AI時代，京東如何做好新質(zhì)人才答卷？

在整套職工福利的服務背后，京東政企業(yè)務為企業(yè)構(gòu)建的更是一個聚合自身人才資產(chǎn)、強化組織架構(gòu)模型的方案，一個提高企業(yè)溫度和真正內(nèi)核競爭力的綜合加持。

這是京東給自身的加持，也更是京東給社會的反哺和底層基建加持。技術(shù)向上之外，溫度和人文的更多故事都正在持續(xù)發(fā)生。

作者| 皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

2021年年關(guān)，山東能源的職工感受到公司“有點不一樣”。

具體表現(xiàn)是，原來由集團統(tǒng)一采購發(fā)放的節(jié)日福利，這次改為了職工可以自行在公司提供的采購商城（小程序）兌換挑選；此外，樣式也不再是之前固定的米面油，而是更多不同產(chǎn)品組合。

這是在京東政企業(yè)務旗下一站式職工福利平臺“京東錦禮”的加持下，山東能源專門面向職工打造的線上福利平臺，其核心目的就是為了改變固有的福利發(fā)放模式，提高職工的滿意度和認可度，進而更進一步增強企業(yè)凝聚力。

這已經(jīng)不再是個例。在過去的幾年時間里，在京東政企業(yè)務所服務的企業(yè)里，類似山東能源這樣的中大型企業(yè)正越來越多，“職工關(guān)懷”建設已經(jīng)成為了企業(yè)必須修煉的內(nèi)功之一。

個中原因不言自明。根據(jù)一份來自《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報告（2023）》的數(shù)據(jù)顯示，截止目前，中國數(shù)字化人才缺口為2500萬—3000萬，而涉及到專業(yè)的細分崗位缺口同樣存在。

對企業(yè)而言，伴隨著如今產(chǎn)業(yè)化、數(shù)字化、智能化的相關(guān)趨勢，人才越發(fā)成為企業(yè)核心的資產(chǎn)，從業(yè)務發(fā)展的角度而言甚至是企業(yè)市場競爭力的核心構(gòu)成因素之一。換言之，誰能更好地吸引、留住優(yōu)質(zhì)職工，誰就可以保持更強的凝聚力和構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力。

“對于我們這一代和很多80后來說，工資和獎金幾乎是100%的存在，但對于95、00后來說，工資和獎金仍然最重要，但可能下降到只有50%了，其他還有很多因素也很關(guān)鍵，比如歸屬感、幸福感，這些加到一起才是他們的100%。”HR價值網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人張星明表示。

而歸屬感等的抓手之一，恰是職工關(guān)懷體系的建立。

不過這并不是一件容易的事。從細分需求來看，職工需求更多可以分為節(jié)日福利、即時關(guān)懷、勞保防護、健康保險、生活服務等等不同的細分方向，企業(yè)很難基于傳統(tǒng)的集中采購做到不同領(lǐng)域的面面俱到，此外，伴隨著電商零售等數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展，職工需求也更在向“自由化選擇”、“個性化選擇”、“多元化選擇”等方向傾斜。

這些命題不僅中國廣大小微企業(yè)，甚至中大型企業(yè)都很難達到滿分。

但這也是必行之事?；蛘哒f，在人才愈發(fā)成為企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力核心底層構(gòu)成的當下，對企業(yè)而言，到底應該如何建立一個兼?zhèn)錅囟?、實操性、適配性的職工關(guān)懷模型？

京東政企業(yè)務，正在提供一個答案。

一、職工關(guān)懷背后：看得見的支出，“看不見”的效果

2021年，京東聯(lián)合第一財經(jīng)曾面向職工福利市場做過一份調(diào)查問卷，其中包括企業(yè)對職工福利的投入度、基本采購模式等等，而在其中，有一項調(diào)查指標最為引人注意——職工福利“不滿意排行榜”。

在這張榜單上，排名靠前的三個因素被歸納為不能自選、沒新意、價值低。

這對應的是最近幾年來整個職工關(guān)懷市場的現(xiàn)狀。即從職工的角度來看，企業(yè)提供的福利越發(fā)難達到職工的要求，與之對應的則是其滿意度的逐年降低。

