李菲菲：快速培養(yǎng)KOC營收千萬，用戶精細(xì)化運營如何做？

一．為什么要做用戶分層、用戶精細(xì)化運營？

運營私域目的：利益變現(xiàn)或GMV實現(xiàn)、粉絲價值呈現(xiàn)（粘性與活躍度）。

• ①通過分層培養(yǎng)用戶，挖掘超級用戶。
• ②團隊內(nèi)分配精力、有限資源運作超級用戶。
• ③后期打造KOC會順理成章。

二．超級用戶的含義與尋找？

超級用戶：超級購買用戶、超級口碑傳播互動用戶。

超級購買用戶：與銷售購買掛鏈，消費者身份根據(jù)消費方式、購買力驅(qū)動（消費深度與量級）劃分等級。

超強口碑傳播、強互動用戶：具有粉絲屬性，要做情感價值與互動類溝通，通過系列活動提高粘性。

玩法：成長指數(shù)、積分劃分、專屬身份（具備品牌價值觀）等進而給予獎勵，在溝通同時傳播品牌價值。

三．兩類超級用戶的運營與劃分？

• ①前期自有用戶遷移至私域，之后活躍并激活。
• ②規(guī)劃好在私域中要獲取的東西：
  • 1.商品屬性
  • 2.情感價值互動
  • 3.做內(nèi)容與活動激活用戶。
• ③后期根據(jù)時事熱點策劃活動，根據(jù)參與度給予身份或積分。

四．如何打造KOC？

IP兩類：

• 1.品牌形象，代表官方發(fā)聲。
• 2.專業(yè)IP浸私域互動，代表品牌方IP形象（代表品牌方調(diào)性與傳達價值觀的內(nèi)容）。

KOC方式：

1.負(fù)責(zé)私域的分銷員或者銷售為KOC人選。

2.培養(yǎng)挖掘用戶粉絲為KOC

要求（企微使用，朋友圈發(fā)送，社群維護能力等）。

針對店鋪：

• ①做總部到店鋪KOC的打造，將工具培訓(xùn)交給店鋪人員，培訓(xùn)其使用工具，制定完善的SOP，生成集中的素材。
• ②工具使用店鋪類采用企微+小社群+直播打法打造KOC。
• ③SOP建立好后找店鋪試點，找出好的店鋪做典型，方向輸出固定的SOP推行。
• ④制定合理的績效方式，利用銷售提成刺激，采用激勵機制。

五．如何打造KOC？

做分層運營用戶、之后賦能、篩選出超級用戶、挖掘KOC。

• 1.面向所有粉絲招募。
• 2.拉入專屬社群，教他們小紅書內(nèi)容，朋友圈口碑分享，并采取激勵。
• 3.尋找有銷售傾向的人群，并給予相關(guān)的培訓(xùn)。
• 4.開通分銷權(quán)限，進行相應(yīng)的賣貨培訓(xùn)。

答疑環(huán)節(jié)

1.圖書行業(yè)用戶重合度高如何解決？

• ①做活動拉快閃群，避免薅羊毛用戶。
• ②后臺達標(biāo)運營權(quán)益分類，避免重疊重復(fù)。

2.企微如何避免用戶損失？

不可避免，做沉淀時最好有企微整體的中臺。

3.如何激活活躍度低的用戶？

• ①避免每天賣貨，要有一個爆發(fā)點，同時設(shè)置福利點來激活。
• ②考慮社群周期，純賣貨間期做情感交流獲得用戶認(rèn)可，打造IP，做福利活動。

4.如何通過工具或者方式進行用戶分層？

后臺（根據(jù)購買行為購買路徑）標(biāo)注配合企微打標(biāo)（拉VIP社群），會員體系系統(tǒng)二次開發(fā)。

5.群轉(zhuǎn)化不好，如何做分層精細(xì)化運營？

細(xì)致化進行銷售數(shù)據(jù)分析，找出下降原因，針對性策劃活動提升成交。

6.如何調(diào)動KOC分銷積極性？

• ①利益促進
• ②賦能。

7.珠寶行業(yè)有什么營銷建議？

低頻高客單做私域，可嘗試異業(yè)合作引流上。有跨界資源的話，重點放在流量的獲取和精準(zhǔn)用戶的交換，交換到私域池中再做高客單價。

8.視頻號直播與其他平臺直播的優(yōu)劣勢對比？

①視頻號選擇性不多但是用戶可以達到打閉環(huán)的效果，體系比較完善，視頻號可抓取外部流量。適合快速成長，快速回收業(yè)績。

②其他平臺有馬太效應(yīng)，頭部流量過于集中，中部很難做起。

9.知識課程類產(chǎn)品變現(xiàn)能力差，要提升成交率應(yīng)該怎么做？

尋找前臺的合作機會，分析成交頻率，看課程推出頻率出現(xiàn)問題還是定價問題。

①打造深度課程結(jié)合線上線下做，打造個人人設(shè)個人IP，引發(fā)強購買力用戶深度購買。
②做鉤子吸引，做內(nèi)容，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品價值進而賣深度課程。

10.寵物用品私域搭建的一些基礎(chǔ)步驟

• ①平臺搭建（私域小店鋪，商城等）。
• ②企微號的開通與活躍養(yǎng)號。
• ③規(guī)劃團隊內(nèi)容后采取方式方法做遷移。

11.視頻號沒流量問題在哪？

推送觸達各私域渠道，形成播出習(xí)慣。

12.孕期服裝和產(chǎn)后瘦身衣活躍性差，如何做知識內(nèi)容輸出？

增添產(chǎn)品豐富度，挖掘用戶關(guān)注點做內(nèi)容持續(xù)分享。

作者介紹：

李菲菲 美妝大V合伙人、億級美妝私域操盤手

廣告學(xué)畢業(yè)，從事12年市場營銷工作，尤擅長于女性和生活方式相關(guān)領(lǐng)域，目前為國內(nèi)成分黨頭部護膚大V合伙人，曾負(fù)責(zé)私域電商操盤手以及商業(yè)化變現(xiàn)模塊，親歷整個用戶分級體系的搭建和KOC的培養(yǎng)打造。