增長黑客的概念在于，幫助產(chǎn)品或企業(yè)，能夠不斷的尋找可以增長的客戶。不僅僅是售賣產(chǎn)品，能夠提升產(chǎn)品整個流程的轉(zhuǎn)化率，也可以作為增長的一個特點。
在本書中，一共分為三個部分?！靶蜓浴辈糠郑饕v述了增長黑客的基礎(chǔ)概念；“方法”部分中，則是講述了一些特定的做法；而最后的“實戰(zhàn)”，則是用一些案例，描述出如何應(yīng)用方法，進行真正的操作。
如果是在互聯(lián)網(wǎng)深耕多年，在本書中將會看到太多熟悉的內(nèi)容。比如需求驗證，本書描述了需求驗證的作用。作為增長的主要基礎(chǔ)之一，需求驗證是產(chǎn)品或企業(yè)最需要做，也是應(yīng)該最經(jīng)常做的部分。它分為三個步驟，分別為“有效獲客”、“激活”以及“留存用戶”。只有這三個部分全部達(dá)成，才能夠算是一個需求被成功驗證，才能夠帶來業(yè)務(wù)爆發(fā)的增長，或賺取更多的利潤。
而在這里，需要的就是精細(xì)化運營?，F(xiàn)在企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能實現(xiàn)高效增長。一成不變，帶來的只有用戶的流失。而為了企業(yè)增長，關(guān)注用戶體驗和價值才是目標(biāo)所在。運營的過程中需要進行數(shù)字化運營，不是簡單的進行某一步驟的數(shù)字化分析，而是貫穿整個客戶生命周期，通過各部門間的協(xié)作，為客戶提供一個整體的、持續(xù)的最佳體驗。
比如對用戶進行調(diào)研的時候，舉個例子，與其詢問滿意度，反不如詢問失望度更能帶來用戶的真實想法。
增長團隊的一個核心使命就是盡一切可能挖掘一個產(chǎn)品或服務(wù)的增長潛力。增長并不是一次性就能夠爆發(fā)，而是來自于一次次小成就的積累。增長黑客強調(diào)的是團隊合作，通過合作，創(chuàng)造性地提出新想法，以解決棘手的問題。增長團隊?wèi)?yīng)當(dāng)參與到增長的各個階段和各個方面。但是，強調(diào)一點，并不是一定要打破規(guī)矩，有的時候，循規(guī)蹈矩也不失為一種最佳的選擇。
在“方法”部分，最關(guān)鍵的一句話就是“實施過程，關(guān)注于細(xì)節(jié)”。就像是那句“魔鬼在細(xì)節(jié)之中”一樣。
最有可能成功的增長策略不是只關(guān)注用戶群的擴大，也要最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有用戶的價值，用戶的反饋十分關(guān)鍵。
接下來本書有講到如何組建團隊，工作流程應(yīng)該有哪些，如何做一個好產(chǎn)品，如何確定增長杠桿以及如何進行快節(jié)奏試驗等等，這些與常規(guī)的書本與互聯(lián)網(wǎng)思維幾無不同。
比如應(yīng)該如何組建團隊，要以用戶為中心，換位思考，使用數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力，跨職能進行合作。團隊中需要一名領(lǐng)導(dǎo)者，他需要確定試驗的流程和節(jié)奏、檢測團隊是否完成了目標(biāo)任務(wù)、采用適合既定的增長目標(biāo)的指標(biāo)來衡量并改進結(jié)果、用數(shù)值促進用戶增長的方法以及團隊所負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)的用法、要有相應(yīng)的行業(yè)知識或產(chǎn)品知識、以及擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)力等等。團隊中也需要產(chǎn)品經(jīng)理、軟件工程師、營銷專員、數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品設(shè)計師等等。
而在工作流程中，關(guān)鍵在于進行數(shù)據(jù)分析與洞察收集的情況，以及如何收集團隊頭腦風(fēng)暴所出現(xiàn)的想法，如何進行試驗排序以及如何執(zhí)行。
實驗優(yōu)先級排序可以選擇不同的體系，如ICE、TIR或PIE等等。
ICE：Impact（影響力）、Confidence（信心）、Ease（簡易性）；
TIR：Time（時間）、Impact（影響力）、Repsources（資源）；
PIE：Potential（潛力）、Importance（重要性）、Ease（簡易性）；
