社交一直是人們進(jìn)行自身社會(huì)化的一項(xiàng)重要活動(dòng)。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的社交性活動(dòng)不僅承擔(dān)著人際間交往的紐帶作用，同時(shí)也扮演著滿足個(gè)人信息及情感表達(dá)訴求的重要角色。移動(dòng)社交app更是成為了人們?nèi)粘Ｉ钪杏靡詼贤ê徒涣鞑豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
這個(gè)時(shí)代里的每個(gè)人都像一座孤島，被時(shí)代的利刃切割開(kāi)來(lái)。人們的社交關(guān)系逐漸走向碎片化、冷淡化。而日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系也正逐漸向個(gè)人空間開(kāi)始蔓延，拋開(kāi)社會(huì)角色，回歸真實(shí)自我的媒介表達(dá)訴求已經(jīng)成為人們?cè)谑褂蒙缃幻襟w中渴望被滿足的一大需求。
而現(xiàn)在，除了熟人社交之外，陌生人社交也逐漸成為了年輕人們的情感集中地。
陌生人社交發(fā)展至今，市場(chǎng)上的產(chǎn)品也是琳瑯滿目，各有各的特色。而Soul作為眾多陌生人社交產(chǎn)品中的一個(gè)，是如何在短時(shí)間脫穎而出，收獲眾多流量的呢？
不走尋常路的Soul
在陌生人社交領(lǐng)域里，Soul可以說(shuō)是一個(gè)后來(lái)者。
2011年到2014年，陌生人社交井噴式增長(zhǎng)，就比如現(xiàn)在的陌陌和探探都是這個(gè)時(shí)期比較出門的產(chǎn)品。
而天眼查app數(shù)據(jù)顯示，2016年Soul才上線。而此時(shí)陌陌的月活躍用戶數(shù)量已達(dá)八千多萬(wàn)。
Soul發(fā)展至今，也才不到五年的時(shí)間，但是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，已然進(jìn)入到了頭部陣營(yíng)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，Soul平臺(tái)累計(jì)用戶量已經(jīng)超過(guò)一億，月活躍用戶超過(guò)3000萬(wàn),同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。極光數(shù)據(jù)顯示，2020年9月Soul平臺(tái)DAU均值近700萬(wàn)，DAU同比增長(zhǎng)率為134.2%。
同時(shí)，Soul在年齡分布上主要以24歲以下的年輕人為主，18-24歲用戶占比達(dá)到58%，25-29歲用戶達(dá)到27%，30歲以上用戶占比15%左右。其中男性占比45%，女性占比55%。
能過(guò)在短時(shí)間內(nèi)擁有如此多的用戶體量，一方面是得益于陌生人社交正值發(fā)展浪潮，另一方面得益于Soul獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
“跟隨靈魂找到你”，這是Soul的宣傳標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)也抓住了用戶的需求痛點(diǎn)，這也是大多數(shù)人下載這個(gè) APP 的原因之一，而近兩年大眾之間流行的“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬(wàn)里挑一” 也為打造平臺(tái)形象鋪了道路。
而Soul最核心的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)算進(jìn)行快速匹配。在首次使用該軟件的用戶在完成所有的性格測(cè)試之后，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算快速找到與自己的三觀和性格相似的人，同時(shí)也會(huì)更容易的對(duì)他們產(chǎn)生好感，更容易的進(jìn)行社交。用戶通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性推薦與匹配，給自己尋找同類提供了契機(jī)。
而另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它是一個(gè)“完全匿名”的社交軟件。對(duì)于年輕人而言，巨大的社會(huì)壓力和不斷縮小的個(gè)人空間，加劇了人們表達(dá)空間缺失的困境。完全匿名化的Soul，使人們獲得表達(dá)上的安全感和場(chǎng)景中的陌生感。這也是對(duì)社交恐懼癥人群的福音。
在這個(gè)不看外表、不在意地理位置的平臺(tái)上，單純地尋找與自己三觀和性格相似的人進(jìn)行交流，大大地增加了自我歸屬感和幸福感。其實(shí)，90%的人都有不同程度的社交恐懼，尤其是對(duì)于厭倦了在微信和 QQ 上分享自己動(dòng)態(tài)或者害怕被評(píng)頭品足的人來(lái)說(shuō)，更多的人群把該軟件當(dāng)成一個(gè)發(fā)泄自己情緒和分享生活點(diǎn)滴的地方。
