張立志：運(yùn)營(yíng)做不好，培訓(xùn)沒(méi)效果

上個(gè)月和兩個(gè)合作伙伴為客戶(hù)提供培訓(xùn)。這兩家機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)都是運(yùn)營(yíng)，而他們告訴我這正是客戶(hù)選擇他們的關(guān)鍵原因。無(wú)獨(dú)有偶，在去年11月份和一個(gè)客戶(hù)吃飯溝通時(shí)，他們也告訴我運(yùn)營(yíng)能力是他們選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的第一要素。運(yùn)營(yíng)能力差，就基本上沒(méi)有了合作的可能。

我在6年前曾提出觀點(diǎn)：培訓(xùn)人要有運(yùn)營(yíng)思維。

我當(dāng)年認(rèn)為的運(yùn)營(yíng)是指項(xiàng)目前中后運(yùn)營(yíng)，包括營(yíng)銷(xiāo)、激發(fā)意愿、推動(dòng)參與、推進(jìn)后期落地等。

其實(shí)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有對(duì)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)進(jìn)行深度思考，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)到底是什么呢？

其本質(zhì)是在激發(fā)學(xué)習(xí)意愿的同時(shí)推進(jìn)落地，其根本是讓改變發(fā)生。

具體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)在解決3個(gè)問(wèn)題：

一是激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

二是打造組織學(xué)習(xí)場(chǎng)域

三是通過(guò)提醒讓改變發(fā)生

我們?cè)谂嘤?xùn)中往往是在解決能力問(wèn)題，但是我做過(guò)大樣本調(diào)研，在培訓(xùn)中最大的挑戰(zhàn)反而是員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，第二個(gè)挑戰(zhàn)是學(xué)習(xí)后不落地。

最近大火的一本書(shū)-《福格行為模型》，提出著名的行為改變公式：B=MAP。

其中B是行為Behavior，M是動(dòng)機(jī)Motivation，A是能力Ability，P是提示Prompt。在該模型中，認(rèn)為行為改變首先是有改變的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，二是要學(xué)習(xí)到非常簡(jiǎn)單實(shí)操的方法，但這些都不足以解決行為改變問(wèn)題，要想實(shí)現(xiàn)行為改變，要有持續(xù)的提醒。 

因此，運(yùn)營(yíng)是在解決除知識(shí)（培訓(xùn)本來(lái)要解決的問(wèn)題）外的其他兩個(gè)要素，也就是動(dòng)機(jī)和提醒。 

變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”

稻盛和夫?qū)T工分為自燃、可燃和阻燃三類(lèi)。在參加培訓(xùn)課程上員工同樣是這3種狀態(tài)。因此，培訓(xùn)的成功首先是要解決員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問(wèn)題。因此，我一直強(qiáng)調(diào)，千萬(wàn)不要通過(guò)行政命令輪訓(xùn)，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果是讓參訓(xùn)者認(rèn)為這是一次行政命令，是組織安排的任務(wù)。二是輪訓(xùn)的結(jié)果是各種類(lèi)型的學(xué)員都參與進(jìn)來(lái)，阻燃型員工還會(huì)損耗其他學(xué)員的參與度。

即使最終希望所有該崗位員工都要來(lái)參訓(xùn)，但是在策略上也要通過(guò)激發(fā)手段先點(diǎn)燃員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，然后要求自愿報(bào)名，自愿報(bào)名是“我要學(xué)”，而行政命令是“要我學(xué)”。因此要通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作變“推式”培訓(xùn)為“拉式”培訓(xùn)。

在具體實(shí)施中，一是通過(guò)選拔找到那些自燃的和可燃的，然后持續(xù)激發(fā)；二是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)手段，讓學(xué)員看到學(xué)習(xí)的價(jià)值，喚起內(nèi)心對(duì)于美好未來(lái)的向往；三是通過(guò)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)打造學(xué)習(xí)的場(chǎng)域，讓更多人卷入到學(xué)習(xí)中。

比如有的公司通過(guò)朋友圈海報(bào)點(diǎn)贊才能獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)積分PK賽，讓同一部門(mén)的更多員工進(jìn)入學(xué)習(xí)。這些都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段在打造學(xué)習(xí)場(chǎng)域。

由于前期參與員工積極性高，會(huì)帶來(lái)良好的培訓(xùn)效果，然后再樹(shù)立標(biāo)桿，宣傳這些效果以激發(fā)那些本無(wú)意愿的觀望型員工參加新的一期課程，最后結(jié)果還是都輪訓(xùn)了一遍，但效果卻與行政命令截然不同。 

