2021年疫情期間，砂之船奧萊年增長(zhǎng)率仍高達(dá)20%。

仔細(xì)分析砂之船奧萊的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)有意思的現(xiàn)象。

砂之船目前會(huì)員總數(shù)已超1200萬(wàn)，其中有230萬(wàn)會(huì)員通過(guò)線上小程序商城來(lái)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域外銷售占比30% ，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)時(shí)間外銷售占比36%。

簡(jiǎn)單翻譯一下，有近20%的會(huì)員養(yǎng)成了在砂之船線上商城逛/購(gòu)物的習(xí)慣，并且，私域運(yùn)營(yíng)讓砂之船的影響力突破了地域限制，輻射到周邊城市，產(chǎn)生了30%業(yè)績(jī)；突破了時(shí)間限制，在商場(chǎng)下班后也產(chǎn)生36%的業(yè)績(jī)。

CEO許軍介紹說(shuō)：“高增長(zhǎng)率背后是一套成熟的經(jīng)營(yíng)管理模式：一方面，在經(jīng)營(yíng)、管理上深抓基本功，持續(xù)實(shí)施精細(xì)化運(yùn)作，并創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式；另一方面始終以消費(fèi)者為中心，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)線上線下互動(dòng)等?！?/p>

都對(duì)，但不是全部，砂之船在具體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候并不單以折扣、積分或是服務(wù)來(lái)吸引顧客到線上，而是綜合多種方式，解決一個(gè)問(wèn)題——讓他們不費(fèi)力地習(xí)慣“在線上逛街”。

1、不同工具全方位觸達(dá)，讓顧客不費(fèi)力想買

企微朋友圈選品方面，砂之船選擇了生活常用的大眾化、低價(jià)折扣的商品，比如菲仕樂(lè)的鍋，Adidas的折扣鞋，加上契合的文案，百元左右的價(jià)格，配上場(chǎng)景和文案，客戶很容易沖動(dòng)消費(fèi)，試一試。

當(dāng)然，企微朋友圈的運(yùn)營(yíng)還有其他內(nèi)容，不僅僅是打折促銷。

引導(dǎo)到線上商城后，砂之船非常注重線上體驗(yàn)。砂之船奧萊的線上商城活動(dòng)貨品上下架更新及時(shí)，客戶購(gòu)買流程非常順暢和絲滑，消費(fèi)者真“不費(fèi)力”就能下單。

公眾號(hào)發(fā)布“大折扣”，讓消費(fèi)者點(diǎn)燃大需求。

公眾號(hào)通過(guò)對(duì)名品折扣的詳細(xì)介紹和“大折扣”，引起顧客興趣，引起好奇心，吸引客戶進(jìn)直播間。

短視頻商城經(jīng)理真人出境，線上反復(fù)建立信任感。

除了砂之船的公眾號(hào)，短視頻比文章更有親和力。砂之船奧萊·長(zhǎng)沙就找到了他們門店的總經(jīng)理Lisa真人出境，非常專業(yè)且有親和力，一下子拉進(jìn)了和客戶之間的關(guān)系，即使是在線上在門店購(gòu)買一樣親切。

直播主打名品折扣，體驗(yàn)式促下單。

3、線下搬線上，線上搬線下

那么，這是否還是把顧客從線上搬到線上、是線上商城的“虛假繁榮”？