產(chǎn)品心、用戶腦：vivo給出行業(yè)跨周期樣本

vivo有望進一步代表中國產(chǎn)品走出去，為海內(nèi)外用戶開啟一個更加智能、美好的數(shù)字生活時代。

作者/無字

出品/新摘商業(yè)評論

步入2025年，“穿越周期”仍是各大行業(yè)關(guān)鍵詞。國家信息中心經(jīng)濟預測部研究員程偉力分析指出，2025年全球經(jīng)濟發(fā)展雖然有新的有利因素，但是不利因素影響仍然較大，全球經(jīng)濟仍將處于周期調(diào)整之中。IMF發(fā)布的《世界經(jīng)濟展望報告》預計，2025年全球經(jīng)濟將增長3.2%，與2024年持平。

經(jīng)濟周期就像四季輪回，凜冬不可避免，那么，對處于時代中的企業(yè)個體來說，如何穿越周期、向上生長？知名科技戰(zhàn)略專家周掌柜曾以vivo為樣本給出了答案——無論經(jīng)濟周期如何變化，抓住用戶需求里最剛性的部分，抓住能夠改變賦能生產(chǎn)力、改變生產(chǎn)關(guān)系的驅(qū)動性技術(shù)，才能穿越周期。智能手機正是因為成為了一個生產(chǎn)力工具，所以才具備了抗周期的屬性，這也是vivo的歷史經(jīng)驗。

數(shù)據(jù)同樣佐證了這一觀點。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)Counterpoint Research報告顯示，2024年第三季度，vivo在中國智能手機市場以19.2%的市場份額奪得第一，截至目前，vivo已三年又三個季度蟬聯(lián)國內(nèi)國產(chǎn)手機品牌第一。

圖源：Counterpoint

逆勢生長的背后，vivo做對了什么？最近知名科技戰(zhàn)略專家周掌柜的萬字長文《為什么“少押注”的vivo擅長“押重注”？》做了深度解讀： 這家產(chǎn)品心、用戶腦的公司，其核心競爭力就是用戶導向和持續(xù)的長賽道投入。在當下，這正給行業(yè)打下一針強心劑，為更多品牌穿越周期、保持定力提供了樣本。

一、vivo的用戶導向型創(chuàng)新：

以終為始，引領(lǐng)行業(yè)升維

“有時走得太遠，會忘了為什么出發(fā)”——這在手機行業(yè)體現(xiàn)得恰如其分。有時，廠商往往為卷而卷，瘋狂炫技、堆料，卻忘了考慮用戶是否真的需要某個“雞肋”功能。而在這一點上，vivo顯得尤其清醒：

vivo深知，真正的創(chuàng)新應源自對用戶需求的深刻理解，為了讓自己不“背本逐末”，vivo在研發(fā)、創(chuàng)新和產(chǎn)品工程學、技術(shù)應用等領(lǐng)域，構(gòu)建了一套完整且深入的戰(zhàn)略布局，其靈魂正在于“用戶導向”，即痛點導向與以終為始的思維模式。

首先，用戶導向意味著要搞清用戶是誰、痛點是什么。正如vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官胡柏山所言：“首先要搞清楚我們目標用戶可能面臨的各種場景，包括使用場景、購買場景、生活場景等。其次，還要搞清楚在某個場景下，產(chǎn)品或應用的黃金標準是什么，好或者不好的地方在于哪里，從而反饋到我們各個產(chǎn)品線以及各個賽道的戰(zhàn)略制定中。”

為了更精確地捕捉和響應用戶需求，vivo在產(chǎn)品生命周期的各個階段都進行了持續(xù)的用戶體驗監(jiān)控，并通過NPS（凈推薦值）體系進行定期評估與優(yōu)化。胡柏山表示，四年前，公司開始建立NPS體系，對每款產(chǎn)品上市后一個月、六個月和七八個月分三個階段進行NPS監(jiān)控。

過去幾年，無論在硬件上還是OS方面，vivo的NPS值都在穩(wěn)步提升。例如，vivo的折疊系列上市時NPS達到70，半年后和12個月后仍保持在65。胡柏山指出，如今NPS的提高主要依靠提高推薦率，通過拉長用戶真正關(guān)注的“長板”，不斷強化優(yōu)勢，來提高推薦率。

以vivo X100和X200系列旗艦手機為例，主打“2億長焦超清晰，山頂也是VIP”，瞄準的是如今火爆的演唱會拍攝場景。vivo通過長焦技術(shù)的創(chuàng)新，讓用戶即使在遠距離也能捕捉到清晰的演出畫面，不僅提升了產(chǎn)品的競爭力，更贏得了廣泛贊譽。

