支付寶“碰一下”，創(chuàng)新的不止支付方式

大型“碰一下”現(xiàn)場！支付寶悄悄創(chuàng)新，移動(dòng)交互方式next level！商家、消費(fèi)者“碰”然心動(dòng)！“碰一下”，碰出數(shù)字化新篇章。

作者/番茄醬

出品/新摘商業(yè)評論

更開放，更前沿，更創(chuàng)新：9月7日，被海外科技媒體評為“2024下半年最值得期待的全球創(chuàng)新科技大會(huì)”的inclusion·外灘大會(huì)落下帷幕，讓人意猶未盡。三天時(shí)間內(nèi)，有螞蟻AI生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財(cái)”等30余項(xiàng)AI新成果在大會(huì)發(fā)布，各種黑科技讓人直呼“未來已來”。

而更為city、讓一眾參會(huì)者眼前一亮的是，本屆大會(huì)是歷史上首屆“全程可碰”的大會(huì)。

與普通大會(huì)上常見的掃碼完成簽到、入場、消費(fèi)等流程不同，2024年外灘大會(huì)實(shí)現(xiàn)“碰一下”暢游，從“碰一下”驗(yàn)票進(jìn)論壇、到“碰一下”租充電寶、“碰一下”買一杯咖啡、“碰一下”租一個(gè)充電寶、“碰一下”和絕味鴨脖、NBA、螞蟻森林等品牌互動(dòng)……參會(huì)者全程可通過支付寶“碰一下”體驗(yàn)大會(huì)。

貫穿參展全程的創(chuàng)新體驗(yàn)，不斷帶給參會(huì)者來自中國科技的“億點(diǎn)小震撼”：一位外國博主體驗(yàn)支付寶碰一下之后，對中國移動(dòng)支付的持續(xù)創(chuàng)新點(diǎn)贊，很方便，很好用，很喜歡！

而外灘大會(huì)上，通過碰一下進(jìn)行品牌互動(dòng)等種種奇妙“化學(xué)反應(yīng)”，則讓行業(yè)看到，支付寶“碰一下”不止于支付，更是商家數(shù)字化的創(chuàng)新。

給用 戶和商家都帶來新體驗(yàn)的同時(shí)，“碰一下”還解決了快捷收銀、拉新和會(huì)員運(yùn)營、私域精準(zhǔn)營銷的“不可能三角”，隨著覆蓋面和商業(yè)場景的擴(kuò)大，其數(shù)字化價(jià)值將逐步顯現(xiàn)，在助力中國服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的同時(shí)還能促進(jìn)消費(fèi)，一“碰”多得。

不止是外灘大會(huì)，在當(dāng)下，這種兼具便捷性、潮流性和趣味性的交互方式迅速席卷了年輕人。正如此前，“嘻哈打招呼方式”熱梗在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，如今，支付寶“碰一下”讓中外年輕人都喜歡“Hey Bro，碰一下！”“What’s up，碰一下”也正成為這屆青年的新一代“炫酷社交禮儀”。

要知道，年輕人正是商業(yè)的未來——每碰一下，都讓支付寶離未來更近一步。

9月6日，在外灘大會(huì)“碰一下論壇”上，支付寶透露，“碰一下”上線以來2個(gè)月的推廣速度是刷臉支付同期的6倍。目前，碰一下已服務(wù)上海、成都、武漢、長沙、杭州、青島等50多個(gè)城市。

那么，“碰一下”到底有什么魔力？為何能受到消費(fèi)者、商家及整個(gè)生態(tài)的青睞，并不斷掀起破圈狂潮？

一、新體驗(yàn)，新玩法！“碰一下×萬物”，

用戶、商家“碰”然心動(dòng)

本質(zhì)上，“碰一下”和過去的“掃一下”都屬于條碼支付。區(qū)別在于，“碰一下”在“掃一下”之上進(jìn)一步優(yōu)化了信息傳遞的方式：用戶手機(jī)通過通信技術(shù)與商戶設(shè)備進(jìn)行交互認(rèn)證，支付在網(wǎng)絡(luò)端完成，相當(dāng)于交易雙方先是快速“碰頭”，“確認(rèn)過眼神”后，火速網(wǎng)上交易，整個(gè)流程行云流水、一氣呵成。

在當(dāng)下，碰一下支持多種機(jī)型，包括蘋果、安卓機(jī)都可碰，以優(yōu)秀兼容性全面掀起支付革新潮。系統(tǒng)開放的安卓機(jī)碰到“碰一下”，直接速度更是飆到八十邁。

近期，小米、OPPO、vivo等手機(jī)廠商紛紛升級(jí)系統(tǒng)，全面適配支付寶“碰一下”。在各方的密切協(xié)同下，國產(chǎn)手機(jī)用戶使用“碰一下”體驗(yàn)已大幅領(lǐng)先iPhone手機(jī)，網(wǎng)友戲稱“買蘋果手機(jī)的理由又少一個(gè)?！?/p>

