2021 年 4 月 19 日，騰訊宣布新一輪的架構調整。
在這輪調整中，騰訊在企業(yè)發(fā)展事業(yè)群 CDG 下成立了全新的可持續(xù)社會價值事業(yè)部（Sustainable Social Value Organization，簡稱 SSV），騰訊還將拿出首期 500 億投入社會價值，并將“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”提升到公司戰(zhàn)略高度。
前一周從騰訊 PCG 調離的新聞業(yè)務老將陳菊紅也有了新的位置——SSV 的負責人。
這是一次看起來略顯奇怪的調整，甚至不少媒體將它解讀成了上周 PCG 下成立新 BU 的一個小續(xù)集。
你說它不重要，但這是騰訊的公司級戰(zhàn)略調整，上一次騰訊的公司戰(zhàn)略調整還是 2018 年的 930 變革，而且新的事業(yè)中心由網(wǎng)媒教母級別的老員工擔當一把手。
你要說它重要，但“社會價值”似乎一直是商業(yè)故事中的絕對配角——似乎企業(yè)做好事，從來和它的商業(yè)基本盤是無關的。
然而，從科技向善到“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”，騰訊就是在試圖扭轉商業(yè)邏輯中主配角的地位。
這要從過去幾年中，一直被忽略的一類業(yè)務說起。
1被忽略的藍海
2015 年 8 月，騰訊上線了一個叫“為村”的產品。
為村的模式很簡單，就是幫助一個個村子建立屬于自己的集體朋友圈，村民可以在里面分享圖片、文章、活動、商品等，還可以去隔壁村“串門”。
能夠代替為村實現(xiàn)這一功能的工具有很多，比如給村子建個貼吧，建個微博超話，甚至建個知識星球。但問題在于，對于使用移動互聯(lián)網(wǎng)沒那么溜的鄉(xiāng)村用戶來說，這些通用型產品“能用，但不好用”。
而且，你很難期待這些通用型產品去針對鄉(xiāng)村用戶進行特殊的優(yōu)化。因為在冷血理性的商業(yè)世界里，鄉(xiāng)村用戶一直被認為商業(yè)價值偏低。
為村很少被商業(yè)媒體提及，因為它并不屬于騰訊任何一個被商業(yè)媒體所熟知的事業(yè)群。而是屬于騰訊職能線下的騰訊基金會，也就是騰訊的公益部門——俗話說，就是企業(yè)里捐錢的那個部門。
但為村看起來又與傳統(tǒng)的公益截然不同，因為對于騰訊這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，開發(fā)一個小程序和 App，成本比真金白銀的捐錢要低多了，而效果卻比捐錢還好。
為村創(chuàng)造了一個新的社交產品，解決了鄉(xiāng)村社交中存在的許多問題，比如謠言、信息不對稱、基層治理中由于溝通不暢產生的沖突等等。而其中的許多，是憑借純粹的捐款永遠不可能解決的。
盡管“互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂”在公眾領域似乎已經成為一種共識，但為村并不是第一個被忽略的藍海產品。
2019 年 10 月，美團宣布成立美團大學。但比起大學，它更像是一所線上職業(yè)學校。
作為 O2O 領域的頭羊，美團成立美團大學的商業(yè)動機很清晰。因為美團自己不開酒店，也不開餐廳，它想要為用戶提供更好的線下體驗，唯一的可能性就是讓自己平臺上的商家能提供更好的服務，而這個路徑就是職業(yè)技能培訓。
和高度內卷的 K12、英語、編程在線教育不同，美團大學里教的是怎么做美甲，怎么做美發(fā)，怎么做酒店客房清潔等等。
無意中，美團大學就成了國內藍領技能培訓中最不可忽視的力量，成為了許多藍領人就業(yè)和致富的起點。僅服務與酒店行業(yè)“酒美學院”就為國內超過 15 萬家酒店的員工提供了培訓。
要知道，藍領職業(yè)培訓是中國 2016 年的投資風口，但沒有一家企業(yè)在純粹的商業(yè)框架中活到 2019。
