運(yùn)營(yíng)喵的5個(gè)基本功

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)創(chuàng)建系統(tǒng)化的過(guò)程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，不斷完善自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。那么，作為一名合格的運(yùn)營(yíng)喵，我們需要具備哪些基本能力呢?

首先，你要先明白兩點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)一個(gè)創(chuàng)建系統(tǒng)化的過(guò)程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，來(lái)完善自己。

單獨(dú)一個(gè)方面體系知識(shí)足以讓你受益匪淺。

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運(yùn)營(yíng)的基本能力

思維能力是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力，也就是運(yùn)營(yíng)的人心法秘籍，只有心法和功法相結(jié)合，才能達(dá)到運(yùn)營(yíng)高境界。一味只追求功法。只會(huì)讓你“修煉緩慢”甚至“走火入魔”。

這個(gè)常用的思維：

(1)流程化思維

思維方法：分析目標(biāo)——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運(yùn)營(yíng)思維簡(jiǎn)單理解是就是我們從小都學(xué)的“邏輯推理能力“(ps：解數(shù)學(xué)題)，解題方式：分析解題目標(biāo)——拆分步驟——解題。

舉例個(gè)例子，老板說(shuō)：最近有個(gè)下線展位，需要做個(gè)易拉寶，讓路過(guò)的人掃個(gè)碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

先確定活動(dòng)目標(biāo);

按照存放順序，拆分易拉寶步驟;

完善活動(dòng)流程。

(2)精細(xì)化思維

思維模式：精細(xì)化思維是一種針對(duì)差異化細(xì)分運(yùn)營(yíng)思維，目的是把運(yùn)營(yíng)變成可控制的。

理解：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維是一種思維方式，思維把運(yùn)營(yíng)結(jié)果變成可控制。比如：你要做個(gè)活動(dòng)，你把目的具象化，你把活動(dòng)目的進(jìn)行拆分，精細(xì)到活動(dòng)每個(gè)人、每個(gè)場(chǎng)景、每個(gè)流程。達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的目的，把項(xiàng)目變成可控制的。

(3)借力思維

借力思維：通過(guò)借助事件、場(chǎng)景、人物的力量，來(lái)展示或者提升品牌價(jià)值。

理解：借力最常見(jiàn)的就是蹭熱點(diǎn)、聯(lián)合活動(dòng)、明星代言，通過(guò)借助一些事件、場(chǎng)景、人物的價(jià)值，來(lái)提升自己品牌知名度。借力是低成本高效率快速推廣的方案。

借力思維好處：

高收益：用戶的時(shí)間和心智是有限的，熱點(diǎn)事件、場(chǎng)景、人物會(huì)讓用戶關(guān)注，借助熱點(diǎn)事件會(huì)得到更多關(guān)注度，從而達(dá)到精準(zhǔn)推廣，高回報(bào)的收益。

低成本：推廣費(fèi)用是一定的。熱點(diǎn)事件、場(chǎng)景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達(dá)到效果。

(4)復(fù)盤思維

復(fù)盤思維可以讓一個(gè)1—2年運(yùn)營(yíng)小白，快速超越工作3年的運(yùn)營(yíng)方法。

復(fù)盤思維：通過(guò)總結(jié)、反思、歸納，對(duì)自己工作或者活動(dòng)調(diào)整，并最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

復(fù)盤四個(gè)步驟：目的，流程、分析原因、總結(jié)規(guī)律出發(fā)。

目的：活動(dòng)目的是活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，活動(dòng)調(diào)整最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還是活動(dòng)目的。

流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個(gè)環(huán)節(jié)。

分析原因：分析結(jié)果，分析每一步驟的結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分析更深層的原因，分析步驟是否要進(jìn)行調(diào)整。

活動(dòng)總結(jié)：總結(jié)主要是探尋活動(dòng)規(guī)律，需要活動(dòng)中值得學(xué)習(xí)的地方和失誤的地方，最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

(5)精益創(chuàng)業(yè)思維

精益創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)是用戶探索和用戶互動(dòng)，通過(guò)這種方法探索用戶痛點(diǎn)，并定義用戶痛點(diǎn)和解決方案。接著進(jìn)入用戶驗(yàn)證，對(duì)用戶痛點(diǎn)和解決方案進(jìn)行科學(xué)的試錯(cuò)和驗(yàn)證。

解釋：分析用戶痛點(diǎn)、需求;

用小成本試用錯(cuò)，得到正確方法進(jìn)行推廣。

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對(duì)敏感數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)把數(shù)據(jù)量化的過(guò)程，數(shù)據(jù)可以反映出產(chǎn)品的狀態(tài)，數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)象，是被量化的產(chǎn)品現(xiàn)象。ps:數(shù)據(jù)不光指的轉(zhuǎn)換率、流量等數(shù)字，還包括性別、地點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

