公司上萬(wàn)名員工每天滿(mǎn)世界飛，差旅應(yīng)該怎么管？員工出差、加班，每天數(shù)萬(wàn)單打車(chē)費(fèi)用，怎么管？招待用餐和員工用餐，如何做到能成本更低，體驗(yàn)更好？

包括差旅、招待用餐、員工用餐、用車(chē)、福利等，都是企業(yè)消費(fèi)的核心場(chǎng)景。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)焦點(diǎn)已經(jīng)從單純追求用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全方位提升，其中降本增效的需求最為突出。

當(dāng)然，企業(yè)消費(fèi)管理不止關(guān)乎企業(yè)的成本、效率，還關(guān)乎著成長(zhǎng)潛力以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在理念、技術(shù)、政策等多重因素的推動(dòng)下，企業(yè)消費(fèi)管理正面臨著范式革命。

（12月11日 美團(tuán)企業(yè)版在滬舉辦第二屆企業(yè)消費(fèi)管理大會(huì)）

全變了，時(shí)代倒逼管理模式升級(jí)

百貨商店之父沃納梅克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“我知道我的廣告費(fèi)有一半都浪費(fèi)了，但可惜我不知道是哪一半”。

今天，這句話用在企業(yè)消費(fèi)管理上也很恰當(dāng)。

國(guó)內(nèi)90%的企業(yè)都有招待費(fèi)用，一年總額約為4000億元。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，直接影響到企業(yè)招待費(fèi)用的效率，有很多老板都知道有一半招待費(fèi)浪費(fèi)了，但不知道浪費(fèi)在哪。

管理招待費(fèi)用，也只是企業(yè)消費(fèi)管理的一部分。包括招待費(fèi)、差旅費(fèi)、福利費(fèi)用、打車(chē)報(bào)銷(xiāo)等的企業(yè)消費(fèi)，或存在諸多黑洞，有重重迷霧亟待化解。

根據(jù)人大商學(xué)院、美團(tuán)研究院、美團(tuán)企業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)）定義，企業(yè)消費(fèi)管理是指對(duì)企業(yè)消費(fèi)的計(jì)劃、組織、指揮與控制。包括各種企業(yè)職務(wù)消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、員工培訓(xùn)教育費(fèi)用、福利經(jīng)費(fèi)支出等。我們常見(jiàn)的差旅、招待用餐、員工用餐、用車(chē)、福利等都是企業(yè)消費(fèi)的核心場(chǎng)景。

這本賬對(duì)于一家企業(yè)意味著什么？嚴(yán)重點(diǎn)兒說(shuō)：關(guān)乎生存。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，將直接影響執(zhí)行費(fèi)用的效率，同樣花一塊錢(qián)，不同企業(yè)產(chǎn)出的效益會(huì)有巨大的差距。而在當(dāng)下，企業(yè)消費(fèi)管理存在著諸多痛點(diǎn)。

比如超標(biāo)問(wèn)題。企業(yè)都有預(yù)算制，但是因?yàn)轭A(yù)算編制不科學(xué)或者是執(zhí)行中沒(méi)有監(jiān)控，預(yù)算管理會(huì)失控。調(diào)查顯示，有61%的企業(yè)表示存在預(yù)算超支的問(wèn)題。

再比如管理失控問(wèn)題。因?yàn)槿狈茖W(xué)的管理，對(duì)于錢(qián)花在哪、產(chǎn)生什么收益，信息是雜亂的，粗放式的消費(fèi)管理甚至?xí)?dǎo)致資源錯(cuò)配。

更嚴(yán)重的還有合規(guī)問(wèn)題。內(nèi)部管控的薄弱往往會(huì)滋生腐敗，從白皮書(shū)顯示的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，企業(yè)在消費(fèi)管理中經(jīng)常面臨“與供應(yīng)商存在利害關(guān)系（36%）”；“缺乏支出審查（33%）”；“員工虛假報(bào)銷(xiāo)（26%）”等違規(guī)問(wèn)題。

問(wèn)題頻發(fā)的同時(shí)，源自時(shí)代進(jìn)化的四大驅(qū)動(dòng)力，也在推動(dòng)企業(yè)消費(fèi)管理的變革：