這顯然違背企業(yè)本身的初衷。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)質(zhì)的福利項目往往增加職工主動對外的分享和宣傳，從而能有效地支持雇主品牌的搭建。87%的受訪職工認同福利是影響雇主品牌感知的關(guān)鍵因素，88%的職工非常愿意主動和家人朋友分享好的福利項目。

而在這些數(shù)據(jù)之外，更本質(zhì)的理解也恰是優(yōu)質(zhì)的職工關(guān)懷體系往往更能增強企業(yè)自身人才的凝聚力和職工對企業(yè)價值和愿景的認同感。在如今數(shù)智時代企業(yè)紛紛構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力的當下，為了保持人才密度和吸引優(yōu)質(zhì)職工，其中的“滿意度”尤為重要。

但恰如上文所言，這并不是一件容易答的命題。

從概念來看，職工關(guān)懷在國內(nèi)主要可以細分為節(jié)日福利、即時關(guān)懷、勞保防護、企業(yè)文化、健康保險、生活服務等6個板塊，目前市場上大部分企業(yè)也更多是把其中的一個或幾個模塊作為主要著力點，構(gòu)建自身的職工關(guān)懷體系。

但大部分企業(yè)構(gòu)建的體系往往較為“單薄”。即在過去的多年時間里，不少企業(yè)往往會采取行政部門集中采購統(tǒng)一發(fā)放的方式，這種方式的不足之處在于——對企業(yè)而言，在浪費不少人力的同時，由于在可選擇類目上固有的線下采購覆蓋的供應商有限，對應的職工福利品類也往往較少，導致不僅很難代表企業(yè)文化特點，也更難滿足職工期待。

此外，在這些“不夠優(yōu)質(zhì)”的模式背后，還對應著一系列采購信息不透明、職工福利支出無反饋等決策問題。

實際上，市面上已經(jīng)有不少線上化職工福利平臺出現(xiàn)，其主要基于線上數(shù)字化采購的方式幫助企業(yè)基于積分的方式對職工進行福利發(fā)放，職工可以根據(jù)企業(yè)給予的福利積分自行兌換，進而達到助力企業(yè)品牌凝聚和宣傳的效果。

不過，問題依然存在。比如對大部分服務商而言，其僅僅能解決職工關(guān)懷的單一模塊采購問題，如節(jié)日福利等，對于如即時采購、健康保險等需要特殊供應鏈能力加持的模塊其很難得到滿足，企業(yè)往往需要再次進行外部采購。

此外，大部分服務商提供的僅僅是數(shù)字化采購服務，其不具備特定的產(chǎn)業(yè)know-how。從本質(zhì)來看，一個優(yōu)質(zhì)的職工關(guān)懷模型應該是基于公司品牌文化、企業(yè)職工構(gòu)成和特點等綜合要素構(gòu)建的個性化方案，其中涉及到的不單純是采購，更需要有對“職工關(guān)懷”場景的特殊理解以及數(shù)字化決策等等一系列要求。

只有真正滿足上述這些條件，才能幫助企業(yè)基于職工關(guān)懷體系構(gòu)建自身的底層人才模型。

這些問題也對應了如今企業(yè)在職工關(guān)懷體系上的現(xiàn)狀——即支出逐年遞增，但效果卻“平平無奇”。

一個理性的企業(yè)人文關(guān)懷模型到底應該是怎樣的？對企業(yè)而言，這個同時需要供應鏈能力、數(shù)字化采購能力、智能決策驅(qū)動、個性化展示的新質(zhì)人才經(jīng)營體系到底應該如何建立？

二、在京東政企背后：一張雙向答卷

把視角拉回文章開篇的山東能源，一個被給出的數(shù)字是——過去需要耗時一兩個月的節(jié)日福利采購工作在京東政企業(yè)務加持下被加大縮短。

此外，在京東錦禮的加持下，山東能源不僅省去了傳統(tǒng)線下福利采購簽訂合同、履約交付等繁瑣環(huán)節(jié)，還做到了可以基于后臺提供的管理工具快速生成福利報表，不僅本次數(shù)據(jù)可視化，對下一次福利方案也更有了參照。

這是一個縮影。一個數(shù)據(jù)是，截止目前，京東錦禮已經(jīng)服務了包括能源、金融、教育、制造等多個行業(yè)大型核心企業(yè)，惠及近4000萬職工群體。