那么，部分用戶擔(dān)心的“還沒反應(yīng)過來錢就被壞人’碰‘走”等事件會(huì)不會(huì)發(fā)生？

值得注意的是，“碰一下”和“掃一下”的安全水位是一樣的，用戶手機(jī)通過通信技術(shù)與商戶設(shè)備進(jìn)行交互認(rèn)證，不涉及支付敏感信息的傳遞，只是完成了顧客對商家信息的獲取以及開啟相應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的確認(rèn)。同時(shí)，為了讓用戶徹底安心，支付寶仍然承諾“你敢付我敢賠”，筑牢支付防線。

正是這種安全保障下，用戶放下顧慮，“隨時(shí)隨地開碰”，并且越碰越上癮。對于用戶而言，“碰一下”以創(chuàng)新力打開了新體驗(yàn)的大門。

用戶無需展示付款碼，解鎖手機(jī)碰一下商家收款設(shè)備，最快一步完成支付，爆改傳統(tǒng)付款時(shí)“切換APP——打開二維碼掃描框——掃碼——支付”的繁瑣流程，再也不用“你掃我，我掃你”，而是輕松一碰到位，相當(dāng)于把“大象裝進(jìn)冰箱”步驟大 大簡化。

相比過去動(dòng)輒10幾秒的掃碼操作，如今只需要3秒就完成“碰頭”——在快節(jié)奏的當(dāng)代社會(huì)，碰一下完美切中用戶痛點(diǎn)。 正如艾爾·列斯在《定位時(shí)代的來臨》中指出：“我們目前已成為一個(gè)傳播過多的社會(huì)，而消費(fèi)者只能接受有限的信息，消費(fèi)者抵御這種‘信息爆炸’的最有力武器就是最小努力法則——痛恨復(fù)雜，喜歡簡單。”

同時(shí)，“碰一下”尤其深受年輕人青睞。數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)下，近70%的“碰一下”用戶為年輕人。

這是因?yàn)閆世代追求個(gè)性，擁抱變化，愛玩梗也愛賽博文化，對AI等新興科技興趣濃烈。在此局勢下，“碰一下”以黑科技加持下的新奇體驗(yàn)，帶給年輕人炫酷感和未來感，讓其成為年輕人潮流文化的一部分，在“碰一下”中完成了自己“更in、更c(diǎn)ity，與時(shí)代同頻共振”的身份認(rèn)同感。

在“得年輕人得天下”的當(dāng)下，碰一下無疑有更廣闊的應(yīng)用前景和想象空間。

而在老年人群體中，“碰一下”也以實(shí)用性出圈。對老年朋友來說，再也不用進(jìn)行到處找二維碼掃碼框，而是直接碰就行，無疑降低了操作難度，堪稱軟件層面的“老年機(jī)”。

當(dāng)然，喜歡“碰一下”的不止是消費(fèi)者，對于商家而言，“碰一下”同時(shí)解決了快捷收銀、拉新和會(huì)員運(yùn)營、私域精準(zhǔn)營銷的“不可能三角”。

二、碰出新商機(jī)，新局面！

碰一下引領(lǐng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化升維

在傳統(tǒng)模式下，“快捷收銀、吸引新客戶、對私域老顧客精準(zhǔn)營銷”這三個(gè)需求往往難以同時(shí)滿足，追求快捷收銀時(shí)，商家會(huì)傾向于簡化支付流程，提高交易效率，然而，這種簡化可能會(huì)降低顧客的互動(dòng)性和參與度，降低品牌對用戶心智的滲透，用戶“付完即走”，從而影響拉新的效果。

而對老會(huì)員來說，每次買東西支付時(shí)都要受到“靈魂拷問”：你有會(huì)員卡/積分卡嗎？然后在繁瑣的流程后才能享受到優(yōu)惠價(jià)。

如今，“碰一下”爆改這一路徑，給商家和品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)提供了新玩法和新陣地。對于品牌商家來說，新用戶最快3秒鐘完成入會(huì)，會(huì)員碰一下就能享受會(huì)員價(jià)、積分，讓支付、拉新、私域運(yùn)營“一氣呵成”，打通“支付、入會(huì)、營銷”全鏈路。

根植于底層邏輯上的顛覆性創(chuàng)新，對商家來說，碰一下的運(yùn)用不僅僅可以通過新潮支付方式吸引年輕顧客，更蘊(yùn)含了各種數(shù)字化經(jīng)營、和消費(fèi)者互動(dòng)的新商機(jī)，并在應(yīng)用后獲得了立竿見影的效果。

如據(jù)頂新集團(tuán)便利餐飲連鎖事業(yè)整合行銷VP游仁宏介紹，短時(shí)間內(nèi)試點(diǎn)的“碰一下”會(huì)員付門店的會(huì)員交易訂單、會(huì)員交易金額、新增會(huì)員數(shù)等均呈現(xiàn)兩位數(shù)增長，其中新增會(huì)員訂單增長超40%，全家FamilyMart近3000家門店將全面上線支付寶碰一下。