本質(zhì)：數(shù)據(jù)的搜集;數(shù)據(jù)分析;分析反饋。

常用數(shù)據(jù)分析法：聚類分析、對(duì)比分析、漏斗分析法、同期群分析。

(1)聚類分析法

聚類分析指將物理或抽象對(duì)象的集合分組為由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的分析過(guò)程。

解釋：聚類分析法是一種研究自變量和因變量關(guān)系，可以榨干用戶價(jià)值，分析潛在行為等達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)優(yōu)化目的。生活中我們經(jīng)常講“物以類聚，類以群分”，說(shuō)的就是不同的人和事物因特征的相似而歸并成一類，形成了很多大大小小的分組/類。

難度：4星，用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)單的可以自己分析(保證樣本量是足夠的)，數(shù)據(jù)量大可以用spss工具。

(2)對(duì)比分析

對(duì)比法：通過(guò)分析對(duì)比過(guò)往數(shù)據(jù)，分析本次活動(dòng)情況和效果。

解釋：對(duì)是通過(guò)拿PV、UV、轉(zhuǎn)換率等活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過(guò)環(huán)比、同比反映出活動(dòng)具體狀況的數(shù)據(jù)。是最簡(jiǎn)單和最常用的數(shù)據(jù)分析。

難度：2星。

(3)漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式數(shù)據(jù)分析，它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型。

理解：用戶來(lái)——用戶走的路徑設(shè)置為條主線，根據(jù)28定理，用戶數(shù)量越來(lái)越少，分析每個(gè)環(huán)節(jié)，形狀像一個(gè)小漏斗，所以叫漏斗分析。

難度：2星。

(4)同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是用戶留存的關(guān)鍵分析，在用戶行為分析的過(guò)程中，我們需要更細(xì)致的衡量指標(biāo)，這樣才更有利于我們準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品發(fā)展的走向并通過(guò)版本迭代及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

同期分析法：把用戶的使用屬性進(jìn)行歸類，按照時(shí)間順序進(jìn)行排列，分析用戶的留存，對(duì)產(chǎn)品提出改善的建議。

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個(gè)人魅力

(1)人群特征洞察能力

人群洞察能力優(yōu)勢(shì)：熟悉用戶心理，知道不同年齡段、性別、地區(qū)、職業(yè)不同人群的需求和特點(diǎn)。找他們的共鳴點(diǎn)，更容易和用戶打一片，為獲客、激活、留存起到無(wú)比重要的環(huán)節(jié)。

運(yùn)用：當(dāng)你需要做活動(dòng)，在渠道上傳播能力有限的情況下，只能從內(nèi)容出發(fā)，這時(shí)候一個(gè)很好的get到的傳播點(diǎn)，更容易讓用戶進(jìn)行傳播。

心法：多看些心理學(xué)名著心理學(xué)書籍：《烏合之眾》《社會(huì)性動(dòng)物》《厚黑學(xué)》，多看大數(shù)據(jù)報(bào)告，例如：艾瑞網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)喵資料庫(kù)等。

實(shí)戰(zhàn)：搜集用戶數(shù)據(jù)，多余用戶進(jìn)行溝通，建立自己的知識(shí)庫(kù)。

(2)廣泛興趣愛(ài)好

廣泛的興趣的人在思想上、行動(dòng)上、能力上更廣闊，在創(chuàng)新有更強(qiáng)能力，羅輯思維羅振宇是這說(shuō)興趣廣泛的人，他們拿著很多把鑰匙，可以開(kāi)啟很多通往新世界的大門。

做為一名運(yùn)營(yíng)人員，你要自己的知識(shí)庫(kù)，增加自己綜合能力，興趣廣泛還容易跟用戶打交道，知道用戶的get點(diǎn)，更好溝通交流。

(3)執(zhí)行能力

理論與執(zhí)行其實(shí)是兩馬事，理論其實(shí)更加考慮創(chuàng)意，但是實(shí)際執(zhí)行中有不可控和無(wú)法達(dá)到的事情。

執(zhí)行：理論到執(zhí)行，其實(shí)只有一步。執(zhí)行項(xiàng)目一定分析項(xiàng)目可達(dá)成性，考慮過(guò)程步驟，考慮每個(gè)步驟會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

(4)管理&溝通能力

管理能力就是帶著一群人把事情干成了，在這過(guò)程中，你不僅要對(duì)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人負(fù)責(zé)，他們的能力樹(shù)的建設(shè)，性格偏好，工作的節(jié)奏你都需要去關(guān)注和了解，在這個(gè)過(guò)程中，你還需要對(duì)溝通有足夠的了解。運(yùn)營(yíng)也是離管理最近的崗位。一般來(lái)說(shuō)，老板更關(guān)注業(yè)務(wù)，然后給運(yùn)營(yíng)提需求，運(yùn)營(yíng)則會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)向前走，在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人需要完善的溝通能力，協(xié)同大家，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。

