做了9期節(jié)目的楊小莉委屈哭了，公關(guān)人也急哭了，最后大家卻都笑了。

傳說人魚的眼淚是珍珠、是寶石，所以它很珍貴。那么，人的眼淚呢？

熨斗先生可以告訴你，人的眼淚也可以引發(fā)“山崩海嘯”，同樣價(jià)值不菲。特別是女人的眼淚，有時(shí)候能摧毀一座城墻，有時(shí)候能瓦解一個(gè)品牌，有時(shí)候能推動(dòng)一件事件的走向！

比如說：以前有孟姜女哭倒長(zhǎng)城；去年奔馳女車主哭掉奔馳137.25億市值；今有楊小莉哭上熱搜。

一、9期節(jié)目沒有搞定的糾紛，一滴眼淚就解決了

近日，河南安陽2只巨型貴賓咬了8旬老人，監(jiān)控面前狗主人拒不承認(rèn)，家屬無奈求助小莉幫忙節(jié)目。

隨后記者小莉現(xiàn)場(chǎng)走訪，連出9期視頻，事情仍然毫無進(jìn)展。無奈之下，小莉委屈流淚。

小莉的哭，起于發(fā)自真心想要幫忙的期望與沒幫成忙的失望無奈的落差感，更源于多日苦等無果的心酸。某種程度上，她的哭也是一種叩問、一串追問。

小莉的眼淚一掉，瞬間就引爆全網(wǎng)網(wǎng)友情緒。

楊小莉的眼淚重若千鈞，而正義最終到來。

這滴眼淚帶來的熱度來源于小莉長(zhǎng)期真心幫忙積累的名聲，也來源于長(zhǎng)期堅(jiān)守正義和對(duì)弱勢(shì)群體同情。

我們渴望正義，我們希望有人發(fā)聲。不論什么時(shí)代，人們總是渴望有個(gè)雷鋒。

小莉的這一滴淚所帶來的熱度讓多少企業(yè)、品牌羨慕。但是這似乎只是一件無法讓企業(yè)復(fù)制的社會(huì)熱點(diǎn)事件。

真的是這樣嗎?其實(shí)不然。

我們流不出小莉的眼淚，卻能得到流出眼淚的效果。眼淚不僅是一種生理功能，更是感情與情緒的表達(dá)。而公關(guān)最擅長(zhǎng)引導(dǎo)感情與情緒。

二、眼淚是身體的求饒，求饒是公關(guān)的成功

埃德·斯塔福德在《單挑荒野》中說道：“只要學(xué)習(xí)，你就不會(huì)失敗，所以當(dāng)你想要成功的時(shí)候，你只需要學(xué)會(huì)放下身段；這種感覺，真的很酷?！?/p>

有時(shí)候，退一步便是海闊天空。

19年，疫情大爆發(fā)，全國各大中小學(xué)紛紛延遲開學(xué)。在這個(gè)時(shí)候，各大具有直播功能的軟件力扛大旗，背負(fù)上教書育人的職責(zé)。

而釘釘更是其中的佼佼者，尤其受到各大中小學(xué)的青睞。全國各地的小學(xué)生們開始陷入了早釘釘，晚釘釘，時(shí)刻釘釘?shù)乃罨馃嶂小?/p>

就在此時(shí)，“應(yīng)用低于1分便會(huì)被下架”的傳言傳到他們的耳中。于是，小學(xué)生們組團(tuán)給釘釘打一星，直接導(dǎo)致釘釘?shù)腁PP評(píng)分從4.9跌到1.6。

應(yīng)用商店允許用戶的最低評(píng)分是1分，所以顯然不會(huì)有出現(xiàn)低于1分的情況。

然而，這依舊給釘釘帶來了不小的負(fù)面影響。這不，釘釘而后便開始了在線花式求饒。

我們知道錯(cuò)不在釘釘，釘釘也知道自己沒錯(cuò)。

但是，誰在乎呢？

小學(xué)生不在乎，我們不在乎。

釘釘，額……它必須在乎。

當(dāng)一個(gè)真心幫別人的人落淚時(shí)，我們關(guān)切。

當(dāng)一個(gè)沒有錯(cuò)的人承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，我們同情。

釘釘選擇主動(dòng)出擊，立馬道歉，包攬責(zé)任，傳達(dá)無奈，放下身段。

在一片歡聲笑語中，釘釘收獲了公眾的好感與同情，贏得了口碑，吃瓜群眾得到了快樂，只有小學(xué)生受傷的世界形成了。

這一波快準(zhǔn)狠的應(yīng)對(duì)，是釘釘公關(guān)的大成功。你看，眼淚不一定是示弱，示弱也不一定是失敗。釘釘?shù)倪@次以退為進(jìn)的公關(guān)戰(zhàn)略，就帶來了熱度與口碑雙豐收。

三、求饒不代表退場(chǎng)，退場(chǎng)也未必英雄遲暮

“雙減”政策下，教育行業(yè)上演“敦刻爾克式大撤退”。而對(duì)于教培行業(yè)頭部企業(yè)，新東方所面臨的寒冬更為嚴(yán)酷。

“教培時(shí)代結(jié)束……”11月4日，俞敏洪在朋友圈寫下這句話。

單從這句話我們頓時(shí)有種“英雄遲暮”“時(shí)代逝去”的莫名感慨。

俞敏洪坦言，新東方有一個(gè)規(guī)矩：“如果有一天新東方突然倒閉或者說突然不做了，賬上的錢必須能夠同時(shí)能退還所有學(xué)生的學(xué)費(fèi)并且能夠支付所有員工的離職工資?！?/p>

近八萬套桌椅，5000萬的價(jià)值，從鄭州到西安，從合肥到成都，從武漢到烏魯木齊，加上這些運(yùn)輸成本，總價(jià)值達(dá)到近億，俞敏洪全部捐出去了。

當(dāng)企業(yè)遭遇寒冬，仍然為他人著想，物盡其用優(yōu)雅退場(chǎng)。這一次，俞敏洪再次憑借自己的人格魅力，贏得了所有人的掌聲。

在直播中俞敏洪表示，未來計(jì)劃成立一個(gè)大型的農(nóng)業(yè)平臺(tái)，將會(huì)和幾百位老師通過直播帶貨幫助農(nóng)產(chǎn)品銷售，支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)。

俞洪敏在退場(chǎng)之際完美的完成了一次公關(guān)，正如網(wǎng)友那句話：退場(chǎng)時(shí)給自己保留了多少體面，返場(chǎng)時(shí)就能收獲多少掌聲。

以退場(chǎng)帶來的熱度，獲得了公眾的普遍好感與祝福，體面地走，未來何嘗沒有東山再起。

這就是我們，我們就是公關(guān)

我們不一定能讓你們一夜暴富

卻也能讓你們得到財(cái)富

我們的工作不一定是制造熱度

卻也能讓你們得到口碑

我們的工作也許看不見，但你們的發(fā)展看得見

國家博弈的無形刀光劍影之中有我們的影子

企業(yè)商場(chǎng)笑傲江湖的背后有我們的功力

直至每個(gè)人運(yùn)籌帷幄的手段上都有我們的智慧

我們就是公關(guān)，為別人的精彩而精彩