與為村相同，美團大學也沒有在目標受眾之外引發(fā)太多的討論，因為用商業(yè)價值的方法論來判斷，它似乎只配做一個配角。
企業(yè)社會責任，公益，慈善，在過去的商業(yè)世界里一直是配角，“沒啥可說的”。
但事情似乎在悄悄變化。
在社會價值領域有個比企業(yè)社會責任 CSR 更進一步的概念叫創(chuàng)造共享價值 CSV（Creating Shared Value），這個由哈佛商學院教授 Michael Porter 在 2011 年提出的理念在某種程度上是對傳統(tǒng) CSR 模式的否定。
CSV 理論認為，企業(yè)應該將社會價值的創(chuàng)造與共享融入到整個業(yè)務體系之中，而不是簡單地設立一個純粹的 CSR 部門來幫助企業(yè)“破財消災”。
舉個國外的例子，比如雀巢作為全球最大的包裝食品生產商，它長期以來遭遇到道德危機來自于商品包裝造成的污染。在近些年，它轉變了過去捐錢做環(huán)保的方式，而是參與投資了一家創(chuàng)新型環(huán)保企業(yè) TerraCycle。
TerraCycle 不是一個公益環(huán)保組織，它是一個追求商業(yè)成功的公司。但它的商業(yè)成功，服務于消除包裝污染這一社會價目標之下。
它通過研發(fā)耐用、可回收、易降解的包裝和包裝回收體系來賺錢。它的其中一個業(yè)務甚至與 Amazon 是直接競品，在這個業(yè)務中，它向消費者售賣那些周期性購買但會產生垃圾的日用品，比如膠囊咖啡、沐浴液、隱形眼鏡等。在消費者訂購下一次的新商品時，配送員會將舊商品的廢棄包裝回收。
由于專注回收特定商品的特制包裝，TerraCycle 回收后的包裝是可以低成本分揀和再利用的。這使得它可以像許多環(huán)保童話故事里描述的那樣“將垃圾變廢為寶”，這進一步使得 TerraCycle 能比普通的超市和電商平臺更低的價格銷售商品。
TerraCycle 不只服務于雀巢，還會服務其它消費品公司，并在細分領域上與傳統(tǒng)零售商形成競爭。因此，對于投資了它的雀巢來說，“環(huán)?！辈辉偈侨赋参磥沓杀镜囊徊糠郑炊蔀榱怂麧櫟囊徊糠?。
而更重要的是，在這種全新的模式下，沒有任何關鍵決策是依賴于個體或群體的道德實現(xiàn)的。因為道德和人性在商業(yè)邏輯驅動的市場中都是脆弱的。
盡管在全球范圍內，這樣的案例被討論的并不多，也尚未成為商業(yè)世界的主流。但在過去幾年里，這樣的成功案例或項目正變得越來越多。硅谷最知名的創(chuàng)業(yè)公司孵化器 Y Combinator 的 2021 春季 Demo Day 中，超過一半的項目直接服務于社會價值，而不是先賺錢再想辦法提供社會價值。
一個商業(yè)規(guī)則轉變的臨界點似乎正在到來，而讓騰訊意識到這一點的，則是新冠疫情的爆發(fā)。
2從散點到模式
2020 年初，突如其來的新冠疫情打亂了一切秩序。
在國內抗疫取得階段性成功之后，騰訊內部曾經進行過一次內部對科技抗疫的梳理和表彰。最后發(fā)現(xiàn)，這次表彰成為了騰訊歷史上人數(shù)最多、覆蓋面最廣的一次員工表彰。
騰訊 6 個事業(yè)群，3 條職能線中，共有 95 個團隊，近 12000 人直接參與了數(shù)字戰(zhàn)疫的行動。而實際參與抗疫的員工遠遠超過這個數(shù)字，因為為了支撐這些人的工作，更多沒有投入直接抗疫項目的員工也放棄了春節(jié)假期。
據(jù)內部人士透露，在看到這一數(shù)字時馬化騰是震撼的，以至于在過去半年里騰訊總辦一直討論的一個重要議題是：如何將這種自發(fā)的、憑借熱情的、分散的社會價值創(chuàng)造，塑造成一個可持續(xù)的、與業(yè)務相結合的體系。
這一討論的答案就是騰訊拿出 500 億砸向了“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”這個全新的戰(zhàn)略方向和“SSV 事業(yè)部”的成立。