“碰一下將成為全家會(huì)員運(yùn)營最重要的工具，或?qū)⒊蔀槲磥肀憷晷袠I(yè)的行業(yè)趨勢和標(biāo)配?！庇稳屎觐A(yù)言道。

而絕味食品的實(shí)踐則表明，碰一下不僅同步實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分，還能“碰”出機(jī)具屏幕與絕味鴨脖的IP“小火鴨”互動(dòng)。同時(shí)，支付成功后還有專屬定制的絕味鴨脖全球品牌代言人范丞丞的語音播報(bào)——“碰一下，一個(gè)字，絕！”

這無疑大大增強(qiáng)了趣味性，無形在支付中完成了品牌傳播，拉進(jìn)與年輕消費(fèi)者的距離，立省一筆營銷費(fèi)用。半個(gè)月時(shí)間，絕味借助“碰一下”，將會(huì)員拉新效率提升了3.5倍、來自會(huì)員的支付銷售額提升了4.7倍。近日，絕味食品宣布，全國超10000家門店將上線“支付寶碰一下”。

顯著的降本增效成績讓行業(yè)看到，支付寶“碰一下”不僅僅是中國支付行業(yè)的創(chuàng)新，更是商家數(shù)字化的創(chuàng)新，正助推中國服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)。如絕味集團(tuán)首席數(shù)智增長官諶鵬飛所言。

“碰一下”通過對支付方式的重塑，助力品牌將消費(fèi)者的體驗(yàn)做到了極致，同時(shí)創(chuàng)造了更多的營銷機(jī)會(huì)。

不止如此，在當(dāng)下，“碰一下”正從中國燎向世界，再次讓世界直呼“amazing”、為中國支付領(lǐng)域的創(chuàng)新力科技力點(diǎn)贊。

三、創(chuàng)意所至無遠(yuǎn)弗屆！

中國支付“科技力”，持續(xù)引領(lǐng)全球創(chuàng)新

在過去，中國在支付領(lǐng)域書寫了一部“遙遙領(lǐng)先史”。

2004年至今，二十年間，中國移動(dòng)支付行業(yè)高速發(fā)展，普及率高達(dá)86%，全球第一。其中，作為全球數(shù)字支付的創(chuàng)新者，支付寶在2011年7月推出了第一個(gè)條碼支付產(chǎn)品，隨后又將條形碼升級(jí)到二維碼，“掃一下”成為中國人最日常的支付方式。

2018年12月，支付寶推出無需攜帶手機(jī)的刷臉支付服務(wù)，“刷一下”在很多場景成為用戶最愛。

如今，從“掃一下——刷一下——到碰一下”，支付寶不斷自我革新，以創(chuàng)新力和科技力代表中國、引領(lǐng)世界，并受到海外用戶歡迎：數(shù)據(jù)顯示，8月外國人用“碰一下”支付筆數(shù)環(huán)比增長了4倍。

不止于支付，碰一下正以交互方式的創(chuàng)新爆改整個(gè)服務(wù)生態(tài)：在支付之外，支付寶“碰一下”已聯(lián)合伙伴共創(chuàng)50多個(gè)“碰一下 + X”行業(yè)解決方案。 從最初的碰一下支付，到入會(huì)、點(diǎn)餐、開智能貨柜等，在更多場景提升了生活便利性，并不斷提升服務(wù) 效率，增強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力。

如此次外灘大會(huì)上，友寶“碰一下”自動(dòng)售貨機(jī)首次亮相，友寶在線CTO晁華感慨道，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)迭代，基于“碰一下”讓售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)值得再做一遍：“碰一下讓售貨機(jī)購物從傳統(tǒng)的6步簡化到2步，用戶的?然選擇率?達(dá)91.37%?！?/p>

這讓人看到一個(gè)以支付為支點(diǎn)、撬動(dòng)更多板塊的“進(jìn)托邦”：此前，《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利（Kevin Kelly）預(yù)言，未來，人們會(huì)生存在“進(jìn)托邦（protopia=progress+topia）”的世界，“進(jìn)托邦”世界會(huì)不斷地發(fā)展，不斷地前進(jìn)——“每年比去年好一點(diǎn)”。

誠如所言，風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間，這場支付掀起的“未來風(fēng)暴”，讓人們對創(chuàng)新推動(dòng)下不斷進(jìn)化的未來世界充滿期待。如今，“碰一下”正加速滲透到生活的細(xì)枝末節(jié)，潛移默化間改寫國民的生活習(xí)慣。隨著“Hey Bro，碰一下！”日益深入人心，“萬物皆可碰一下”時(shí)代正在來臨，讓世界看到“碰一下”中蘊(yùn)藏的中國速度、迸發(fā)的中國能量。