用戶主權時代，深耕LTV會是“通途”嗎？

9月15日-16日，「格物致知2022」聚焦LTV·數(shù)智來破局“第四屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇”，一起探知與用戶的協(xié)同、融合和共生，創(chuàng)造確定性高質量增長的新格局……

近年來，數(shù)字經濟展現(xiàn)出強大的韌性和活力，并成為各行業(yè)加速轉型升級的推動力量。據(jù)《數(shù)字中國發(fā)展報告(2021年)》數(shù)據(jù)顯示，我國數(shù)字經濟規(guī)模從2017年的27.2萬億增至2021年的45.5萬億元，占國內生產總值比重更是提升至39.8%。

這背后是新產業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展。與此同時，新消費需求升級、新體驗場景構建方興未艾，企業(yè)逐漸意識到一切的成功營銷都離不開“用戶”這個核心，由此營銷邏輯、市場格局被顛覆，全場景、全鏈路的數(shù)智化運營模式也以前所未有的速度被重塑。

然而，面對供給壓力、預期轉弱等重大挑戰(zhàn)，伴隨人口紅利正在褪去、粗放的傳統(tǒng)營銷時代一去不返，品牌簡單尋求增量已無法實現(xiàn)營收突破。特別是在復雜嚴峻的疫情沖擊之下，萬物線上化的進程倍速前進，也使得品牌與消費者的觸點愈發(fā)分散、多元……種種危機如“迷霧”般交織疊加，成為了懸在品牌頭上的“達摩克利斯之劍”。

在這樣一個內卷時代，每個品牌都不得不慎重思考“存量博弈”中的逆增長機會：如何“收割”更多用戶心智，在存量中挖掘增量、實現(xiàn)破圈？

事實上，答案已然清晰。

以用戶為中心的“用戶主權”時代來臨，“選擇的權利”牢牢掌握在用戶手上，也正在倒逼品牌全面升級——深耕細挖存量用戶生命周期價值（LTV），就成為了維持品牌可持續(xù)增長的核心競爭力，提前卡位尋找適合自身發(fā)展的先機場景、利用數(shù)智化技術做好未來的戰(zhàn)略布局，則是品牌的破局之法。

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行業(yè)新常態(tài)：

以用戶真實需求為營銷導向

無法深度洞察用戶需求，就不會有差異化的品牌建設。

從增量市場過渡到存量市場、從產品導向轉變?yōu)橛脩魧?，商業(yè)邏輯正在從底層的顛覆中重塑，需求也在驅動變革的發(fā)生。特別是在“用戶主權”時代，用戶的內生動力/用戶需求正在影響甚至改變商業(yè)世界的市場格局。

對于品牌而言，這種新常態(tài)背后是新的需求和新的模式——品牌的關注焦點回歸到用戶本身，并改變了生意增長的模式：

● 寄希望于直接觸達用戶，加強與用戶的連接和互動；

● 通過數(shù)智化工具對用戶行為數(shù)據(jù)的分析，提升觸達用戶的可能性；

● 借由對用戶態(tài)度數(shù)據(jù)的動態(tài)化監(jiān)測和管理，提升精準洞察用戶需求的效率，進而影響其消費動機和決策，創(chuàng)造新的價值高點。

無疑，這一持續(xù)迭代的“自循環(huán)”閉合鏈路，正是品牌深化數(shù)字營銷改革的重點。同時使得品牌對“用戶主權時代”的理解更加深入，或將賦能品牌在競爭環(huán)境中連續(xù)成功。

然而，無論模式如何迭代，其內核都是要影響用戶心智。伴隨消費需求邁入不一樣的維度，如何與用戶創(chuàng)造更深度的連接、發(fā)現(xiàn)用戶說不出口的“真相”，了解用戶態(tài)度背后的動機和歸因分析，就成了洞察用戶真實需求一道不易跨越的門檻。

不難發(fā)現(xiàn)，對“用戶主權時代”形成科學且完整的認知，了解品牌與用戶旅程連接的每一個觸點、把服務做到極致，精準洞察用戶的個性化體驗需求、助推企業(yè)實現(xiàn)新增，最終都要回歸到對用戶生命周期價值的研究之上。

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增長新方向：

數(shù)智化加速解碼LTV高成長秘籍

現(xiàn)如今，品牌的數(shù)智化轉型已經步入深度運營階段，對于營銷的確定性效果也有了更高的訴求，而奉行長期主義的營銷視角和多維立體的精細化發(fā)展思維，解碼用戶生命周期價值（LTV），正在成為品牌實現(xiàn)營銷新增量的發(fā)展路徑。

縱觀品牌營銷的發(fā)展歷程，隨著各行業(yè)數(shù)智化水平的不斷提高，“用戶運營”也已從粗獷式經營走向精細化管理——從品牌試圖與用戶建立連接、實現(xiàn)交互，到用戶接觸、購買并使用產品，再到最后離開產品的營銷全鏈路，就是品牌需要關注的“用戶生命周期”的全旅程；且品牌的焦點不應僅停留于對用戶流量的“迷戀”，而是更要看到每一位用戶深度轉化的可能性、高價值用戶的忠誠度和成長空間等。

