如何策劃成交率高達(dá)40%的快閃群

現(xiàn)在快閃群發(fā)售越來越火，很多有私域業(yè)務(wù)的公司在新品首發(fā)、雙11等大活動(dòng)中策劃群發(fā)售活動(dòng)，即通過私域浪潮預(yù)約的方式將用戶導(dǎo)到快閃群，借助福利刺激+氣氛引導(dǎo)集中轉(zhuǎn)化。1場(chǎng)好的快閃群往往能夠做私域日常1-2個(gè)月的銷售額，效率很高。

筆者所在的公司也不例外，這兩年我們幾乎每年都會(huì)策劃新品或者大活動(dòng)的快閃群發(fā)售。去年2021年我們做了兩次群發(fā)售，1次1萬人，客單價(jià)180元，平均轉(zhuǎn)化率30%+，雙11又做了一次千人群發(fā)售，客單價(jià)299元，社群平均轉(zhuǎn)化率達(dá)38.5%，加上私聊回訪已經(jīng)超過45%了，這是兩年來轉(zhuǎn)化率最高的一次。

細(xì)細(xì)復(fù)盤下來，與最初那次群發(fā)售相比，我們做了很多的迭代和優(yōu)化。那么這次群發(fā)售我們又做了哪些關(guān)鍵動(dòng)作呢？這次我將作為活動(dòng)統(tǒng)籌者首次公開盤點(diǎn)快閃群關(guān)鍵要點(diǎn)。主要包括：

??快閃群的群成交路徑搭建和話術(shù)撰寫的系統(tǒng)邏輯

??高轉(zhuǎn)化的其他3注意事項(xiàng)

一、群成交路徑搭建和話術(shù)撰寫的系統(tǒng)邏輯

盤點(diǎn)下來，群的成交路徑一共包括建群、拉群、群預(yù)熱、正式發(fā)售和倒計(jì)時(shí)發(fā)售幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作?？傮w流程如下圖。

1.開售前-建群

一般來說，快閃群基本上是千人萬人級(jí)別的社群，社群量級(jí)龐大，那么活碼穩(wěn)定、用戶不重復(fù)進(jìn)群至至關(guān)重要。

我們用過市面上很多群活碼工具，這里直接送給大家一套操作簡(jiǎn)單活碼又穩(wěn)定的建群工具：企微建群+微活碼建群活碼。不僅用戶進(jìn)群流程絲滑，活碼較穩(wěn)定、而且還可以設(shè)置用戶在一段時(shí)間（天數(shù)自己定）內(nèi)只進(jìn)1個(gè)群，確保用戶不會(huì)重復(fù)進(jìn)群。

做私域的小伙伴都知道，不少用戶會(huì)存在多個(gè)私域號(hào)中，如果群活碼無法限制的話，那么同一個(gè)用戶大概率會(huì)進(jìn)多個(gè)群。一來轉(zhuǎn)化率判斷不準(zhǔn)，二來不僅影響用戶體驗(yàn)，搞不好群內(nèi)的水軍可能會(huì)穿幫，直接影響群銷售。

微活碼操作展示??

2.開售前-進(jìn)群

我見過很多快閃群，要么是當(dāng)天拉群，用戶進(jìn)群，晚上發(fā)售；要么是提前幾天拉群，但是群不做其他動(dòng)作，等待秒殺開始。

第一種方式?jīng)]有預(yù)熱，尤其是發(fā)售臨近的時(shí)候發(fā)朋友圈，你會(huì)看到不少用戶進(jìn)群后，發(fā)售已經(jīng)結(jié)束了；第二種方式也是沒有預(yù)熱，對(duì)于新品發(fā)售來說，前期如果沒有喚醒用戶對(duì)產(chǎn)品興趣的話，那么發(fā)售開始時(shí)，群關(guān)注度和群搶購(gòu)氛圍可能會(huì)受到影響。

我們一般會(huì)提前2-3天邀請(qǐng)用戶進(jìn)群，并且在開售前一定會(huì)讓用戶提前了解發(fā)售的產(chǎn)品。群內(nèi)所有動(dòng)作的設(shè)置一定要把握1個(gè)原則：所有動(dòng)作圍繞“提前體驗(yàn)-引起興趣-提升期待”目標(biāo)設(shè)定。