• 一是認(rèn)知變革。傳統(tǒng)的企業(yè)支出管控目標(biāo)，是在財(cái)務(wù)穩(wěn)健的基礎(chǔ)上，降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)盈利能力。而在今天的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)對(duì)消費(fèi)管理的認(rèn)知不斷提升，更注重從全局視角出發(fā)，將這種消費(fèi)視為一種投資，一種能夠創(chuàng)造更大價(jià)值和推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。從成本到投資，這是企業(yè)消費(fèi)管理的全新定位。
• 二是供應(yīng)鏈管控。以前支出管控只能管控到企業(yè)內(nèi)部，而現(xiàn)在平臺(tái)生態(tài)鏈可以連接外部的海量供應(yīng)商體系，所有的數(shù)據(jù)都可以打通，這也引發(fā)管理模式的變化。
• 第三是技術(shù)的創(chuàng)新。從最早的手工記賬到信息化、數(shù)字化，再到現(xiàn)在的5G、云計(jì)算和AI等技術(shù)的普及，科技進(jìn)步帶來(lái)了更先進(jìn)、更科學(xué)的解決方案。
• 第四是監(jiān)管的變化。以金稅四期為代表，可以看到監(jiān)管從粗放到精細(xì)，智能化的監(jiān)管體系正在倒逼企業(yè)消費(fèi)管理更趨嚴(yán)謹(jǐn)。

顯然，一方面是企業(yè)消費(fèi)過(guò)程中處處漏洞，管理效果不佳；另一方面是外界環(huán)境在快速變化，時(shí)代倒逼企業(yè)從以往的支出管控走向更科學(xué)的消費(fèi)管理升級(jí)。

具體而言，這種模式升級(jí)伴隨著三重顛覆：數(shù)智化，從繁瑣的手工流程到智能的自動(dòng)化管理；管控前置，從事后審核到事前審批的合規(guī)性強(qiáng)化；一體化，從數(shù)據(jù)孤島到協(xié)同管理的全面升級(jí)。

再進(jìn)階，SIMPLE建立管理新范式

中國(guó)工程院的張履謙院士在總結(jié)航天事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)表示：“如果你把地面工作做好了，那在天上就一定不會(huì)出事?！?/strong>

這句話用在今天的企業(yè)消費(fèi)管理上，也非常貼切。

企業(yè)消費(fèi)管理的“天上”，就是管理的目標(biāo)。在當(dāng)下復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，管理目標(biāo)不是單一的。結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、以及技術(shù)的變遷，當(dāng)前管理的目標(biāo)可歸結(jié)為四大訴求：合規(guī)、降本、增效、體驗(yàn)。

當(dāng)然，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，訴求的重要性會(huì)有所傾斜。比如初創(chuàng)期，更關(guān)注降本、增效，活下去、獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)是核心目標(biāo)；而成長(zhǎng)期的核心訴求是增效，企業(yè)通過(guò)控制成本、提效獲得高速增長(zhǎng)；到了成熟期，四個(gè)訴求都要均衡關(guān)注，缺一不可。

此外，不同行業(yè)也會(huì)有所不同。比如醫(yī)療、金融會(huì)將合規(guī)視為紅線；零售、制造業(yè)對(duì)成本更為敏感，以項(xiàng)目為主的咨詢(xún)企業(yè)更關(guān)注效率；而以研發(fā)為主的科技公司，則更關(guān)注使用體驗(yàn)。

“天上”的目標(biāo)清晰了，才知道如何合理構(gòu)建完善的地面支撐體系。白皮書(shū)中給出了地面工作的工具箱（管理模型）——SIMPLE，即Sustainability可持續(xù)發(fā)展；Integration一體化解決方案；Minimization成本最小化；Personalization個(gè)性化定制；Legal & Compliance合法合規(guī)；Experience員工和客戶(hù)體驗(yàn)。

這個(gè)工具箱架構(gòu)的得出，是根據(jù)企業(yè)訴求的分層而來(lái)。我們知道，人的需求分為三層：物質(zhì)需求、情感需求、精神需求。同樣，企業(yè)的需求也進(jìn)階地分為三層：基礎(chǔ)層，中間層，頂層。

其中合法合規(guī)（L）、成本最小化（M）、員工和客戶(hù)體驗(yàn)（E）三項(xiàng)，是所有企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)管理要實(shí)現(xiàn)的最基礎(chǔ)訴求，也可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的根基。比如，沒(méi)有合規(guī)合法的前提，一切企業(yè)運(yùn)營(yíng)都是無(wú)本之木，隨時(shí)都會(huì)有傾覆的風(fēng)險(xiǎn)。L、M、E這三項(xiàng)共同成為企業(yè)消費(fèi)管理的支撐系統(tǒng)。

