小紅書負(fù)評(píng)回復(fù)率規(guī)則是什么？附常見問答

評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺到重視，并影響其再次購(gòu)買;其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;澄清誤會(huì)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解。

對(duì)小紅書賣家來說，肯定也需要及時(shí)去處理一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是針對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時(shí)候，也有一些常見的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉。

1、為什么要回復(fù)負(fù)評(píng)

評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);

優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺到重視，并影響其再次購(gòu)買;

其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;

澄清誤會(huì)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解。

2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則

點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書平臺(tái)將按照每2個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

【字段解釋】

負(fù)評(píng)：系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)估可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng);

考核周期：沒兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期。平臺(tái)保留對(duì)審核周期開始時(shí)間的解釋權(quán)。

負(fù)評(píng)回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評(píng)量/周期內(nèi)的總負(fù)評(píng)量。

常見問答：

1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，建議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問題。

2、怎么回?

及時(shí)+主動(dòng)：建議收到評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù);

換位思考+解決問題：從消費(fèi)者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的情況，定制撰寫回復(fù);

基于消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

—— 如果覺得文章還OK，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā) ——

特別提示：關(guān)注本專欄，別錯(cuò)過行業(yè)干貨！

PS：本司承接 小紅書 / 淘寶逛逛 / 抖音 / 百度系 / 知乎 / 微博/大眾點(diǎn)評(píng) 等 全網(wǎng)各平臺(tái)推廣；

咨詢微信：139 1053 2512 (同電話)

首席增長(zhǎng)官CGO薦讀：

• 《首席增長(zhǎng)官 – 增長(zhǎng)黑客 Growth Hacker》
• 《小紅書 – 增長(zhǎng)黑客 Growth Hacker》
• 《用戶增長(zhǎng) – 增長(zhǎng)黑客 Growth Hacker》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長(zhǎng)…