用戶運(yùn)營(yíng)：如何提升對(duì)大規(guī)模用戶的把控能力

1.用戶分層

面對(duì)大規(guī)模的用戶，用戶分層是必不可少的，一般我們會(huì)按照用戶貢獻(xiàn)度、用戶角色、行為喜好等維度來進(jìn)行分類。

于是，用戶畫像就能清晰地呈現(xiàn)出來，完成了用戶角色定義，有助于下一步制定運(yùn)營(yíng)策略。這個(gè)時(shí)候，你要掌握的就是用戶分層的方法，以及方法在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用。

以RFM模型（R：Recency，即最近一次付費(fèi)；F：Frequency，即付費(fèi)頻率；M:Money，即付費(fèi)金額）為例，這是常見且備受業(yè)內(nèi)歡迎的用戶分層方法。

這就意味著你要理解RFM模型以及實(shí)際應(yīng)用：

• 獲取RFM分層模型中的數(shù)據(jù)有哪些方法？
• 如何合理定義RFM評(píng)估模型？
• RFM三個(gè)維度的中值該以什么方式定義？
• 如何參照之前定義的中值對(duì)用戶打標(biāo)簽？
• 怎樣利用RFM分層模型來制定運(yùn)營(yíng)策略？

毫無(wú)疑問，當(dāng)你掌握了RFM模型，對(duì)用戶分層的應(yīng)用有了深刻的理解，你離高階運(yùn)營(yíng)又近了一步。這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)具備一定的數(shù)據(jù)思維去制定運(yùn)營(yíng)策略了，而不像初階運(yùn)營(yíng)那樣僅靠著人工和情感互動(dòng)來運(yùn)營(yíng)用戶。

2.用戶生命周期管理

不管是早期產(chǎn)品還是成熟期產(chǎn)品，都會(huì)經(jīng)歷拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和流失這樣的生命周期，如何搭建用戶生命周期管理模型，也就自然成為高階運(yùn)營(yíng)無(wú)法逃避的問題。

緊接著，高階運(yùn)營(yíng)還需要圍繞用戶生命周期管理模型來設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提升單體用戶價(jià)值。

所以，我們不難發(fā)現(xiàn)：用戶生命周期管理的目標(biāo)就是要提升用戶價(jià)值，賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的商業(yè)變現(xiàn)能力。那么，初階運(yùn)營(yíng)向高階運(yùn)營(yíng)進(jìn)階就該掌握用戶生命周期管理的方法，了解哪些運(yùn)營(yíng)策略能夠延長(zhǎng)用戶的有效生命周期。

通常，負(fù)責(zé)用戶生命周期管理的高階運(yùn)營(yíng)，會(huì)有一個(gè)非常響亮的名字，那就是策略運(yùn)營(yíng)。這無(wú)疑把運(yùn)營(yíng)提升到了新的高度，不再是所謂的打雜運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，這也意味著對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更高，需要深刻理解LTC、CAC等數(shù)據(jù)指標(biāo)在用戶生命周期管理中的應(yīng)用。由此可見，初階運(yùn)營(yíng)和高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用的能力上。

3.用戶激勵(lì)體系搭建

用戶激勵(lì)在促活和留存的環(huán)節(jié)上起到非常重要的作用，也能幫助用戶生命周期得到有效的延長(zhǎng)，所以搭建用戶激勵(lì)體系是高階運(yùn)營(yíng)必不可少的一項(xiàng)技能。

在搭建用戶激勵(lì)體系前，作為運(yùn)營(yíng)一定要懂用戶需要什么，理解用戶行為激勵(lì)的本質(zhì)是什么。這很考驗(yàn)初階運(yùn)營(yíng)的洞察能力，也是成為高階運(yùn)營(yíng)一種必備的素養(yǎng)。

針對(duì)如何搭建用戶激勵(lì)體系，你要學(xué)會(huì)：

• 怎樣判斷產(chǎn)品中哪些用戶行為需要激勵(lì)？
• 常見的激勵(lì)工具有哪些，適用情景是怎樣的？
• 會(huì)員與等級(jí)的激勵(lì)機(jī)制如何設(shè)計(jì)和落地？
• 積分體系的玩法是怎樣的？

當(dāng)你學(xué)習(xí)完用戶激勵(lì)體系搭建，你更能體會(huì)到高階運(yùn)營(yíng)和初階運(yùn)營(yíng)的差別，能幫助你看清你的進(jìn)階之路該怎樣走。

作為初階運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你只負(fù)責(zé)把一些激勵(lì)方案?jìng)鬟_(dá)給到用戶；作為高階運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你要做的則是制定激勵(lì)方案。

截然不同的工作，反映了對(duì)運(yùn)營(yíng)的能力要求是不同的，才有了初階和高階的差別，給了初階運(yùn)營(yíng)明確的進(jìn)階方向。

來源：運(yùn)營(yíng)分享社區(qū)(YYshare521)

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