1）提醒開售時(shí)間，訂好鬧鐘+置頂群。

2）發(fā)產(chǎn)品介紹/試聽等，引起用戶興趣。通過產(chǎn)品試聽課、平臺(tái)介紹等不同角度讓新用戶提前熟悉產(chǎn)品，引起新用戶興趣。

我們?nèi)ツ昴菆?chǎng)萬人群發(fā)售，60多個(gè)群，當(dāng)時(shí)通過裂變活動(dòng)吸引了蠻多的新用戶進(jìn)群，那么我會(huì)在發(fā)售前幾天就開始發(fā)產(chǎn)品的試聽鏈接、平臺(tái)介紹等，初步建立起新用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，那場(chǎng)發(fā)售新用戶購(gòu)買占比也不錯(cuò)，這其實(shí)是離不開前期鋪墊的。

3）安排水軍提問。eg：什么時(shí)候開始？有什么福利沒?等，側(cè)面營(yíng)造火爆搶購(gòu)的氣氛，提升群內(nèi)用戶的期待。

4）提醒用戶設(shè)置收貨地址，確保搶購(gòu)流暢。如果你發(fā)售的產(chǎn)品是實(shí)體產(chǎn)品，那么可以提前讓用戶檢查微信的收貨地址，確保用戶搶購(gòu)時(shí)的流暢性。

開售前期的部分話術(shù)??

3.開售當(dāng)天

正式開售的流程：

??18:50，發(fā)紅包炒熱氣氛

??19:00-19:59，產(chǎn)品介紹+答疑

??20:00，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)購(gòu)買鏈接+曬單

??22:00，提醒福利限量搶

忙碌了這么長(zhǎng)時(shí)間都是為了這次晚上的搶購(gòu)，所以最重要的一場(chǎng)干仗來啦。當(dāng)天晚上所有的流程話術(shù)一定要提前準(zhǔn)備好，包括搶購(gòu)話術(shù)、水軍提問話術(shù)、購(gòu)買鏈接等等。

18:50 發(fā)紅包炒熱氣氛

作為整場(chǎng)搶購(gòu)的開始，發(fā)紅包依然是非常能夠調(diào)動(dòng)氣氛的一種方式。我們?cè)O(shè)置的規(guī)則是搶紅包金額最多和最少的用戶都可以獲得一份禮品和一個(gè)紅包（需要購(gòu)買產(chǎn)品），這個(gè)機(jī)制還得到了用戶的表揚(yáng)，推薦給大家~

19:00-19:59 產(chǎn)品介紹+答疑

3輪紅包發(fā)完，差不過19點(diǎn)鐘，接下來1個(gè)小時(shí)包括半個(gè)小時(shí)的產(chǎn)品介紹+半個(gè)小時(shí)答疑。

我們總結(jié)了屢試不爽的話術(shù)撰寫三段論：

??這款產(chǎn)品是什么?

??有多么牛逼？

??現(xiàn)在購(gòu)買有什么福利？

篇幅有限，具體話術(shù)我就不展開，大家圍繞這三個(gè)角度，綜合運(yùn)用“權(quán)威背書+數(shù)據(jù)+對(duì)比+場(chǎng)景制造+限量”等技巧組合這樣寫出來的話術(shù)通常是能夠喚起用戶興趣的。↓↓

展開來講講話術(shù)撰寫的幾個(gè)要點(diǎn)：

1）【權(quán)威背書】讓產(chǎn)品主理人或者公司老板等露臉開場(chǎng)，效果加倍；

2）產(chǎn)品介紹一定要從用戶的角度出發(fā)，最好給用戶購(gòu)買時(shí)制造一個(gè)場(chǎng)景。比如用戶會(huì)什么場(chǎng)景下使用你的產(chǎn)品，或者使用產(chǎn)品能夠帶來什么效果。

3）【限量的運(yùn)用】群福利最好包括【產(chǎn)品本身的福利】以及【限量曬單福利】。產(chǎn)品本身的福利要么比其他渠道買的優(yōu)惠更大，要么禮品更多。曬單福利，即用戶購(gòu)買引導(dǎo)用戶在群內(nèi)曬付款截圖，也可以得到一份禮品，這樣基本上群內(nèi)購(gòu)買的人都會(huì)曬單。我們這次曬單福利對(duì)外說的是“限前xxx名購(gòu)買贈(zèng)送”，所以等搶8點(diǎn)鐘搶購(gòu)熱潮過去后，不少人還會(huì)問我們還有沒有曬單禮品的等，也可以側(cè)面營(yíng)造一種火爆的搶購(gòu)氛圍?？傊欢ㄒ獜?qiáng)調(diào)群內(nèi)購(gòu)買的價(jià)值感和稀缺感。

