問卷產(chǎn)品的共性與弊端，誰在產(chǎn)品體驗上更勝一籌？

問卷平臺要比拼的就是誰的護城河夠深。

筆者前段時間因為工作的緣故，需要對一款產(chǎn)品新版本功能體驗優(yōu)化做一次目標用戶的需求反饋調(diào)研，而在此過程中，筆者曾嘗試面對面攔訪以及讓粉絲參與線下問卷調(diào)查方式，但發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的問卷形式效果不可預測性，消耗大量人力物力，局限性非常明顯。

當我開始研究如何讓問卷調(diào)查更有效率時，在線問卷平臺解決了我的困惑。

在線調(diào)研方式由于其具備低成本迅速觸達、精準定位目標用戶的特征，開始受到眾多的企業(yè)、團隊、個人的青睞。此前有數(shù)據(jù)顯示，這三類反饋互動達到近30億人次。

競爭也驅(qū)使在線問卷市場平臺涌入了諸多玩家，市場主流以問卷星，問卷網(wǎng)、騰訊問卷為主，另外也有金數(shù)據(jù)、樂調(diào)查、調(diào)查派、巧思、問道等行業(yè)玩家。經(jīng)過幾年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)問卷平臺從野蠻生長的階段過渡到群雄角逐的下半場，未來誰能夠最終征服市場呢？

問卷產(chǎn)品的共性與弊端，誰在產(chǎn)品體驗上更勝一籌？

市場上問卷產(chǎn)品均有自身的特點與差異化。以問卷星、問卷網(wǎng)到騰訊問卷這三家主流平臺來看，其共性在于都有免費、專業(yè)版與企業(yè)版等類別。

服務(wù)范圍均包括問卷的創(chuàng)建發(fā)布與管理、采集數(shù)據(jù)、自定義報表、調(diào)查結(jié)果分析系列服務(wù)，都擁有多種調(diào)查問卷模板，涵蓋在線投票、在線測評和在線考試等類型。

如今，老牌的問卷平臺如問卷網(wǎng)、問卷星等與新興的騰訊問卷等呈現(xiàn)出不同的走勢。問卷星更傾向于學生市場，在在線考試等用戶市場領(lǐng)域有較大的影響力，但近年來也有意識的開始發(fā)展企業(yè)市場，推出了付費版企業(yè)服務(wù)。

它的優(yōu)勢在于各種題型展示豐富，數(shù)據(jù)分析和展示相對全面，功能比較豐富。

問卷網(wǎng)則通過場景使用分為問卷調(diào)研、表單報名與測評考試三大使用場景，分類與管理功能很清晰，企業(yè)市場與學術(shù)教育市場均有側(cè)重，可提供交叉分析報表和多種數(shù)據(jù)格式導出，在數(shù)據(jù)分析功能和體驗上頗為加分。這兩大老牌平臺均開始從學生市場向企業(yè)市場擴展轉(zhuǎn)型。

而騰訊問卷的特點在于，直接用QQ微信登錄，沒有繁瑣的注冊與操作步驟，通過拖、拉、連等極其簡便的操作方式，就能做一份專屬于調(diào)查者的調(diào)查問卷，從問卷文本到題目的邏輯編輯，用戶可以迅速套用相應的模板。

但騰訊畢竟是新入場者，在功能的豐富性上，以及對行業(yè)客戶資源的累積等層面，還存在一定的不足。

但問卷星與問卷網(wǎng)老牌問卷調(diào)查平臺的弊端也明顯，首先是統(tǒng)一排版，在內(nèi)容具體設(shè)置方面特色風格不鮮明，不同行業(yè)沒有明顯區(qū)分，同行業(yè)不同企業(yè)需求也無法得到針對性體現(xiàn)。

盡管適用于學生市場與普通用戶，可提供交叉分析報表和多種數(shù)據(jù)格式導出，對于需要走審批流程的企業(yè)表單，就不能夠滿足需求了。另外，界面的風格不夠現(xiàn)代化與美觀。

相對而言，騰訊問卷平臺在使用場景上為用戶提供了多方式創(chuàng)建和編輯問卷的功能，且各行業(yè)都有對應的熱門模板。如果立足于中小企業(yè)和個人用戶市場，加上海量的用戶基數(shù)與垂直細分的用戶標簽還是有相當競爭力的，這或?qū)柧硇?、問卷網(wǎng)產(chǎn)生一定的威脅。

基礎(chǔ)版免費成為主流 ?問卷平臺要比拼的是誰的護城河夠深

我們知道，問卷調(diào)查的需求已經(jīng)從學校到企業(yè)擴展到普通個人，盡管各大平臺均有面向企業(yè)級用戶與高端商務(wù)用戶人群的付費版，不過，多數(shù)問卷平臺都祭出了基礎(chǔ)版免費的大旗。

比如問卷星針對統(tǒng)計分析和在線報表免費，對部分企業(yè)也使用了免費版。問卷網(wǎng)打出的牌是基礎(chǔ)版永久免費。騰訊問卷平臺也是基礎(chǔ)版功能全部免費，沒有使用人數(shù)和問卷回收數(shù)量的限制。