“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”在文本上看不是一個很“性感”的詞，它不容易記憶，并且是由幾個并不新鮮的詞組合而來。但騰訊對可持續(xù)社會創(chuàng)新的解釋倒是既讓人印象深刻。
社會價值指的是最終結果與目標，與正常商業(yè)業(yè)務的最終目標為創(chuàng)造更大多的利潤不同，它的目標是為企業(yè)外的整個社會創(chuàng)造更高的價值。
可持續(xù)指的是有限度的商業(yè)化支撐，這將這一概念與傳統(tǒng)的、純粹的公益與慈善區(qū)分開來。商業(yè)要素在這里作為一種可持續(xù)模式出現(xiàn)，它的意義是使得創(chuàng)造社會價值這一目標可以長期運轉，而不是像捐款那樣給予一次性幫助。
創(chuàng)新在這里的意義是要更多地利用科技互聯(lián)網(wǎng)探索新的模式，而不是照搬在商業(yè)世界或公益世界已經成功的案例。
與作為企業(yè)文化愿景的科技向善不同，“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”與“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)”、“擁抱產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”共同構成了騰訊新戰(zhàn)略中的三大引擎。
而其中的另外兩個引擎，是 2018 年 930 變革時伴隨著組織構架調整提出的。在那之后的，騰訊在云服務和企業(yè)服務市場上的進展十分迅猛。這也意味著科技向善在騰訊內部不再是道德與文化驅動，開始轉向類似 CSV 的業(yè)務與增長驅動。
具體來說，騰訊會著力在幾個方向上探索路徑，分別是基礎科研、鄉(xiāng)村振興、教育公平、醫(yī)療健康、養(yǎng)老科技、 碳中和和 FEW（食物、能源、水）、碳中和等。
在其中的一些方面，騰訊此前其實已經有了相關業(yè)務，比如在鄉(xiāng)村振興領域除了上文提到的“為村”，騰訊各業(yè)務線內也有許多獨立的項目在同一領域發(fā)力：微視的“鄉(xiāng)村品牌計劃”，騰訊課堂的“鄉(xiāng)村職業(yè)技能課”，騰訊游戲的《普通話小鎮(zhèn)》，騰訊微保的“惠皖?！薄?/p>
但這些項目在過去是各業(yè)務線都是在自身發(fā)展過程中，隨機的促成了社會價值實現(xiàn)。新成立的 SSV 事業(yè)部會從兩個方面促進這類項目的發(fā)展，一方面是使已經存在的社會價值項目之間能形成更好的聯(lián)動，另一方面則是系統(tǒng)性的孵化新的社會價值項目。
可持續(xù)社會價值事業(yè)部，就像是單獨辟出了一部分“產品經理”，去觀察那些在當下社會中仍處于弱勢的群體與環(huán)節(jié)，將他們的需求與渴望轉化成可以被騰訊內部或騰訊生態(tài)中其它企業(yè)可以理解的痛點和癢點。
用互聯(lián)網(wǎng)黑話來說，SSV 事業(yè)部就像是個中臺，不過是社會價值導向的中臺。
3后商業(yè)時代的變革
商業(yè)介入公益，會讓公益變味么？
對任何真的在公益組織里工作過的人來說，這從來不是一個問題。
傳統(tǒng)慈善和公益是一種社會資源再分配的手段，它的本質是用同理心和道德感去驅使商業(yè)社會中的強勢群體（無論是企業(yè)還是富裕階層）將自己手中的錢送給弱勢群體或薄弱環(huán)節(jié)。
即便是公益組織沒有任何商業(yè)元素，它依然要依靠外部商業(yè)實體或經濟強勢群體的募捐才能實現(xiàn)自己的目標。
傳統(tǒng)公益在短期內的救濟效果十分顯著，但長期缺陷也同樣明顯：現(xiàn)代社會中的弱勢群體之所以會處于弱勢地位，并不單純是因為缺錢，而是缺少擺脫困境的知識、技能、模式或工具。