在如何確定增長杠桿時，最關(guān)鍵的一點在于選定一定階段的關(guān)鍵指標(biāo)，但要因時而變，可是不要偏離路線。
而快節(jié)奏試驗，在目前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中已經(jīng)十分普遍了。如每周一個小版本，每月一個大版本等等。
在“實戰(zhàn)”環(huán)節(jié)，則是按照“獲客”、“激活”與“留存”的方式進行了描述。
“獲客”中，需要考慮的是具體的商業(yè)模式、當(dāng)下面臨的競爭以及當(dāng)前的發(fā)展階段。不同的判斷，所帶來的不同獲客方式自有不同，但核心一點卻不會改變，那就是“盡可能提高獲客的成本效益率”。這里有兩個匹配規(guī)則，分別是：
- 語言-市場匹配：產(chǎn)品優(yōu)勢的描述打動目標(biāo)客戶的程度
- 渠道-產(chǎn)品匹配：營銷渠道在想目標(biāo)用戶推廣產(chǎn)品時的有效程度
“激活”中，不要想當(dāng)然的去揣摩用戶行為背后的原因，要找到所有激活節(jié)點，優(yōu)化用戶體驗，并通過觸發(fā)物不斷提醒用戶回來。
“留存”中，記住一點：商業(yè)的目的本身就在于創(chuàng)造和留住顧客。而留住用戶最根本的一點就是：提供可以持續(xù)滿足用戶需求或者令他們感到愉悅的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，讓產(chǎn)品或服務(wù)對他們而言不可或缺。
留存有三個階段，初期在于獲得最大化價值；中期在于新鮮感褪去后，是否能夠成為日常生活的一個組成部分，因為用戶需要確定繼續(xù)使用是否會帶給他們持久的回報；而長期則是需要確定產(chǎn)品能繼續(xù)為用戶帶來更大價值，因此需要的是固定時間周期，定期推出新功能。
往往有的時候，我們需要判斷什么才是好的留存，本書提供了兩種方法：橫向?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品或服務(wù)的最高留存，或縱向?qū)Ρ瘸晒Φ母偁帉κ值牧舸妫?/p>
最后一點：如果留存不樂觀的話，最先應(yīng)關(guān)注的不是老用戶的后期為什么流失，而是新用戶的初始留存如何提升。
除了“獲客”、“激活”以及“留存”之外，“變現(xiàn)”是本書中一個特殊的描述。畢竟商業(yè)環(huán)境中，變現(xiàn)才是永恒不斷的話題。而在這個環(huán)節(jié)中，首先應(yīng)該做的，就是根據(jù)整個用戶在產(chǎn)品或服務(wù)中的“旅程”，繪制基本路線圖，標(biāo)出所有可能從用戶身上盈利的機會，并找出阻礙創(chuàng)收的所有環(huán)節(jié)。分析哪些環(huán)節(jié)帶來的收益最高，以及哪些會損失潛在收益的夾點。
變現(xiàn)中，需要劃分群組，并關(guān)注每個群組能夠貢獻(xiàn)的收益，比如同一地區(qū)、相同經(jīng)歷、消費水平、產(chǎn)品需求等等。這些需要使用不同的價值度量，但是這些度量的設(shè)計需要仔細(xì)設(shè)定：
- 這個價值度量是否與用戶看到的價值相匹配
- 這個度量是否會隨著用戶對產(chǎn)品使用量的增加而增加
- 這個度量是否易于理解
在變現(xiàn)中，這個度量可以通過CRAVENS來進行設(shè)定：
- Credible（可信）
- Relevant（相關(guān)）
- Attractive（有吸引力）
- Visual（可視）
- Enumerated（可量化）
- Specific（具體）
要記住，在今天激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，不前進，就是失敗。而這就需要良性循環(huán)。
畢竟，增長放緩?fù)翢o預(yù)兆地就發(fā)生。只有持續(xù)創(chuàng)新，并發(fā)掘新的可靠渠道，才能夠前進。但是，千萬不要偏離核心產(chǎn)品或服務(wù)，否則，這反而會讓你失去原有的顧客。
文：YYising?/YYising
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增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
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