產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

除了功能上的指標(biāo)作為通用使用外，在業(yè)務(wù)上也有指標(biāo)體系來判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞。

比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè)，都有自己獨立的業(yè)務(wù)指標(biāo)。其他行業(yè)是不存在的，每個行業(yè)都特有的。

趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務(wù)指標(biāo)：倉儲、電商、視頻、股票交易的業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)。

下圖是供應(yīng)鏈倉儲系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性指標(biāo)，中后臺產(chǎn)品經(jīng)理會以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉儲管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實施層，不同層都有自己的流轉(zhuǎn)順序、和關(guān)鍵指標(biāo)。

1.采購模塊的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）庫存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)

定義：庫存周轉(zhuǎn)率是指在某段時間內(nèi)，庫存貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以反映庫存的周轉(zhuǎn)快慢，周轉(zhuǎn)率越大越好。說明企業(yè)的資金得到快速流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造更高的利潤。

公式：庫存周轉(zhuǎn)率=期間總出貨量（金額）/平均庫存量（金額）

周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/年周轉(zhuǎn)率
平均庫存量（金額）=（期初+期末）/2

2）缺貨率

定義：在銷售過程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機會越多。

計算方式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷量判斷：缺貨率=今日庫存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。

3）采購提前期

定義：從下采購單到商品到倉的時間成為采購提前期（簡單理解就是采購需要提前多久下單才可以避免斷貨）。

計算方式：采購提前期=商品到貨時間-下單時間（通常需要提前和供應(yīng)商進(jìn)行約定），對企業(yè)整體來說，為所有供應(yīng)商及貨品的平均提前期。

4）拓品量

定義：拓品是指采購對新商品、新品類的開拓。對于銷售型企業(yè)需要考核此指標(biāo)，新品的開拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺競爭力。而對于制造業(yè)來說，拓品主要為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的開拓，用更低的成本采購更優(yōu)的原材料。

計算方式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價格更低或者通過試銷期并達(dá)到目標(biāo)銷售量的新品。

2.倉儲的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）庫存準(zhǔn)確率

定義：在一定期間內(nèi)，實際盤點的庫存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標(biāo)可以體現(xiàn)庫內(nèi)對貨品的管理水平。

公式：庫存準(zhǔn)確率=（總庫存-盤點差異量絕對值）/總庫存

2）發(fā)貨及時率

定義：及時率是指在要求的時間（要求時間內(nèi)的認(rèn)定為及時）將貨品按要求發(fā)出的比率。

計算方式：發(fā)貨及時率=發(fā)貨及時量/總發(fā)貨量

3）發(fā)貨準(zhǔn)確率

定義：準(zhǔn)確率相對的是錯發(fā)率，體現(xiàn)了倉庫作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫存不準(zhǔn)時進(jìn)行追溯才能發(fā)現(xiàn)。

計算方式：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（總訂單量-發(fā)貨錯誤訂單量）/總訂單量

4）出庫時效

定義：出庫時效表示了整個出庫訂單在倉庫中流轉(zhuǎn)所需要的時間，體現(xiàn)了倉庫作業(yè)效率。

公式：出庫時效=sum(出庫時間-訂單接受時間）/總訂單量

5）倉儲空間利用率

定義：空間利用率主要考核的是對倉庫內(nèi)整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。

計算方式：空間利用率=存儲的貨品體積/可利用空間體積

6）庫內(nèi)成本

定義：是指針對于發(fā)貨的訂單來說，在庫內(nèi)存儲、周轉(zhuǎn)、發(fā)貨過程中分?jǐn)偟矫恳患唐飞系某杀尽?/p>

計算方式：庫內(nèi)成本=總倉儲成本/存儲量+總?cè)斯こ杀?出庫操作量+總包材成本/出庫量。倉儲成本包含了水電、租金及設(shè)備折舊等固定成本。

4.物流業(yè)務(wù)指標(biāo)