變“個(gè)體學(xué)習(xí)”為“組織學(xué)習(xí)”

作為企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)管理者，我們面向的不僅僅是來(lái)學(xué)習(xí)的這幾十名學(xué)員，我們的工作是要助力整個(gè)組織向前邁進(jìn)，要帶動(dòng)更多員工提升能力，打造組織的學(xué)習(xí)型氛圍。

以最近火熱的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，如果僅僅是部分員工學(xué)習(xí)這一內(nèi)容，那也僅僅是個(gè)別人認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和價(jià)值，根本無(wú)法促進(jìn)整個(gè)公司的轉(zhuǎn)型。如前所說(shuō)，更不能是簡(jiǎn)單通過(guò)輪訓(xùn)來(lái)讓每個(gè)人學(xué)習(xí)一遍。培訓(xùn)組織者要看到組織的全貌，從組織轉(zhuǎn)型的全局來(lái)思考和設(shè)計(jì)項(xiàng)目。而培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的玩法是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、積分、部門(mén)PK、選拔轉(zhuǎn)型點(diǎn)子王等方式激發(fā)更多甚至是全體員工參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)中來(lái)，是打造一種學(xué)習(xí)的氛圍，引發(fā)關(guān)注和思考甚至行動(dòng)，而不是僅僅搬運(yùn)知識(shí)。

此時(shí)傳統(tǒng)培訓(xùn)班的邊界被打破，整個(gè)公司就是一個(gè)大的培訓(xùn)班，在組織內(nèi)部形成一股人人談創(chuàng)新、天天比進(jìn)步、時(shí)時(shí)在討論的氛圍，讓整個(gè)公司學(xué)習(xí)，促進(jìn)外部知識(shí)和內(nèi)部實(shí)踐的化學(xué)反應(yīng)，成為組織的能力。 

變“一次活動(dòng)”為“一個(gè)過(guò)程”

培訓(xùn)落地是培訓(xùn)界哥達(dá)巴赫猜想級(jí)的難題，《福格行為模型》中給出的解決方案就是要有持續(xù)的提醒，提醒方式包括人物提醒、環(huán)境提醒和行動(dòng)提醒。

因此運(yùn)營(yíng)除了從組織場(chǎng)域打造，激發(fā)群體提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)外，更關(guān)鍵的價(jià)值在于可以在訓(xùn)后起到提醒作用。懂學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的你可能越來(lái)越意識(shí)到學(xué)習(xí)絕對(duì)不簡(jiǎn)單的是一次培訓(xùn)課程這么簡(jiǎn)單，而是一次從前期設(shè)計(jì)到中期實(shí)施再到后期落地的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程而非一次活動(dòng)。那如何幫助學(xué)員從一次活動(dòng)延展為一個(gè)過(guò)程，這絕對(duì)不是通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的后期的盯作業(yè)、盯行動(dòng)、盯落地能夠?qū)崿F(xiàn)的，這些方式太不友好。

這就是培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，持續(xù)通過(guò)友好提醒方式支持學(xué)員落地，促進(jìn)效果轉(zhuǎn)化。前面說(shuō)到提醒方法包括人物提醒、環(huán)境提醒和行動(dòng)提醒。培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主要可以實(shí)現(xiàn)環(huán)境提醒和行動(dòng)提醒。在物理環(huán)境上來(lái)看，可以在辦公場(chǎng)所通過(guò)張貼海報(bào)，提醒卡等方式提醒員工我們剛剛學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)以及落地要求，比如學(xué)習(xí)了OKR后，可以在辦公場(chǎng)所張貼海報(bào)“你今天OKR了嗎？”。而線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作更多一些，比如定時(shí)邀請(qǐng)學(xué)員打卡、發(fā)起線(xiàn)上經(jīng)驗(yàn)分享、階段性發(fā)起趣味測(cè)驗(yàn)、宣傳優(yōu)秀落地案例、打造學(xué)習(xí)標(biāo)兵、適時(shí)更新學(xué)習(xí)積分等各種方式。

總結(jié)一下，我們看到培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的過(guò)程，是點(diǎn)燃員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的過(guò)程，是將個(gè)體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。因此，未來(lái)的學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)不僅僅包含學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式，還要包含運(yùn)營(yíng)的方法。

誠(chéng)然，這對(duì)培訓(xùn)人提出了更高的要求，不僅要懂學(xué)習(xí)心理學(xué)，還要有創(chuàng)新思維，熱衷于有趣的設(shè)計(jì)，致力于做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，而不滿(mǎn)足于做培訓(xùn)事務(wù)工作者。

相信這樣的人才在未來(lái)稀缺且搶手。