同時(shí)，在Soul中，用戶的娛樂(lè)消遣來(lái)自于對(duì)相同興趣和性格的人群，發(fā)布的隱私信息，而獲得壓力緩解、情緒釋放以及新鮮感，享受到輕松愉悅的感受。
不僅如此，隨著時(shí)間的發(fā)展，Soul的產(chǎn)品功能也越來(lái)越多樣化，除了早期的“靈魂匹配”和“語(yǔ)音匹配”還有“廣場(chǎng)”這幾個(gè)功能外，還增加了“戀愛(ài)鈴”“視頻匹配”“Soul狼人”等功能，讓社交變得更有趣。
但是對(duì)Soul來(lái)說(shuō)，雖然發(fā)展的比較順風(fēng)順?biāo)?，但是背后的?wèn)題也越多了起來(lái)，從某種程度上來(lái)講，sou已經(jīng)開(kāi)始走下坡路了。
用戶在增長(zhǎng)，有趣的靈魂卻不多了
一位Soul的資深用戶對(duì)作者這樣說(shuō)到：“最開(kāi)始的Soul有趣的人還是非常多的，那個(gè)時(shí)候大多數(shù)的用戶都是以交朋友，聊天為目的，雖然騙子很多，但是如果小心一點(diǎn)，也不會(huì)被騙。在以前，匹配到一個(gè)人，如果有共同的語(yǔ)言，可以聊很長(zhǎng)的時(shí)間，而且在那個(gè)時(shí)候匹配度達(dá)到97%，98%的人有很多，但是現(xiàn)在能達(dá)到95%都是稀有了，并且現(xiàn)在匹配到一個(gè)人，對(duì)方回不回都是問(wèn)題?，F(xiàn)在的年輕人聊天都是抱著很強(qiáng)的目的性來(lái)的，不是談戀愛(ài)，就是面基，尤其是在廣場(chǎng)（Soul的一個(gè)功能，類似微信的朋友圈）里面，發(fā)布的瞬間可以帶地理位置，有很多用戶都在打擦邊球，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)越來(lái)越差”。
而導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)，正是Soul的低社交門檻。隨著Soul營(yíng)銷的宣傳，用戶數(shù)量逐漸增加，但同時(shí)平臺(tái)上社交能力弱，不懂聊天的用戶也越來(lái)越多，人們?cè)谏缃粫r(shí)越到社交能力偏弱的人的可能性也逐漸增加，這讓人們感覺(jué)在平臺(tái)上并不存在有趣的靈魂，造成用戶體驗(yàn)越來(lái)越差。
Soul在上線之初，以其文藝的風(fēng)格及理念贏得了眾多用戶的喜愛(ài)。從在知乎，豆瓣的廣告投放也可以推測(cè)出，Soul最開(kāi)始是瞄準(zhǔn)高學(xué)歷，高素質(zhì)年輕人群的。
然而從廣場(chǎng)上的內(nèi)容來(lái)看，用戶的層級(jí)下沉幾乎是不可避免的。首先，幾乎完全匿名的機(jī)制對(duì)用戶來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有門檻，這就意味著任何用戶都能進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)。精力旺盛、時(shí)間多的學(xué)生黨很快會(huì)占到較大比重。
其次，高素質(zhì)用戶對(duì)內(nèi)容和社交效率的要求相對(duì)也高，隨著更多用戶涌入，大量無(wú)意義的內(nèi)容會(huì)加劇這部分用戶的流失。根據(jù)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Soul次月留存率僅有16.17%，低于探探的42.47%。
而在Soul上遭遇“殺豬盤(pán)”現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，昆明市2020年12月份，因在社交平臺(tái)Soul結(jié)識(shí)陌生人被詐騙的案件11起，最高被騙金額34萬(wàn)元，最低被騙金額9千元，主要詐騙類型為“殺豬盤(pán)”和一般網(wǎng)絡(luò)婚戀、交友類。
對(duì)于陌生人社交來(lái)說(shuō)，“騙”與“被騙”是一直存在的問(wèn)題。一位使用過(guò)Soul的朋友告訴作者：Soul的安全機(jī)制明顯提升了，當(dāng)在聊天中涉及到轉(zhuǎn)賬，投資等相關(guān)詞語(yǔ)時(shí)，平臺(tái)都會(huì)對(duì)這些詞語(yǔ)進(jìn)行屏蔽，然后通過(guò)做題進(jìn)行解鎖，對(duì)于那些頻繁的人，會(huì)直接封號(hào)。
對(duì)于Soul來(lái)說(shuō)，作為信息共享發(fā)布平臺(tái)，輿論的監(jiān)控，輿論場(chǎng)的管理是任何平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者無(wú)法回避的社會(huì)及法律責(zé)任。而Soul主打匿名的優(yōu)勢(shì)此時(shí)也變成了累贅。由于用戶在注冊(cè)過(guò)程中僅僅只需要一個(gè)手機(jī)號(hào)，不用實(shí)名注冊(cè)，對(duì)不法分子來(lái)說(shuō)，犯罪成本很低。長(zhǎng)期以往下去，對(duì)Soul這個(gè)品牌也會(huì)造成很大的影響。
