北京公交站每兩站就有一個(gè)鏈家門店，一年賣6000億，他卻說做這行沒有尊嚴(yán)！

文/居委會小仙女

今天來說一個(gè)“不要臉”的行業(yè)。

每次接到這個(gè)行業(yè)的電話，你們的反應(yīng)可能和我是一樣的。

被罵騙子也就忍了，把小哥衣服也撕了，右邊的大媽廣場舞都不跳了也要來評評理！

MC天佑請你來喊麥！男默女淚的行業(yè)心聲！

他們就是房產(chǎn)中介。

在這個(gè)行業(yè)里，有人卻這樣說：

“我明白，租房的日子根本就不是人過的”

?

“同一水平線上的競爭對手？不存在的”

?

“最近，馬云馬化騰都想跟我們合作”

能夠想象，這是低調(diào)的中國房地產(chǎn)交易龍頭老大左暉的觀點(diǎn)嗎？

左暉，鏈家創(chuàng)始人兼CEO。

鏈家，簡直就是房地產(chǎn)界的沙縣小吃。

北京公交站每兩站就有一個(gè)鏈家門店。

鏈家房產(chǎn)覆蓋了2.5億人口。2.5億？ 不多不多，也就1個(gè)半的戰(zhàn)斗民族人口吧。

無論走哪總能看到一群掛著“小綠牌”西裝革履的鏈家經(jīng)紀(jì)人，這樣的經(jīng)紀(jì)人全國有1.8萬。

鏈家地產(chǎn)，從一個(gè)只有27個(gè)人的小公司，12年間，開了900余家直營連鎖門店。

鏈家成了馬云、馬化騰進(jìn)軍房地產(chǎn)最看好的合作商。

從北漂屌絲青年逆襲到中介老大，左暉與“鏈家”經(jīng)歷了兩個(gè)十二年。

刀哥今天就來講講這個(gè)有故事的男同學(xué)——左暉。

十二年租房10間，間間被坑

1992年，左暉從北京化工大學(xué)畢業(yè)。

畢業(yè)后的第一份工作是被分配到了北京郊區(qū)的一家工廠。

計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的他，選擇辭去工廠的工作，來到了中關(guān)村。

90年代的中關(guān)村，一個(gè)孕育中的硅谷，成就了如今很多大佬。

那個(gè)年代主動投入中關(guān)村的，眼光都不會太差。

在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)事業(yè)并不是房地產(chǎn)。20出頭的幾個(gè)小伙子，想到了做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)代理。

年輕嘛，不要慫就是干。每人出5萬，公司辦起來了。

然而公司一成立，傻眼了。

從做業(yè)務(wù)到公司管理，方方面面都是門外漢。沒辦法，只能死磕。

每天下班后，左暉都把自己關(guān)在辦公室，搜集了平安、人壽幾大保險(xiǎn)公司的各種細(xì)則，

一個(gè)細(xì)則多的可達(dá)幾頁，內(nèi)容很枯燥乏味，需讀懂不說，還要用幾家的做對比。

終于，細(xì)則里的“陷阱”硬是被他一個(gè)字一個(gè)字的挖出來了。

還有一個(gè)人也是這樣，阿甘。

這些都只是為他打下了創(chuàng)業(yè)的基本功，但是為什么會選擇房地產(chǎn)業(yè)？

“因?yàn)樽夥康娜兆痈揪筒皇侨诉^的”，現(xiàn)在看來很難相信是從左暉口中說出的。

買房前的12年，左暉都是靠租房過來的，差不多換了10套房子，每次都有坑。

提起租房，老左內(nèi)心滿是傷痕。

第一個(gè)12年，老左認(rèn)識到租房市場不規(guī)范。北京個(gè)人購房比例在加大，但卻沒有一個(gè)購房服務(wù)平臺，房產(chǎn)交易信息嚴(yán)重不對稱。

第二個(gè)12年，他帶著鏈家沖出了重圍，做到行業(yè)第一。

你才是中介!你全家都是中介!

鏈家是什么？

房產(chǎn)中介。

這四個(gè)字，卻是剛?cè)敕慨a(chǎn)交易市場的左暉最扎心的四個(gè)字。

剛?cè)胄袝r(shí)，外界對房產(chǎn)交易的態(tài)度——中介免談。

雖然痛苦，但這是不可避免聲名狼藉的行業(yè)環(huán)境。只有一個(gè)辦法解決——重塑職業(yè)操守。

一開始，他就表達(dá)了對行業(yè)的痛恨與失望，他痛恨騙人、痛恨經(jīng)紀(jì)人不長進(jìn)。

沒有無緣無故的恨，因?yàn)樗约壕驮巧袭?dāng)者。

對鏈家職業(yè)操守最重的一擊，便是上海“2.23”事件。

2016年2月23日，上?！版溂摇鄙嫦舆`規(guī)交易，通過銷售“自制”金融產(chǎn)品賺取高額利息、隱匿房屋抵押信息等不道德行為。

（圖：223事件后，上海鏈家所有二手房房源全部下架）

雖然從“223”事件折射出的是中介行業(yè)在野蠻生長之后帶來的弊端，但確實(shí)是給鏈家以及全行業(yè)敲響的一次警鐘。

為了解決這次事件，左暉專程飛了趟上海，出席露面。

之前，公司里的13000名員工，只有1%見過左暉真人。

重塑職業(yè)操守，自己作為CEO是表率，更是給全鏈家上下一記警告。

市場的事情處理好，轉(zhuǎn)而開始公司內(nèi)部治理。

在長達(dá)三個(gè)小時(shí)的內(nèi)部會議中，左暉四次問臺下的區(qū)域經(jīng)理們，

“我們的消費(fèi)者喜歡我們嗎？”