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運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)基礎(chǔ)能力

運(yùn)營(yíng)的需要一兩個(gè)非常擅長(zhǎng)的技能，同是也許掌握內(nèi)容、活動(dòng)、用戶的基礎(chǔ)技能。這些輔助工作，會(huì)很好幫助你的前進(jìn)。

(1)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

核心：通過(guò)生產(chǎn)內(nèi)容，滿足用戶需求，達(dá)到提升活躍度和忠誠(chéng)度。

內(nèi)容滿足需求：新聞資訊、打發(fā)時(shí)間、滿足好奇、消費(fèi)決策。

新媒體時(shí)代，內(nèi)容有多重要，不言而喻。內(nèi)容能力是一項(xiàng)需要?期培養(yǎng)的能力，它對(duì)任職人員的思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯都有要求，也考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)者對(duì)新媒體與新終端的學(xué)習(xí)、應(yīng)用能力，去了解不同社區(qū)、渠道、終端的特點(diǎn)，因地制宜的進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)。

(2)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

核心：策劃活動(dòng)，在對(duì)產(chǎn)品的核心指標(biāo)有快速和大幅度提升。

價(jià)值：吸引用戶關(guān)注、拉動(dòng)用戶參與、強(qiáng)化用戶認(rèn)知。

活動(dòng)類型：按照活動(dòng)目的新進(jìn)分類：引流活動(dòng)、拉新活動(dòng)(獲客活動(dòng))，轉(zhuǎn)換活動(dòng)(激活活動(dòng))，節(jié)流活動(dòng)(促進(jìn))，挽回活動(dòng)活動(dòng)形式可以交叉。舉例子，一個(gè)活動(dòng)可以引流活動(dòng)，也可以拉新活動(dòng)。不同的產(chǎn)品，活動(dòng)類型不相同。

活動(dòng)基本框架：活動(dòng)目的——活動(dòng)形式——活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)——活動(dòng)開(kāi)發(fā)(文案、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā))——活動(dòng)測(cè)試——活動(dòng)推廣渠道——風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估備選方案——活動(dòng)預(yù)熱——活動(dòng)復(fù)盤——活動(dòng)總結(jié)。

(3)用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)：通過(guò)對(duì)用戶群體的引入、激活、留存，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的活躍度和忠誠(chéng)度。

核心：金字塔模型

主要任務(wù)：保證用戶活躍度和貢獻(xiàn)、直接獲取用戶反饋、協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作、對(duì)外輸出品牌。

用戶運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)覆蓋特別全面的工作，再不同產(chǎn)品有不同的運(yùn)營(yíng)方式。也是所有環(huán)節(jié)最先跟用戶打交道的人，主要工作圍繞著引入、激活、留存。

目的：建立閉環(huán)生態(tài)，達(dá)到自運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，數(shù)據(jù)分析，建立精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶維護(hù)。

(4)SOP搭建能力

SOP(Standard Operating Procedure)指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

核心：標(biāo)準(zhǔn)流程

價(jià)值：它一方面可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化提高人效(尤其可復(fù)制性強(qiáng)的業(yè)務(wù)) ，另一方面還可以沉淀經(jīng)驗(yàn)，幫助以后持續(xù)改進(jìn)、提升。

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運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累

經(jīng)驗(yàn)作用：快速達(dá)到目的;避免走錯(cuò)路，走彎路。

積累經(jīng)驗(yàn)方式：

多參與活動(dòng)，分析同行業(yè)的活動(dòng)，例如：最近特別火的錦鯉活動(dòng)。

多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析自己經(jīng)驗(yàn)和復(fù)盤。

閱讀和交流吸取經(jīng)驗(yàn)。(多做才是王道)

舉例子：活動(dòng)的基礎(chǔ)框架有個(gè)活動(dòng)開(kāi)發(fā)，很多沒(méi)有參與過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)小白肯定不明白，為什么活動(dòng)開(kāi)發(fā)需要運(yùn)營(yíng)來(lái)干什么?(一定要讓程序員弄明白活動(dòng))，有經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)從方案出發(fā)，包括活動(dòng)設(shè)置，溝通方式，可以很快的讓開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)融入到的這個(gè)項(xiàng)目里，快速提升工作效率，避免少走彎路。

經(jīng)驗(yàn)才是你避免35歲中年危機(jī)的最強(qiáng)大的武器。

作者：運(yùn)營(yíng)喵