打造一支義工精銳之師，撬動產(chǎn)品增長

可調(diào)配的資源短缺時，有義工體系的產(chǎn)品更容易渡過難關(guān)，實(shí)現(xiàn)增長。

三個小例子來理解產(chǎn)品義工

1，微信群/QQ群總會有幾個老成員，自發(fā)的維護(hù)群秩序，討論優(yōu)質(zhì)話題熱場。他們屬于優(yōu)質(zhì)用戶轉(zhuǎn)為的隱性管理員，把自己當(dāng)成社群負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的一份子。

2，各品牌通過在高校里招募校園大使，將產(chǎn)品的認(rèn)知和最新活動清晰傳達(dá)到大學(xué)校園。美其名曰實(shí)習(xí)生，多是義工不給錢。

3，達(dá)人們一般會建立一個“超級粉絲”群，會通過一些規(guī)則來篩選報(bào)名的人，留下優(yōu)質(zhì)粉絲。如果你參加過這樣的讀者群，課程群，產(chǎn)品合伙人群，那么你肯定收到過達(dá)人們用個人魅力感召你，幫忙轉(zhuǎn)發(fā)活動或協(xié)助管理新群。

這樣很清晰了，義工就是在義務(wù)幫忙的前提下，不求物質(zhì)回報(bào)，符合產(chǎn)品三觀的超級用戶。

義工想要什么

這么定義沒有問題，但一個運(yùn)營者不能傻到，認(rèn)為義工真的是義務(wù)幫忙。欲取之必先予之，把優(yōu)質(zhì)用戶轉(zhuǎn)化為義工必須滿足兩點(diǎn)需求。

一，能力增長：專業(yè)技能的增長，視野和心智的成長。

做好流程手冊（SOP），準(zhǔn)備好培訓(xùn)內(nèi)容，教給義工一些實(shí)在的本領(lǐng)。小范圍內(nèi)放權(quán)，給他們自由探索的機(jī)會，允許他們加運(yùn)營者為好友，隨時看到朋友圈的想法和心得。比套路更重要的是，讓義工們持續(xù)獲得成長，收獲驚喜。

二，情感歸屬，找到三觀和的一群人，不孤獨(dú)。

絕大多數(shù)的用戶都是普通人，身邊沒有泰斗級人物，也遇不到能給他們?nèi)松饣蟮娜耍M窄的知識面看什么都新鮮。

要把義工群體打造成一個，全是牛人的感覺。這個不難，招進(jìn)來的用戶，只要20%有點(diǎn)牛，這個氛圍就能營造出來。義工招募時只要具備渴望成長這一條，就能讓參與者感覺自己進(jìn)了一個積極上進(jìn)和自己一樣的圈子。這個時候，大家的感覺是錯誤的，只是以為自己變厲害了，好像群里都是牛人。這個氛圍很危險(xiǎn)，要用真牛人來定期分享，讓義工們真得到些知識。和產(chǎn)品三觀和的這批人，自身購買能力強(qiáng)，推薦分享能力也強(qiáng)，必須真情相待。

去哪找義工

1，從用戶里篩選或培養(yǎng)。

2，找有個人成長需求，通過產(chǎn)品實(shí)踐能滿足的人，比如實(shí)習(xí)生。

激勵方法

小眾福利：義工是個小眾群體，給的東西就不能大眾化，和普通用戶明顯的區(qū)別對待，給超過付出一些百分比的超值福利。

不高不低的門檻：由于福利可觀，報(bào)名的人會多，所以要設(shè)置門檻，讓用戶知道這份榮譽(yù)來之不易。產(chǎn)品需要新鮮的血液，就不能讓人覺得難以加入，這個平衡的把握很重要。

定期清理資格：時間久了有些義工會消極，不參加活動，也不想領(lǐng)福利，這樣的人要盡早剔除。讓義工們知道領(lǐng)取福利的資格和榮譽(yù)身份的稀缺性，由此來持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品動態(tài)。清理資格還有個好處，人們覺得自己還是小眾的，濫竽充數(shù)的會被清除，我們的圈子仍是精英群體。

適當(dāng)拔高：義工們的貢獻(xiàn)程度不一樣，這個需要身份標(biāo)識來證明，如同行軍打仗一樣，有了軍功不升職，誰還給你賣命。因此要建立等級，權(quán)利和福利等級也區(qū)分出來。這樣才能把責(zé)任很好的落實(shí)下去，量化考核。

招募時注意的問題

我們要和義工建立朋友的關(guān)系，姿態(tài)要平等。

不能對義工要求太多，應(yīng)多為義工提供成長，讓他們自發(fā)的想主動參與進(jìn)來，進(jìn)一步篩掉那么三觀不符的義工，記住產(chǎn)品要打造的是一支常青的精銳之師。

度過難關(guān)后，也永遠(yuǎn)不要忘記義工，必須給超出期待的福利。

自古套路欺一時，唯有真情得人心。

文：金澤眾@增長有道

首席增長官CGO薦讀：

《如何獲取和討好超級用戶，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷》
《用戶全面崛起的時代，只有面向超級用戶，才能迎來春暖花開》
《1萬字的CGO總結(jié)整理：新零售的歷程、定義、趨勢、方法、增長…》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…