左暉四次提問，臺下次次沉默。

左暉繼續(xù)說到，“在美國，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的平均年齡30多歲，平均從業(yè)時(shí)間在14年。

而中國遠(yuǎn)沒有這么“長壽”，這考驗(yàn)的正是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)操守。

如果你不能從服務(wù)客戶的工作中獲得樂趣獲得價(jià)值，那么你在這個(gè)行業(yè)里就干不長、干不好。

我相信很多人都跟鏈家打過交道，我對鏈家服務(wù)的要求是什么？是不要差。

坦率地說，我們這代做服務(wù)型企業(yè)的人的核心使命是讓中國的消費(fèi)者在基礎(chǔ)的服務(wù)保障上得到一定滿足。不管我們碰到什么樣的危機(jī)、問題，一定會有一招能化解，那就是能有客戶站出來說我們好?！?/p>

在這個(gè)創(chuàng)始人眼里，中介是別在腰帶上的行業(yè)。

后來，再有媒體跟左暉聊起中介行業(yè)操守問題，左暉又提到了他的經(jīng)典“尊言論”。

左暉說：“這個(gè)行業(yè)太需要尊嚴(yán)了，我的孩子以后肯定要上學(xué)吧，老師也許會讓她寫個(gè)東西叫《我的爸爸》，我想她會說我的爸爸是干中介的，是北京最大中介的頭子。有多少孩子愿意說自己的爸媽是干中介的呢？所以我覺得很不容易。尊嚴(yán)離我們這個(gè)行業(yè)太遠(yuǎn)了?！?/p>

刀哥從他幾段演講、所作所為中，最大的感受是——也許做這個(gè)行業(yè)沒有尊嚴(yán)，但不代表沒有職業(yè)操守。

如今，幼兒園會出現(xiàn)針頭、書院會聽到“龍鞭”下的哀嚎、餐廳會有老鼠逛街，操守越來越拷問著各行各業(yè)的良心。

告誡創(chuàng)業(yè)公司：

慢即是快，千萬不要走捷徑

鏈家的發(fā)展模式成為很多行業(yè)里創(chuàng)業(yè)者模仿的典范。

從擴(kuò)張戰(zhàn)略、并購軌跡、創(chuàng)新思路，都在被不斷聚焦和研討，它的轉(zhuǎn)型氛圍、企業(yè)文化和躥升態(tài)勢都完全不同于行業(yè)內(nèi)的其他競爭對手，是一家名副其實(shí)的現(xiàn)象級公司。

但是，關(guān)于鏈家的這一切可能都被過度夸大了。

左暉有一段很有名的言論能夠側(cè)面發(fā)映出鏈家公司是如何做大的。

左暉曾說，做到100的時(shí)候，人們覺得我們是1。做到1000的時(shí)候，人們覺得我們做了10000。對外界可能是1跟10000的差距，但是對鏈家來說，無非是從100漲到了1000，外界不了解鏈家，其實(shí)我們始終在線性發(fā)展。對一家公司而言，管理的落地、組織、績效、IT支持，四項(xiàng)一項(xiàng)都不能少，這是基本功。

從計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，到后來一系列對政策的關(guān)注，鏈家今天的這一切，左暉已經(jīng)布局了很多年。

對創(chuàng)業(yè)公司的建議：

1、慢即是快

2、千萬不要走捷徑

對于這兩點(diǎn)，左暉舉了兩個(gè)例子。

左暉：我們家在陜西，我姐姐當(dāng)年考大學(xué)，考到北京來了。我們那里是一個(gè)小地方，她一個(gè)同學(xué)來我們家，我們家是西安前面一站，他們坐綠皮車回北京的時(shí)候，他說能找到座。我就問，為什么能找到座？他說，大多數(shù)人一上車之后先往左拐，抬頭看看，說那邊吧。我永遠(yuǎn)都是從第一節(jié)上，往最后一節(jié)走，一個(gè)車大概11個(gè)車廂，1300多個(gè)座，每個(gè)都要看一遍，如果一個(gè)座沒有就踏實(shí)了，每次都能找到。這個(gè)事情就是不走捷徑。

另外，我們經(jīng)常舉中國工程師和外國工程師的例子，有一個(gè)流水線是裝肥皂的，總會有空的肥皂盒，老外會做一些算法，發(fā)明一個(gè)機(jī)器，花200萬美元。而中國的工程師則會在流水線末放一個(gè)電風(fēng)扇。

我們不做中國的工程師，我們要做那個(gè)老外工程師，因?yàn)檫@個(gè)事情不可控，在整個(gè)企業(yè)管理過程中，十件事中有一件事是可以用電風(fēng)扇解決的，但是有九件事是電風(fēng)扇解決不了的。但是，這樣的事在中國會有很大的共鳴，因?yàn)楹芏嗳硕枷矚g走捷徑。哪怕成本比較高，哪怕很費(fèi)勁，但是我們是可控的，一定是可以解決這個(gè)問題的。

你說到底哪個(gè)快？哪個(gè)慢？哪個(gè)容易？哪個(gè)難呢？

左暉天生對走捷徑就有反感。這個(gè)社會就是這樣，大家都比較急吼吼的要成功，但很多事是急不得的，對于一個(gè)組織來講，培養(yǎng)核心能力是最重要的，花很長時(shí)間也要去培養(yǎng)出來。如果今天做的事情，永遠(yuǎn)是為五年之后做的，這種組織相對來說更安全。

刀哥總結(jié)：

創(chuàng)業(yè)，慢即是快

左暉沒有走捷徑，才走出了一個(gè)鏈家。

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