1）配送及時率

定義：配送及時率是指在要求的時間（或者約定好的時間內(nèi)）將貨品送到需求方手中的比率。

計算方式：配送及時率=配送及時量/總發(fā)貨量

2）包裹破損率

定義：主要考核運輸過程中包裹的交付完整率。

計算方式：包裹破損率=破損包裹量/總承運包裹量

3）包裹丟失率

定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過程中包裹丟失的比率。

公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運包裹量

4）最大吞吐量

定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點在指定時間內(nèi)可周轉(zhuǎn)出入的包裹量。

計算方式：最大吞吐量=指定時間內(nèi)最大出入庫量（單向）

5）物流成本

定義：物流方從接收到包裹開始到包裹送達(dá)到用戶手中這段期間內(nèi)，分?jǐn)偟矫總€包裹上的費用。

計算方式：物流成本=總運輸成本（包含車輛折舊、油費、過路費等）/總運輸包裹量+總?cè)斯べM用/處理的包裹量，人工費用包含攬收、配送、司機等多環(huán)節(jié)的人工費用。

4.制造指標(biāo)

1）一次通過率（FPY）

定義：生產(chǎn)過程中需要對產(chǎn)品是否合格進(jìn)行測試，一次通過率表示產(chǎn)品在測試過程中首次即可通過測試的幾率。

計算方式：一次通過率=首次測試通過的數(shù)量/總測試量

2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)

定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時間間隔，即工廠每個多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場必要時間。

計算方式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時間/單位時間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量（好質(zhì)量的）

計算方式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時間/用戶需求量

3）人效

定義：人效，即人員效率，是指人員實際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。

計算方式：人效=實際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出

理論產(chǎn)出=投入工時/單件商品工時

電商系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)指標(biāo)

1.電商的轉(zhuǎn)化指標(biāo)

• 轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行了相關(guān)動作的訪問量贊總訪問量的比率
• 計算方式：用戶瀏覽數(shù)/用戶總支付成功數(shù)
• 注冊轉(zhuǎn)化率：注冊用戶數(shù)/訪問游客數(shù)
• 客服轉(zhuǎn)化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)/總游客訪問人數(shù)
• 收藏轉(zhuǎn)化率：收藏或關(guān)注該產(chǎn)品的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)
• 添加轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品添加到購物車的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)
• 成交轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/總訪問數(shù)，結(jié)果指標(biāo)
• 渠道轉(zhuǎn)化率：從某渠道的成交用戶數(shù)/該渠道的總用數(shù)
• 注意的該指標(biāo)還能來判斷渠道質(zhì)量
• 事件轉(zhuǎn)化率：因某事件帶來的成家用戶數(shù)/該事件帶來的總用戶數(shù)

2.電商運營指標(biāo)

• 成家指標(biāo)：成交金額 成交數(shù)量 成交用戶數(shù)
• 訂單指標(biāo)：訂單金額 訂單數(shù)量 訂單效果 有效訂單 無效訂單
• 退貨指標(biāo)：退后金額 退貨數(shù)量 退貨用戶數(shù) 金額退貨率 數(shù)量退貨率 訂單退貨率
• 效率指標(biāo)：客單價 連帶率 動銷率
• 采購指標(biāo)：采購金額 采購數(shù)量
• 庫存字表：庫存金額 庫存數(shù)量 庫存天數(shù) 庫存周轉(zhuǎn)率 售罄率
• 供應(yīng)鏈指標(biāo) 送貨金額 送貨數(shù)量 訂單滿足率 訂單響應(yīng)時長 平均送貨時間

3.電商系統(tǒng)的會員指標(biāo)

• 會員復(fù)購率：在某期內(nèi)至少消費二次的會員站購買會員的總數(shù)
• 會員回購率：上一期未活躍在下一期時間內(nèi)有購買行為會員比率
• 會員留存率：某時間節(jié)點的會員在某特定時間周期內(nèi)登錄或消費過的會員比例

流失率：一段時間內(nèi)沒有消費的會員占會員總數(shù)的比率

要單獨說明的是復(fù)購率、回購率、留存率、流失率的區(qū)別。

復(fù)購率、回購率、流失率的分母是根據(jù)時間變動的，留存率的分母不變，前者衡量滾動變化，后者研究批次

4.電商系統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)

