運營商的自媒體運營增長及市場營銷案例

什么是自媒體呢？

百度百科上是這么解釋的：自媒體(外文名：We Media)又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。

當前主流的自媒體平臺是微信、微博、百家號、頭條號，其中又以微信為代表，現(xiàn)在微信公眾號數(shù)量已超過3000萬+，用戶已突破10億，個人、企業(yè)、組織都在開通和運營各式各樣的公眾號。

相信大家的微信中或多或少都會關注幾個公證號，每天接收他們推送的各類消息，然后利用碎片化的時間來閱讀、互動。所以今天的文章就主要分享微信公眾號運營的案例。

目前的省運營商，為了加快推進服務方式和業(yè)務辦理模式向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，立足于微信等自媒體開放平臺，開通微信營業(yè)廳，把它們作為新型電子渠道，承擔著線上傳播、銷售、服務的重要任務。

比如A省運營商，從2016年起，微信公眾號已經(jīng)成為公司對外宣傳上網(wǎng)流量包、合約消費、4G套餐、4G終端等各類營銷活動的主要渠道之一，并迅速成為全網(wǎng)營銷活動的持續(xù)抓手。通過開展多樣化的市場營銷活動，增加用戶關注數(shù)，加大公眾號的曝光度及業(yè)務宣傳力度，從而提升省公司的品牌形象及效益。

比如B省運營商，為了提升微信營業(yè)廳公眾號的運營能力，在微信官方平臺的基礎上，開發(fā)省市兩級矩陣式運營管理平臺，新增大量的個性化功能，能夠支撐全區(qū)所有微信公眾號運營，在物料共享的基礎上，實現(xiàn)區(qū)公司賬號和各盟市賬號內(nèi)容發(fā)布統(tǒng)一、功能設計統(tǒng)一、市場營銷推廣統(tǒng)一、業(yè)務能力統(tǒng)一，大大提升了業(yè)務宣傳推廣效率。

省公司的微信營業(yè)廳公眾號承擔著線上傳播、銷售、服務的重要任務，既然承擔這個職能，就要發(fā)揮這個渠道優(yōu)勢，通過一系列市場營銷活動把關注用戶的基數(shù)做大，然后留住用戶，再把產(chǎn)品賣給用戶，最后做好服務。

微信公眾號數(shù)量已超過3000萬+，如何讓用戶關注你運營的公眾號呢？投入資源做營銷是一個吸粉的最重要渠道，下面就拿實戰(zhàn)例子跟大家分享。

常規(guī)的拉新套路如下：

• 1、關注送流量，綁定手機號再送。同一用戶名或手機號重復關注只能算一次。這種方法簡單粗暴，適用于財大氣粗型企業(yè)。這類活動，優(yōu)點是能在短時間內(nèi)粉絲數(shù)迅速增長，甚到幾何級增長。缺點是沒有持續(xù)的資源輸送或沒有觸動用戶需求點的內(nèi)容，掉粉的速度也是極快。
• 2、 以老帶新?lián)u一搖。活動形式是關注公眾號的用戶可每天參與一次搖一搖，獲得300M流量券，該流量券需要發(fā)送給未關注公眾號的好友幫忙掃碼關注后激活才能領取。新關注用戶綁定號碼可獲得400M流量券，同樣需要邀請未關注好友幫忙掃碼激活領取。如果流量券數(shù)額夠吸引人，這個方法會形成裂變式傳播。
• 3、助力拿流量。這個類似“以老帶新“”。在公眾號內(nèi)回復指定關鍵字，進入活動頁面，點擊“領取流量”獲得參與資格，給50位好友發(fā)送邀請碼完成助力即可獲得10G免費省內(nèi)流量。這種活動就是要利用種子用戶傳播，需要獎勵的砝碼較大才可以順利運轉(zhuǎn)。

如果沒有資源投入，怎么吸引新用戶關注呢？

沒有資源投入，那就投入你的精力、才氣，通過獨特的視角、新潮的觀點、炫酷的創(chuàng)意，以內(nèi)容為王的原則給用戶提供行業(yè)干貨，依靠老用戶靠口碑自發(fā)分享傳播，逐步打造自己的公眾號品牌。

如何留住用戶

作為運營者，我們當然希望好不容易吸引來的用戶具有耐性，那怎樣才能留住用戶，而且讓他們主動拉來新用戶呢？這點還是需要依靠營銷活動。

1、 簽到領流量

老用戶回饋是微信存量粉絲保有和促活的有效手段。通過每日簽到活動，用部分流量資源回饋粉絲，提升粉絲活躍度，與老用戶建立一種長期的關系，不斷提供價值給他們，這樣老用戶自然會幫助公眾號推薦新客戶，形成一個良性循環(huán)。比如連續(xù)簽5天給100M，連續(xù)簽10天給150M，累計簽20天再給150M，一個月下來單個用戶最高送400M。

2、 輪盤大抽獎

一言不合就抽獎，可以送流量包、送積分、送手機、送女朋友、送謝謝參與！每天每人有3次機會抽獎，每類獎品的中獎概率在后臺設置，偶爾送個大獎即可。但是中獎公示欄里要源源不斷的有人中獎，中各種獎，讓其他用戶有所期待。

其實，像這種營銷活動，只要有足夠的資源，運營者還可以開展各類活動，比如水果機、刮刮卡、砸金蛋、拆禮盒、集字、拼圖、秒殺、找茬、答題闖關等等，這些H5小游戲也是很受用戶歡迎的。

原則：留住用戶，提高活躍度。所以我們開展各種營銷活動，搭建用戶體系，完善互動與服務環(huán)節(jié)，立爭做一個能持續(xù)增長和活躍的社群，否則在各種王卡盛行和流量不限量套餐的轟炸之下，單純依靠流量獎勵已經(jīng)不足以留下用戶，因此運營者需要去思考和解決的問題依舊不少。

提升轉(zhuǎn)化率

用戶留存和活躍都保住了，接下來就是如何賣產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率了。我們現(xiàn)在支撐運營的省運營微信營業(yè)廳公眾號，主要的考核指標就是新增關注用戶數(shù)和業(yè)務辦理量。

1、由于微信開放平臺的政策限制，無法在圖文詳情頁直接調(diào)用BOSS接口辦理業(yè)務，基本上是通過二級菜單、閱讀原文或者圖文中識別二維碼方式跳轉(zhuǎn)到掌廳，比如這種方式：

由于跳轉(zhuǎn)增加了操作步驟，用戶體驗上較差，因此通過圖文宣傳業(yè)務及辦理路徑的時候就需要花費點心思了，比如營銷文案撰寫、內(nèi)容排版、圖片設計，如何讓用戶看了之后有辦理的沖動，這就很考驗運營者的功力了。

當然，標題也很重要，比如：

• 200M移動光寬帶，免費用1年，速來辦理！
• 飛享青春卡，月租8元，流量月月管飽！
• 超多福利，來就送，免費送～
  ……

或者是利用微信消息模板功能，打通業(yè)支接口，精準推送提醒消息，比如用戶的剩余流量、話費余額、優(yōu)惠套餐信息，用戶點擊查看詳情可以跳轉(zhuǎn)至掌廳辦理頁面，最后通過帶參鏈接統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率。

關于自媒體運營能力的介紹，以及市場營銷案例的介紹，今天就分享到這里。最后總結(jié)一句，無論自媒體如何運營，用戶的體驗最重要。

文：陳明朗@卓望安行IT運維服務（Aspire_ITService）

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