從一個(gè)案例學(xué)用戶(hù)增長(zhǎng)

公域流量是公共的流量。說(shuō)到公共的流量，就好比百貨商場(chǎng)，每個(gè)人都去過(guò)百貨商場(chǎng)。百貨商場(chǎng)最大的問(wèn)題是——它看似流量很大，很多人從店門(mén)口經(jīng)過(guò)，但進(jìn)店的人卻寥寥無(wú)幾，購(gòu)買(mǎi)的就更少了。

舉個(gè)例子，某品牌在百貨商場(chǎng)里有一個(gè)專(zhuān)柜。假設(shè)這個(gè)百貨商場(chǎng)每天人流量有50000人，5%的人會(huì)經(jīng)過(guò)這個(gè)品牌專(zhuān)柜，也就是2500人。其中10%的人(即250人)會(huì)停下來(lái)詢(xún)問(wèn)，最后真的能買(mǎi)東西，并留下客戶(hù)信息的可能只有10%，也就是25人。所以雖然這個(gè)百貨商場(chǎng)的人流量很大，但是真能留下的客戶(hù)只有25人。

公域流量看似很大，但需要費(fèi)盡心思地讓別人停留、消費(fèi)。所以大批品牌每天都變著法地打折、促銷(xiāo)、搞活動(dòng)，就為了在人流最大的幾天去分一杯羹。

今天你的專(zhuān)柜從商場(chǎng)眾多客流量中獲得了25個(gè)成交客戶(hù)；

原來(lái)的玩法明天再用同樣的方案去獲得25個(gè)客戶(hù)，至于昨天成交過(guò)的25個(gè)客戶(hù)坐等客戶(hù)什么時(shí)候有需求了再來(lái)商場(chǎng)了，他們會(huì)再來(lái)店里看看；

現(xiàn)在的私域玩法是：

昨天成交的25人和今天成交的人都加到個(gè)微或企業(yè)微信上，根據(jù)客戶(hù)年齡、性別、喜好，消費(fèi)能力和需求給客戶(hù)打標(biāo)簽分類(lèi)，再來(lái)類(lèi)似的新品或者專(zhuān)柜有女神節(jié)的活動(dòng)時(shí)會(huì)再次給客戶(hù)邀約來(lái)專(zhuān)柜選購(gòu)參與活動(dòng)，或者引導(dǎo)客戶(hù)邀請(qǐng)閨蜜朋友進(jìn)群一起來(lái)參加活動(dòng)；

兩者的區(qū)別是：

傳統(tǒng)玩法一直在拓新客，拓新客的成本很高，效率很低，存在較大不確定性，新客戶(hù)沒(méi)有信任度忠誠(chéng)度，購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)，轉(zhuǎn)介紹意愿基本沒(méi)有，專(zhuān)柜的業(yè)績(jī)需要員工不斷的去持續(xù)性的開(kāi)拓；

私域的玩法用的是存量思維以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，坐商變行商，由坐等客戶(hù)上門(mén)變成主動(dòng)出擊，研究客戶(hù)的喜好和需求，給客戶(hù)做畫(huà)像和分類(lèi)，然后利用了裂變思維，這些客戶(hù)有忠誠(chéng)度和信任度，購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)，轉(zhuǎn)介紹意愿強(qiáng)，不用再花額外的開(kāi)拓成本，客單價(jià)高，客戶(hù)數(shù)量不斷增加，客單利潤(rùn)高，業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)；

兩種方式在2020年年初疫情的結(jié)果分別是：傳統(tǒng)的玩法下不僅專(zhuān)柜而且商場(chǎng)都關(guān)門(mén)倒閉了，但是私域的玩法下，公司將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，客戶(hù)都不出門(mén)了，在線(xiàn)購(gòu)物，不減反增。