一個不算特別恰當?shù)睦邮?，為盲人捐錢提供生活補貼，實際上沒有發(fā)明“盲人呼叫中心”這種商業(yè)模式的發(fā)明對盲人群體的幫助更大。因為這使得盲人們可以通過自己的勞動在社會資源的一次分配中獲得更多的收益，而不需要等待二次分配的救濟。
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是利用企業(yè)外部性，比如電商企業(yè)的價值就不在平臺自身，而在于激活了數(shù)以億計的買家和賣家。這一原理在發(fā)揮社會價值領域同樣適用，這意味著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有機會讓這種面向弱勢群體的一次分配成為可能。
2019 年 11 月 8 日，在騰訊正式將“科技向善”納入使命愿景的 3 天前，硅谷知名投資人邵亦波在接受騰訊的采訪中提出了一個尖銳的問題：“科技向善面臨著結構性難題”。
這個結構性的難題是，當下衡量一家企業(yè)的顯性標準依然是收入與利潤，它需要向股東負責，但它的產品和服務卻面向（影響）整個社會。
在傳統(tǒng)的 CSR 領域，企業(yè)做慈善的最終動力其實也是為股東負責，通過回應社會的方式消除企業(yè)長期存續(xù)的輿論和政策風險。
但無論是歐美企業(yè)開始嘗試的 CSV 還是騰訊提出的“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”，它都試圖將這一模式倒轉過來：業(yè)務的最終目標應服務于社會價值，這一過程中產生的商業(yè)價值則是衡量社會價值是否可以長期自循環(huán)的指標。
套用 OKR 說明起來可能更簡單一些，在舊模式下企業(yè)的 Objectives（目標）是利潤，對社會負責是與增長、變現(xiàn)、人才培養(yǎng)、研發(fā)等無數(shù)要素并列的 Key Results（關鍵成果）之一。在很多情況下，企業(yè)社會責任甚至是最被忽略的那個 KR。
在新的模式下 OKR 中的 O 變成了社會價值，商業(yè)增長成為了達成這一目標所需的 Key Results（關鍵成果）之一，投資人不再是企業(yè)的最終負責對象，而是階段負責對象。
以社會價值為最終導向的企業(yè)形態(tài)并不是全新的事物，在這一領域“B 型企業(yè)”（B Corporation）的概念和實踐已經存在多年，這種企業(yè)形態(tài)試圖通過擺脫募捐、商業(yè)化的方式解決社會問題。但是，大多數(shù) B 型企業(yè)在運作方式上距離慈善一側太近，導致其中的許多難以實現(xiàn)其最初“可持續(xù)解決社會問題”的愿望，要么破產要么被迫向政府和公眾尋求支持，最終變成純公益組織。
在這張衡量組織的商業(yè)導向和社會導向的量尺中，最左側的是慈善組織，最右側的是商業(yè)公司。傳統(tǒng)的捐錢式企業(yè)社會責任是編號 6，而“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”最接近于位于中間的“Social purpose business”，在商業(yè)利益上和社會價值上取得的良好的平衡。
早在科技向善尚未成為騰訊公司愿景的時候，科技向善被外界簡單的理解為“做好事”。但實際上協(xié)調和化解商業(yè)價值和社會價值的結構性沖突，促進商業(yè)價值和社會價值的共同發(fā)展，才是騰訊一直以來對科技向善的認知。
如果“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”這一模式在騰訊能夠跑通，將不只是對騰訊一家企業(yè)具有意義，而是對整個現(xiàn)代企業(yè)管理和商業(yè)規(guī)則的一種改變。
這可能才是騰訊提出“科技向善”這一理念以來，邁出的最重要的一步。
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