接下來(lái)的中間層，一體化解決方案（I）和個(gè)性化定制（P），是滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的更高層需求。一體化可以打破信息孤島，提升管理和決策的效率，更有助于掌控。個(gè)性化則是針對(duì)不同企業(yè)獨(dú)特需求量身定制，更適合企業(yè)自身特征，更能激發(fā)業(yè)務(wù)活力和員工的熱情。這個(gè)中間層，有點(diǎn)兒類(lèi)似于企業(yè)數(shù)字化的中臺(tái)，一方面是打通所有底層和應(yīng)用層，一方面可以根據(jù)需求靈活變化。

最上面則是頂層，即可持續(xù)發(fā)展（S），這里可以將視野再提高一個(gè)層次，從企業(yè)消費(fèi)管理的核心理念和根本價(jià)值出發(fā)，針對(duì)企業(yè)消費(fèi)所設(shè)計(jì)的導(dǎo)航系統(tǒng)。不僅要關(guān)注當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)利益，更要著眼于未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展；不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部效益，還要關(guān)注企業(yè)的社會(huì)效益。

如果說(shuō)基礎(chǔ)層是起到穩(wěn)定支撐作用，那么中間層則可實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)效、靈活的能力，頂層則是導(dǎo)航、引領(lǐng)的功用。

套用老子《道德經(jīng)》中的道法術(shù)來(lái)分析，基礎(chǔ)層是術(shù)，是具體的操作方案、基本的工具；中間層是法，是策略、方法，解決復(fù)雜問(wèn)題要有體系，要從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問(wèn)題，變成面，然后變成體；頂層，是尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)萬(wàn)事萬(wàn)物運(yùn)行的自然法則，錨定終局。

SIMPLE模型的推出，是順應(yīng)時(shí)代的變化，首次確立了企業(yè)消費(fèi)管理的框架，明確了管理的層次和體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的高效配置與運(yùn)營(yíng)效率的飛躍。而這個(gè)框架，也將成為未來(lái)企業(yè)選擇消費(fèi)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)企業(yè)明確自己的目標(biāo)時(shí)，這個(gè)模型可以作為幫助選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。

SIMPLE模型的推出，也意味著管理范式的再進(jìn)階。未來(lái)，企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的管理、變化的環(huán)境，不知道如何選擇時(shí)，看看這個(gè)框架就可洞悉。

從單一到多元

一站式多場(chǎng)景成服務(wù)商新標(biāo)準(zhǔn)

美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱說(shuō)：“做企業(yè)消費(fèi)管理的核心就是三句話，讓不該發(fā)生的不發(fā)生；讓該發(fā)生的更加高效地發(fā)生；讓提效要貫穿始終?！?/strong>

技術(shù)在變，環(huán)境在變，競(jìng)爭(zhēng)在變，需求在變，企業(yè)消費(fèi)管理也要不斷地變化，不變的只有核心理念?？祫P的這句話，就是最精準(zhǔn)的定義。

（美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱介紹SIMPLE模型）

例如員工福利，已經(jīng)不限于柴米油鹽，員工希望能有多樣化、個(gè)性化的選擇，彈性福利制度逐漸成為主流。以美團(tuán)為代表的即時(shí)零售平臺(tái)的出現(xiàn)，通過(guò)更加豐富的產(chǎn)品及服務(wù)品類(lèi)的供給，諸如小象超市、美團(tuán)卡、貓眼電影票等服務(wù)，讓吃、穿、用、玩等等都可采選。

例如員工用餐，食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足員工用餐多樣化的需求，美團(tuán)打通商家，借助高效配送體系的優(yōu)勢(shì)，讓員工用餐有更豐富的選擇，想吃啥就吃啥。

再比如差旅，已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的常態(tài)，海外、三四線城市，流動(dòng)范圍越來(lái)越廣，差旅管理越來(lái)越復(fù)雜。美團(tuán)直接與航空公司和酒店集團(tuán)建立合作關(guān)系，告別中間環(huán)節(jié)，保證充足的資源供給以及最優(yōu)的價(jià)格。

從上面幾個(gè)案例我們看到，企業(yè)消費(fèi)需求變得越來(lái)越多樣化、個(gè)性化、場(chǎng)景化，這同時(shí)帶來(lái)了管理的復(fù)雜度指數(shù)級(jí)上升。所以時(shí)代也要求，企業(yè)消費(fèi)管理必須是系統(tǒng)性的，即每一個(gè)節(jié)點(diǎn)是可控的，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間是打通的，進(jìn)而全局也是可控的。

