《用戶增長(zhǎng)方法論》閱讀筆記

本書最大的特色是通過(guò)更多的是站在營(yíng)銷的角度去思考用戶增長(zhǎng)。和《增長(zhǎng)思維》一書部分上重合，但這本書的理論基礎(chǔ)更加踏實(shí)，更偏重增長(zhǎng)思維里面的認(rèn)知環(huán)節(jié)，利用品牌和營(yíng)銷塑造用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，從而影響用戶，實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)。

痛點(diǎn)

產(chǎn)品要解決用戶的痛點(diǎn)，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品就是無(wú)法找到用戶的痛點(diǎn)或者所理解的痛點(diǎn)只是偽痛點(diǎn)。增長(zhǎng)的基礎(chǔ)就是驗(yàn)證PMF（產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配）

考慮痛點(diǎn)要四個(gè)元素

• 1、用戶
• 2、場(chǎng)景
• 3、問(wèn)題
• 4、動(dòng)機(jī)

以下幾個(gè)場(chǎng)景，用戶的痛點(diǎn)是不一樣的，同樣是吃飯，動(dòng)機(jī)不同，遇到的問(wèn)題不同，痛點(diǎn)就不同。

可以從以下幾個(gè)維度去思考痛點(diǎn)

1. 生存：影響個(gè)人人身或財(cái)產(chǎn)安全的。
2. 效率：人類天生就是懶惰的。
3. 價(jià)格：用戶有占便宜的心理。
4. 角色：社會(huì)化的自我。
5. 精神：內(nèi)在的滿足于完善。

每一個(gè)產(chǎn)品都可以對(duì)標(biāo)以上一個(gè)或者幾個(gè)維度。

北極星指標(biāo)

衡量產(chǎn)品增長(zhǎng)的決定性指標(biāo)。

里面比較有價(jià)值的一個(gè)想法就是北極星指標(biāo)是可以拆解的

比如購(gòu)物網(wǎng)站的衡量指標(biāo)是GMV

下面一張圖，說(shuō)明了指標(biāo)是如何拆解的，通過(guò)拆解化的指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)不同部門的產(chǎn)品進(jìn)行工作的分解，實(shí)用價(jià)值比價(jià)高。

根據(jù)這一張圖，可以把轉(zhuǎn)化率更加細(xì)化（按照渠道維度、購(gòu)買過(guò)程、營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)等）。

營(yíng)銷層面

本書更多的是營(yíng)銷層面的拉新，需要了解人的行為原動(dòng)力，人的行為原動(dòng)力可以分為三個(gè)部門

• 1、動(dòng)物本能：來(lái)自于人最原始的沖動(dòng)以及動(dòng)物的本能習(xí)慣
• 2、社交驅(qū)動(dòng)：來(lái)自于人類特有的社會(huì)屬性，主要受到社會(huì)環(huán)境的影響
• 3、情感刺激：來(lái)自人特有的情感的刺激

上圖簡(jiǎn)單的做一個(gè)總結(jié)，考慮到每一部分都可以一個(gè)很宏大的研究課題，后續(xù)會(huì)專門寫一下情緒方面的文章，畢竟情緒是人所有行為的底層動(dòng)機(jī)。

總結(jié)

增長(zhǎng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，從獲客環(huán)節(jié)涉及到的營(yíng)銷部門，到轉(zhuǎn)化激活涉及到的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)部門，再到留存涉及到運(yùn)營(yíng)和客服部門，每個(gè)環(huán)節(jié)都有無(wú)數(shù)可以優(yōu)化的空間。

增長(zhǎng)是一個(gè)實(shí)踐的操作，熟悉方法論只是有一個(gè)可以思考的空間，方法論并不能帶來(lái)增長(zhǎng)，必須靠對(duì)過(guò)一個(gè)過(guò)程的持續(xù)優(yōu)化，實(shí)踐、反饋、總結(jié)、再實(shí)踐，形成一個(gè)良好的循環(huán)，保持定力，方能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng).