píng)審，將需求、原型和文檔發(fā)給相關(guān)人員，并發(fā)郵件通知參會(huì)時(shí)間和會(huì)議內(nèi)容。

評(píng)審中討論：講解需求背景，描述用戶(hù)需求，介紹功能模塊，講述業(yè)務(wù)流程，演示原型Demo，討論業(yè)務(wù)規(guī)則，記錄會(huì)議紀(jì)要，明確討論結(jié)果，安排開(kāi)發(fā)人力、預(yù)估上線時(shí)間。

評(píng)審后匯總：評(píng)審會(huì)結(jié)束后及時(shí)匯總，并發(fā)出會(huì)議紀(jì)要，將評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需求缺陷或補(bǔ)充的業(yè)務(wù)規(guī)則，完善到產(chǎn)品需求文檔。