其次，用戶導向意味著以終為始，通過用戶需求倒推出技術(shù)需要升級的地方。在技術(shù)應用上，vivo啟用“針尖技術(shù)”的plus模式。vivo深知，技術(shù)的價值在于其能夠解決的實際問題，而好的技術(shù)需要明星場景來展現(xiàn)其魅力。因此，vivo在技術(shù)創(chuàng)新上，總是先找到能夠深刻影響用戶體驗的“針尖技術(shù)”，然后將其聚焦、放大，最終通過產(chǎn)品的明星場景與用戶產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)“技術(shù)一子落，場景滿盤活”。

這再次驗證了一個道理：在任何一個行業(yè)中，品牌的競爭最終都會歸結(jié)為價值的競爭。這意味著品牌需要不斷提升自身的核心價值，技術(shù)、產(chǎn)品、服務等維度全方位滿足甚至超越消費者的期待。正是在這樣的環(huán)境下，vivo等優(yōu)秀品牌通過錨定痛點持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)向上發(fā)展，而非陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭。

如今，引領(lǐng)行業(yè)向上升維的vivo，正收獲源源不絕的“時代復利”。

二、布局“長賽道”，深挖底層技術(shù)：

?vivo交出長期主義樣本

用戶導向下，vivo在技術(shù)創(chuàng)新方面展現(xiàn)了其深厚的底蘊和敏銳的洞察力。正如周掌柜指出，vivo用“藍科技”布局底層研發(fā)能力以承接前沿創(chuàng)新，用“長賽道”理念鎖定具備長期技術(shù)競爭力的方向，用“產(chǎn)品工程學”和“技術(shù)應用”方法論保證技術(shù)在產(chǎn)品上得到實戰(zhàn)應用。

什么是“長賽道”？即長期主義的賽道，也是消費者真正需要、能通過深度布局，收獲源源不絕復利的賽道。無論市場如何波動，人們的剛性需求總是相對穩(wěn)定且具有持續(xù)性的。長賽道的內(nèi)核是，專注、持久，做對的事情，如果價值觀對，你就埋頭做，相信時間會給出答案，在這一信念指引下，保證聚集資源，聚焦用戶需求，長期投入。

vivo內(nèi)部文件多次強調(diào)，重視可持續(xù)投入和商業(yè)閉環(huán)的“長賽道技術(shù)”，需要拒絕短期技術(shù)誘惑并且建立長賽道儲備。為此，vivo布局四大長賽道：設(shè)計、影像、系統(tǒng)及性能。而這也正是用戶的心之所向：無論是拍照功能的優(yōu)化、操作系統(tǒng)的流暢絲滑，還是系統(tǒng)界面的友好交互，都力求精準觸達用戶的剛性需求，從而建立起穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)。

錨定四大賽道，vivo正用“藍科技”深挖底層技術(shù)，旨在把一米寬的賽道掘出千米深，保證公司底層研發(fā)足以可以承接最前沿的科技創(chuàng)新，為用戶帶來更加卓越、集成度更高的智能手機解決方案。具體而言，藍科技包括藍晶芯片技術(shù)棧、藍海續(xù)航系統(tǒng)、藍心智能、藍河操作系統(tǒng)、藍圖影像這五個重要的底層研發(fā)方向：

首先，藍晶芯片技術(shù)棧作為vivo“藍科技”的重要組成部分，標志著vivo正式邁入了芯片研發(fā)的自主之路，于性能優(yōu)化、功耗管理等方面實現(xiàn)定制化設(shè)計，從而為用戶提供更加流暢、持久的使用體驗。其次，在拍照成為消費者最為關(guān)注的功能之一的當下，vivo的藍圖影像技術(shù)不斷升級，致力于為用戶提供更加真實、細膩、富有藝術(shù)感的拍攝體驗。

此外，操作系統(tǒng)和續(xù)航能力是衡量智能手機性能的重要指標之一，而vivo的藍河操作系統(tǒng)在追求極致流暢體驗的同時，更加注重用戶數(shù)據(jù)的安全與隱私保護，同時，vivo的藍海續(xù)航系統(tǒng)有效延長了手機的使用時間，讓用戶擺脫電量焦慮的束縛。