在基礎(chǔ)版免費之外，問卷平臺當前主流盈利模式普遍是面向高端商務(wù)人群的定制版與企業(yè)高級版收費，因此類似問卷星、問卷網(wǎng)免費版都在功能上有所限制而將更好的增值服務(wù)功能供給付費群體，這讓免費版的體驗受到影響。

但當基礎(chǔ)版免費已成為行業(yè)主流，有了功能模塊與體驗、效果上的對比，用戶會流向更好的平臺，因此，這個行業(yè)的下半場要比拼誰的護城河與壁壘夠深及盈利模式更有想象空間。

在線調(diào)研結(jié)論的精準程度與參與的用戶數(shù)多寡息息相關(guān)

當用戶選擇某家在線問卷平臺做在線調(diào)研，決定因素有2個：

• 一，產(chǎn)品易用方便并且與自身調(diào)研需求匹配；
• 二，通過該平臺做在線調(diào)研其結(jié)論更為精準。

而這與參與調(diào)研的用戶數(shù)多寡與目標用戶群體的精確度息息相關(guān)。

比如讓一萬個用戶參與調(diào)研比100個用戶參與的結(jié)論更準確，另外，比如對于化妝品需求的用戶市場調(diào)研，顯然面向年輕女性群體做調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論才更為可靠。

因此，如果要完成一份精準的用戶調(diào)研，首先需要有大量的用戶樣本。因為多少人次填寫問卷，以及面向多少人次免費發(fā)布問卷尤為關(guān)鍵。

而相對問卷星、問卷網(wǎng)、調(diào)查派、問道等平臺而言，騰訊在國內(nèi)市場有海量的用戶群體，這意味著垂直精準的用戶樣本非常豐富，能更高效的進行數(shù)據(jù)實時在線統(tǒng)計和分析，相對問卷網(wǎng)與問卷星百萬量級的用戶基數(shù)，騰訊無疑是可怕的競爭對手。

騰訊問卷或更適合企業(yè)用戶需求

從市場定位來看，當前諸多在線問卷調(diào)查平臺存在其本身的場景與局限。問卷網(wǎng)與問卷星等傳統(tǒng)問卷平臺過去通過在學生群體中培養(yǎng)使用習慣，未來再將這部分用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費用戶。

但若要從企業(yè)用戶身上持續(xù)盈利，需要讓更多企業(yè)享受到在線調(diào)研的應用價值及數(shù)據(jù)化決策的魅力。因此問卷平臺的未來在于是否可以打開企業(yè)級市場的大門。

問卷星、問卷網(wǎng)等平臺均有面向企業(yè)級用戶的付費版，但規(guī)模還非常有限。因為老牌平臺由于其早年定位學生調(diào)研市場的原因，雖然在學界有一定的用戶認可度，但當前在企業(yè)級領(lǐng)域的影響還相對有限。

這可能給了騰訊問卷平臺的機會——它的前身是騰訊公司內(nèi)部進行市場、產(chǎn)品研究的重要工具，積累了大量的問卷題型和模版，可根據(jù)內(nèi)部產(chǎn)品研究不斷迭代產(chǎn)品，再開放對外，對企業(yè)用戶的需求理解的更深。

這從該平臺可自動適應PC、手機、平板終端可以看出，多終端布局適應了企業(yè)用戶隨時隨地發(fā)起調(diào)研并與日常工作協(xié)作進行的需求，在當前，也已在服務(wù)CCTV、小米、同程、滴滴等明星級企業(yè)用戶。正因為如此，很多老牌問卷平臺的用戶在付費到期之后，轉(zhuǎn)向了騰訊問卷平臺。

未來很可能是騰訊拿下這個市場的頭部

而通過QQ與微信的導流，在獲取多層次海量用戶層面與用戶使用反饋、產(chǎn)品迭代層面，用戶樣本層面豐富自然調(diào)研的精準度會更高，可能更契合C端用戶與B端企業(yè)的需求。而海量用戶填寫問卷產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)本身可以結(jié)合其精準廣告的增值服務(wù)模式產(chǎn)生多元化的盈利想象空間。

目前來看，相對其他問卷平臺，當前騰訊問卷產(chǎn)品在體驗成本與效率、操作方法、人性化的統(tǒng)計報表方面略勝一籌，以及在獲取海量用戶樣本數(shù)據(jù)與用戶標簽層面更為契合企業(yè)用戶的需求。

所以我們看到，在海量用戶、流量、資金與產(chǎn)品體驗、平臺規(guī)?；瘜用?，想象空間更大。按照互聯(lián)網(wǎng)市場的二八效應法則來看，未來很可能是騰訊拿下這個市場的頭部。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由于流量入口的集聚效應存在，大者恒大的規(guī)律一直在起作用，問卷平臺的未來，很可能是騰訊征服在線問卷的未來市場。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號：熱點微評，增長黑客專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認證作者，關(guān)注IT熱點背后的本質(zhì)，窺視TMT行業(yè)精髓，分享有價值的觀點。

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