• 新客成本
• 單人成本
• 單筆訂單成本

3個主要周期的電商業(yè)務(wù)指標(biāo)

冷啟動期：積累數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)運營方向

重點關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來源、注冊用戶數(shù)、瀏覽數(shù)、瀏覽深度（人均頁面層數(shù)）、SKU的瀏覽排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評價指數(shù)、轉(zhuǎn)化率

增長期：提高銷量

關(guān)注瀏覽和銷售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽數(shù)、轉(zhuǎn)化率、新增會員樹、客單價、ROO、庫存踢天數(shù)、銷售額等

穩(wěn)定期的電商：全面提高營收

關(guān)注訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、流失率、留存率、客單價、利潤率、ROI、新科成本、庫存天數(shù)、訂單滿足率等

電商系統(tǒng)日報、周報、月報追蹤指標(biāo)

訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉(zhuǎn)化率、件單價、連帶率、重點SKU的庫存天數(shù)、訂單完結(jié)率

銷售額=訪客數(shù)購買轉(zhuǎn)化率件單價*連帶率

周分析指標(biāo)
日均UV、日均PV，訪問深度，復(fù)購率，TOP商品貢獻(xiàn)率，TOP庫存天數(shù)等

• 月績效考核指標(biāo)
• 店鋪運營人員KPI指標(biāo)
• 新增訪客數(shù)、新增購買用戶數(shù)、新客單價、跳失率、ROI
• 推廣人員KPI指標(biāo)

直播、短視頻類業(yè)務(wù)指標(biāo)

在直播、短視頻行業(yè)中，根據(jù)其特有的視頻模塊，會產(chǎn)生下面的特有指標(biāo)。

• 首頁推薦視頻
• 視頻觀看人數(shù)/次數(shù)
• 用戶瀏覽的視頻數(shù)量/主題
• 瀏覽市場
• 視頻的 分享/點贊/評分/分享人數(shù)
• 視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點擊次數(shù)

直播

• 直播模塊的付費率
• 打賞金額
• 充值金額
• 客單價
• SKU復(fù)購率

視頻廣告

• 視頻頁轉(zhuǎn)化率
• 平臺下單數(shù)量
• 平臺交易金額
• 客單價
• 工具模塊
• 使用人數(shù)
• 用戶發(fā)布的視頻數(shù)
• 使用頻次
• 發(fā)布成功數(shù)
• 使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量

金融類產(chǎn)品業(yè)務(wù)性指標(biāo)

1、用戶指標(biāo)：包括用戶信用評級、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、客單價（平均投資額度）、用戶分布（各等級占比）、互動指標(biāo)等等。

2、產(chǎn)品指標(biāo)：產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿標(biāo)時間、收益率、流標(biāo)數(shù)、風(fēng)險系數(shù)、熱度（受歡迎度）等等。

3、營銷渠道指標(biāo)：渠道來源、渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、渠道成本等等

4、營銷活動指標(biāo)：活動成本、活動渠道來源、活動轉(zhuǎn)化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等

5、合作方指標(biāo)：合作帶來的項目數(shù)、項目通過率、風(fēng)險系數(shù)、成本等等

6、風(fēng)控指標(biāo)：項目審核通過率、風(fēng)險備用金、項目流動性風(fēng)險指標(biāo)、合規(guī)相關(guān)指標(biāo)等等

7、支付渠道指標(biāo)：渠道轉(zhuǎn)化率、渠道成功率、支付渠道來源、渠道成本等等

8、IT平臺指標(biāo)：用戶體驗指標(biāo)（包括響應(yīng)速度等）、可靠性指標(biāo)、安全性指標(biāo)等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)類似。

9、客服指標(biāo)：投訴分類、接通率、投訴渠道、響應(yīng)速度、滿意度等等

10、競爭性指標(biāo)：競爭對手分析指標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標(biāo)等等

以上數(shù)據(jù)指標(biāo)部分來自網(wǎng)絡(luò)整理，也有我的解讀。

今天的分享就在這里。

文：Kevin改變世界的點滴