對(duì)用戶(hù)生命周期進(jìn)行管理對(duì)于運(yùn)營(yíng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)十分重要，也是后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代十分關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)步驟，本篇文章作者分享了用戶(hù)生命周期管理的相關(guān)思路和邏輯，以及整個(gè)過(guò)程需要注意的要點(diǎn)和問(wèn)題，感興趣的一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

一、現(xiàn)實(shí)意義

用戶(hù)生命周期是新用戶(hù)從開(kāi)始接觸我們的產(chǎn)品到最終由于某些原因而放棄使用產(chǎn)品的整個(gè)周期。

對(duì)用戶(hù)整個(gè)生命周期進(jìn)行管理使我們更加了解用戶(hù)，從而更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，是每個(gè)人都需要去思考的一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)我們?cè)谒伎加脩?hù)生命周期時(shí)候，更多是參考一些網(wǎng)上比較經(jīng)典的模型，新手期——成長(zhǎng)期——成熟期——預(yù)警期——流失期，然后會(huì)談一下不同的用戶(hù)群體該如何去引導(dǎo)，如何去轉(zhuǎn)化等。

我們有沒(méi)有思考一下：

1. 到底如何劃分不同階段的用戶(hù)？
2. 劃分完運(yùn)營(yíng)之后，該如何去評(píng)價(jià)我們的策略或是我們劃分到底能不能使指標(biāo)提升呢？

今天，把自己曾經(jīng)做過(guò)的用戶(hù)生命周期成果做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。跟大家分享一下，希望可以給大家一點(diǎn)幫助。

二、劃分邏輯

上圖中第一部分就是我們劃分的邏輯，選用了一個(gè)電商的核心行為：購(gòu)買(mǎi)，另外一個(gè)維度就是最近N天的登錄天數(shù)，這里我們需要考慮幾個(gè)問(wèn)題：

1）為什么只選取了一個(gè)核心行為呢？因?yàn)?，一旦維度太多了，對(duì)后續(xù)的監(jiān)控以及分析就要求很高了。另外，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，有時(shí)候太精細(xì)的劃分不一定會(huì)很好的效果。當(dāng)然，你的數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)足夠復(fù)雜，可以考慮多加一個(gè)維度。

2）為什么選取最近7天作為劃分節(jié)點(diǎn)，8-30天作為流失，30天以上沒(méi)有登錄就是流失用戶(hù)呢？另外，近7天中登錄的天數(shù)N的選取？

• 可以跟運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家一起就經(jīng)驗(yàn)定一個(gè)。
• 可以看新注冊(cè)用戶(hù)的留存曲線是怎么樣的。
• 近7天中登錄天數(shù)，可以看歷史中用戶(hù)7日均的登錄情況。

3）核心行為中用戶(hù)在N天內(nèi)的次數(shù)如何確定呢？

• 如果高頻的產(chǎn)品，可以看用戶(hù)日均的次數(shù)。
• 如果低頻的產(chǎn)品，可以考慮一段時(shí)間內(nèi)用戶(hù)的行為次數(shù)，然后就能定核心行為的次數(shù)了。

4）似乎我們這樣劃分之后，就會(huì)跟大家熟知的用戶(hù)生命周期有所不同，為什么呢？熟知的用戶(hù)生命周期，都是從激活注冊(cè)開(kāi)始的，但是我們這里并沒(méi)有體現(xiàn)出這個(gè)。

• 在使用登錄天數(shù)和核心行為之后，我們會(huì)增加一個(gè)維度，就是這個(gè)用戶(hù)是否是最近N天注冊(cè)的。這樣我們其實(shí)可以同時(shí)觀測(cè)新老用戶(hù)的情況。
• 另外，如果是一些特殊的行業(yè)，我們還可以加一些其他的維度，方便精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

三、衡量指標(biāo)

構(gòu)建完成用戶(hù)生命周期之后，我們就會(huì)把結(jié)論給到運(yùn)營(yíng)同學(xué)，他們會(huì)對(duì)不同群體的用戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)。在觸達(dá)之后，我們會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題，如何衡量觸達(dá)的效果呢？

• 從總體來(lái)看，我們可以觀測(cè)每天全站用戶(hù)的結(jié)構(gòu)，是不是往中心（成熟）聚攏？
• 我們用戶(hù)的流向，是從新手到成長(zhǎng)或是成熟的用戶(hù)群體在變多還是成熟到流失的用戶(hù)群體在變多？
• 從具體的觸達(dá)來(lái)看，用戶(hù)點(diǎn)擊怎么樣？用戶(hù)從點(diǎn)擊到最后的轉(zhuǎn)化又是如何？
• 當(dāng)然可以根據(jù)自己行業(yè)的一些特性，來(lái)看看具體指標(biāo)，比如電商的購(gòu)買(mǎi)。

四、實(shí)例

第二部分，我們直接引用電商的一個(gè)實(shí)例，可以很清楚的看到，當(dāng)我們確定了登錄天數(shù)和核心行為之后，通過(guò)聚合，就很快能得到最后 不同群體。

比如最近7天登錄了1-3天，但是購(gòu)買(mǎi)大于3次的用戶(hù)就是成熟用戶(hù)，登錄天數(shù)大于30天的用戶(hù)就是流失用戶(hù)。

五、總結(jié)框架

最后，我們來(lái)總結(jié)一下用戶(hù)生命周期，整個(gè)用戶(hù)生命周期涉及到幾個(gè)問(wèn)題：

1. 如何劃分：在這里我們建議就是使用核心行為，加上登錄天數(shù)以及新老用戶(hù)，當(dāng)然你可以根據(jù)行業(yè)的特性加一些其他的維度，但是不建議太多。
2. 運(yùn)營(yíng)策略：對(duì)不同群體的用戶(hù)觸達(dá)不一樣的內(nèi)容，注意觸達(dá)的方式。最后，需要考慮觸達(dá)的頻率，如何做到不打擾用戶(hù)。
3. 如何衡量：從總體看用戶(hù)結(jié)構(gòu)變化以及群體的流向以及次日留存情況，從單個(gè)的觸達(dá)來(lái)看觸達(dá)的效果指標(biāo)。

六、結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)生命周期劃分的意義是：能夠清晰的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層，然后進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，最終在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)確實(shí)不同用戶(hù)對(duì)于同一素材的不同反應(yīng)。

本文的劃分方式，主要對(duì)于一些有周期性行為的低頻產(chǎn)品有更高的借鑒意義，因?yàn)椋@樣的產(chǎn)品用戶(hù)來(lái)了之后會(huì)短期的操作之后，然后會(huì)流失，后期會(huì)再回來(lái)。

所以，我們并不是以注冊(cè)作為起點(diǎn)進(jìn)行劃分，而是以最近登錄時(shí)間作為劃分。

作者：數(shù)有道；微信公眾號(hào)：數(shù)有道；