在互聯(lián)網(wǎng)運營中，“北極星指標(biāo)”都是燈塔般的存在，在它的指引下，日常運營所需的階段性目標(biāo)、策略和資源配置優(yōu)先級等細項方能沿著相對清晰的路徑進行排布，便于將有限的運營資源投入在最有價值的事情上。
今天來詳細聊聊“北極星指標(biāo)”的由來、設(shè)定原則以及如何在運營實操中進行應(yīng)用。
1、什么是“北極星指標(biāo)”
我們知道，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在增長的過程中，相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)會有很多，而對于運營而言，首先要找到哪些是與增長相關(guān)的核心指標(biāo)，也就是明確與用戶對產(chǎn)品核心價值的體驗最直接相關(guān)的行為。
以微信為例，這些行為就包括用戶添加了多少好友、與好友的聊天頻次、發(fā)布了多少條朋友圈、參與了多少個群等等。
很顯然，這些與行為關(guān)聯(lián)的指標(biāo)也有多個，但在制定增長策略時，想要做到面面俱到滿足所有的指標(biāo)要求幾乎是不可能的，此時就需要縮小關(guān)注范圍，最好能找到一個能決定產(chǎn)品成敗的指標(biāo)，來指引所有運營活動的方向，這個指標(biāo)就是所謂的“北極星指標(biāo)”。
北極星指標(biāo)（North Star Metric），又被稱為唯一重要指標(biāo)（One metric that matters），是衡量產(chǎn)品、業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。北極星指標(biāo)要能最為精準(zhǔn)地抓住產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造的核心價值，它體現(xiàn)了產(chǎn)品試圖解決的“用戶需求與平臺經(jīng)營”之間的關(guān)系，是一經(jīng)確定后運營要實現(xiàn)的唯一重要指標(biāo)。
2、設(shè)定原則和標(biāo)準(zhǔn)
為了幫助產(chǎn)品實現(xiàn)長期的可持續(xù)增長，北極星指標(biāo)原則上只能有一個，盡管隨著產(chǎn)品的發(fā)展和迭代，北極星也需要隨之改變，但不變的原則永遠都是“Only One”。
實際上，北極星指標(biāo)在設(shè)定時并不復(fù)雜。
要么與產(chǎn)品價值高度相關(guān)，即能在互聯(lián)網(wǎng)江湖上獲得一席之地的產(chǎn)品核心功能（如知乎的“回答問題數(shù)量”）；要么與商業(yè)模式高度相關(guān)，即有助于提升產(chǎn)品的整體業(yè)務(wù)規(guī)模（如京東的“平臺總交易額”）。
此外，北極星指標(biāo)一定要能夠量化其具備操作性。我個人是非常反對將定性目標(biāo)設(shè)定為北極星指標(biāo)的，定性這種事情太過務(wù)虛，也很難與其它核心指標(biāo)進行關(guān)聯(lián)，所以北極星指標(biāo)一定要能夠量化。
至于在操作性層面，設(shè)定北極星指標(biāo)時可遵循以下幾點：
- 簡單：是一個具體的數(shù)字；
- 實時：數(shù)字支持實時更新；
- 可落地：能夠具體到可落地的運營事項上；
- 可比較：能實現(xiàn)縱向和過去對比，橫向和競對對比。
3、舉個例子
其實在運營實操中，你可以把任何一個指標(biāo)設(shè)定為北極星指標(biāo)，關(guān)鍵就看這個指標(biāo)能否關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品其它的核心指標(biāo)，只要能，就可以先跑跑看，實在不行再進行調(diào)整。
以京東商城為例，其北極星指標(biāo)為“平臺總交易額（GMV）”，該指標(biāo)與其“互聯(lián)網(wǎng)電商”的商業(yè)模式高度相關(guān)，且能與多項核心指標(biāo)進行關(guān)聯(lián)，具體見以下公式：
GMV增長=平臺品類數(shù)量*每個品類的產(chǎn)品庫存*每個產(chǎn)品頁的流量*購買轉(zhuǎn)化率*客單價*重復(fù)購買次數(shù)*……
不難看出，GMV這個北極星指標(biāo)，可以與N多個指標(biāo)進行關(guān)聯(lián)，考慮到有些指標(biāo)還可以繼續(xù)進行分拆，所以這個公式其實是可以無限寫下去。
指標(biāo)背后是運營動作，而運營背后是資源。
在確定了北極星指標(biāo)之后，所有的資源就可以圍繞該指標(biāo)進行配置，強相關(guān)的給予高優(yōu)支持，弱相關(guān)的可以適當(dāng)往后排，至于不相關(guān)的，要么暫停要么拿掉。這就是北極星指標(biāo)的魅力所在，不僅能幫助運營方厘清關(guān)鍵事項，并且能為運營資源的配置提供關(guān)鍵依據(jù)，確保資源利用的最大化。
結(jié)語
俗話說：方向比努力更重要。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場中，公司的各項資源能否步調(diào)一致地向同一個方向前進，對于任何一款產(chǎn)品的運營來說都至關(guān)重要，這就是北極星指標(biāo)存在的最大價值和意義。
它就像燈塔一樣，指引企業(yè)所有部門甚至個人的行動方向，勁兒往一處使，將產(chǎn)品帶入到正確的增長軌道中，助其快速實現(xiàn)終極目標(biāo)。
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