實(shí)體商家如何提升運(yùn)營私域流量的能力？

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快的背景下，對于實(shí)體店來說，要想實(shí)現(xiàn)高效的私域流量銷售轉(zhuǎn)化和長效的用戶價值，是要建立在客戶信任、產(chǎn)品靠譜、服務(wù)高效的基礎(chǔ)上的，歸根究底，就是要運(yùn)營好門店的私域流量。

私域流量不是“割韭菜”的一錘子買賣，如何讓他們黏性更強(qiáng)，復(fù)購更高才是私域運(yùn)營的重點(diǎn)。實(shí)體店要如何提升運(yùn)營私域流量的能力？今天我們從三個方面來具體聊聊。

將用戶從線下或者線上公域?qū)Я鞯剿接蛄髁砍厥撬接蜻\(yùn)營中相對簡單的工作。主要可以采取兩種方式，一種是利益誘導(dǎo)，一種是內(nèi)容吸引。

利益誘導(dǎo)簡單來說就是通過“利他”思維來進(jìn)行引流，引流速度快、效果好，主要做法是“選擇進(jìn)入私域可以獲得什么”，如掃碼進(jìn)群領(lǐng)紅包、掃碼添加導(dǎo)購送產(chǎn)品等，進(jìn)入線下門店的用戶看到進(jìn)入私域流量池的好處，一般都會形成轉(zhuǎn)化。

內(nèi)容吸引的引流效果則相對會差一些，主要是通過在媒體平臺做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身來打動用戶形成轉(zhuǎn)化，如推送有價值的干貨、經(jīng)驗(yàn)分享等，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)容對自己有幫助時，就會選擇加入私域，通過這種方式引流來的用戶較為精準(zhǔn)，且對品牌有一定的信任感。

在引流過程中，實(shí)體店老板可以借助藤匠企微SCRM工具中的員工活碼、群活碼、客戶分配等功能進(jìn)行高效引流獲客，避免導(dǎo)購重復(fù)添加用戶，同時也可以解決導(dǎo)購離職帶走用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

引流過后就要對用戶進(jìn)行運(yùn)營，實(shí)體店應(yīng)該如何制定私域運(yùn)營方案呢？

我們可以從客單價、消費(fèi)頻次這兩個維度出發(fā)，將實(shí)體門店分為三種，針對這三種不同的情況，我們需要采取不同的方案來進(jìn)行私域流量的運(yùn)營。

先來說說“社群+促銷”模式。

低價高頻的實(shí)體商家一般用戶基數(shù)量會比較大，客流量多的情況下，一對一運(yùn)營很難實(shí)現(xiàn)，因此，我們可以通過群活碼引流，將用戶引導(dǎo)到客戶群中進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營。

在建立私域社群后，可以通過社群進(jìn)行促銷活動的發(fā)布，比如結(jié)合藤匠企微的群SOP、群發(fā)助手等功能，想不通社群發(fā)送優(yōu)惠券、做秒殺福利、限時領(lǐng)取等，刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)，提升用戶復(fù)購頻次，這樣就能夠帶來營銷業(yè)績的增長。

做中價中頻的私域社群，又與低價高頻的社群有所不同，用戶對于這類產(chǎn)品的復(fù)購率相對會低一些，因此，在運(yùn)營社群時除了推送促銷信息以外，還需要搭配一定的內(nèi)容輸出，通過內(nèi)容觸達(dá)來提升對品牌的信任感，增強(qiáng)用戶黏性。

比如美妝行業(yè)可以通過推送美妝產(chǎn)品的正確使用方式、不同膚質(zhì)適合使用哪類美妝產(chǎn)品等干貨來吸引用戶；超市可以推出超值組合優(yōu)惠套裝、買贈、買減等優(yōu)惠活動政策，以及推送一些日常生活技巧等。

接下來，說說1V1服務(wù)要怎么做？

對于忠誠用戶以及高價低頻的產(chǎn)品用戶來說，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購的關(guān)鍵更在于產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)感的結(jié)合，因此實(shí)體商家在做好產(chǎn)品的同時還需要做好針對性的服務(wù)。

商家需要深度了解用戶需求，導(dǎo)購運(yùn)營人員可以借助藤匠企微SCRM中的客戶標(biāo)簽、客戶畫像、客戶狀態(tài)、跟進(jìn)動態(tài)等功能來分析和洞察用戶需求，提供更加針對性的服務(wù)，推薦更適合用戶的產(chǎn)品。

此外，在進(jìn)行1V1服務(wù)時，對用戶經(jīng)常提問的問題，還可以通過藤匠企微生成關(guān)鍵詞回復(fù)話術(shù)庫，將常用資料上傳資料中心等，提高與用戶的溝通效率，提升用戶對品牌服務(wù)的體驗(yàn)感。

除了與用戶的溝通和運(yùn)營之外，實(shí)體商家也要打造IP化的私域形象。

個人IP的核心是自帶流量和人格化，在私域運(yùn)營方面，最具有代表性的IP人設(shè)當(dāng)屬完美日記的“小完子”，完美日記也通過“IP人設(shè)打造+私域運(yùn)營”的方式實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)績的指數(shù)級增長。

如何基于企業(yè)微信打造IP化私域形象？

首先，商家要確定人設(shè)，沒有人設(shè)，用戶就會將你判定為無趣的機(jī)器人，因此，打造人設(shè)的第一步是做好形象包裝。主要包括：微信昵稱、微信頭像、個性簽名等。

企業(yè)微信昵稱后自帶品牌背書，員工個人資料頁可對頭像、職位、簡介、朋友圈、商城、個性簽名等基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置。

實(shí)體商家可以借助藤匠企微SCRM工具接入歷史朋友圈，讓用戶進(jìn)入私域第一時間可以通過朋友圈來了解品牌信息和人設(shè)。

企業(yè)微信朋友圈對推送的條數(shù)有所限制，因此運(yùn)營人員在進(jìn)行朋友圈運(yùn)營時可以采用朋友圈SOP來設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)送流程，選擇針對性的員工進(jìn)行內(nèi)容發(fā)送，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

在存量運(yùn)營時代，盤活實(shí)體門店的存量用戶可以為一個品牌帶來更多的發(fā)展機(jī)會，從發(fā)展的勢頭來看，實(shí)體商家要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大洪流下得到更好地發(fā)展，還需要及時抓住私域流量紅利，不斷提升私域運(yùn)營能力才行。

我們相信，在經(jīng)濟(jì)下行、增量市場越來越難的情況下，如果你能通過私域運(yùn)營讓用戶對你產(chǎn)生更好的信賴，相信你一定不會被市場競爭所淘汰。