因此，在這個過程中，通過數(shù)智化工具和運營手段，以長期視角去洞悉、解構和管理每一位用戶生命周期的價值：拉長用戶的“全生命周期戰(zhàn)線”， 創(chuàng)設直接觸達用戶的方式，在每一個觸點和關鍵時刻（MOT，Moment Of Truth），讓品牌能更充分地洞察用戶的行為和態(tài)度，并影響其消費決策，即是品牌對用戶LTV的運營和深耕，也必將助力品牌實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。

可以肯定的是，在全場景、全鏈路加速數(shù)智化的時代背景下，解碼LTV將會是品牌的高成長秘籍和創(chuàng)造“新生機”的拐點。執(zhí)牛耳「營銷商業(yè)研究院」在此“拋磚引玉”，提出若干可能性設想：

01. 明確深研LTV的重點是增強用戶粘性，終極奧義是激勵用戶“多頻復購”；
?02. 打通和分析不同階段、不同渠道、不同用戶的“行為+態(tài)度”特點，著手提升單個用戶LTV；

03. 制定和完善個性化的創(chuàng)意運營策略，構建遞進式的全鏈路覆蓋，完成對用戶的忠誠度的提升引導……而品牌將管理用戶生命周期價值上升到戰(zhàn)略高度，也僅僅是一個開始。

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營銷新支點：

探討品牌與用戶的協(xié)同、融合、共生

不難發(fā)現(xiàn)，在“用戶主權時代”，品牌的新生機始于對用戶生命周期價值的深耕，精于數(shù)智營銷模式的創(chuàng)新。而以“用戶為中心”的數(shù)智營銷模式，也將幫助企業(yè)打開新的思路：消費場景的深入研究、營銷渠道的全面拓展、品牌與用戶的高效連接和高頻互動……環(huán)環(huán)相扣皆在助力品牌實現(xiàn)對LTV的高效管理。

那么，是否還有更加具體的操作指南和實戰(zhàn)詳解呢？

9月15日-16日，由中國市場信息調查業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)智能專業(yè)委員會（DIC-CAMIR）主辦的「格物致知2022」聚焦LTV·數(shù)智來破局“第四屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇”將在線上舉行。

論壇以“聚焦LTV·數(shù)智來破局”為主題，來自上市公司董事長、頂級品牌CMO、Martech領域精英，以及來自中歐、清華等商學院的知名教授和學者共計20多位大咖將共襄營銷盛會，共同探討用戶主權時代，品牌如何實現(xiàn)與用戶的協(xié)同、融合和共生，并助推業(yè)態(tài)向新升級。

從主辦方最新發(fā)布的議程來看，大會將在15日和16日的下午進行，分別圍繞“聚焦LTV管理”和“用戶為中心的數(shù)智營銷”兩大重點話題展開討論——

9月15日，中國市場信息調查業(yè)協(xié)會會長徐曉海將進行開場致辭；數(shù)據(jù)智能專業(yè)委員會會長、益普索中國董事長劉立豐，中歐國際工商學院戰(zhàn)略學及創(chuàng)業(yè)學助理教授白果，數(shù)說故事創(chuàng)始人兼CEO徐亞波，前聯(lián)合利華中國數(shù)據(jù)與數(shù)字化營銷副總裁方軍，益普索中國用戶體驗研究院院長鐘承東，數(shù)皆智能首席增長官范曉，將從多維度剖析品牌LTV的韌性增長和價值重塑；偉明環(huán)保執(zhí)行總裁程五良，力盛體育創(chuàng)始人及董事長夏青，天融信執(zhí)行總裁梁新民，美國?？巳拢‥XIDE）亞太區(qū)總裁謝俊春，圣戈班中國輪值主席&副總裁朱雨露，以及益普索中國董事總經理李海嵐等品牌高管，將圍繞“數(shù)據(jù)驅動客戶價值增長”話題展開圓桌訪談。

9月16日，中歐商學院營銷學會會長張桂森將為“用戶為中心的數(shù)智營銷”做開場致辭；清華大學經濟管理學院鴻海講席教授馮娟，益普索中國事業(yè)部群董事總經理殷百鳴，前迪士尼/耐克/寶潔分析及洞察總監(jiān)簡善泰，好記首席營銷官李凱，小紅書CMO王雅娟，益普索中國研究總監(jiān)鄺慧瑜，將針對用戶需求多元化的當下，在存量競爭中把握新機遇、實現(xiàn)營銷增長等前瞻性話題發(fā)表主題演講；精明購創(chuàng)始人&CEO張凱，小駿先生品牌咨詢創(chuàng)始人、前口味全品牌合伙人周駿，前華為智能汽車解決方案、自動駕駛品牌總監(jiān)黃健，央視市場研究（CTR）戰(zhàn)略發(fā)展總經理劉會召，以及益普索中國事業(yè)部群董事總經理老大衛(wèi)等品牌高管，將在圓桌論壇圍繞“用戶主權時代的數(shù)智營銷”等熱點議題，分享來自品牌方的探索和實踐。兩天的會議將由點將學堂發(fā)起人，金網(wǎng)獎執(zhí)委會會長張旻翚擔任論壇支持。

大咖論道，觀點迸發(fā)，基于對“用戶主權時代”的深度認知和專業(yè)解讀，這場營銷盛宴正在集結海量優(yōu)質生態(tài)資源，為我們創(chuàng)造確定性高質量增長的新格局。9月15日-16日，「格物致知2022」第四屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇，讓我們一起向“用戶主權時代”的營銷新時代邁進。

時間

9月15日 14:00-17:30 

9月16日 14:00-17:30 

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