20:00 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)購(gòu)買鏈接+曬單

晚上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)放出搶購(gòu)鏈接，然后就坐等用戶齊刷刷曬單，高光時(shí)刻，前期的辛苦都是值得了~！

這里也給大家做個(gè)提醒：1個(gè)人可能身兼多個(gè)快閃群群主，那么一定要先轉(zhuǎn)發(fā)搶購(gòu)鏈接到群內(nèi)，再發(fā)群公告，確保8點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)發(fā)出搶購(gòu)鏈接。

剩下的20%的單量就在第2天和第3天產(chǎn)生。

這一次快閃群，我們?cè)诘?天發(fā)起互動(dòng)問答獎(jiǎng)品小活動(dòng)，挑選了產(chǎn)品中幾個(gè)有意思的數(shù)據(jù)做成問答形式，并且在環(huán)節(jié)的最后面引導(dǎo)群內(nèi)購(gòu)買用戶說出什么要購(gòu)買產(chǎn)品，并且在通過不同角度的話術(shù)介紹產(chǎn)品，以進(jìn)一步刺激群內(nèi)還在猶豫的用戶。

最后1天散群，再通過更改群名、利用倒計(jì)時(shí)制造緊迫感，最后沖了一次關(guān)單期的銷售。??

二、高轉(zhuǎn)化的其他3個(gè)注意事項(xiàng)

至此，整個(gè)活動(dòng)流程結(jié)束。高轉(zhuǎn)化的3個(gè)注意事項(xiàng)也是一定要跟大家強(qiáng)調(diào)的。

1. 所有的話術(shù)都要在微信環(huán)境下編輯好，包括群流程話術(shù)、高頻問題、售后等每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的話術(shù)和應(yīng)對(duì)方案等，而且不要讓群主直接復(fù)制sop文檔的話術(shù)。像我們的做法是建立禁言群，話術(shù)提前更新到禁言群里，并確保群主全部都提前熟悉且按時(shí)執(zhí)行。準(zhǔn)備得越充分，活動(dòng)進(jìn)行得越順利。

2. 群內(nèi)必須安排一定量的水軍。除了固定環(huán)節(jié)的提問，也要主動(dòng)響應(yīng)和配合群主的動(dòng)作。為了避免僵硬感，提問時(shí)我們也會(huì)對(duì)水軍提出一定的要求：

相關(guān)人員擬定好水軍的問題，用自己的語氣提問，不要照搬

群主回復(fù)你的問題后，一定要跟群主簡(jiǎn)單互動(dòng)，避免僵硬感，忌提問后啥都不回

用表情或者表情包輔助表達(dá)

這里特別建議做社群的同學(xué)日常養(yǎng)一批隨時(shí)可以配合工作的真實(shí)用戶，比如做水軍、群主等等。

按照我往常的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，平均每個(gè)群需要配10個(gè)水軍來做氛圍組，那換算到萬人社群，至少需要50名以上水軍，平時(shí)部門很難一下子抽調(diào)這么多同事來配合你，所以還是非常希望大家養(yǎng)一批可以長(zhǎng)期合作的用戶，隨叫隨到。

3. 安排銷售人員做群主。給銷售人員設(shè)置一定的提成比例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)問題的響應(yīng)速度、回復(fù)的態(tài)度等主觀能動(dòng)性方面都會(huì)更高。在當(dāng)天搶購(gòu)熱潮過去之后，我們也會(huì)讓銷售人員輔助私聊。

好了，盤點(diǎn)活動(dòng)的每個(gè)關(guān)鍵步驟，你是不是會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有那么難？其實(shí)快閃群是一場(chǎng)非常注重流程和細(xì)節(jié)的活動(dòng)。所有的素材都要提前準(zhǔn)備好，特別是話術(shù)要提前打磨，這直接決定了整場(chǎng)活動(dòng)的銷售轉(zhuǎn)化的高低。真的可以稱得上是：

細(xì)節(jié)不是魔鬼，細(xì)節(jié)是財(cái)神，里面藏著好多好多錢。