它做對了什么？

客觀來看，京東政企業(yè)務提供的是一個集合數(shù)字化采購、供應鏈加持、職工關(guān)懷場景定制以及數(shù)字化分析的全方位個性化方案。

在這個方案之中，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的職工構(gòu)成和特定的場景需求進行不同產(chǎn)品的搭配，這些搭配不僅覆蓋市面上大部分采購平臺具有的如辦公硬件、防護用具等等傳統(tǒng)福利類產(chǎn)品，更覆蓋如健康醫(yī)療、旅行服務、保險等泛福利類產(chǎn)品，真正全方位覆蓋職工關(guān)懷6大場景的全部品類。

職工可以基于企業(yè)發(fā)放的積分在商城或采購平臺自行兌換。根據(jù)京東相關(guān)負責人表示，為職工關(guān)懷場景提供底層供給的品牌商超過10萬家。

而如果把視角向前延展，則能看到為這些決策提供數(shù)據(jù)支撐的除了京東自有的潮流電商產(chǎn)品數(shù)據(jù)，更有京東政企業(yè)務基于企業(yè)職工特點給出的偏好性分析，共同輔助企業(yè)管理者的福利決策能達到最大的“滿意度”效果。

此外，在通用性的加持之外，京東政企業(yè)務還可以基于不同的企業(yè)給予不同的方案規(guī)劃，即基于企業(yè)自身的品牌調(diào)性、文化屬性、職工構(gòu)成，以及對應的賽道方向?qū)o出職工關(guān)懷的不同場景的對應方案，以真正做到有的放矢，千企千面，甚至基于不同職工的“千企萬面”。

在具體的執(zhí)行過程中，京東政企業(yè)務則是會基于京東自身供應鏈的全面加持，比如物流、售后，真正讓職工的所見成為真實所得。

而這個模型的最尾端，企業(yè)則是可以基于被回收的調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)查看生成的職工滿意度數(shù)據(jù)清單，完成整個職工福利發(fā)放的整個閉環(huán)。

可以說，在京東政企業(yè)務提供的整個方案中，能看到的不僅是一個單純對應商品采購的數(shù)字化系統(tǒng)，而本質(zhì)對應的是一套真正建立在企業(yè)品牌文化表達、數(shù)據(jù)驅(qū)動、供應鏈強履約以及全程透明清晰的新質(zhì)人才運營模型。

以西氣東輸公司為例，其隸屬于國家石油天然氣管網(wǎng)集團有限公司，是我國西氣東輸任務的主要承擔者，下屬職工超過4000名。因為企業(yè)特殊性，職工往往工作地點較為偏遠，且往往需要連續(xù)工作40天才可以休假，因此職工福利建設是企業(yè)發(fā)展重中之重。

在京東政企業(yè)務的加持下，西氣東輸公司構(gòu)建了對應的職工福利商城。在商城上，包括食品酒水、家用電器、居家日用、數(shù)碼產(chǎn)品、個護美妝、時尚穿搭等產(chǎn)品都陳列其上，基于京東大數(shù)據(jù)為職工推薦熱銷商品池。

此外，基于京東的強供應鏈能力，酷兜商城既可以支持職工自己購買，也可支持將產(chǎn)品轉(zhuǎn)寄給親友等，真正為職工做到個性化關(guān)懷。

從某種程度來說，京東政企業(yè)務提供的是一張兼?zhèn)錅囟群徒当驹鲂У碾p向答卷，即一方面幫助企業(yè)基于自身情況結(jié)合不同的方案和技術(shù)幫助其強化新質(zhì)人才管理模式，通過透明清晰的數(shù)據(jù)流程建立完備的決策反饋鏈路，幫助企業(yè)在強化員工關(guān)懷模型的同時，也基于更透明的數(shù)字采購強化降本增效指標。

而另一方面，對于職工而言，在京東政企業(yè)務的加持下，其收獲的也恰是數(shù)智模型驅(qū)動下的最新的精神和物質(zhì)需求，這些需求覆蓋健康、保險、商品等不同的品類，對應當下最流行的消費趨勢，真正讓職工享受到兼?zhèn)淙宋暮蜏囟鹊年P(guān)懷。