而Soul如果想要增加用戶粘性，首先要解決的就是對(duì)內(nèi)容的優(yōu)化，和匹配機(jī)制的完善。因?yàn)榍拔闹v到了Soul的用戶聊天能力在變?nèi)?，因此或許可以適當(dāng)?shù)母淖円幌聶C(jī)制，讓匹配度高的人聊天，這樣用戶很少會(huì)感到枯燥乏味。同時(shí)對(duì)廣場(chǎng)的瞬間內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，嚴(yán)格限制低俗的瞬間，起到監(jiān)管作用。為滿足用戶更加優(yōu)質(zhì)的社交體驗(yàn)，就需要軟件能夠幫助用戶進(jìn)行高效合理的信息篩選。
從工具到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，Soul能找到商業(yè)化的最優(yōu)解嗎？
有了流量，就要變現(xiàn)，畢竟只有流量變現(xiàn)才能維持公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，Soul當(dāng)然也免不了俗。
其實(shí)，最早的Soul是沒(méi)有任何的充值服務(wù)的，完全是一款免費(fèi)的軟件，但是從2019年開(kāi)始，Soul上線了Soul幣功能，在同城卡、定位卡，頭像捏臉、禮物等方面增加了收費(fèi)服務(wù)。
不僅如此，Soul還在個(gè)人聊天對(duì)話框里增加了“商城”，用戶可以給聊天對(duì)象送實(shí)體禮物。可以說(shuō)Soul也在走電商的路徑了。但是在作者看來(lái)，這是空有虛表的。畢竟，讓陌生人對(duì)陌生人消費(fèi)，這是很困難的一件事。
對(duì)于商業(yè)變現(xiàn)，Soul創(chuàng)始人張璐曾對(duì)媒體表示，Soul已經(jīng)略微盈利。但是就目前來(lái)看，變現(xiàn)渠道還略顯單一，主要靠會(huì)員訂閱和增值服務(wù)。
對(duì)于會(huì)員訂閱方面，因?yàn)槭菬o(wú)顏值社交和隱私保護(hù)機(jī)制，如果用戶想知道“誰(shuí)看過(guò)我的主頁(yè)”，又想“秘密訪問(wèn)他人主頁(yè)”，或者想加速和一名潛在的靈魂朋友的關(guān)系，加速點(diǎn)亮Soulmate，這時(shí)用戶就需要充值會(huì)員。
但是從某種程度上也會(huì)讓用戶覺(jué)得有一種付費(fèi)交友的意味，讓用戶感到反感，而用戶也沒(méi)有很強(qiáng)的消費(fèi)意愿。
與此同時(shí)，對(duì)于陌生人社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)堅(jiān)固的護(hù)城河是最重要的，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)這是沒(méi)有難點(diǎn)的，功能也容易復(fù)制，因此，市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，這也是為什么沒(méi)有一款陌生人社交產(chǎn)品可以壟斷一大片區(qū)域的用戶的原因，這也是為什么陌生人社交賽道上永遠(yuǎn)都有機(jī)會(huì)的原因。
在今年三月Soul還傳出要上市的消息，而天眼查數(shù)據(jù)顯示，Soul的最新一輪融資還是在2018年，已經(jīng)有快三年時(shí)間沒(méi)有獲得融資了。
從本質(zhì)上來(lái)講，Soul只是一個(gè)工具，工具的一個(gè)特點(diǎn)就是“錢途渺?！?，三年時(shí)間沒(méi)有融資，從側(cè)面也透露出一個(gè)消息就是，資本對(duì)Soul不再看好，當(dāng)然也可能跟市場(chǎng)大環(huán)境有關(guān)系。
在陌生人社交產(chǎn)品多如牛毛的今天，這門生意并不好做。尤其是現(xiàn)在的產(chǎn)品定位針對(duì)的是年輕消費(fèi)者，有一個(gè)弊端就是，他們從小就在優(yōu)渥的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)，接觸著多元化的信息，不像老一輩一樣，容易形成固定思維，年輕消費(fèi)者容易被種草，他們也愿意嘗新，天生對(duì)新品牌有著更強(qiáng)的偏好，這也就會(huì)導(dǎo)致，他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低，在同一品牌消費(fèi)中，年輕消費(fèi)者更愿意嘗試不同的品牌，而讓他們花錢更是難上加難。
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