傳統(tǒng)服務(wù)商偏向于規(guī)則制定和內(nèi)部管控，而企業(yè)消費(fèi)管理的新范式則要打通全鏈條，特別是基于C端互聯(lián)網(wǎng)打造全場(chǎng)景供應(yīng)鏈資源體系。因此，白皮書(shū)中認(rèn)為服務(wù)商需要具備三大核心能力：

• 首先是供應(yīng)鏈整合能力，幫助客戶(hù)直播打通差旅、招待用餐、員工用餐、用車(chē)、福利等場(chǎng)景的供應(yīng)鏈資源，讓企業(yè)有更豐富且更低成本的選擇。
• 其次是場(chǎng)景管理能力，不僅對(duì)差異化的訴求提供差異化的管控手段，還對(duì)事前、事中、事后的管控鏈路進(jìn)行串聯(lián)，從而構(gòu)建消費(fèi)管控的完整閉環(huán)，為消費(fèi)管理的落地以及合規(guī)合法增添一重保障。
• 第三是服務(wù)履約能力，這直接關(guān)乎服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，所以要求服務(wù)商有嚴(yán)格的流程和完備的監(jiān)管體系。

SIMPLE模型給企業(yè)提供了一個(gè)選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)服務(wù)商的核心能力提出了要求。在懂懂看來(lái)，SIMPLE模型中間層的線上服務(wù)商是“關(guān)鍵先生”，它們處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間段，連接需求與供給，企業(yè)內(nèi)部與外部，數(shù)據(jù)與場(chǎng)景。

早期的線上服務(wù)商都是從單一業(yè)務(wù)切入，比如差旅管理平臺(tái)最早的服務(wù)商是大唐商旅和攜程商旅，關(guān)愛(ài)通與京東企業(yè)購(gòu)是福利平臺(tái)的先行者，滴滴最早切入用車(chē)管理平臺(tái)，美餐網(wǎng)是第一家面向企業(yè)提供餐飲解決方案的平臺(tái)。如今，企業(yè)消費(fèi)管理是一盤(pán)棋，所以服務(wù)商要逐步從單一向多元進(jìn)化，打破信息孤島，為企業(yè)提供更全面的能力。

這其中不得不提就是美團(tuán)企業(yè)版，借助美團(tuán)2C的豐富場(chǎng)景，先后切入了差旅、福利、用餐、用車(chē)賽道，憑借美團(tuán)平臺(tái)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，極大地滿(mǎn)足了企業(yè)消費(fèi)各類(lèi)需求。

美團(tuán)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于全品類(lèi)，可以同時(shí)滿(mǎn)足中間層一體化和個(gè)性化的雙重需求，可謂企業(yè)消費(fèi)管理的最佳中臺(tái)。如今美團(tuán)企業(yè)版利用強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)客戶(hù)提供了一站式解決方案：無(wú)需繁瑣的談判與簽約過(guò)程，即可享受美團(tuán)外賣(mài)C端同等的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的無(wú)縫鏈接。同時(shí)，針對(duì)不同企業(yè)的多樣化需求，可以對(duì)資源靈活組合，提供每一個(gè)企業(yè)獨(dú)享的個(gè)性方案。

超過(guò)一萬(wàn)家企業(yè)都成為了美團(tuán)企業(yè)版的受益者。據(jù)了解，使用美團(tuán)企業(yè)版后，企業(yè)的消費(fèi)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)極大降低；企業(yè)支付對(duì)公結(jié)算，員工不必繁瑣報(bào)銷(xiāo)，員工體驗(yàn)提升100%；財(cái)務(wù)無(wú)需審票，報(bào)銷(xiāo)流程優(yōu)化，人效提升90%；消費(fèi)成本和人力投入，平均節(jié)省了30%。

在懂懂看來(lái)，隨著企業(yè)消費(fèi)管理進(jìn)入新的階段，美團(tuán)企業(yè)版將幫助更多企業(yè)打通內(nèi)外資源，提供豐富的場(chǎng)景，構(gòu)建企業(yè)自己的供應(yīng)鏈價(jià)格能力，助力企業(yè)不斷優(yōu)化價(jià)格體系和優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高員工體驗(yàn)和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點(diǎn)，同時(shí)兼顧企業(yè)發(fā)展有短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，其一站式、多場(chǎng)景解決方案成為SIMPLE模型下服務(wù)商的一個(gè)范本。

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