更為值得一提的是，在單純的基于SaaS模式、API模式、自建商城等接入方式之外，AI也更作為核心路徑之一，被京東政企業(yè)務輸出給企業(yè)。

比如企業(yè)可以基于AI進行智能選品、智能推薦、以及反饋數(shù)據(jù)分析等等不同環(huán)節(jié)，再比如企業(yè)可以基于京東言犀AI大模型搭建自身的采購大模型，將基于自身的職工福利需求進行特殊定制，獲得最適合自身的職工關(guān)懷方案。

“我們現(xiàn)在已經(jīng)形成了“AI+場景”數(shù)智化創(chuàng)新模式，推出包括AI商品推薦、AI智能選品、AI智能客服等職工關(guān)愛場景應用，可以全面提升職工關(guān)愛服務能力。“京東集團高級副總裁、政企業(yè)務總裁王培暖表示。

此外，根據(jù)京東政企業(yè)務團服相關(guān)負責人表示，在如今京東面向企業(yè)提供的團服定制全流程中都在基于AI幫助企業(yè)打造更具個性化的體驗，從服裝研發(fā)、生產(chǎn)、洗護等等可以為企業(yè)提供適配不同職工的服務方式。

三、從京東內(nèi)向京東外：答好人才的第一命題

實際上，這些答案的最底層，對應的也更是京東自身的實踐。

“其實京東的家法開篇就提到了，我們要建設多維度的福利關(guān)懷體系，里面提到了‘三感’，以‘三感’作為度量的尺寸，職工的‘尊嚴感、幸福感、成就感’?！本〇|政企業(yè)務產(chǎn)品相關(guān)負責人表示。

一個清晰的信號是，在過去的多年時間里，作為新型實體企業(yè)，京東不斷以職工關(guān)懷為關(guān)鍵詞破圈。連續(xù)8年上榜《福布斯》發(fā)布的“全球最佳雇主榜單”，再比如在過去3年時間里，京東6次漲薪，包括物流小哥、客服人員、京東采銷等不同的部門都有頗具可觀的漲幅。

在這些顯性指標之外，一系列覆蓋職工關(guān)懷場景的模式也更是被不斷踐行，比如覆蓋不同品類的節(jié)日福利、健康保險等等，比如基于更流行的電商商品趨勢分析職工偏好，比如基于強勁的供應鏈能力給予職工不同選擇等等。

據(jù)了解，僅保險這一項，在2017年京東被公布的支出數(shù)字就高達60億。而在2023年，京東人力資源總支出達到1047億元，是行業(yè)僅有的為全部一線員工足額繳納“五險一金”的企業(yè)。

而這些基于職工關(guān)懷的加持也一定程度上推動了京東新質(zhì)生產(chǎn)力的進化。從PC時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，再到如今的AI時代，京東都在保持高速的企業(yè)增長速度。在京東發(fā)布2024年第三季度財報中數(shù)據(jù)顯示，季度營收超2600億元，同比增長5.1%。

可以說，京東政企業(yè)務的輸出也恰對應的是京東自身的真實實踐，而這種經(jīng)過超60萬人磨練的真實解決方案以京東政企業(yè)務為窗口，真正釋放給外界，幫助更多企業(yè)構(gòu)建好自身的新質(zhì)人才體系。

能清晰可見的是，京東政企業(yè)務的價值也在被越來越多的企業(yè)看到。一個數(shù)據(jù)是，僅在2024年，京東錦禮服務的職工人數(shù)就同比增長超過48%，基于不同的解決方案幫助企業(yè)強化固有的職工關(guān)懷模型。

而從更大的角度來看，在解決方案之外，京東也恰在推動整個社會新質(zhì)生產(chǎn)力模型的良性循環(huán)建立。即基于自身高效的數(shù)智化供應鏈和創(chuàng)新的AI、數(shù)據(jù)等技術(shù)服務，以數(shù)字化福利采購為著力點，幫助企業(yè)實現(xiàn)對新質(zhì)人才的吸引、激勵、保留和發(fā)展的同時，進而由新質(zhì)人才反哺企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推動社會生產(chǎn)力升級進步。

即在整套職工福利的服務背后，京東政企業(yè)務為企業(yè)構(gòu)建的更是一個聚合自身人才資產(chǎn)、強化組織架構(gòu)模型的方案，一個提高企業(yè)溫度和真正內(nèi)核競爭力的綜合加持。

這是京東給自身的加持，也更是京東給社會的反哺和底層基建加持。技術(shù)向上之外，溫度和人文的更多故事都正在持續(xù)發(fā)生。