最后，藍心智能作為vivo“藍科技”中最具前瞻性的部分，預示著vivo在人工智能領(lǐng)域的深度布局。未來，隨著技術(shù)的不斷進步，藍心大模型有望成為用戶生活中的智能助手，為用戶提供更加貼心、便捷的服務體驗。

通過藍科技和長賽道的密切配合，vivo聚焦需求，讓研發(fā)有的放矢，最終使得研發(fā)內(nèi)功和用戶需求精準契合。

而再往深處剖析，“術(shù)”的成功背后，是vivo“本分”的至簡大道。

三、雁行致遠：

穿越周期，vivo的至簡大道

vivo創(chuàng)始人、CEO沈煒在《2020年新年致辭》中曾強調(diào)：“我們只有持續(xù)vivo一貫的，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，謙遜低調(diào)，戒驕戒躁，戰(zhàn)略自信，堅持本我的風格不變，只有這樣，我們的企業(yè)才能最終實現(xiàn)夢想。”

這也是vivo“本分文化”的寫照。什么是“本分”？沈煒曾詳細論述：“本分是首先明辨是非對錯而無利益導向的堅守，本分是凡事追求長遠而不只爭朝夕的態(tài)度，本分是所思所言所行高度一致的踐行……本分是能夠?qū)碗s的事情簡單化的修煉，本分是有問題時首先求責于己的觀念，本分是既能共苦更能同甘的利益分享?！?/p>

誠如所言，vivo強調(diào)明辨是非、追求長遠、獨立思考和責任擔當，這種文化不僅塑造了團隊的謙遜低調(diào)和務實作風，還為公司的發(fā)展提供了堅實的精神支撐。在具體業(yè)務中，vivo推崇“方法論”管理，通過“三個閉環(huán)”——體驗閉環(huán)、商業(yè)閉環(huán)和心智閉環(huán)踐行“本分文化”：

體驗閉環(huán)，要求決策從用戶需求出發(fā)，到用戶利益點，再回到用戶體驗；商業(yè)閉環(huán)，要求考慮投資/產(chǎn)品利益點排序，并且重視品牌傳播效率和支撐產(chǎn)品溢價等問題，最終達成商業(yè)結(jié)果正反饋；心智閉環(huán)，從產(chǎn)品利益點出發(fā)持續(xù)溝通落地到感知價值。

如此，方能保證“三句話不離核心價值”，確保決策的科學性和準確性，使vivo能夠在復雜多變的市場環(huán)境中保持穩(wěn)健前行。

在本分的同時，vivo也追求“眾樂樂”的合作模式。vivo品牌副總裁賈凈東曾說，“做企業(yè)不是個人英雄主義，雁行致遠是希望能夠有一群人，共同為一個偉大目標去努力。關(guān)鍵詞是‘共’，共創(chuàng)、共享、共榮?！?/p>

對此，周掌柜這樣點評，vivo的競爭觀念是“超越競爭”，雁行所產(chǎn)生的上升氣流能夠保證團隊大幅提升效能，這是一種可持續(xù)的競爭方式，不像地面動物一樣進行纏斗，同時通過合作共贏的方式促進組織進化。

當下，vivo在聯(lián)合研發(fā)方面取得了顯著的成果。通過與國內(nèi)外知名高校、研究機構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的緊密合作，vivo在芯片、影像、顯示等多個領(lǐng)域取得了突破性的進展，不僅提升了vivo產(chǎn)品的競爭力，也為整個行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

往遠了看，這也是我國品牌能抱團綻放世界舞臺、話語權(quán)的重要推力。目前，手機行業(yè)是中國制造和中國科技邁向全球化和高端化的典型代表，中國品牌在手機行業(yè)有足夠底氣跟蘋果和三星去抗衡。美國《華爾街日報》的報道亦表示，在高端手機市場，蘋果已經(jīng)失去了吸引力。

而在海外，據(jù)Counterpoint Research數(shù)據(jù)，2024年Q3，vivo全球市場份額位居全球TOP5，并錄得10%的增長，是增幅最大的品牌，在印度、印尼等市場，vivo長期位居市場TOP3。

“博厚，所以載物也。高明，所以覆物也。悠久，所以成物也?！焙?nèi)外節(jié)節(jié)攀升的市場份額數(shù)據(jù)，就是對vivo“產(chǎn)品心、用戶腦、長賽道、雁行致遠”等“至簡大道”有效性的最佳佐證。未來，vivo有望進一步代表中國產(chǎn)品走出去，為海內(nèi)外用戶開啟一個更加智能、美好的數(shù)字生活時代。